రిటర్న్‌లను ప్రాసెస్ చేయడం మరియు మేనేజ్ చేయడం
మీ కస్టమర్ తిరిగి పంపిన ఐటెమ్‌లను మీరు స్వీకరించి, తనిఖీ చేసిన తర్వాత, మీరు రిటర్న్‌ను ప్రాసెస్ చేయవచ్చు, రీఫండ్‌ను జారీ చేయవచ్చు లేదా చెల్లింపును వసూలు చేయవచ్చు మరియు ఏవైనా మార్పిడి ఐటెమ్‌లను నెరవేర్చవచ్చు. ఎన్నడూ చేరని ఐటెమ్‌లను తీసివేయడం ద్వారా లేదా రిటర్న్‌ను రద్దు చేయడం, తెరవడం మరియు మూసివేయడం ద్వారా మీరు రిటర్న్‌ను సృష్టించిన తర్వాత దానిని సవరించవచ్చు.
రిటర్న్‌ను సృష్టించడానికి మరియు మీ కస్టమర్‌కు రిటర్న్ షిప్పింగ్ సమాచారాన్ని పంపడానికి, రిటర్న్‌లు మరియు మార్పిడిలను సృష్టించడం అనే దాన్ని చూడండి.
ఈ పేజీలో
రిటర్న్‌ను ప్రాసెస్ చేయండి
మీరు మీ రిటర్న్ ఐటెమ్‌లను స్వీకరించి, తనిఖీ చేసిన తర్వాత, మీరు మీ రిటర్న్‌ను ప్రాసెస్ చేయాల్సి ఉంటుంది. మీరు ఏ రిటర్న్ లేదా మార్పిడి ఐటెమ్‌లను ప్రాసెస్ చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారనే దాని ఆధారంగా మీరు పాక్షికంగా లేదా ఒకేసారి రిటర్న్‌ను ప్రాసెస్ చేయవచ్చు.
మీరు రిటర్న్‌ను ప్రాసెస్ చేసినప్పుడు, రిటర్న్‌లో మీరు ప్రాసెస్ చేయడానికి ఎంచుకున్న ఐటెమ్‌ల సంఖ్య ఆధారంగా రీస్టాకింగ్ రుసుము లెక్కించబడుతుంది. మీరు రిటర్న్‌ను మొదటిసారి ప్రాసెస్ చేసినప్పుడు రిటర్న్ షిప్పింగ్ రుసుము వర్తింపజేయబడుతుంది.
మీరు రిటర్న్‌ను ప్రాసెస్ చేసినప్పుడు, మీరు వెంటనే రీఫండ్‌ను జారీ చేయవచ్చు లేదా తర్వాత రీఫండ్‌ను జారీ చేయడానికి ఎంచుకోవచ్చు. రిటర్న్ ఫలితంగా వసూలు చేయాల్సిన మొత్తం ఉంటే, మీరు రిటర్న్‌ను ప్రాసెస్ చేస్తున్నప్పుడు ఇన్‌వాయిస్‌ని పంపవచ్చు లేదా ఆర్డర్ పేజీలోని చెల్లింపు కార్డ్ ఉపయోగించి, మీరు రిటర్న్‌ను ప్రాసెస్ చేసిన తర్వాత కస్టమర్ నుండి చెల్లింపు వసూలు చేయవచ్చు.
దశలు:
డెస్క్‌టాప్
మీ Shopify అడ్మిన్ నుండి, ఆర్డర్‌లకు వెళ్లండి.
మీరు ఏ ఆర్డర్ కోసం రిటర్న్‌ను ప్రాసెస్ చేయాలనుకుంటున్నారో దాన్ని క్లిక్ చేయండి.
మీరు రిటర్న్ ప్రాసెస్ చేయాలనుకుంటున్న రిటర్న్ ప్రోగ్రెస్‌లో ఉంది విభాగంలో, రిటర్న్‌ను ప్రాసెస్ చేయండి క్లిక్ చేయండి.
మీరు స్వీకరించాలని ఆశిస్తున్న రిటర్న్ ఐటెమ్‌లను రివ్యూ చేయండి:
- స్వీకరించాల్సిన రిటర్న్ ఐటెమ్‌ల విభాగంలో, మీరు ప్రాసెస్ చేయాలనుకుంటున్న రిటర్న్ ఐటెమ్‌లను ఎంచుకోండి.
