การรับความช่วยเหลือในฐานะ Shopify Partner

ในฐานะ Shopify Partner คุณสามารถเข้าถึงฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify และแหล่งข้อมูลความช่วยเหลือด้วยตนเองได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

คุณสามารถตรวจสอบเอกสารในศูนย์ช่วยเหลือหรือบน shopify.dev เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Shopify นอกจากนี้ คุณยังสามารถแชทกับผู้ช่วย AI บนเว็บไซต์ใดก็ได้ ผู้ช่วยของ Shopify.dev สามารถช่วยในเรื่องโค้ดและการแก้ไขปัญหาโค้ด หรือแม้กระทั่งช่วยให้เข้าใจกระบวนการส่งแอปของคุณไปยัง Shopify App Store หรือธีมของคุณไปยัง Shopify Theme Store

การค้นหาด้วย AI ของศูนย์ช่วยเหลือสามารถช่วยตอบคำถามของคุณเกี่ยวกับ Partner Program การขยายธุรกิจของคุณ การเพิ่มสมาชิกในทีม หรือการตั้งค่าทางการเงินของคุณ

เมื่อคุณติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ระบบจะส่งคุณไปยังความช่วยเหลือประเภทที่คุณต้องการ เช่น ความช่วยเหลือสำหรับบัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์ของคุณ ร้านค้าของผู้ขาย ร้านค้า Plus และ Enterprise หรือ API และโค้ด

คุณยังสามารถใช้ชุมชน Shopify สำหรับพาร์ทเนอร์และผู้พัฒนาเพื่อถามคำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับการสร้างด้วย API ของ Shopify และการใช้แพลตฟอร์มสำหรับผู้พัฒนาได้

ผู้ช่วยของ Shopify.dev

หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับโค้ด Shopify คุณสามารถแชทกับผู้ช่วย .dev ได้บน shopify.dev โดยคลิกที่การค้นหา จากนั้นคลิก เปิดผู้ช่วย ผู้ช่วย .dev สามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาหรือตอบคำถามเกี่ยวกับการเขียนโค้ดของคุณได้

การติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

คุณสามารถเข้าถึงฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้โดยคลิก แชทกับเรา การเข้าสู่ระบบศูนย์ช่วยเหลือแล้วคลิกที่องค์กรพาร์ทเนอร์ของคุณจะช่วยนำคุณไปยังความช่วยเหลือสำหรับคำถามของพาร์ทเนอร์ รวมถึงความช่วยเหลือด้าน API และผู้พัฒนา การเข้าสู่ระบบศูนย์ช่วยเหลือแล้วคลิกที่ร้านค้าประเภทใดก็ได้จะช่วยนำคุณไปยังความช่วยเหลือสำหรับผู้ขายและ Plus โดยขึ้นอยู่กับประเภทของร้านค้าที่คุณเลือก ความช่วยเหลือด้าน API โค้ด และผู้พัฒนาจะพร้อมให้บริการก็ต่อเมื่อคุณคลิกที่องค์กรพาร์ทเนอร์ หรือร้านค้าหรือองค์กร Plus ของคุณเท่านั้น ความช่วยเหลือส่วนใหญ่มีให้บริการผ่านทางแชทหรืออีเมล แต่คุณสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือทางโทรศัพท์สำหรับร้านค้า Plus หรือ Enterprise ได้

หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการทำงานร่วมกับฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

เมื่อติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดต่อโดยใช้บัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์ที่เกี่ยวข้องกับข้อซักถามของคุณ ในกรณีที่คุณมีบัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์มากกว่า 1 บัญชี ตรวจสอบว่าบัญชีของคุณมีสิทธิ์อนุญาตในการตั้งค่าทีมอย่างถูกต้อง หากคุณมีสิทธิ์อนุญาตแบบจำกัดสำหรับบางส่วนใน Partner Dashboard ที่คุณกำลังซักถาม คุณอาจต้องขอสิทธิ์อนุญาตเพิ่มเติมจากเจ้าของบัญชีผู้ใช้ของพาร์ทเนอร์ หรือให้สมาชิกในทีมคนอื่นที่มีสิทธิ์อนุญาตเหมาะสมเป็นคนติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify แทน

เมื่อติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เกี่ยวกับร้านค้าใดร้านค้าหนึ่งโดยเฉพาะ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของผู้ร่วมงานสำหรับร้านค้าดังกล่าว

โปรดตรวจสอบหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้

• ระบุคำอธิบายที่ชัดเจนของปัญหาหรือคำขอ
• ระบุรายละเอียดต่างๆ เช่น ภาพหน้าจอ วิดีโอหน้าจอ ขั้นตอนในการจำลองปัญหา และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
• แชร์ลิงก์ที่เกี่ยวข้องไปยังหน้าศูนย์ช่วยเหลือ โพสต์ในกระดานสนทนาของชุมชน หรือหน้า Shopify.dev ที่คุณได้ตรวจสอบแล้ว
• สำหรับอีเมล ให้ระบุหัวเรื่องอีเมลที่ชัดเจนซึ่งแสดงถึงปัญหาของคุณ เพื่อช่วยในการจัดลำดับความสำคัญและคัดแยกอีเมลของคุณ