యాప్‌లతో సహాయం పొందడం

Shopify రూపొందించిన యాప్‌లకు మాత్రమే Shopify మద్దతును అందిస్తుంది. థర్డ్-పార్టీ డెవలపర్ రూపొందించిన యాప్ లేదా విక్రయాల ఛానెల్‌తో మీకు సహాయం కావాలంటే, మీరు నేరుగా డెవలపర్‌ని సంప్రదించాలి. థర్డ్-పార్టీ యాప్ డెవలపర్‌లు కింది వాటి లాంటి సమస్యలకు మద్దతును అందిస్తారు:

• యాప్ ఎర్రర్‌లు
• యాప్ ఫీచర్‌లను ఎలా ఉపయోగించాలి
• మీ థీమ్‌నకు యాప్ కోడ్‌ను జోడించడం
• యాప్ ఛార్జీపై వివాదం లేదా రీఫండ్ కోసం అభ్యర్థించండి

యాప్ ఛార్జీకి సంబంధించిన వివాదాలు, అలాగే రీఫండ్‌ల ట్రబుల్షూటింగ్ గురించి మరింత తెలుసుకోండి.

మీ Shopify స్టోర్‌ కోసం చాలా యాప్‌లు, థర్డ్-పార్టీ డెవలపర్‌ల చేత రూపొందించబడతాయి, Shopify చేత కాదు.

గమనిక

యాప్‌ల కోసం మీకు ఎలా బిల్ చేయబడుతుంది, అలాగే యాప్ రీఫండ్ లేదా క్రెడిట్‌ని ఎలా అభ్యర్థించాలి అనే దానికి సంబంధించి మరింత తెలుసుకోవడానికి, మీ Shopify బిల్లులపై యాప్ ఛార్జీలని చూడండి.

మీ Shopify అడ్మిన్ నుండి యాప్ మద్దతును యాక్సెస్ చేయండి

మీరు Shopify App Store నుండి ఇన్‌స్టాల్ చేసే యాప్‌ల కోసం, మీ Shopify అడ్మిన్‌లోని సెట్టింగ్‌లు > యాప్‌లు నుండి మద్దతును యాక్సెస్ చేయవచ్చు. అన్‌ఇన్‌స్టాల్ చేసినవి ట్యాబ్‌లో జాబితా చేయబడిన అన్‌ఇన్‌స్టాల్ చేసిన యాప్‌లకు కూడా ఇది వర్తిస్తుంది. ఒకవేళ యాప్‌ను Shopify రూపొందించి ఉంటే, అప్పుడు మీరు Shopify సహాయ కేంద్రానికి దారిమళ్లించబడతారు. యాప్‌ను థర్డ్-పార్టీ డెవలపర్ అభివృద్ధి చేసినట్లయితే, మీ సమస్య వివరాలను నమోదు చేయమని మిమ్మల్ని అడగడం జరుగుతుంది, ఆపై ఆ వివరాలు డెవలపర్‌కు పంపబడతాయి.

Shopify అడ్మిన్ నుండి యాప్ డెవలపర్‌లకు మెసేజ్‌ పంపండి

గమనిక

ఒకవేళ మద్దతు పొందండి లింక్ లేనట్లయితే, యాప్ బహుశా జాబితా చేయబడని యాప్ అయి ఉండవచ్చు మరియు ఎలాంటి మద్దతును అందించకపోవచ్చు లేదా డెవలపర్ మీ డిఫాల్ట్ భాషలో మద్దతును అందించకపోవచ్చు.

మెసేజ్ నేరుగా యాప్ డెవలపర్‌కు పంపబడుతుంది. యాప్ డెవలపర్ మీ సమస్యను పరిష్కరించడంలో సహాయపడ్డారని నిర్ధారించుకోవడానికి 3 రోజుల తర్వాత Shopify మిమ్మల్ని సంప్రదిస్తుంది. ఒకవేళ వారు సహాయం చేయనట్లయితే, అప్పుడు మీ తరఫున Shopify వారిని మళ్లీ సంప్రదిస్తుంది.

