Evidencije aktivnosti u Shopify adminu

Evidencije aktivnosti vam pomažu da pratite promene i nadgledate aktivnost korisnika u svom Shopify adminu. Evidencija aktivnosti prodavnice obuhvata nedavne radnje koje su preduzeli vlasnici prodavnica i korisnici, dok aktivnost na stranici prikazuje kada više korisnika istovremeno pregleda ili uređuje istu stranicu.

Da biste pregledali visokorizične radnje na kasi preduzete u aplikaciji Shopify POS, kao što su poništenja, povraćaji sredstava i ručni popusti, možete da koristite evidenciju aktivnosti za Shopify POS u svom Shopify adminu.

Savet

Svaka pojedinačna porudžbina, radna verzija porudžbine, kupac i prenos zaliha ima svoju namensku evidenciju aktivnosti, koja je poznata kao Vremenska linija i koja se može koristiti za praćenje detaljne istorije i internu komunikaciju između korisnika. Saznajte više o korišćenju vremenskih linija.

Evidencija aktivnosti prodavnice

Evidencija aktivnosti prodavnice prikazuje datum i vreme nedavnih radnji koje su preduzeli vlasnik prodavnice ili korisnik u vašem Shopify adminu. Svaki događaj uključuje ime osobe, aplikacije ili kanala koji je izvršio radnju.

Neki primeri aktivnosti prodavnice mogu uključivati sledeće radnje:

• brisanje proizvoda
• promena podešavanja prodavnice
• odobravanje pristupa prodavnici za aplikaciju

Napomene u vezi sa korišćenjem evidencije aktivnosti prodavnice

Pre nego što počnete da koristite evidenciju aktivnosti prodavnice, pregledajte sledeće napomene:

• Evidencija aktivnosti prodavnice je samo za pregledanje. Ne možete da proširite niti da kliknete na pojedinačne navedene događaje.
• Informacije ne mogu da se izvezu iz evidencije aktivnosti prodavnice.
• Na stranici evidencije aktivnosti prodavnice može biti prikazano najviše 250 rezultata. Lista radnji ide unazad samo do tog maksimalnog broja rezultata.
• Evidenciju aktivnosti prodavnice ne možete da koristite za prikaz radnji u Shopify adminu koje su se desile pre određenog broja dana.

Pristup evidenciji aktivnosti prodavnice

Da bi pristupili evidenciji aktivnosti prodavnice, korisnici moraju da imaju dozvole za prodavnicu za stavke Početna i Podešavanja prodavnice > Upravljanje podešavanjima.

Koraci:

1. Iz Shopify admina, idite na Podešavanja > Opšte.

2. U odeljku Resursi, kliknite na Evidencija aktivnosti prodavnice.

Razumevanje stavki u evidenciji aktivnosti

Ponekad evidencija aktivnosti prikazuje Shopify kao izvršioca promene, a ne određenog korisnika ili aplikaciju. Ovo je normalno ponašanje u određenim situacijama i ne ukazuje nužno na neovlašćeni pristup.

Uobičajeni razlozi zbog kojih se „Shopify” prikazuje kao izvršilac

Sledeća tabela objašnjava uobičajene situacije u kojima Shopify može da se prikaže kao izvršilac u evidenciji aktivnosti:

Situacije u kojima se „Shopify” prikazuje u evidenciji aktivnosti

Situacija	Primer	Zašto se ovo dešava
Sistemska automatizacija	Ažuriranje statusa porudžbine, sinhronizacija zaliha	Pozadinski poslovi obrađuju radnje koje ste vi pokrenuli, kao što su masovna uređivanja
Radnja aplikacije ili kanala	Proizvod je objavljen na kanalu prodaje	Aplikacije treće strane ili kanali prodaje automatski sinhronizuju podatke
Operacije kanala prodaje	Kanal „Onlajn prodavnica” je sakrio ili objavio temu	Radnje preduzete preko uređivača tema ili kanala Onlajn prodavnica
Promene tržišta	Proizvod je uklonjen iz Onlajn prodavnice	Deaktiviranje ili brisanje tržišta uklanja proizvode iz ponude tog tržišta
Ažuriranja provajdera plaćanja	Shopify Payments je deaktiviran	Pozadinski procesi partnera za plaćanje, kao što su pregledi naloga ili prebacivanja
Upravljanje korisnicima	Shopify je izbrisao osoblje	Brisanje osoblja preko admina ili POS aplikacije beleži se kao „Shopify je izbrisao”, a ne prikazuje se ko je izvršio radnju

