உதவி
உள்நுழை

செயலிகளுக்கான உதவியைப் பெறுதல்

Shopify உருவாக்கிய செயலிகளுக்கு மட்டுமே Shopify ஆதரவை வழங்குகிறது. மூன்றாம் தரப்பு டெவெலப்பரால் உருவாக்கப்பட்ட ஒரு செயலி அல்லது விற்பனைச் சேனலுக்கு உங்களுக்கு உதவி தேவைப்பட்டால், நீங்கள் நேரடியாக அந்த டெவெலப்பரைத் தொடர்புகொள்ள வேண்டும். இது போன்ற சிக்கல்களுக்கு மூன்றாம் தரப்புச் செயலிகளை உருவாக்குபவர்கள் ஆதரவை வழங்குகிறார்கள்:

  • செயலிப் பிழைகள்
  • செயலியின் அம்சங்களை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது
  • உங்களின் தீமில் செயலியின் குறியீட்டைச் சேர்த்தல்
  • ஒரு செயலிக் கட்டணம் குறித்து முறையிடுதல் அல்லது பணத்தைத் திரும்பப்பெறக் கோருதல்

செயலிக் கட்டண முறையீடுகள் மற்றும் பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல்கள் தொடர்பான சிக்கல் தீர்த்தல் பற்றி மேலும் அறிக.

உங்கள் Shopify ஸ்டோருக்கான பெரும்பாலான செயலிகள் Shopify ஆல் உருவாக்கப்படுபவை அல்ல, மாறாக மூன்றாம் தரப்பு டெவெலப்பர்களாலேயே உருவாக்கப்படுகின்றன.

இந்தப் பக்கத்தில் உள்ளவை

உங்கள் Shopify நிர்வாகியிலிருந்து செயலிக்கான ஆதரவை அணுகவும்

Shopify App Store இலிருந்து நீங்கள் நிறுவும் செயலிகளுக்கு, உங்கள் Shopify நிர்வாகியிலுள்ள அமைப்புகள் > செயலிகள் என்பதிலிருந்து ஆதரவை நீங்கள் அணுகலாம். நிறுவல் நீக்கப்பட்டவை தாவலில் பட்டியலிடப்பட்டுள்ள நிறுவல் நீக்கப்பட்ட செயலிகளுக்கும் இது பொருந்தும். Shopify ஆல் உருவாக்கப்பட்ட செயலியாக இருந்தால், நீங்கள் Shopify உதவி மையத்திற்குத் திருப்பிவிடப்படுவீர்கள். மூன்றாம் தரப்பு உருவாக்குபவரால் உருவாக்கப்பட்ட செயலியாக இருந்தால், உங்கள் சிக்கல் குறித்த விவரங்களை உள்ளிடுமாறு கேட்கப்படுவீர்கள், மேலும் அந்த விவரங்கள் உருவாக்குபவருக்கு அனுப்பப்படும்.

Shopify நிர்வாகியிலிருந்து செயலியை உருவாக்குபவர்களுக்கு மெசேஜ் அனுப்புங்கள்

இந்த மெசேஜ், செயலியை உருவாக்குபவருக்கு நேரடியாக அனுப்பப்படும். உங்கள் சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்குச் செயலியை உருவாக்குபவர் உதவியுள்ளாரா என்பதை உறுதிசெய்ய, 3 நாட்களுக்குப் பிறகு Shopify உங்களைத் தொடர்புகொள்ளும். அவர் உதவவில்லையெனில், உங்கள் சார்பாக Shopify மீண்டும் அவரைத் தொடர்புகொள்ளும்.

படிகள்:

டெஸ்க்டாப்

  1. உங்கள் Shopify நிர்வாகியிலிருந்து, அமைப்புகள் > செயலிகள் என்பதற்குச் செல்லவும்.

  2. உங்களுக்கு உதவி தேவைப்படும் செயலிக்கு, Menu > ஆதரவைப் பெறு என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.

  3. உங்கள் சிக்கலின் விவரங்களை உள்ளிட்டு, படிவத்தைச் செயலியை உருவாக்குபவருக்கு அனுப்பவும்.

மொபைல்

  1. Shopify செயலியிலிருந்து, Menu என்பதைத் தட்டி, Settings அமைப்புகள் என்பதைத் தட்டவும்.

  2. ஸ்டோர் அமைப்புகள் பிரிவில், செயலிகள் என்பதைத் தட்டவும்.

  3. உங்களுக்கு உதவி தேவைப்படும் செயலிக்கு, Menu > ஆதரவைப் பெறு என்பதைத் தட்டவும்.

