కస్టమర్ సంభాషణలను నిర్వహించడం
మీరు యాప్‌ను కాన్ఫిగర్ చేసిన విధానాన్ని బట్టి, Shopify Inbox సంభాషణలను మీ ఇన్‌బాక్స్ ఏజెంట్ లేదా మీ సిబ్బంది హ్యాండిల్ చేస్తారు. మీరు ఇన్‌బాక్స్ ఏజెంట్‌ని ఉపయోగించినప్పుడు, మీరు మీ Shopify అడ్మిన్‌లో పూర్తయిన సంభాషణలను రివ్యూ చేయవచ్చు. మీ సిబ్బంది సంభాషణలను నేరుగా హ్యాండిల్ చేసినప్పుడు, మీరు డెస్క్‌టాప్ లేదా మొబైల్‌లోని Shopify Inbox నుండి కస్టమర్‌లకు ప్రతిస్పందించవచ్చు.
ఈ పేజీలో
- ఇన్‌బాక్స్ ఏజెంట్ సంభాషణలు
- సిబ్బంది సంభాషణలు
- సైన్ ఇన్ అవ్వని కస్టమర్ల నుండి సంభాషణలు
- చాట్ నోటిఫికేషన్‌లు
- కస్టమర్ నుండి వచ్చే మెసేజ్‌కు ప్రతిస్పందించడం
- సంభాషణలో ఉత్పత్తి లింక్‌ను పంపండి
- సంభాషణలో డిస్కౌంట్ కోడ్‌ను పంపండి
- సంభాషణలో ఇమేజ్ లేదా వీడియోను పంపండి
- సంభాషణ వివరాలు
- సంభాషణల కోసం వెతకండి
- సంభాషణ కేటాయింపును నిర్వహించండి
- కస్టమర్ ప్రొఫైల్‌ను యాక్సెస్ చేయండి
- బ్లాక్ చేయబడిన పంపేవారు మరియు సంభాషణలు
- మెసేజ్ టాపిక్ లేబుల్లు
ఇన్‌బాక్స్ ఏజెంట్ సంభాషణలు
మీరు ఇన్‌బాక్స్ ఏజెంట్‌ను ఆన్ చేసినట్లయితే, ఇన్‌బాక్స్ ఏజెంట్ ఆటోమేటిక్‌గా కస్టమర్‌లకు ప్రతిస్పందిస్తుంది. పనితీరు మరియు కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను పర్యవేక్షించడానికి మీరు మీ Shopify అడ్మిన్‌లోని ఇన్‌బాక్స్ పేజీ నుండి పూర్తయిన సంభాషణలను రివ్యూ చేయవచ్చు.
సంభాషణలో ఇన్‌బాక్స్ ఏజెంట్ ఏమి చేసింది అనే దాని ఆధారంగా, AI సంభాషణలు Sales, Support మరియు Store Policies వంటి టాపిక్ ట్యాగ్‌లను ప్రదర్శిస్తాయి. ఇన్‌బాక్స్ ఏజెంట్ తన సమాధానాలలో ఉపయోగించే వాస్తవాలను మార్చడానికి, మీ మూల సమాచారాన్ని అప్‌డేట్ చేయండి: ఉత్పత్తి వివరాలు, స్టోర్ విధానాలు, పేజీలు లేదా Knowledge Base. ప్రతిస్పందనను ఎడిట్ చేయడం లేదా దానికి రేటింగ్ ఇవ్వడం అనేది భవిష్యత్తు ప్రతిస్పందనల కోసం ఫీడ్‌బ్యాక్ అవుతుంది. ఇది మీ మూల సమాచారాన్ని మార్చదు.
ఇన్‌బాక్స్ ఏజెంట్ పనితీరు మెట్రిక్‌లు
మీరు Shopify Inboxలోని Overview పేజీలో ఇన్‌బాక్స్ ఏజెంట్ పనితీరు మెట్రిక్‌లను వీక్షించవచ్చు. మీ ఇన్‌బాక్స్ ఏజెంట్ ఎలా పని చేస్తోంది అని అర్థం చేసుకోవడానికి, ఎంగేజ్‌మెంట్‌ను ట్రాక్ చేయడానికి, ట్రెండ్‌లను గుర్తించడానికి మరియు సేల్స్‌పై మీ ఇన్‌బాక్స్ ఏజెంట్ ప్రభావాన్ని కొలవడానికి ఈ మెట్రిక్‌లు మీకు సహాయపడతాయి. Overview పేజీ ఈ కింది వాటిని రిపోర్ట్ చేస్తుంది:
- సహాయం అందించిన సెషన్‌లు: కస్టమర్ ఇన్‌బాక్స్ ఏజెంట్‌తో ఇంటరాక్ట్ అయిన చాట్ సెషన్‌ల సంఖ్య.
- సహాయం అందించిన ఆర్డర్‌లు: ఇన్‌బాక్స్ ఏజెంట్‌తో ఇంటరాక్ట్ అయిన కస్టమర్‌లు ప్లేస్ చేసిన ఆర్డర్‌ల సంఖ్య.
- సంతృప్తి రేటు: పాజిటివ్ ఫీడ్‌బ్యాక్ వచ్చిన, రేట్ చేయబడిన ప్రతిస్పందనల శాతం.