దశలు:

డెస్క్‌టాప్

1. మీ Shopify అడ్మిన్ నుండి, సెట్టింగ్‌లు > యాప్‌లుకు వెళ్లండి.

2. మీకు సహాయం కావాల్సిన యాప్ కోసం, > మద్దతు పొందండిని క్లిక్ చేయండి.

3. మీ సమస్య వివరాలను ఎంటర్ చేయండి, ఆపై ఫారమ్‌ను యాప్ డెవలపర్‌కు పంపండి.

మొబైల్

1. Shopify యాప్ నుండి, ని ట్యాప్ చేయండి, ఆపై సెట్టింగ్‌లుని ట్యాప్ చేయండి.

2. స్టోర్ సెట్టింగ్‌లు విభాగంలో, యాప్‌లుని ట్యాప్ చేయండి.

3. మీకు సహాయం కావాల్సిన యాప్ కోసం, > మద్దతు పొందండిని ట్యాప్ చేయండి.

4. మీ సమస్య వివరాలను ఎంటర్ చేయండి, ఆపై ఫారమ్‌ను యాప్ డెవలపర్‌కు పంపండి.

Shopify App Store నుండి యాప్ మద్దతును యాక్సెస్ చేయండి

Shopify App Store నుండి ఇన్‌స్టాల్ చేయబడిన యాప్‌ల కోసం, మీరు Shopify App Storeలోని యాప్ లిస్టింగ్ నుండి యాప్ డెవలపర్ మద్దతు ఛానెల్‌లను యాక్సెస్ చేయవచ్చు. లిస్టింగ్‌లోని మద్దతు విభాగం యాప్‌కు ఏ డెవలపర్ మద్దతు అందిస్తారో ప్రదర్శిస్తుంది. డెవలపర్ మద్దతు ఛానెల్‌లను యాక్సెస్ చేయడానికి, లిస్టింగ్‌లోని డెవలపర్ విభాగంలో ఉన్న వెబ్‌సైట్ లింక్‌ను ఉపయోగించండి.

మీ స్టోర్‌ను మూసివేసిన తర్వాత లేదా అది ఫ్రీజ్ అయిన సందర్భంలో, మీ Shopify అడ్మిన్ అందుబాటులో లేనప్పుడు యాప్ డెవలపర్‌ను సంప్రదించడానికి ఇది కూడా ఒక మార్గం.

ఒకవేళ యాప్‌ను Shopify రూపొందించి ఉంటే, ఆ లిస్టింగ్ మిమ్మల్ని సహాయ కేంద్రానికి మళ్లిస్తుంది, అక్కడ మీరు Shopify సపోర్ట్‌ను సంప్రదించవచ్చు.

దశలు:

1. Shopify App Store నుండి, మీకు సహాయం అవసరమైన యాప్ కోసం సెర్చ్ చేయండి.
2. యాప్ లిస్టింగ్‌ని తెరవడానికి యాప్ పేరుపై క్లిక్ చేయండి.
3. డెవలపర్ మద్దతు ఛానెల్‌లను యాక్సెస్ చేయడానికి డెవలపర్ విభాగంలో, వెబ్‌సైట్‌ను క్లిక్ చేయండి.

Function లాగ్‌లను షేర్ చేయండి

మీ స్టోర్ బిజినెస్ లాజిక్‌ను ఎలా హ్యాండిల్ చేస్తుందో అనుకూలీకరించడానికి కొన్ని యాప్‌లు Functionsను ఉపయోగిస్తాయి. ఒకవేళ Functionలో ఎర్రర్ ఎదురైతే, సమస్యను ట్రబుల్షూట్ చేయడంలో డెవలపర్‌కు సహాయపడేందుకు మీరు యాప్ Function లాగ్‌లను వారితో షేర్ చేయవచ్చు. గడిచిన 24-గంటల వ్యవధిలో యాప్‌నకు సంబంధించిన Function యాక్టివిటీని Function లాగ్‌లు కలిగి ఉంటాయి.