  4. உங்கள் சிக்கலின் விவரங்களை உள்ளிட்டு, படிவத்தைச் செயலியை உருவாக்குபவருக்கு அனுப்பவும்.

Shopify App Store இலிருந்து செயலிக்கான ஆதரவை அணுகவும்

Shopify App Store இலிருந்து நிறுவப்பட்ட செயலிகளுக்கு, Shopify App Store இல் உள்ள செயலிப் பட்டியலிலிருந்து ஒரு செயலியை உருவாக்குபவரின் ஆதரவுச் சேனல்களை நீங்கள் அணுகலாம். செயலிக்கு ஆதரவை வழங்கும் உருவாக்குபவரை, பட்டியலிலுள்ள ஆதரவு பிரிவு காண்பிக்கிறது. உருவாக்குபவரின் ஆதரவுச் சேனல்களை அணுக, பட்டியலின் உருவாக்குபவர் பிரிவிலுள்ள இணையதளம் இணைப்பைப் பயன்படுத்தவும்.

நீங்கள் உங்கள் ஸ்டோரை மூடிய பிறகு அல்லது அது முடக்கப்பட்ட பிறகு என உங்கள் Shopify நிர்வாகியை அணுக முடியாத சூழ்நிலைகளிலும் செயலியை உருவாக்குபவரைத் தொடர்புகொள்ள இதுவொரு வழியாகும்.

செயலி Shopify ஆல் உருவாக்கப்பட்டிருந்தால், இந்தப் பட்டியல் உங்களை உதவி மையத்திற்கு வழிநடத்தும். அங்கு நீங்கள் Shopify ஆதரவைத் தொடர்புகொள்ளலாம்.

படிகள்:

  1. Shopify App Store இலிருந்து, உங்களுக்கு உதவி தேவைப்படும் செயலியைத் தேடவும்.
  2. செயலிப் பட்டியலைத் திறக்க, செயலியின் பெயரைக் கிளிக் செய்யவும்.
  3. உருவாக்குபவரின் ஆதரவுச் சேனல்களை அணுக, உருவாக்குபவர் பிரிவில் இணையதளம் என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.

Function பதிவுகளைப் பகிரவும்

உங்கள் ஸ்டோர் வணிகத் தர்க்கத்தைக் கையாளும் விதத்தைத் தனிப்பயனாக்கச் சில செயலிகள் Functions ஐப் பயன்படுத்துகின்றன. Function-இல் ஏதேனும் பிழை ஏற்பட்டால், சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கு உதவச் செயலியின் Function பதிவுகளை நீங்கள் உருவாக்குபவருடன் பகிரலாம். Function பதிவுகளில் கடந்த 24-மணிநேரக் காலகட்டத்திலான செயலியின் Function செயல்பாடுகள் இருக்கும்.

Function பதிவுகளைப் பகிர்வது மற்றும் Function பிழைகளில் சிக்கல் தீர்ப்பது எப்படி என்பதை அறிக.

உருவாக்குபவரின் இணையதளத்திலிருந்து நிறுவப்பட்ட செயலிகள்

ஒரு உருவாக்குபவரின் இணையதளத்திலிருந்து நேரடியாக நீங்கள் பதிவிறக்கிய ஒரு செயலி தொடர்பாக உதவி தேவையெனில், நீங்கள் செயலியை நிறுவிய இணையதளத்தில் உருவாக்குபவரின் தொடர்புத் தகவலைக் கண்டறியலாம். உருவாக்குபவரின் இணையதளத்திலிருந்து நேரடியாகப் பதிவிறக்கப்பட்ட செயலிகளுக்கு Shopify ஆதரவு வழங்காது.

ஆதரிக்கப்படாத API-களைக் கொண்டுள்ள செயலிகள்

Shopify இன் API-களில் செய்யப்பட்ட மாற்றங்களால் உங்கள் ஸ்டோரிலுள்ள ஒரு செயலி இயங்குவது நின்றால், உங்களது Shopify நிர்வாகியில் நீங்கள் ஓர் அறிவிப்பைப் பெறுவீர்கள். ஆதரிக்கப்படாத செயலியை நிர்வகிக்க, அந்தச் செயலியை உருவாக்குபவர்களை நேரடியாகத் தொடர்புகொள்ளவும் அல்லது ஆதரிக்கப்படாத செயலிக்குப் பதிலாக ஒரு புதிய செயலியை Shopify App Store இல் கண்டறியவும்.