- సగటు ప్రతిస్పందన సమయం: ఇన్‌బాక్స్ ఏజెంట్ కస్టమర్ మెసేజ్‌లకు ఎంత త్వరగా ప్రతిస్పందిస్తుంది అనేది.
సిబ్బందికి బదిలీ చేయడం
కస్టమర్ ఎవరితోనైనా మాట్లాడాలని అడిగినప్పుడు లేదా సంభాషణకు సిబ్బంది శ్రద్ధ అవసరమైనప్పుడు, సంభాషణను మీ సిబ్బందికి బదిలీ చేయవచ్చు. ఈ ప్రవర్తన మీ లభ్యత మరియు సిబ్బంది బదిలీ సెట్టింగ్‌లపై ఆధారపడి ఉంటుంది:
- సిబ్బందికి బదిలీ చేయడం అందుబాటులో ఉంటే, అప్పుడు సంభాషణ మీ ఇన్‌బాక్స్‌లోని కేటాయించబడని ఫోల్డర్‌కు తరలించబడుతుంది, ఇక్కడ నుండి మీ సిబ్బంది దాన్ని తీసుకోవచ్చు. సంభాషణలో AIకి సంబంధించిన మునుపటి సందర్భం కూడా ఉంటుంది. మీరు ఇన్‌బాక్స్ నోటిఫికేషన్‌లను ఆన్‌లో ఉంచుకుంటే, సంభాషణ మీ సిబ్బందికి తరలించబడినప్పుడు మీకు నోటిఫికేషన్ వస్తుంది.
- సిబ్బందికి బదిలీ చేయడం అందుబాటులో లేకపోతే, అప్పుడు కస్టమర్ మీ స్టోర్‌కు చెందిన పంపినవారి ఇమెయిల్ అడ్రస్‌ను అందుకుంటారు మరియు మిమ్మల్ని ఇమెయిల్ ద్వారా సంప్రదించవచ్చు. మీ తరపున ఇన్‌బాక్స్ ఏజెంట్ ఇమెయిల్ పంపలేరు. కస్టమర్ ఇమెయిల్ కాంటాక్ట్‌ను ప్రారంభించాలి.
మీరు మీ పంపినవారి ఇమెయిల్‌ను సెట్టింగ్‌లు > నోటిఫికేషన్‌లులో కాన్ఫిగర్ చేయవచ్చు. మరింత తెలుసుకోవడానికి, మీ ఇమెయిల్‌ను సెటప్ చేయడంను చూడండి.
సిబ్బంది సంభాషణలు
మీరు మీ సిబ్బందితో సంభాషణలను మేనేజ్ చేసినట్లయితే, అప్పుడు మీరు మరియు మీ సిబ్బంది నేరుగా Shopify Inbox నుండి కస్టమర్ మెసేజ్‌లకు ప్రతిస్పందిస్తారు. సంభాషణ సమయంలో మీరు మెసేజ్‌లకు రిప్లై ఇవ్వవచ్చు, ఉత్పత్తి లింక్‌లను మరియు డిస్కౌంట్ కోడ్‌లను షేర్ చేయవచ్చు మరియు ఇమేజ్‌లను లేదా వీడియోలను పంపవచ్చు.
కస్టమర్ తమ కార్ట్ నుండి ఉత్పత్తిని జోడించినా లేదా తీసివేసినా, అప్పుడు ఈవెంట్ సంభాషణలో ప్రదర్శించబడుతుంది. ఉత్పత్తి పేరు 41 అక్షరాల కంటే తక్కువ ఉంటే, అప్పుడు ఈవెంట్ వివరణలో ఉత్పత్తి పేరు చేర్చబడుతుంది. యాక్టివ్ కార్ట్ ఉన్నప్పుడు కస్టమర్ కార్ట్ ఉపమొత్తం మరియు కార్ట్‌లోని ఉత్పత్తుల పరిమాణాలు కూడా సంభాషణ హెడర్‌లో ప్రదర్శించబడతాయి.
సైన్ ఇన్ అవ్వని కస్టమర్ల నుండి సంభాషణలు
మీ స్టోర్‌లోని కస్టమర్ ఖాతా రకం అనేది సైన్ ఇన్ చేయని సంభాషణలో అందుబాటులో ఉండే కస్టమర్ సమాచారాన్ని నిర్ణయిస్తుంది:
- కొత్త కస్టమర్ ఖాతాలు: కస్టమర్ సైన్ ఇన్ అవ్వడానికి ముందు, సంభాషణ Shop సందర్శకుడుగా ప్రదర్శించబడుతుంది మరియు కస్టమర్ రికార్డ్‌కు లింక్ చేయబడదు. ఇందులో ఇమెయిల్ అడ్రస్, ఫోన్ నంబర్, కార్ట్ లేదా ఆర్డర్ వివరాలు ఉండవు.
- లెగసీ కస్టమర్ ఖాతాలు: కస్టమర్ ప్రీ-చాట్ ఫారమ్‌ను సమర్పించడం వల్ల కస్టమర్ సైన్ ఇన్ అవ్వరు. కస్టమర్ రికార్డ్ కనుగొనబడుతుంది లేదా సృష్టించబడి సంభాషణకు లింక్ చేయబడుతుంది మరియు ప్రదర్శించబడిన పార్టిసిపెంట్ పేరు అప్‌డేట్ చేయబడుతుంది.