- ఆప్షనల్: రిటర్న్ ఐటెమ్‌ను రీస్టాక్ చేయడానికి, ఇక్కడ రీస్టాక్ చేయండి ఎంచుకుని, ఆపై మీరు మీ రిటర్న్ ఐటెమ్‌ను ఎక్కడ రీస్టాక్ చేయాలనుకుంటున్నారో ఆ లొకేషన్‌ను ఎంచుకోండి.
విడుదల చేయాల్సిన మార్పిడి ఐటెమ్‌ల విభాగంలో, మీరు విడుదల చేయాలనుకుంటున్న మార్పిడి ఐటెమ్‌లను ఎంచుకోండి.
ఆప్షనల్: షిప్పింగ్‌ను రీఫండ్ చేయడానికి, షిప్పింగ్ రీఫండ్ విభాగంలో, షిప్పింగ్ ఎంచుకోండి, ఆపై మీరు షిప్పింగ్ కోసం రీఫండ్ చేయాలనుకుంటున్న మొత్తాన్ని నమోదు చేయండి.
మీ ఆర్డర్‌కు ఉన్న సర్దుబాటు ఆధారంగా, రీఫండ్‌ను జారీ చేయండి లేదా చెల్లింపును వసూలు చేయండి:
- మీరు మీ కస్టమర్‌కు డబ్బు చెల్లించాల్సి వస్తే, ఆపై రీఫండ్‌ను జారీ చేయండి విభాగంలో, రీఫండ్‌ను ఇప్పుడే జారీ చేయాలా లేక తర్వాత జారీ చేయాలా అనేది ఎంచుకోండి:
- రీఫండ్‌ను ఇప్పుడే జారీ చేయడానికి, ఇప్పుడే ఆప్షన్‌ను ఎంచుకుని, ఆపై ప్రాసెస్ చేసి రీఫండ్ చేయండి ఆప్షన్‌ను క్లిక్ చేయండి.
- రీఫండ్‌ను తర్వాత జారీ చేయడానికి, తర్వాత ఆప్షన్‌ను ఎంచుకుని, ఆపై రిటర్న్‌ను ప్రాసెస్ చేయండి ఆప్షన్‌ను క్లిక్ చేయండి. మీరు రీఫండ్‌ను విడిగా తర్వాత జారీ చేయవచ్చు.
- మీ కస్టమర్ మీకు డబ్బు చెల్లించవలసి ఉంటే, మీరు రిటర్న్‌ను ప్రాసెస్ చేస్తున్నప్పుడు ఇన్‌వాయిస్‌ను పంపవచ్చు లేదా మీరు ప్రాసెస్ చేసిన తర్వాత ఆర్డర్ పేజీలోని పేమెంట్ కార్డ్ నుండి చెల్లింపును వసూలు చేయవచ్చు.
- మీరు మీ కస్టమర్‌కు డబ్బు చెల్లించాల్సి వస్తే, ఆపై రీఫండ్‌ను జారీ చేయండి విభాగంలో, రీఫండ్‌ను ఇప్పుడే జారీ చేయాలా లేక తర్వాత జారీ చేయాలా అనేది ఎంచుకోండి:
ఆప్షనల్: మీ మార్పిడి ఐటెమ్‌లను నెరవేర్చండి:
- ఆప్షనల్: మీరు మార్పిడి ఐటెమ్‌ల చెల్లింపు కోసం వేచి ఉంటే, వాటిని హోల్డ్‌లో ఉంచుతారు. మీరు చెల్లింపు కోసం వేచి ఉండవచ్చు లేదా మీ కస్టమర్ నుండి చెల్లింపును అందుకోవడానికి ముందు ఫుల్‌ఫిల్‌మెంట్‌ను విడుదల చేయడానికి ఫుల్‌ఫిల్‌మెంట్‌ను విడుదల చేయండి ఆప్షన్‌ను క్లిక్ చేయవచ్చు.
- మీరు మార్పిడి ఐటెమ్‌లను నెరవేర్చాలనుకుంటున్న నెరవేర్చబడని విభాగంలో, మీరు మీ సాధారణ ఆర్డర్‌లను నెరవేర్చే విధంగానే మార్పిడి ఐటెమ్‌లను నెరవేర్చండి.