செயலி ஆதரவு கோரிக்கைகளில் சிக்கல் தீர்த்தல்

விடுபட்டுள்ள ஆதரவைப் பெறு விருப்பத்தில் சிக்கல் தீர்த்தல்

அமைப்புகள் > செயலிகள் என்பதில் ஆதரவைப் பெறு விருப்பம் காட்டப்படவில்லையெனில், செயலி பட்டியலிடப்படாததாக இருக்கலாம் அல்லது உருவாக்குபவர் உங்களது இயல்புநிலை மொழியில் ஆதரவை வழங்காமல் இருக்கலாம். இந்தச் சூழ்நிலையில், செயலிப் பட்டியல் பக்கத்தில் உருவாக்குபவரின் தொடர்புத் தகவலைக் கண்டறிய Shopify App Store இல் செயலியைத் தேடவும்.

செயலியை உருவாக்குபவரிடமிருந்து எந்தப் பதிலளிப்பும் இல்லாததில் சிக்கல் தீர்த்தல்

உங்கள் சிக்கலைத் தீர்க்கச் செயலியை உருவாக்குபவர் உதவியுள்ளாரா என்பதை உறுதிசெய்ய, 3 நாட்களுக்குப் பிறகு Shopify உங்களைத் தொடர்புகொள்ளும். 3 நாட்களுக்குப் பிறகும் உருவாக்குபவர் பதிலளிக்கவில்லை எனில், உங்கள் சார்பாக Shopify மீண்டும் அவரைத் தொடர்புகொள்ளும். அப்படியும் உங்களுக்கு எந்தத் தீர்வும் கிடைக்கவில்லை எனில், Shopify ஆதரவைத் தொடர்புகொண்டு உருவாக்குபவருக்கு உங்களின் அசல் மெசேஜை நீங்கள் அனுப்பிய தேதியைச் சேர்க்கவும்.

Shopify App Store இலிருந்து அகற்றப்பட்ட செயலியில் சிக்கல் தீர்த்தல்

செயலி Shopify App Store இலிருந்து அகற்றப்பட்டிருந்தால், உருவாக்குபவரின் தொடர்புத் தகவல் அப்போதும் செயலிப் பட்டியல் பக்கத்தில் காட்டப்படக்கூடும். Shopify App Store இல் செயலியின் பெயரைக் கொண்டு தேடவும். உங்களால் செயலிப் பட்டியலைத் தொடர்ந்து கண்டறிய முடியவில்லையெனில், உதவிக்காக Shopify ஆதரவைத் தொடர்புகொள்ளவும்.

உருவாக்குபவர் பதிலளிக்காதபோது செயலிக்குரிய பணத்தைத் திரும்பப்பெறுவதில் சிக்கல் தீர்த்தல்

நீங்கள் செயலியை உருவாக்குபவரைத் தொடர்புகொள்ள முயன்றும், பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல் குறித்த எந்த முடிவும் உங்களுக்குக் கிடைக்கவில்லையெனில், Shopify ஆதரவைத் தொடர்புகொள்ளவும். உருவாக்குபவருடனான உங்களது தகவல் தொடர்பின் ஆவணம், கட்டணத் தொகை மற்றும் விலைப்பட்டியல் எண் ஆகியவற்றைச் சேர்க்கவும். செயலிக் கட்டணப் பிரச்சனைகள் மற்றும் பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல் தொடர்பான சிக்கல் தீர்த்தல் பற்றி மேலும் அறிக.

செயலியை உருவாக்குபவரைத் தொடர்புகொள்ளும் முன்

ஆதரவிற்காகச் செயலியை உருவாக்குபவரைத் தொடர்புகொள்ளும் முன், உங்களது சிக்கலை விரைவாகத் தீர்க்க உதவும் பின்வரும் தகவல்களைச் சேகரித்து வைக்கவும்:

  • செயலியின் பெயர் மற்றும் பதிப்பு
  • என்ன நடக்கும் என நீங்கள் எதிர்பார்த்தீர்கள் மற்றும் உண்மையில் என்ன நடந்தது என்பது உள்ளிட்ட சிக்கலின் விளக்கம்
  • சிக்கலை மீண்டும் உருவாக்குவதற்கான படிகள்
  • பிழையின் திரைப்பிடிப்புகள் அல்லது திரைப்பதிவுகள்
  • சிக்கல் தொடங்கிய தேதி மற்றும் அந்தக் காலகட்டத்தில் உங்கள் ஸ்டோரில் ஏதேனும் மாறியதா
  • உங்கள் ஸ்டோரின் தீம் பெயர் மற்றும் முரண்பாட்டை ஏற்படுத்தக்கூடிய சமீபத்தில் நிறுவப்பட்ட ஏதேனும் செயலிகள்

இந்தத் தகவல் தயாராக இருப்பது, செயலியை உருவாக்குபவர்கள் உங்களுக்கு மிகவும் திறம்பட உதவ வசதியாக இருக்கும்.