వర్తించే సెట్టింగ్ ఆన్ చేయబడినప్పుడు, కస్టమర్‌లు మీ సిబ్బందికి మెసేజ్ పంపే ముందు దాని అవసరాన్ని తప్పక పూర్తి చేయాలి. కొత్త కస్టమర్ ఖాతాలను ఉపయోగిస్తున్న కస్టమర్‌లు తప్పక సైన్ ఇన్ అవ్వాలి. లెగసీ కస్టమర్ ఖాతాలను ఉపయోగిస్తున్న కస్టమర్‌లు వారి పేరు మరియు ఇమెయిల్ అడ్రస్‌ను సమర్పించాలి. ముందుగానే క్యాప్చర్ చేయబడిన కాంటాక్ట్ సమాచారం ఆ సంభాషణతో అనుబంధించబడి ఉంటుంది మరియు ఆ సంభాషణకు అవసరమైన అర్హతలను తీరుస్తుంది.
మీరు మీ చాట్ సెట్టింగ్‌ల నుండి కస్టమర్ సైన్-ఇన్ లేదా కాంటాక్ట్ సమాచార సెట్టింగ్ను కాన్ఫిగర్ చేయవచ్చు.
చాట్ నోటిఫికేషన్‌లు
ఆన్‌లైన్ స్టోర్ చాట్‌లోని కొత్త మెసేజ్‌ల కోసం వ్యాపారులు మరియు కస్టమర్‌లు ఇద్దరూ నోటిఫికేషన్‌లను అందుకుంటారు. చాట్ సంభాషణ కనిష్టీకరించబడినప్పుడు ఈ కింది నోటిఫికేషన్‌లు వస్తాయి:
- కొత్త మెసేజ్‌ల కోసం చాట్ విడ్జెట్‌పై నోటిఫికేషన్ ఇండికేటర్ ప్రదర్శించబడుతుంది.
- బ్రౌజర్ ట్యాబ్‌లో నోటిఫికేషన్ ఇండికేటర్ ప్రదర్శించబడుతుంది.
- బ్రౌజర్ ట్యాబ్ తెరిచి ఉన్నప్పుడు నోటిఫికేషన్ సౌండ్ వస్తుంది.
సంభాషణలోని ఏవైనా మెసేజ్‌లను ఇరు పక్షాలు మిస్ చేయకుండా చూసుకోవడంలో ఈ నోటిఫికేషన్‌లు సహాయపడతాయి. నోటిఫికేషన్‌లను ఆఫ్ చేయడం సాధ్యపడదు.
కస్టమర్ నుండి వచ్చే మెసేజ్‌కు ప్రతిస్పందించడం
కస్టమర్ మీ స్టోర్‌లో యాక్టివ్‌గా ఉంటే, అప్పుడు ఆన్‌లైన్ ఇండికేటర్ ప్రదర్శించబడుతుంది.
కస్టమర్ మీ స్టోర్ నుండి బయటకు వెళ్ళినప్పుడు, ఆన్‌లైన్ ఇండికేటర్ ఇకపై ప్రదర్శించబడదు. దానికి బదులుగా, కస్టమర్ ఇమెయిల్ అడ్రస్ అందించి ఉంటే లేదా సైన్ ఇన్ చేసి ఉంటే మీ రిప్లై కస్టమర్ ఇమెయిల్ అడ్రస్‌కు పంపబడినట్లు ఒక మెసేజ్ సూచిస్తుంది.
దశలు:
డెస్క్‌టాప్
- Shopify Inboxలో, ఒక సంభాషణను తెరవడానికి దాన్ని క్లిక్ చేయండి.
- మీరు ఉపయోగిస్తున్న దాని ఆధారంగా, కింది వాటిలో ఒకదాన్ని చేయండి AI- రూపొందించిన సూచించబడిన రిప్లైలు:
- కంపోజర్ బార్‌లో మీ మెసేజ్‌ను ఎంటర్ చేయండి.
- సూచించబడిన ప్రత్యుత్తరం జనరేట్ అయితే, టోన్ మరియు ఖచ్చితత్వం కోసం ఆ సూచించబడిన ప్రత్యుత్తరాన్ని సమీక్షించి, ఎడిట్ చేయండి. సూచించబడిన ప్రత్యుత్తరాన్ని ఎడిట్ చేయడం ద్వారా భవిష్యత్తులో వచ్చే సూచనలను మెరుగుపరచడానికి ఫీడ్‌బ్యాక్ అందించబడుతుంది — ఇది Inbox ఏజెంట్ ఉపయోగించే సోర్స్ సమాచారాన్ని మార్చదు. వాస్తవాలను మార్చడానికి, మీ ఉత్పత్తి వివరాలు, పాలసీలు లేదా పేజీలలోని సోర్స్ సమాచారాన్ని అప్‌డేట్ చేయండి.
- పంపండిని క్లిక్ చేయండి.
మొబైల్
- Shopify Inbox యాప్ నుండి, మీరు తెరవాలనుకుంటున్న సంభాషణపై ట్యాప్ చేయండి.
