Få support som Shopify-partner
Som Shopify-partner har du tillgång till Shopify-supporten och support via självbetjäning dygnet runt.
Du kan granska dokumentationen i hjälpcentret eller på shopify.dev för att få mer information om Shopify. Du kan också chatta med AI assistenterna på båda webbplatserna. Shopify.dev-assistenten kan hjälpa till med kod och felsökning av kodproblem och till och med hjälpa dig att förstå hur du går tillväga för att skicka in din app till Shopify App Store eller ditt tema till Shopify Theme Store. Hjälpcenterassistenten kan hjälpa dig med frågor om partnerprogrammet, hur du kan få din verksamhet att växa, lägga till teammedlemmar, din ekonomiska konfigurering och många andra ämnen.
Du kan kontakta Shopify-supporten och bli hänvisad till den typ av support du behöver, oavsett om det är support för ditt partnerkonto, en handlares butik, Plus- eller Enterprise-butiker eller API och kod.
Shopify.dev-assistenten
Om du behöver hjälp med Shopify-kod kan du chatta med .dev-assistenten på shopify.dev genom att klicka på sökningen och sedan på Öppna assistenten. .dev-assistenten kan hjälpa dig att felsöka eller besvara dina kodningsfrågor.
Hjälpcenterassistenten
Hjälpcenterassistenten kan hjälpa dig att få de svar du behöver och den hjälp du behöver från Shopify-supporten. När du chattar med hjälpcenterassistenten får du bästa möjliga svar om du chattar med fullständiga meningar som om du chattade med en verklig person. Använd fullständiga termer, som Shop Pay och Shopify Payments, istället för korta termer som Shop eller SP.
Kontakta Shopify-supporten
Du kan få tillgång till Shopify-supporten genom att chatta med hjälpcenterassistenten, sätta det du behöver i ett sammanhang och sedan be om Shopify-support. Genom att logga in på hjälpcentret och klicka på din partnerorganisation blir det lättare att hitta rätt support för just dina partnerfrågor, inklusive API och support. Genom att logga in på hjälpcentret och klicka på valfri butik kan du komma fram till support för handlare och Plus, beroende på vilken typ av butik du väljer. API, kod- och utvecklarsupport är endast tillgängligt när du klickar på din partnerorganisation eller en Shopify Plus-butik eller organisation. Merparten av support är tillgänglig via chatt eller e-post, men du kan få telefonsupport för Plus- eller Enterprise-butiker.
Bästa praxis för att arbeta med Shopify-supporten
När du kontaktar Shopify-supporten, ska du se till att ta kontakt från partnerkontot som hör ihop med din fråga om du har fler än ett partnerkonto. Se till att ditt konto har rätt behörighet för teaminställningar. Om du har begränsade behörigheter för det område av partnerpanelen som du har frågor om, måste du antingen begära ytterligare behörigheter från ägaren som anges på partnerkontot eller låta en annan teammedlem med lämpliga behörigheter kontakta Shopify-supporten. Mer information om teambehörigheter.
Se till att du har åtkomst till samarbetspartnerkontot för en butik när du kontaktar Shopify-supporten angående butiken.
Granska följande bästa praxis:
- Inkludera en tydlig beskrivning av problemet eller förfrågan.
- Inkludera information som skärmdumpar, filmsekvenser, steg för att återskapa problem och all annan relevant information.
- Dela alla relevanta länkar till hjälpcentersidor, community-forum eller shopify.dev-sidor som du har recenserat.
- För e-postmeddelanden, ska du se till att du inkluderar en tydlig ämnesrad i meddelandet som beskriver ditt problem, så att det kan prioriteras rätt.