Uobičajene stavke u evidenciji aktivnosti i objašnjenja

Pregledajte sledeće primere uobičajenih stavki u evidenciji aktivnosti i njihova značenja:

Ažuriranja proizvoda usled sinhronizacije kanala

Kada dodate novi kanal prodaje, svi postojeći proizvodi automatski postaju dostupni na tom kanalu. Ako su proizvodi prikazani kao objavljeni ili neobjavljeni na kanalima, proverite sledeće faktore:

• da li ste nedavno instalirali novi kanal prodaje ili aplikaciju
• da li ste aktivirali Storefront API za prilagođenu aplikaciju
• da li je drugi korisnik sa pristupom prodavnici promenio dostupnost proizvoda

Promene teme koje se prikazuju kao „Onlajn prodavnica”

Kada se za radnje u vezi sa temom kao izvršilac prikazuje „Onlajn prodavnica”, to znači da je korisnik izvršio promene u uređivaču tema ili na kanalu Onlajn prodavnica. Korisnik je pokrenuo radnju, ali evidencija aktivnosti prikazuje naziv kanala umesto osobe.

Proizvodi uklonjeni iz Onlajn prodavnice

Ako primetite da su proizvodi uklonjeni iz vaše Onlajn prodavnice, proverite da li ste nedavno:

• deaktivirali ili izbrisali tržište
• promenili podešavanja isporuke
• izmenili dostupnost proizvoda u odeljku proizvoda Kanali prodaje i aplikacije

Promene tržišta mogu da pokrenu automatska ažuriranja dostupnosti proizvoda.

Porudžbine koje je Shopify automatski realizovao

Ako se porudžbine neočekivano prikazuju kao porudžbine koje je realizovao Shopify, proverite podešavanja obrade porudžbina. Idite na Podešavanja > Naplata i pregledajte odeljak Nakon plaćanja porudžbine. Ako je ovo podešeno na Automatski realizuj stavke porudžbine, porudžbine će biti označene kao realizovane bez manuelne intervencije.

Promene provajdera plaćanja

Ako je u vašoj evidenciji aktivnosti prikazano da je usluga Shopify Payments deaktivirana, a vi niste izvršili tu promenu, to može da bude usled procesa pregleda u pozadini ili prebacivanja od strane naših bankarskih partnera. Ovi procesi su rutinski i ne utiču na vašu mogućnost da primate uplate. Ako ste zabrinuti, obratite se Shopify podršci.

Procena stavki u evidenciji aktivnosti u pogledu sumnjivih aktivnosti

Koristite sledeće smernice da biste utvrdili da li stavke u evidenciji aktivnosti zahtevaju dalju istragu:

Normalna aktivnost koja ne zahteva reagovanje:

• promene koje se poklapaju sa radnjama koje ste nedavno preduzeli, kao što su masovna uređivanja
• aktivnost sinhronizacije aplikacije ili kanala prodaje
• rutinska ažuriranja sistema i prebacivanja
• promene tržišta ili podešavanja isporuke koje ste vi pokrenuli

Aktivnost koja može zahtevati istragu:

• promene u neuobičajeno vreme, kada niko ne bi trebalo da radi
• radnje nepoznatih korisnika ili aplikacija
• Ponavljane neovlašćene izmene osetljivih podešavanja
• Neočekivana brisanja osoblja ili izmene dozvola

Ako primetite sumnjive aktivnosti, pregledajte dozvole korisnika i instalirane aplikacije da biste utvrdili izvor. Da bi vaša prodavnica bila bezbedna, pratite najbolje prakse za bezbednost naloga.

Aktivnost na stranici

Aktivnost na stranici vam omogućava da vidite da li drugi članovi osoblja pregledaju ili uređuju istu stranicu u vašem Shopify adminu. Ova funkcija pomaže osoblju da izbegne konfliktne izmene.

Razmatranja pri korišćenju aktivnosti na stranici

Pre nego što počnete da koristite aktivnost na stranici, razmotrite sledeće napomene:

• Aktivnost na stranici nije dostupna u Kanadi.
• Možete istovremeno da vidite do 250 korisnika na stranici.
• Ova funkcija radi isključivo u veb-pregledaču, a ne u Shopify mobilnoj aplikaciji.