- మీరు ఉపయోగిస్తున్న దాని ఆధారంగా, కింది వాటిలో ఒకదాన్ని చేయండి AI- రూపొందించిన సూచించబడిన రిప్లైలు:
- కంపోజర్ బార్‌లో మీ మెసేజ్‌ను ఎంటర్ చేయండి.
- సూచించబడిన ప్రత్యుత్తరం జనరేట్ అయితే, టోన్ మరియు ఖచ్చితత్వం కోసం ఆ సూచించబడిన ప్రత్యుత్తరాన్ని సమీక్షించి, ఎడిట్ చేయండి. సూచించబడిన ప్రత్యుత్తరాన్ని ఎడిట్ చేయడం ద్వారా భవిష్యత్తులో వచ్చే సూచనలను మెరుగుపరచడానికి ఫీడ్‌బ్యాక్ అందించబడుతుంది — ఇది Inbox ఏజెంట్ ఉపయోగించే సోర్స్ సమాచారాన్ని మార్చదు. వాస్తవాలను మార్చడానికి, మీ ఉత్పత్తి వివరాలు, పాలసీలు లేదా పేజీలలోని సోర్స్ సమాచారాన్ని అప్‌డేట్ చేయండి.
- పంపండిపై ట్యాప్ చేయండి.
సంభాషణలో ఉత్పత్తి లింక్‌ను పంపండి
మీ ఆన్‌లైన్ స్టోర్‌లో అందుబాటులో ఉన్న ఉత్పత్తులను మీరు Shopify Inboxలో షేర్ చేయవచ్చు. ఉత్పత్తులను షేర్ చేయడంలో మీకు సమస్యలు ఉంటే, కింద తెలిపిన సమస్యలు మరియు పరిష్కారాల కోసం ఉత్పత్తిని సమీక్షించండి:
- ఉత్పత్తి గ్రే రంగులో ఉంది: ఉత్పత్తి Inbox విక్రయాల ఛానెల్‌లో పబ్లిష్ చేయబడలేదు. మీ Shopify అడ్మిన్‌లో, ఉత్పత్తులుకు వెళ్లి, ఉత్పత్తిని ఎంచుకుని, పబ్లిషింగ్ > విక్రయాల ఛానెల్‌లను మేనేజ్ చేయండి క్లిక్ చేయండి మరియు ఆ ఉత్పత్తి Inbox విక్రయాల ఛానెల్‌లో అందుబాటులో ఉందో లేదో నిర్ధారించుకోండి. ఉత్పత్తుల కోసం విక్రయాల ఛానెల్ లభ్యత గురించి మరింత తెలుసుకోండి.
- ఉత్పత్తికి పసుపు రంగు "స్టాక్ లేదు" బ్యాడ్జ్ ఉంది: ఉత్పత్తి స్టాక్ లేదు. మీ Shopify అడ్మిన్‌లో ఉత్పత్తి ఇన్వెంటరీని అప్‌డేట్ చేయండి లేదా అవసరమైతే ఓవర్‌సెల్లింగ్‌ను అనుమతించేలా ఉత్పత్తిని కాన్ఫిగర్ చేయండి. ఇన్వెంటరీ పరిమాణాలను అడ్జస్ట్ చేయడం గురించి మరింత తెలుసుకోండి.
దశలు:
డెస్క్‌టాప్
- Shopify Inbox నుండి, మీరు ఉత్పత్తి లింక్‌ను పంపాలనుకుంటున్న సంభాషణపై క్లిక్ చేయండి.
- మీ స్టోర్‌లోని ఉత్పత్తుల లిస్ట్‌ను తెరవడానికి, ధర ట్యాగ్ ఐకాన్‌పై క్లిక్ చేయండి.
- మీరు పంపాలనుకుంటున్న ఉత్పత్తిని కనుగొనడానికి శోధన పదాన్ని ఎంటర్ చేసి, ఆ ఉత్పత్తిపై క్లిక్ చేయండి.
- మీరు ఉత్పత్తి లింక్‌తో పాటు పంపాలనుకునే అదనపు సమాచారాన్ని ఎంటర్ చేసి, పంపండి క్లిక్ చేయండి.
మొబైల్
- Shopify Inbox యాప్ నుండి, సంభాషణను తెరవడానికి దానిపై ట్యాప్ చేయండి.
- మీ స్టోర్‌లోని ఉత్పత్తుల లిస్ట్‌ను తెరవడానికి, ధర ట్యాగ్ ఐకాన్‌పై ట్యాప్ చేయండి.
- ఉత్పత్తిని ఎంచుకోవడానికి దానిపై ట్యాప్ చేయండి లేదా నిర్దిష్ట ఉత్పత్తిని కనుగొనడానికి శోధన పదాన్ని ఎంటర్ చేసి, ఆపై దాన్ని ఎంచుకోవడానికి ట్యాప్ చేయండి. మీరు ఒకేసారి మూడు ఉత్పత్తుల వరకు ఎంచుకోవచ్చు.
- మీరు ఉత్పత్తి లింక్‌తో పాటు పంపాలనుకునే అదనపు సమాచారాన్ని ఎంటర్ చేసి, ఆపై ఉత్పత్తిని షేర్ చేయండిపై ట్యాప్ చేయండి.