మొబైల్
- Shopify యాప్ నుండి,
ఐకాన్‌ను ట్యాప్ చేయండి
. - మీరు ఏ ఆర్డర్ కోసం రిటర్న్‌ను ప్రాసెస్ చేయాలనుకుంటున్నారో దానిని ట్యాప్ చేయండి.
- మీరు రిటర్న్‌ను ప్రాసెస్ చేయాలనుకునే రిటర్న్ ప్రోగ్రెస్‌లో ఉంది విభాగంలో, రిటర్న్‌ను ప్రాసెస్ చేయండి ఆప్షన్‌ను ట్యాప్ చేయండి.
- మీరు స్వీకరించాలని ఆశిస్తున్న రిటర్న్ ఐటెమ్‌లను రివ్యూ చేయండి:
- స్వీకరించాల్సిన రిటర్న్ ఐటెమ్‌ల విభాగంలో, మీరు ప్రాసెస్ చేయాలనుకుంటున్న రిటర్న్ ఐటెమ్‌లను ఎంచుకోండి.
- ఆప్షనల్: రిటర్న్ ఐటెమ్‌ను రీస్టాక్ చేయడానికి, ఇక్కడ రీస్టాక్ చేయండి ఎంచుకుని, ఆపై మీరు మీ రిటర్న్ ఐటెమ్‌ను ఎక్కడ రీస్టాక్ చేయాలనుకుంటున్నారో ఆ లొకేషన్‌ను ఎంచుకోండి.
- విడుదల చేయాల్సిన మార్పిడి ఐటెమ్‌ల విభాగంలో, మీరు విడుదల చేయాలనుకుంటున్న మార్పిడి ఐటెమ్‌లను ఎంచుకోండి.
- ఆప్షనల్: షిప్పింగ్‌ను రీఫండ్ చేయడానికి, షిప్పింగ్ రీఫండ్ విభాగంలో, షిప్పింగ్ ఎంచుకోండి, ఆపై మీరు షిప్పింగ్ కోసం రీఫండ్ చేయాలనుకుంటున్న మొత్తాన్ని నమోదు చేయండి.
- మీ ఆర్డర్‌కు ఉన్న సర్దుబాటు ఆధారంగా, రీఫండ్‌ను జారీ చేయండి లేదా చెల్లింపును వసూలు చేయండి:
- మీరు మీ కస్టమర్‌కు డబ్బు చెల్లించాల్సి వస్తే, ఆపై రీఫండ్‌ను జారీ చేయండి విభాగంలో, రీఫండ్‌ను ఇప్పుడే జారీ చేయాలా లేక తర్వాత జారీ చేయాలా అనేది ఎంచుకోండి:
- రీఫండ్‌ను ఇప్పుడే జారీ చేయడానికి, ఇప్పుడే ఆప్షన్‌ను ఎంచుకుని, ఆపై ప్రాసెస్ చేసి రీఫండ్ చేయండి ఆప్షన్‌ను ట్యాప్ చేయండి.
- రీఫండ్‌ను తర్వాత జారీ చేయడానికి, తర్వాత ఆప్షన్‌ను ఎంచుకుని, ఆపై రిటర్న్‌ను ప్రాసెస్ చేయండి ఆప్షన్‌ను ట్యాప్ చేయండి. మీరు రీఫండ్‌ను విడిగా తర్వాత జారీ చేయవచ్చు.
- మీ కస్టమర్ మీకు డబ్బు చెల్లించవలసి ఉంటే, మీరు రిటర్న్‌ను ప్రాసెస్ చేస్తున్నప్పుడు ఇన్‌వాయిస్‌ను పంపవచ్చు లేదా మీరు ప్రాసెస్ చేసిన తర్వాత ఆర్డర్ పేజీలోని పేమెంట్ కార్డ్ నుండి చెల్లింపును వసూలు చేయవచ్చు.