Korišćenje aktivnosti na stranici

Aktivnost na stranici možete da koristite u sledećim odeljcima Shopify admina:

• Detalji o proizvodu
• Marketing
• Detalji o kupcu
• Detalji o kolekciji
• Detalji o popustu

Ako drugi korisnik uređuje neku od ovih stranica, videćete ikonicu pored njegovog imena.

Aktivnost na stranici funkcioniše na sledeće načine:

• Ako drugi korisnik pregleda ili uređuje istu stranicu, prikazuje se njegovo ime. Ako je aktivno uređuje, pored imena će se prikazati ikonica .
• Ako pokušate da uređujete stranicu koja se već uređuje, dobićete upozorenje o tome. Možete da ignorišete upozorenje i ipak nastavite sa uređivanjem, ali to može da dovede do konfliktnih izmena.

Rešavanje problema sa evidencijom aktivnosti

Pregledajte sledeće uobičajene probleme i korake za njihovo rešavanje:

Rešavanje problema u vezi s nedostajućim unosima u evidenciji aktivnosti

Evidencija aktivnosti prodavnice ima ograničenja u pogledu broja događaja koje može da prikaže i vremenskog opsega.

Koraci:

1. Potvrdite da je do izmene došlo tokom perioda zadržavanja. Evidencija aktivnosti prikazuje najviše 250 rezultata.
2. Proverite da li se radnja prati na drugoj lokaciji, kao što je vremenska linija porudžbine ili evidencija aktivnosti upravljanja korisnicima.
3. Pregledajte instalirane aplikacije da biste proverili da li je aplikacija napravila izmenu. Datumi instaliranja i deinstaliranja aplikacija prikazuju se u Podešavanja > Aplikacije i kanali prodaje.

Rešavanje problema sa pristupom evidenciji aktivnosti

Pristup evidenciji aktivnosti prodavnice zahteva određene dozvole.

Koraci:

1. Potvrdite da vaš korisnički nalog ima dozvole za odeljke Početna i Podešavanja prodavnice > Upravljanje podešavanjima.
2. Zatražite od vlasnika prodavnice ili korisnika sa pristupom za upravljanje dozvolama da ažurira vaše dozvole.
3. Ako ste vlasnik prodavnice, ali i dalje ne možete da pristupite evidenciji aktivnosti, onda se obratite Shopify podršci.

Rešavanje problema sa izbrisanim korisnicima koji se i dalje prikazuju kao da pregledaju stranicu

Nakon što se korisnik ukloni iz vaše prodavnice, može nakratko da se i dalje prikazuje kao da pregleda stranicu.

Koraci:

1. Sačekajte nekoliko minuta da se sistem ažurira.
2. Osvežite stranicu pregledača.
3. Ako se problem i dalje javlja nakon 24 sata, kontaktirajte Shopify podršku.

Rešavanje problema sa nepoznatim akterima u evidenciji aktivnosti

Ako se u evidenciji aktivnosti kao akter prikazuje „Shopify“ ili ako ne možete da identifikujete ko je izvršio izmenu, probajte sledeće korake.

Koraci:

1. Pregledajte odeljak Razumevanje unosa u evidenciji aktivnosti da biste utvrdili da li je reč o očekivanom ponašanju.
2. Proverite evidenciju aktivnosti upravljanja korisnicima za izmene povezane sa korisnicima.
3. Pregledajte instalirane aplikacije i njihove dozvole da biste utvrdili da li je aplikacija odgovorna.
4. Ako vam treba detaljnije informacije o tome ko je izvršio specifičnu izmenu, kontaktirajte Shopify podršku uz navođenje tačne vremenske oznake i radnje.

Česta pitanja

Ja nisam izvršio/la ovu izmenu — da li treba da brinem?

Ne nužno. Postoji nekoliko legitimnih razloga zašto bi u vašoj evidenciji aktivnosti mogle da se prikažu izmene kojih se ne sećate:

• Pozadinski poslovi: Kada vršite grupne radnje, kao što je uređivanje više proizvoda, pojedinačne izmene se obrađuju kroz pozadinske poslove koji se evidentiraju kao „Shopify“.
• Aplikacije i integracije: Instalirane aplikacije mogu da vrše automatizovane izmene na osnovu svojih dozvola.
• Drugi korisnici: Ako imate osoblje ili saradnike, možda su oni izvršili izmenu.
• Zakazane radnje: Neke funkcije, kao što su Shopify Flow automatizacije, mogu automatski da pokrenu izmene.