సంభాషణలో డిస్కౌంట్ కోడ్‌ను పంపండి
మీరు మీ కస్టమర్‌తో Shopify Inboxలో డిస్కౌంట్ కోడ్‌లను షేర్ చేయవచ్చు. కస్టమర్ డిస్కౌంట్ కోడ్‌పై క్లిక్ చేసినప్పుడు, ఆ డిస్కౌంట్ కోడ్ వారి కార్ట్‌కు ఆటోమేటిక్‌గా వర్తిస్తుంది. మీరు డిస్కౌంట్ కోడ్‌లను షేర్ చేయడానికి ముందు వాటిని సృష్టించాలి.
దశలు:
డెస్క్‌టాప్
- Shopify Inbox నుండి, మీరు డిస్కౌంట్‌ను పంపాలనుకుంటున్న సంభాషణపై క్లిక్ చేయండి.
- మీ స్టోర్‌లోని డిస్కౌంట్ కోడ్‌ల లిస్ట్‌ను తెరవడానికి, డిస్కౌంట్ ఐకాన్‌పై క్లిక్ చేయండి.
- డిస్కౌంట్ కోడ్‌ను ఎంచుకోవడానికి దానిపై క్లిక్ చేయండి లేదా నిర్దిష్ట డిస్కౌంట్‌ను కనుగొనడానికి శోధన పదాన్ని ఎంటర్ చేసి, ఆపై దాన్ని ఎంచుకోవడానికి క్లిక్ చేయండి. ఒకవేళ డిస్కౌంట్ కోడ్ ఇన్‌యాక్టివ్‌గా ఉంటే, దాన్ని అప్‌డేట్ చేయమని మిమ్మల్ని అడిగే ఎర్రర్ మెసేజ్ చూపబడుతుంది.
- కస్టమర్‌కు డిస్కౌంట్ కోడ్‌ను పంపడానికి డిస్కౌంట్‌ను షేర్ చేయండిపై క్లిక్ చేయండి.
మొబైల్
- Shopify Inbox యాప్ నుండి, సంభాషణను తెరవడానికి దానిపై ట్యాప్ చేయండి.
- మీ స్టోర్‌లోని డిస్కౌంట్ కోడ్‌ల లిస్ట్‌ను తెరవడానికి, డిస్కౌంట్ ఐకాన్‌పై ట్యాప్ చేయండి.
- డిస్కౌంట్‌ను ఎంచుకోవడానికి దానిపై ట్యాప్ చేయండి లేదా నిర్దిష్ట డిస్కౌంట్‌ను కనుగొనడానికి శోధన పదాన్ని ఎంటర్ చేసి, ఆపై దాన్ని ఎంచుకోవడానికి ట్యాప్ చేయండి. ఒకవేళ డిస్కౌంట్ చెల్లనిదైతే, కోడ్‌ను అప్‌డేట్ చేయమని మిమ్మల్ని అడిగే ఎర్రర్ మెసేజ్ చూపబడుతుంది.
- కస్టమర్‌కు డిస్కౌంట్ కోడ్‌ను పంపడానికి డిస్కౌంట్‌ను షేర్ చేయండిపై ట్యాప్ చేయండి.
ఆన్‌లైన్ చాట్ సెషన్ డిస్కౌంట్ కోడ్‌ను నిల్వ చేస్తుంది మరియు చెక్‌అవుట్ వద్ద కస్టమర్ కార్ట్‌కు అది ఆటోమేటిక్‌గా వర్తిస్తుంది.
సంభాషణలో ఇమేజ్ లేదా వీడియోను పంపండి
మీరు కస్టమర్‌లకు Shopify Inboxలో ఇమేజ్‌లు లేదా వీడియోలను పంపవచ్చు.
మీరు మొదటిసారి Inbox iOS లేదా Android యాప్ నుండి ఇమేజ్‌ను పంపుతున్నప్పుడు, మీరు ఫైల్‌ను పంపడానికి ముందు మీ ఫోటో లైబ్రరీకి యాక్సెస్‌ను Shopify Inboxకు ఇవ్వాల్సిందిగా అడగబడతారు.
దశలు:
డెస్క్‌టాప్
- Shopify Inboxలో, ఒక సంభాషణను తెరవడానికి దాన్ని క్లిక్ చేయండి.
- ఇమేజ్ ఐకాన్‌పై క్లిక్ చేసి, ఆపై పంపడానికి మీ కంప్యూటర్ నుండి ఒక ఇమేజ్‌ను ఎంచుకోండి.
- పంపండిని క్లిక్ చేయండి.
మొబైల్
- Shopify Inbox యాప్‌లో, సంభాషణను తెరవడానికి దానిపై ట్యాప్ చేయండి.
- ఇమేజ్ ఐకాన్‌ను ట్యాప్ చేసి, మీ పరికరం ఫోటో లైబ్రరీ నుండి ఒక చిత్రాన్ని ఎంచుకోండి లేదా కొత్త ఫోటోను తీయండి.
- మీరు కస్టమర్‌కు పంపాలనుకుంటున్న ఇమేజ్‌పై ట్యాప్ చేయండి.
- పంపండిపై ట్యాప్ చేయండి.
సంభాషణ వివరాలు
మీరు Shopify Inbox డెస్క్‌టాప్ వెర్షన్ నుండి లేదా మొబైల్ యాప్ నుండి సంభాషణ వివరాలను మేనేజ్ చేయవచ్చు. సంభాషణ వివరాలన్నీ Shopify Inbox కస్టమర్ ప్రొఫైల్‌లో కనిపిస్తాయి.