- మీరు మీ కస్టమర్‌కు డబ్బు చెల్లించాల్సి వస్తే, ఆపై రీఫండ్‌ను జారీ చేయండి విభాగంలో, రీఫండ్‌ను ఇప్పుడే జారీ చేయాలా లేక తర్వాత జారీ చేయాలా అనేది ఎంచుకోండి:
- ఆప్షనల్: మీ మార్పిడి ఐటెమ్‌లను నెరవేర్చండి:
- ఆప్షనల్: మీరు మార్పిడి ఐటెమ్‌ల చెల్లింపు కోసం వేచి ఉంటే, వాటిని హోల్డ్‌లో ఉంచుతారు. మీరు చెల్లింపు కోసం వేచి ఉండవచ్చు లేదా మీ కస్టమర్ నుండి చెల్లింపును అందుకోవడానికి ముందు ఫుల్‌ఫిల్‌మెంట్‌ను విడుదల చేయడానికి ఫుల్‌ఫిల్‌మెంట్‌ను విడుదల చేయండి ఆప్షన్‌ను ట్యాప్ చేయవచ్చు.
- మీరు మార్పిడి ఐటెమ్‌లను నెరవేర్చాలనుకుంటున్న నెరవేర్చబడని విభాగంలో, మీరు మీ సాధారణ ఆర్డర్‌లను నెరవేర్చే విధంగానే మార్పిడి ఐటెమ్‌లను నెరవేర్చండి.
రిటర్న్ ఐటెమ్‌లకు రీఫండ్‌ను జారీ చేయండి
మీరు రిటర్న్‌ను ప్రాసెస్ చేసేటప్పుడు రిటర్న్ ఐటెమ్‌లకు రీఫండ్‌ను జారీ చేయవచ్చు లేదా కొద్దిసేపటి తర్వాత విడిగా రీఫండ్‌ను జారీ చేయవచ్చు.
మీరు మీ కస్టమర్‌కు డబ్బు చెల్లించవలసి ఉంటే, బకాయి బ్యాలెన్స్ ఉన్న బ్యానర్ మీ ఆర్డర్‌లో ప్రదర్శించబడుతుంది. రీఫండ్‌ను జారీ చేసేటప్పుడు మీరు కస్టమర్‌కు ఇవ్వవలసిన మొత్తం ఆటోమేటిక్‌గా రీఫండ్ మొత్తం ఫీల్డ్‌కి జోడించబడుతుంది. గతంలో స్టోర్ క్రెడిట్‌ను జారీ చేసిన తర్వాత పరిమిత మొత్తాన్ని మాత్రమే రీఫండ్ స్క్రీన్ అనుమతించినట్లయితే, స్టోర్ క్రెడిట్‌ను జారీ చేసిన తర్వాత పరిమిత రీఫండ్ మొత్తం సమాచారాన్ని చూడండి.
దశలు:
మీ Shopify అడ్మిన్ నుండి, ఆర్డర్‌లకు వెళ్లండి.
మీరు ఏ ఆర్డర్ కోసం రీఫండ్ జారీ చేయాలనుకుంటున్నారో దాన్ని క్లిక్ చేయండి.
రీఫండ్ చేయండి ఆప్షన్‌ను క్లిక్ చేయండి.
మీరు రీఫండ్ చేయాలనుకుంటున్న ఐటెమ్‌లను రివ్యూ చేయండి.
ఆప్షనల్: షిప్పింగ్‌ను రీఫండ్ చేయడానికి, షిప్పింగ్ రీఫండ్ విభాగంలో, షిప్పింగ్ ఎంచుకోండి, ఆపై మీరు షిప్పింగ్ కోసం రీఫండ్ చేయాలనుకుంటున్న మొత్తాన్ని నమోదు చేయండి.
ఆప్షనల్: రీఫండ్ వివరాలను అడ్జస్ట్ చేయండి:
- రీఫండ్‌కు గల కారణం విభాగంలో, రీఫండ్‌ను జారీ చేయడానికి ఒక కారణాన్ని ఎంటర్ చేయండి.
- రీఫండ్‌ను జారీ చేసేటప్పుడు మీరు మీ కస్టమర్‌కు నోటిఫికేషన్‌ పంపకూడదనుకుంటే, రీఫండ్ ఫైనలైజ్ అయిన తర్వాత నోటిఫికేషన్‌ను పంపండి ఎంపికను డీసెలెక్ట్ చేయండి. ఈ ఆప్షన్ డీఫాల్ట్‌గా ఎంచుకోబడి ఉంటుంది.