Pregledajte vremensku oznaku i povežite je sa radnjama koje ste vi ili vaš tim možda preduzeli. Ako ste i dalje zabrinuti, pregledajte bezbednosna podešavanja i razmislite o resetovanju lozinke.

Mogu li da izvezem ili preuzmem svoju evidenciju aktivnosti?

Ne, evidencija aktivnosti prodavnice ne može da se izveze ili preuzme. Ako vam je potreban zapis o specifičnim događajima radi usaglašenosti ili revizije, možete napraviti snimke ekrana ili ručno dokumentovati unose.

Za aktivnosti povezane sa korisnicima možete da pregledate evidenciju aktivnosti upravljanja korisnicima, koja pruža detaljnije informacije o događajima.

Koliko dugo se zadržavaju unosi u evidenciji aktivnosti?

Evidencija aktivnosti prodavnice prikazuje najviše 250 rezultata. Vremenski period koji ovo pokriva zavisi od toga koliko je vaša prodavnica aktivna. Prodavnice sa čestim izmenama imaće kraći istorijski prikaz u poređenju s prodavnicama sa manje aktivnosti.

Mogu li da saznam ko je izbrisao člana osoblja?

Kada se članovi osoblja izbrišu putem Shopify admina ili Shopify POS aplikacije, evidencija aktivnosti može prikazati „Shopify je izbrisao korisnika [ime osoblja]“ umesto da prikaže ko je izvršio radnju.

Da biste istražili ko je izbrisao člana osoblja, pregledajte evidenciju aktivnosti upravljanja korisnicima u odeljku Podešavanja > Korisnici > Bezbednost. Ako vam je potrebno još informacija, kontaktirajte Shopify podršku.

Zahtevanje istrage

Ako ste pregledali evidenciju aktivnosti, a i dalje imate nedoumice u vezi s određenim unosima, možete da zatražite od Shopify podrške da ih dodatno istraži.

Priprema zahteva za istragu

Da biste pomogli Shopify podršci da efikasno istraži problem, prikupite sledeće informacije:

• Tačna vremenska oznaka: Tačan datum i vreme spornog unosa u evidenciju.
• Evidentirana radnja: Ono što u evidenciji aktivnosti piše da se dogodilo, na primer „Shopify je promenio podešavanja za naplatu.“
• Razlog za zabrinutost: Kratko objašnjenje zašto je ova promena neočekivana ili problematična.
• Nedavne promene: Sve radnje koje ste vi ili vaš tim preduzeli u to vreme, a koje bi mogle biti povezane.

Napomena

Shopify podrška često može da pruži više konteksta o unosima u evidenciju aktivnosti, posebno kada te informacije spadaju u period zadržavanja evidencije. Što više specifičnih detalja navedete, to će brže moći da vam pomognu.

Pre nego što se obratite Shopify podršci u vezi sa unosima u evidenciju aktivnosti

Pre nego što se obratite Shopify podršci, prikupite sledeće informacije da bi se vaš problem brže rešio:

• Tačan datum, vreme i vremenska zona unosa u evidenciju aktivnosti o kojem se raspitujete
• Snimak ekrana konkretnog unosa u evidenciju aktivnosti
• Radnja koju ste očekivali da pronađete u poređenju sa onom koja je evidentirana
• Da li ste vi ili neko iz vašeg tima u to vreme preduzeli bilo kakve povezane radnje
• Spisak aplikacija koje bi mogle imati dozvole povezane sa evidentiranom radnjom
• Koraci koje ste već isprobali iz gornjeg odeljka za rešavanje problema

Oprez

Shopify podrška može da vam pomogne da razumete unose u evidenciju aktivnosti i da istražite određene radnje. Za pitanja o pravnim, poreskim zahtevima ili zahtevima usklađenosti u vezi sa kontrolnim tragovima ili vođenjem evidencije, obratite se kvalifikovanom stručnjaku u svom regionu.

Kada pripremite ove informacije, Shopify podrška može efikasnije da vam pomogne.