జాగ్రత్త

యాప్ పనితీరు మరియు యాక్సెస్ ఆధారంగా, Function లాగ్‌లలో కస్టమర్ పేర్లు, ఫోన్ నంబర్‌లు, డెలివరీ అడ్రస్‌లు వంటి సున్నితమైన వ్యక్తిగత గుర్తింపు సమాచారం ఉండవచ్చు. మీకు నమ్మకం ఉన్న డెవలపర్‌లతో మాత్రమే లాగ్‌లను షేర్ చేయండి.

Function లాగ్‌లను ఎలా షేర్ చేయాలో మరియు Function ఎర్రర్‌లను ఎలా ట్రబుల్షూట్ చేయాలో తెలుసుకోండి.

డెవలపర్ వెబ్‌సైట్ నుండి ఇన్‌స్టాల్ చేసిన యాప్‌లు

మీరు నేరుగా డెవలపర్ వెబ్‌సైట్ నుండి డౌన్‌లోడ్ చేసుకున్న యాప్ గురించి మీకు సహాయం కావాలంటే, మీరు ఆ యాప్‌ని ఇన్‌స్టాల్ చేసుకున్న వెబ్‌సైట్‌లో డెవలపర్ సంప్రదింపు సమాచారాన్ని కనుగొనవచ్చు. మీరు నేరుగా డెవలపర్ వెబ్‌సైట్ నుండి డౌన్‌లోడ్ చేసిన యాప్‌లకు Shopify మద్దతును అందించదు.

మద్దతు లేని APIలతో ఉన్న యాప్‌లు

Shopify యొక్క APIలలో మార్పుల కారణంగా మీ స్టోర్‌లోని ఏదైనా యాప్ పనిచేయడం ఆపివేస్తే, మీరు మీ Shopify అడ్మిన్‌లో నోటిఫికేషన్‌ను అందుకుంటారు. ఒక మద్దతు లేని యాప్ను నిర్వహించడానికి, నేరుగా యాప్ డెవలపర్‌లను సంప్రదించండి లేదా మద్దతు లేని యాప్ స్థానంలో Shopify App Storeలో కొత్త యాప్‌ను కనుగొనండి.

యాప్ మద్దతు అభ్యర్థనలను ట్రబుల్షూట్ చేయడం

మిస్ అయిన మద్దతు పొందండి ఆప్షన్‌ను ట్రబుల్షూట్ చేయండి

సెట్టింగ్‌లు > యాప్‌లులో మద్దతు పొందండి ఆప్షన్ ప్రదర్శించబడనట్లయితే, అప్పుడు యాప్ బహుశా జాబితా చేయబడని యాప్ అయి ఉండవచ్చు లేదా డెవలపర్ మీ డిఫాల్ట్ భాషలో మద్దతును అందించకపోవచ్చు. ఈ సందర్భంలో, యాప్ లిస్టింగ్ పేజీలో డెవలపర్ సంప్రదింపు సమాచారాన్ని కనుగొనడానికి Shopify App Storeలో యాప్ కోసం సెర్చ్ చేయండి.

యాప్ డెవలపర్ నుండి ఎటువంటి ప్రతిస్పందన రాకపోవడాన్ని ట్రబుల్షూట్ చేయండి

యాప్ డెవలపర్ మీ సమస్యను పరిష్కరించడంలో సహాయపడ్డారని నిర్ధారించుకోవడానికి 3 రోజుల తర్వాత Shopify మిమ్మల్ని సంప్రదిస్తుంది. 3 రోజుల తర్వాత కూడా డెవలపర్ స్పందించకపోతే, అప్పుడు మీ తరఫున Shopify వారిని మళ్లీ సంప్రదిస్తుంది. మీకు ఇప్పటికీ పరిష్కారం లభించకపోతే, అప్పుడు Shopify సపోర్ట్‌ను సంప్రదించండి మరియు మీరు డెవలపర్‌కు అసలు మెసేజ్‌ని పంపిన తేదీని అందులో చేర్చండి.

