Shop Promise'i etkinleştirme
Mağazanız uygunsa Shop Promise'i etkinleştirebilirsiniz. Teslimat standartları da dahil olmak üzere tüm mağaza gerekliliklerini karşılamadığınız sürece Shop Promise'i etkinleştiremezsiniz.
Bu sayfada
Shop Promise'i etkinleştirmeden önce
Shop Promise'i etkinleştirmeden önce mağazanızın hazır olduğundan emin olmak için bu kontrol listesini inceleyin. Bu öğeler çözümleninceye kadar Shop Promise'i etkinleştiremezsiniz.
Shop Promise şu anda yalnızca ABD'deki yurt içi siparişler için kullanılabilir. ABD'deki müşterilere hızlı ve uygun fiyatlı teslimat hizmeti sağlamak için ABD'de en az bir gönderim konumu eklediğinizden emin olun.
Shop Promise'in kullanılabilmesi için Shop Pay etkinleştirilmelidir. Henüz yapmadıysanız Shop Pay'i etkinleştirin.
Mağazanızda kargo ayarlarının eski bir sürümü kullanılıyorsa kargo ayarlarınızı yükseltmeniz gerekebilir. Diğer birçok özellikle birlikte Shop Promise'i kullanmak için kargo ayarlarınızı güncelleyin.
Shop Promise'i etkinleştirmek için mağazanızın ilk olarak uygunluk gerekliliklerini karşılaması gerekir. Gerekli teslimat standartları da dahil olmak üzere Shop Promise için gereklilikleri inceleyin.
Shop Promise'i etkinleştirme
Mağazanızın uygun ve hazır olduğundan emin olduktan sonra mağazanızda Shop Promise'i etkinleştirebilirsiniz.
Adımlar:
Shopify yöneticinizde Shop > Promise'e gidin.
Etkinleştir'e tıklayın.
İsteğe bağlı: Varsayılan kargo ücreti açıklamanızı güncelleyin. Boş bırakılan açıklamalar otomatik olarak 1 iş günü içinde gönderilir şeklinde ayarlanır. Bu ücret adını dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.
Mağazanızda Shop Promise rozetini ve garantisini gösterebilmek için uymanız gereken teslimat standartlarını inceleyin.
Bağlantıya tıklayarak Shop Promise Hizmet Şartlarını inceleyin.
İmzanızı Çiz alanına farenizle çizin veya Yaz'a tıklayıp yazıyla yazın.
Etkinleştir'e tıklayın.
Etkinleştir'e tıkladıktan sonra Shop Promise, mağazanızda otomatik olarak etkinleştirilir. Shop Promise'in ürün sayfanızda doğru görüntülendiğini onaylamanız gerekir.
Shop Promise'i devre dışı bırakma
Shop Promise'i devre dışı bırakırsanız Shop Promise ve otomatik teslimat tarihleri artık mağazanızın ürün sayfalarında, ödeme sayfasında veya Shop uygulamasında görünmez. Mağazanız gereklilikleri karşıladığı sürece Shop Promise'i dilediğiniz zaman yeniden etkinleştirebilirsiniz.
Adımlar:
Shopify yöneticinizde Shop > Promise'e gidin.
Yönet'e tıklayın.
Shop Promise bölümünde Devre dışı bırak'a tıklayın.
Sınırlı garanti
Uygun Shop Promise siparişleri için, satıcılara herhangi bir maliyeti olmayan, sınırlı bir garanti sunulur. Siparişi teslim etmeye yönelik ilk girişim Shop Promise tarafından sağlanan tarihten sonra gerçekleştiyse müşteriniz 5,00 USD değerinde Shop Cash almaya hak kazanabilir. Shop Cash'ler yalnızca Shop uygulamasında kullanılabilir.
Müşteriler, Shop Promise siparişi başına yalnızca tek bir talep gönderebilir. Müşterileriniz, garanti hakkında daha fazla bilgi edinmek için Shop Yardım Merkezi'ni ziyaret edebilir.
Shop Pay kullanılarak verilen siparişler
Müşteriniz, siparişini tamamlamak için Shop Pay'i kullandıysa ve siparişi kendisine Shop Promise'in tahmini teslimat tarihinden sonra ulaştıysa Shop uygulamasının Siparişler sekmesinden uygunluk durumunu öğrenebilir ve 5.00 USD değerinde Shop Cash almak için talepte bulunabilir. Müşterileriniz, Shop Cash talebinde bulunma hakkında daha fazla bilgi edinmek için Shop Yardım Merkezi'ni ziyaret edebilir.
Diğer ödeme yöntemleri kullanılarak verilen siparişler
Müşteriniz siparişini tamamlamak için Shop Pay kullanmamışsa ve siparişi kendisine Shop Promise'in tahmini teslimat tarihinden sonra ulaşırsa, bunun müşterinin ilk talebi olması halinde sınırlı garanti kapsamında talep göndermek için uygun olabilir.