సంభాషణ స్టేటస్‌ను మార్చండి
మీరు మీ సంభాషణల స్టేటస్‌ను మార్చడం ద్వారా వాటిని మేనేజ్ చేయవచ్చు. సంభాషణలు ఓపెన్ లేదా క్లోజ్ చేయబడింది అనే స్టేటస్‌లను కలిగి ఉండవచ్చు. మీరు సంభాషణ స్టేటస్‌ను ఓపెన్ నుండి క్లోజ్ చేయబడిందికి లేదా క్లోజ్ చేయబడింది నుండి ఓపెన్కి మార్చవచ్చు.
సంభాషణలను తొలగించలేము.
దశలు:
డెస్క్‌టాప్
- Shopify Inbox నుండి, సంభాషణను తెరవడానికి దానిపై క్లిక్ చేయండి.
- సంభాషణ విండోలో, కింద తెలిపిన చర్యలలో ఒకదాన్ని తీసుకోండి:
- సంభాషణను క్లోజ్ చేయబడిందిగా మార్క్ చేయడానికి, చెక్‌మార్క్ ఐకాన్‌పై క్లిక్ చేయండి.
- సంభాషణను ఓపెన్‌గా మార్క్ చేయడానికి, సర్కిల్‌పై క్లిక్ చేయండి.
మొబైల్
- Shopify Inbox మొబైల్ యాప్‌లో, సంభాషణను తెరవడానికి దానిపై ట్యాప్ చేయండి.
పై ట్యాప్ చేసి, ఆపై కొత్త స్టేటస్‌ను సెట్ చేయడానికి సంభాషణను క్లోజ్ చేయండి లేదా సంభాషణను మళ్లీ తెరవండిపై ట్యాప్ చేయండి.
స్టేటస్‌ను క్లోజ్ చేయబడింది నుండి ఓపెన్కి లేదా ఓపెన్ నుండి క్లోజ్ చేయబడిందికి మార్చడానికి మీరు సంభాషణపై కుడివైపునకు కూడా స్వైప్ చేయవచ్చు.
సంభాషణల కోసం వెతకండి
మీరు కస్టమర్ పేరు, కస్టమర్ ఇమెయిల్ లేదా నిర్దిష్ట కీవర్డ్‌ని ఉపయోగించడం ద్వారా Inboxలో సంభాషణ కోసం వెతకవచ్చు. మీరు ప్రస్తుత సంభాషణల కోసం లేదా గత సంభాషణల కోసం వెతకవచ్చు.
దశలు:
డెస్క్‌టాప్
- Shopify Inbox నుండి, శోధన ఐకాన్‌పై క్లిక్ చేయండి.
- కీవర్డ్, కస్టమర్ పేరు, ఇమెయిల్ అడ్రస్ లేదా ఆర్డర్ ID వంటి శోధన పదాన్ని ఎంటర్ చేయండి.
- సంబంధిత సంభాషణపై క్లిక్ చేయండి.
మొబైల్
- Shopify Inbox మొబైల్ యాప్ నుండి, శోధన బార్‌పై ట్యాప్ చేయండి.
- కీవర్డ్, కస్టమర్ పేరు, ఇమెయిల్ అడ్రస్ లేదా ఆర్డర్ ID వంటి శోధన పదాన్ని ఎంటర్ చేయండి.
- సంబంధిత సంభాషణపై ట్యాప్ చేయండి.
సంభాషణ కేటాయింపును మేనేజ్ చేయండి
మీరు ఆన్‌లైన్ స్టోర్ చాట్ అనుమతి ఉన్న సిబ్బందికి చాట్ సంభాషణను కేటాయించవచ్చు.
సంభాషణకు మీరు ఒక సిబ్బందిని కేటాయించిన తర్వాత, ఆ సిబ్బందికి మాత్రమే ఆ సంభాషణకు సంబంధించిన మెసేజ్ నోటిఫికేషన్‌లు అందుతాయి. ఒకవేళ సంభాషణకు సంబంధించిన మెసేజ్ నోటిఫికేషన్‌లు అందరు సిబ్బందికీ అందాలనుకుంటే, అప్పుడు ఆ సంభాషణ నుండి ఆ సిబ్బంది కేటాయింపును రద్దు చేయండి.
దశలు:
డెస్క్‌టాప్
- Shopify Inbox నుండి, సంభాషణను తెరవడానికి దానిపై క్లిక్ చేయండి.
- సంభాషణ హెడర్‌లోని సిబ్బందిని కేటాయించండి బటన్‌ను క్లిక్ చేయండి.
- సిబ్బంది కేటాయింపును నిర్వహించండి విండోలో, కింది చర్యలలో ఒకదానిని తీసుకోండి:
- సంభాషణకు సిబ్బంది సభ్యుడిని కేటాయించడానికి, మీరు సంభాషణకు కేటాయించాలనుకుంటున్న సిబ్బంది సభ్యుడిపై క్లిక్ చేసి, ఆపై కేటాయించండిని క్లిక్ చేయండి.