Shopify App Store నుండి తీసివేయబడిన యాప్‌ను ట్రబుల్షూట్ చేయండి

ఒకవేళ Shopify App Store నుండి ఆ యాప్ తీసివేయబడినా, డెవలపర్ సంప్రదింపు సమాచారం ఇప్పటికీ యాప్ లిస్టింగ్ పేజీలో ప్రదర్శించబడవచ్చు. Shopify App Storeలో పేరు ద్వారా యాప్ కోసం సెర్చ్ చేయండి. మీరు ఇకపై యాప్ లిస్టింగ్‌ను కనుగొనలేకపోతే, సహాయం కోసం Shopify సపోర్ట్‌ను సంప్రదించండి.

డెవలపర్ స్పందించనప్పుడు యాప్ రీఫండ్‌ను ట్రబుల్షూట్ చేయండి

ఒకవేళ మీరు యాప్ డెవలపర్‌ను సంప్రదించడానికి ప్రయత్నించి, రీఫండ్ నిర్ణయాన్ని పొందకపోయినట్లయితే, Shopify సపోర్ట్‌ను సంప్రదించండి. డెవలపర్‌తో మీ కమ్యూనికేషన్ డాక్యుమెంటేషన్, ఛార్జీ మొత్తం మరియు ఇన్‌వాయిస్ నంబర్‌ను చేర్చండి. యాప్ ఛార్జీ వివాదాలు మరియు రీఫండ్‌లను ట్రబుల్షూట్ చేయడం గురించి మరింత తెలుసుకోండి.

మీరు యాప్ డెవలపర్‌ను సంప్రదించడానికి ముందు

మద్దతు కోసం యాప్ డెవలపర్‌ను సంప్రదించడానికి ముందు, మీ సమస్యను వేగంగా పరిష్కరించడంలో సహాయపడేందుకు ఈ కింది సమాచారాన్ని సేకరించండి:

• యాప్ పేరు మరియు వెర్షన్
• సమస్యకు సంబంధించిన వివరణ, అలాగే ఏమవుతుందని మీరు ఆశించారు మరియు వాస్తవానికి ఏమైంది అనేది చేర్చాలి
• సమస్యను మళ్లీ రాబట్టేందుకు దశలు
• ఎర్రర్‌కు సంబంధించిన స్క్రీన్‌షాట్‌లు లేదా స్క్రీన్ రికార్డింగ్‌లు
• సమస్య ప్రారంభమైన తేదీ మరియు ఆ సమయంలో మీ స్టోర్‌లో ఏదైనా మారిందా అనేది
• మీ స్టోర్ థీమ్ పేరు మరియు ఇటీవల ఇన్‌స్టాల్ చేసిన యాప్‌లు ఏవైనా కన్ఫ్లిక్ట్‌కు దారితీయవచ్చా అనేది

ఈ సమాచారాన్ని సిద్ధంగా ఉంచుకోవడం వలన మీకు మరింత సమర్ధవంతంగా సహాయపడేందుకు యాప్ డెవలపర్‌లకు ఇది సహాయపడుతుంది.

గమనిక

ఒకవేళ యాప్ Shopify ద్వారా రూపొందించబడి ఉంటే, అప్పుడు మద్దతు పొందండి బటన్ మిమ్మల్ని Shopify సహాయ కేంద్రానికి మళ్లిస్తుంది, ఇక్కడ మీరు నేరుగా Shopify సపోర్ట్‌ను సంప్రదించవచ్చు.

మీ సమస్య యాప్ పనితీరుకు బదులుగా మీ Shopify బిల్లులోని ఛార్జీకి సంబంధించినదైతే, డెవలపర్‌ను సంప్రదించడానికి ముందు యాప్ ఛార్జీ వివాదాలు మరియు రీఫండ్‌ల ట్రబుల్షూటింగ్ను చూడండి.