Siparişlerini tamamlamada Shop Pay'i kullanmayan müşterilerin talep göndermek için, doğrulanmış bir Shop ve Shop Pay hesabına sahip olması gerekir. İki hesaba da sahip müşterileriniz Shop uygulamasının Siparişler sekmesi üzerinden bir sonraki satın alımlarında kullanmak üzere Shop Cash alabilir. Talep gönderme hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen müşterileriniz Shop Yardım Merkezi'ni ziyaret edebilir.
Müşterileri ilgilendiren şartlar
Shopify tarafından sağlanan müşteriyle ilgili şartlar, aşağıdaki referansları içerir:
- Sınırlı garanti, Shop Promise'in müşteriye yönelik politikalarına tabidir.
- Shop Cash'in kullanımı Shop Rewards Şartları'na tabidir.
Teslimat tarihinin sona ermesi
Bazı durumlarda, teslimat tarihi dört saat veya daha kısa bir süre içinde daha sonraki yeni bir tarihe geçecekse sipariş için sona erme zamanı mesajı gösterilebilir. Teslimat tarihi değişmeden önce sipariş verebilmesi için gereken kalan süre müşterinize gösterilir. Teslimat tarihinin sona ermesine bir ila dört saat varsa kalan süre, saat (sa.) ve dakika (dk.) olarak gösterilir. Teslimat tarihinin sona ermesine bir saatten kısa bir süre varsa kalan süre yalnızca dakika olarak gösterilir. Örneğin:
- 2 saat 45 dakika içinde sipariş verin
- 45 dakika içinde sipariş verin
Sipariş için sona erme zamanı, teslimat sona erme sayacı veya tarih sona erme zamanı olarak da adlandırılır. Görünen mesaj dinamik değildir. Yani, tarih sona erme zamanı yalnızca sayfa yeniden yüklendikten sonra yenilenir.
Kargo ücreti isim tavsiyeleri
En iyi müşteri deneyimini sağlamak için özel kargo ücreti adlarınızda teslimat sürelerinin veya hızlarının yer almaması önerilir. Kargo ücretlerinizi nasıl değiştireceğiniz konusunda yardım almak üzere teslimat sürelerini kaldırmak için kargo ücretlerinizi düzenleme bölümüne bakın. Örneğin Hızlandırılmış (1 gün) olarak adlandırılan özel bir kargo ücretiniz varsa Shop Promise'i etkinleştirmeden önce bu ücreti yeniden adlandırmanız önerilir. Bu sorunu çözmek için özel kargo ücretinizi Hızlandırılmış olarak yeniden adlandırın ve ardından nakil süresi aralığı içermeyen bir açıklama ekleyin.
Shop Promise, özel ücret adları için bir açıklama da görüntüler. Shop Promise etkinleştirildiğinde kargo ücretinin açıklaması yoksa ya da açıklama 25 karakteri aşıyorsa açıklama otomatik olarak 1 iş gününde gönderilir şeklinde ayarlanır. Bu ücret adını dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.
Shop Promise rozeti, müşterilerinize tahmini bir teslim tarihi sunar. Bu nedenle, teslimat süresi içeren herhangi bir özel kargo ücreti Shop Promise tarihiyle çelişebilir. Müşterilerinizin kafa karıştırıcı olabilecek bu deneyimi yaşamaması için etkinleştirmeden önce bu ücretleri düzeltmeniz önerilir. Ayrıca Shop Promise önerileriyle otomatik olarak uyumlu olan ve Shopify tarafından sunulan kargo ücretlerini (Ekspres, Standart ve Ekonomi) kullanabilirsiniz.
Shop Promise ile ilgili sorusu veya sorunu olan müşterilere yardımcı olma
- Müşterinin hasarlı, yanlış veya kusurlu bir ürün ya da ulaşmayan bir siparişle ilgili soruları varsa çözüm üretmek için doğrudan müşteriyle iletişime geçmeniz gerekir. Sınırlı garantiyle ilgili olmayan herhangi bir sorunla ilgili olarak doğrudan müşterinizle iletişime geçme sorumluluğu yine size aittir.
- İlk teslimat girişimi, Shop Promise tarafından sağlanan beklenen teslimat tarihinden sonra gerçekleştiyse müşterileriniz şunlardan birini yapabilir: - Müşteriniz, siparişi için Shop Pay ile ödeme yapmışsa ve tüm uygunluk ölçütlerini karşılıyorsa Shop uygulamasından Shop Cash talebinde bulunabilir. - Müşteriniz, siparişi için farklı bir ödeme yöntemi kullanarak ödeme yapmışsa bir Shop ve Shop Pay hesabı (mevcutsa) oluşturarak Shop uygulaması üzerinden Shop Cash talebi gönderebilir.