- సంభాషణ నుండి సిబ్బంది కేటాయింపును రద్దు చేయడానికి, కేటాయింపును రద్దు చేయండిని క్లిక్ చేయండి.
మొబైల్
- Shopify Inbox మొబైల్ యాప్ నుండి, ఒక సంభాషణను తెరవడానికి దాన్ని ట్యాప్ చేయండి.
- బటన్‌ను ట్యాప్ చేయండి.
- కింది చర్యలలో ఒకదానిని తీసుకోండి:
- సంభాషణకు సిబ్బందిని కేటాయించడానికి, కేటాయించండి ఆప్షన్‌ను ట్యాప్ చేసి, ఆపై సిబ్బందిని కేటాయించండి విండోలో, మీరు కేటాయించాలనుకుంటున్న సిబ్బందిని ట్యాప్ చేయండి.
- సంభాషణ నుండి ఒక సిబ్బంది కేటాయింపును రద్దు చేయడానికి, <staff member>కి కేటాయించబడింది ఆప్షన్‌ను ట్యాప్ చేసి, ఆపై కేటాయింపును రద్దు చేయండిని ట్యాప్ చేయండి.
సంభాషణ నుండి సిబ్బందిని కేటాయించడానికి లేదా కేటాయింపును రద్దు చేయడానికి, మీరు సంభాషణపై కుడివైపుకు స్వైప్ కూడా చేయవచ్చు.
ఒకవేళ సిబ్బందిని కేటాయించండి స్క్రీన్‌పై సిబ్బంది పేరు జాబితా చేయబడకపోతే, ఆ సిబ్బందికి ఆన్‌లైన్ స్టోర్ చాట్ కోసం అవసరమైన అనుమతులు ఉండకపోవచ్చు. మరింత తెలుసుకోవడానికి, ఆన్‌లైన్ స్టోర్ చాట్ అనుమతులను చూడండి.
కస్టమర్ ప్రొఫైల్‌ను యాక్సెస్ చేయండి
Shopify Inbox వెబ్ లేదా మొబైల్ యాప్‌లో, ఏవైనా ఓపెన్ అయిన లేదా క్లోజ్ అయిన సంభాషణల నుండి మీరు కస్టమర్ ప్రొఫైల్‌ను యాక్సెస్ చేయవచ్చు. వారు కొత్త కస్టమరా లేదా తిరిగి వచ్చే కస్టమరా, వారి లొకేషన్, ఇంకా టైమ్ జోన్ మరియు ఏదైనా సంబంధిత ఆర్డర్ వివరాలు వంటి కస్టమర్‌కు సంబంధించిన వివరాలను కస్టమర్ ప్రొఫైల్ ప్రదర్శిస్తుంది. మీరు కస్టమర్ ప్రొఫైల్‌లో గమనికలను కూడా ఉంచవచ్చు, అవి మీ సిబ్బందికి మాత్రమే కనిపిస్తాయి.
కస్టమర్ సైన్ ఇన్ చేసి ఉంటే, కస్టమర్ ప్రొఫైల్‌లోని వారి పేరు పక్కన ఉన్న ఐకాన్ వారు ఏ విధంగా సైన్ ఇన్ అయ్యారో సూచిస్తుంది:
- Shop లోగో: కస్టమర్ Shop ద్వారా సైన్ ఇన్ అయ్యారు.
- చెక్‌మార్క్ ఐకాన్: కస్టమర్ ఒక కస్టమర్ ఖాతాతో సైన్ ఇన్ అయ్యారు.
కస్టమర్ సైన్ ఇన్ చేయకపోతే, వారి ఇమెయిల్ అడ్రస్ మీ స్టోర్‌లోని కస్టమర్‌తో సరిపోలినప్పటికీ, ఎలాంటి ఐకాన్ ప్రదర్శించబడదు. కస్టమర్ సైన్ ఇన్ చేసినప్పటికీ, పాత సంభాషణలు ఐకాన్‌ను ప్రదర్శించకపోవచ్చు.
దశలు:
డెస్క్‌టాప్
- Shopify Inbox నుండి, సంభాషణను తెరవడానికి దానిపై క్లిక్ చేయండి.
- సంభాషణ హెడర్‌లో, కస్టమర్ పేరును క్లిక్ చేయండి.
మొబైల్
- Shopify Inbox మొబైల్ యాప్ నుండి, ఒక సంభాషణను ట్యాప్ చేయండి.
- ఐకాన్‌ను ట్యాప్ చేసి, ఆపై కస్టమర్ ప్రొఫైల్‌ను వీక్షించండి ఆప్షన్‌ను ట్యాప్ చేయండి.
బ్లాక్ చేయబడిన పంపే వారు, సంభాషణలు
ఒకవేళ సంభాషణ స్పామ్‌గా గుర్తించబడితే లేదా మీరు పంపిన వారిని బ్లాక్ చేసి ఉంటే, ఆ సంభాషణలు Shopify Inboxలో బ్లాక్ చేయబడినవి కేటగిరీ కింద ఆటోమేటిక్‌గా ఫిల్టర్ చేయబడతాయి. సంభాషణను మీ ఓపెన్ అయిన ఇన్‌బాక్స్ సంభాషణలకు తరలించడానికి మీరు పంపిన వారిని అన్‌బ్లాక్ చేయవచ్చు.
