Få support som Shopify-partner

Som Shopify-partner har du tillgång till Shopify-support och självbetjäningsresurser för support dygnet runt.

Du kan granska dokumentationen i hjälpcentret eller på shopify.dev för att lära dig mer om Shopify. Du kan även chatta med AI-assistenterna på båda webbplatserna. Shopify.dev-assistenten kan hjälpa till med kod och felsökning av kodproblem, eller till och med hjälpa dig att förstå processen för att skicka in din app till Shopify App Store eller ditt tema till Shopify Theme Store.

Hjälpcentrets AI-sökning kan hjälpa dig med frågor om partnerprogrammet, att expandera din verksamhet, lägga till teammedlemmar eller din ekonomiska konfigurering.

När du kontaktar Shopify-support dirigeras du till den typ av support du behöver, till exempel support för ditt partnerkonto, en handlares butik, Plus- och Enterprise-butiker eller API och kod.

Du kan även använda Shopifys community för partner och utvecklare för att ställa tekniska frågor om att bygga med Shopifys API:er och använda utvecklarplattformen.

Shopify.dev-assistent

För hjälp med Shopify-kod kan du chatta med .dev-assistenten på shopify.dev genom att klicka på sökfunktionen och sedan på Öppna assistent. .dev-assistenten kan hjälpa dig att felsöka eller besvara dina kodningsfrågor.

Kontakta Shopify-support

Du når Shopify-support genom att klicka på Chatta med oss. Genom att logga in i hjälpcentret och klicka på din partnerorganisation dirigeras du till support för dina partnerfrågor, inklusive API- och utvecklarsupport. Genom att logga in i hjälpcentret och klicka på en butik av valfri typ dirigeras du till handlar- och Plus-support, beroende på vilken butikstyp du väljer. API-, kod- och utvecklarsupport är endast tillgängligt när du klickar på din partnerorganisation eller en Plus-butik eller -organisation. Den mesta supporten är tillgänglig via chatt eller e-post, men du kan få telefonsupport för Plus- eller Enterprise-butiker.

Bästa praxis för att arbeta med Shopify-support

När du kontaktar Shopify-supporten bör du se till att du hör av dig från det partnerkonto som din förfrågan gäller om du har mer än ett partnerkonto. Se till att ditt konto har rätt behörigheter i teaminställningarna. Om du har begränsade behörigheter för det område i partnerpanelen som du frågar om måste du antingen begära ytterligare behörigheter från ägaren för partnerkontot, eller låta en annan teammedlem med rätt behörigheter kontakta Shopify-supporten.

När du kontaktar Shopify-supporten om en specifik butik bör du se till att du har åtkomst för samarbetspartner till butiken.

Granska följande bästa praxis:

• Inkludera en tydlig beskrivning av problemet eller förfrågan.
• Inkludera detaljer som skärmdumpar, skärminspelningar, steg för att återskapa problem och all annan relevant information.
• Dela alla relevanta länkar till hjälpcentersidor, community-foruminlägg eller Shopify.dev-sidor som du har granskat.
• För e-post, inkludera en tydlig ämnesrad som representerar ditt problem för att hjälpa till att prioritera och sortera ditt e-postmeddelande.