రీఫండ్ విధానం డ్రాప్-డౌన్ మెనులో, మీరు ఆర్డర్‌ను రీఫండ్ చేయాలనుకుంటున్న విధానాన్ని బట్టి ఒరిజినల్ చెల్లింపు, స్టోర్ క్రెడిట్ లేదా ఒరిజినల్ చెల్లింపు & స్టోర్ క్రెడిట్ ఆప్షన్‌ను ఎంచుకోండి.
రీఫండ్ మొత్తం విభాగంలో, మీరు జారీ చేయాలనుకుంటున్న రీఫండ్ మొత్తాన్ని రివ్యూ చేయండి. మీరు స్టోర్ క్రెడిట్‌కు రీఫండ్ చేస్తున్నట్లయితే, స్టోర్ క్రెడిట్ గడువు ముగుస్తుందో లేదో ఎంచుకోవడానికి
ఐకాన్‌ను క్లిక్ చేయండి, ఒకవేళ వర్తిస్తే, గడువు ముగింపు తేదీని సెట్ చేయండి.కస్టమర్ ఆర్డర్‌ను రీఫండ్ చేయడానికి, రీఫండ్ చేయండి ఆప్షన్‌ను క్లిక్ చేయండి.
రిటర్న్ నుండి రిటర్న్ ఐటెమ్‌లను తీసివేయండి
కస్టమర్ రిటర్న్ ప్యాకేజీని పంపకపోయినా లేదా రిటర్న్ చేసిన ప్యాకేజీలో ఒక ఐటెమ్ మిస్ అయినా, మీరు ఆ ఐటెమ్‌ను రిటర్న్ నుండి తీసివేయవచ్చు. మీరు రిటర్న్ ఐటెమ్‌ను తీసివేసిన తర్వాత, మీ ఆర్డర్ బ్యాలెన్స్ తదనుగుణంగా అడ్జస్ట్ చేయబడుతుంది.
ఇప్పటికే రీఫండ్ చేసిన లేదా రీస్టాక్ చేసిన ఐటెమ్‌లను మీరు రిటర్న్ నుండి తీసివేయలేరు.
దశలు:
మీ Shopify అడ్మిన్ నుండి, ఆర్డర్‌లకు వెళ్లండి.
మీరు ఏ ఆర్డర్ నుండి రిటర్న్ ఐటెమ్‌లను తీసివేయాలనుకుంటున్నారో దానిని క్లిక్ చేయండి.
రిటర్న్ ప్రోగ్రెస్‌లో ఉంది విభాగంలో,
ను క్లిక్ చేయండి.రిటర్న్ ఐటెమ్‌లను తీసివేయండి ఆప్షన్‌ను క్లిక్ చేయండి.
రిటర్న్ నుండి మీరు తీసివేయాలనుకుంటున్న ఐటెమ్‌లను ఎంచుకోండి.
ఐటెమ్‌ను తీసివేయండి ఆప్షన్‌ను క్లిక్ చేసి, కన్ఫర్మ్ చేయడానికి మళ్లీ ఐటెమ్‌ను తీసివేయండి ఆప్షన్‌ను క్లిక్ చేయండి.
రిటర్న్‌ను రద్దు చేయండి
రిటర్న్‌ను రద్దు చేయడం ద్వారా మీరు సృష్టించిన రిటర్న్ తీసివేయబడుతుంది. ఇది ఆర్డర్‌ను రద్దు చేయడం కంటే భిన్నమైనది, అంటే ఆర్డర్‌ను రద్దు చేయడం వలన ఐటెమ్‌ల రవాణాకు ముందే ఆర్డర్ ప్రాసెసింగ్ నిలిచిపోతుంది.
మీరు పొరపాటున రిటర్న్‌ను సృష్టించినా లేదా రిటర్న్‌ను అభ్యర్థించడం గురించి మీ కస్టమర్ మనసు మార్చుకున్నా, మీరు ఆ రిటర్న్‌ను రద్దు చేయవచ్చు. మార్పిడి ఐటెమ్‌లతో కూడిన రిటర్న్‌ను రద్దు చేయడానికి, మీరు రిటర్న్‌ను రద్దు చేసి, ఆపై నెరవేర్చబడని మార్పిడి ఐటెమ్‌లను తీసివేయడానికి ఆర్డర్‌ను ఎడిట్ చేయాలి.