పంపే వారిని బ్లాక్ చేయండి
ఇన్‌బాక్స్‌లో మీకు మెసేజ్‌లు పంపకుండా మీరు ఎవరినైనా బ్లాక్ చేయవచ్చు. మీరు పంపే వారిని బ్లాక్ చేసిన తర్వాత, ఆ సంభాషణ Shopify Inboxలోని బ్లాక్ చేయబడినవి ఫిల్టర్‌లో ప్రదర్శించబడుతుంది. బ్లాక్ చేయబడినవి ఫిల్టర్ నుండి సంభాషణను తీసివేయడానికి మీరు పంపిన వారిని అన్‌బ్లాక్ చేయవచ్చు.
దశలు:
- Shopify Inbox నుండి, సంభాషణను తెరవడానికి దానిపై క్లిక్ చేయండి.
- సంభాషణ హెడర్‌లో, పంపిన వారిని బ్లాక్ చేయండి ఐకాన్‌ను క్లిక్ చేయండి.
- పంపిన వారిని బ్లాక్ చేయండిని క్లిక్ చేయండి.
పంపిన వారిని అన్‌బ్లాక్ చేయండి
మీరు పంపే వారిని అన్‌బ్లాక్ చేసిన తర్వాత, వారితో ఉన్న సంభాషణ ఇన్‌బాక్స్‌లోని మీ ఓపెన్ అయిన సంభాషణల్లో ప్రదర్శించబడుతుంది.
దశలు:
- Shopify Inbox నుండి, ఫిల్టర్‌లు విభాగంలో బ్లాక్ చేయబడినవిని క్లిక్ చేయండి.
- మీరు అన్‌బ్లాక్ చేయాలనుకుంటున్న పంపే వారితో ఉన్న సంభాషణను క్లిక్ చేయండి.
- పంపిన వారిని అన్‌బ్లాక్ చేయండి ఐకాన్‌ను క్లిక్ చేయండి.
మెసేజ్ టాపిక్ లేబుళ్లు
మీ కస్టమర్ మెసేజ్‌లను నిర్వహించడానికి, ప్రాధాన్యత ఇవ్వడంలో మీకు సహాయపడటానికి, Shopify Inbox సంభాషణలకు ఆటోమేటిక్‌గా ఒక టాపిక్‌ను లేబుల్‌గా ఇస్తుంది. కస్టమర్ పంపిన ప్రతి మెసేజ్ మెషిన్ లెర్నింగ్ సిస్టమ్ ద్వారా విశ్లేషించబడుతుంది. అది ఒక టాపిక్‌తో సరిపోలుతున్నట్లు ఎక్కువ నిర్ధారణ ఉంటే, అప్పుడు తగిన లేబుల్ ఆటోమేటిక్‌గా వర్తింపజేయబడుతుంది. సంభాషణల జాబితా ఒక్కో సంభాషణకు గరిష్టంగా రెండు టాపిక్ లేబుళ్లను ప్రదర్శిస్తుంది.
కస్టమర్ సంభాషణల కోసం సాధ్యమయ్యే టాపిక్ లేబుళ్ల జాబితా కోసం కింది పట్టికను చూడండి:
| టాపిక్ లేబుల్ | వీటికి సంబంధించిన మెసేజ్‌లు |
|---|---|
| చెక్‌అవుట్ | చెల్లింపులు లేదా కొత్త ఆర్డర్‌ను ప్లేస్ చేయడం. |
| ఆర్డర్‌లను ఎడిట్ చేయండి | ఆర్డర్‌ను రద్దు చేయడం లేదా మార్చడం. |
| ఆర్డర్ స్టేటస్ | ఆర్డర్ నిర్ధారణ, ఆర్డర్ స్టేటస్, ఇంకా చెల్లింపు బ్యాలెన్స్. |
| ధర/డిస్కౌంట్‌లు | డిస్కౌంట్‌లు, డిస్కౌంట్‌లను వర్తింపజేయడం లేదా ప్రోమో కోడ్‌లు. |
| ఉత్పత్తి వివరాలు | రంగు, పరిమాణం, క్వాంటిటీ, బరువు, వాల్యూమ్, స్టాక్ ఇంకా ఇన్వెంటరీ, అనుకూలీకరణ అభ్యర్థనలు లేదా ఉత్పత్తికి సంబంధించిన ఫోటోలు, వీడియోల అభ్యర్థనలు. |
| ఉత్పత్తిపై ఆసక్తి | సాధారణ ఉత్పత్తి విచారణలు లేదా ఆసక్తి. |
| రిటర్న్‌లు/డెలివరీ చేయబడిన ఆర్డర్‌లు | అందుకున్న ఆర్డర్‌లతో సమస్యలు, రీఫండ్‌లు, అలాగే అందుకున్న ఆర్డర్‌ల రిటర్న్‌లు. |
| షిప్పింగ్ | స్టోర్‌లో పికప్ లేదా షిప్పింగ్ ఖర్చులు. |
| స్టోర్ సమాచారం | ఫోన్ నంబర్, లొకేషన్, స్టోర్ వేళలు, సాధారణ వాపసు విధానం, ఇంకా మార్కెటింగ్ అభ్యర్థనలు లాంటి కాంటాక్ట్ సమాచారం. |
| టోకు | టోకు విచారణలు. |