మీరు ఈ కింది సందర్భాలలో మాత్రమే రిటర్న్‌ను రద్దు చేయగలరు:
- రిటర్న్ కోసం రీఫండ్ చేయనప్పుడు.
- రిటర్న్ కోసం రీస్టాక్ చేయనప్పుడు.
- రిటర్న్ ఓపెన్ చేయబడి, రిటర్న్ చేయబడింది అని మార్క్ చేయబడి లేనప్పుడు.
- రిటర్న్‌కు రిటర్న్ లేబుల్ లేనప్పుడు.
- రిటర్న్ కోసం ఫుల్‌ఫిల్‌మెంట్‌ రద్దు చేయబడనప్పుడు.
రిటర్న్‌ను రద్దు చేసిన తర్వాత, మీరు దాన్ని మళ్లీ తెరవలేరు, కానీ మీరు కొత్త రిటర్న్‌ను సృష్టించవచ్చు.
దశలు:
మీ Shopify అడ్మిన్ నుండి, ఆర్డర్‌లకు వెళ్లండి.
మీరు రద్దు చేయాలనుకుంటున్న రిటర్న్‌కు సంబంధించిన ఆర్డర్‌ను క్లిక్ చేయండి.
రిటర్న్ ప్రోగ్రెస్‌లో ఉంది కార్డ్‌లో,
ఆప్షన్‌ను క్లిక్ చేసి, ఆపై రిటర్న్‌ను రద్దు చేయండి ఆప్షన్‌ను క్లిక్ చేయండి.కన్ఫర్మ్ చేయడానికి రిటర్న్‌ను రద్దు చేయండి ఆప్షన్‌ను క్లిక్ చేయండి.
రిటర్న్‌ను తెరవండి
మీకు రిటర్న్ కోసం పూర్తి చేయడానికి ఏవైనా బకాయి ఉన్న టాస్క్‌లు ఉంటే, మీరు రిటర్న్‌ను తెరవవచ్చు. మీరు రద్దు చేసిన రిటర్న్‌ను మళ్లీ తెరవలేరు.
దశలు:
మీ Shopify అడ్మిన్ నుండి, ఆర్డర్‌లకు వెళ్లండి.
మీరు తెరవాలనుకుంటున్న రిటర్న్‌కు సంబంధించిన ఆర్డర్‌ను క్లిక్ చేయండి.
రిటర్న్ చేయబడింది కార్డ్‌పై,
ఆప్షన్‌ను క్లిక్ చేసి, ఆపై రిటర్న్‌ను తెరవండి ఆప్షన్‌ను క్లిక్ చేయండి.
రిటర్న్‌ను మూసివేయండి
రిటర్న్‌కు సంబంధించిన పెండింగ్ టాస్క్‌లన్నింటినీ పూర్తి చేసిన తర్వాత, మీరు ఆ రిటర్న్‌ను క్లోజ్ చేయవచ్చు. ప్రతి ఐటెమ్ ప్రాసెస్ చేయబడి, ప్రతి రిటర్న్ ఐటెమ్ రీస్టాక్ చేయబడిన తర్వాత రిటర్న్ దానంతట అదే క్లోజ్ అవుతుంది. ఐటెమ్‌లను మార్పిడి చేసేటప్పుడు, మీరు మీ కస్టమర్‌కు డబ్బు చెల్లించాల్సి ఉంటే తప్ప ప్రతి ఐటెమ్‌కు రీఫండ్ చేయాల్సిన అవసరం లేదు.
దశలు:
మీ Shopify అడ్మిన్ నుండి, ఆర్డర్‌లకు వెళ్లండి.
మీరు దేనికైతే రిటర్న్‌ను క్లోజ్ చేయాలనుకుంటున్నారో ఆ ఆర్డర్‌ను క్లిక్ చేయండి.
ప్రోగ్రెస్‌లో ఉన్న రిటర్న్ కార్డ్ మీద,
ను క్లిక్ చేసి, ఆపై రిటర్న్‌ను క్లోజ్ చేయండిని క్లిక్ చేయండి.