Shopify Payments ile ilgili SSS

Shopify Payments ile ilgili yaygın olarak sorulan soruların yanıtlarına ulaşın.

Bu sayfada

Ödemeler

Nasıl ödeme alırım?

Shopify Payments, ödemeleri Shopify yöneticinizdeki Ödeme sağlayıcıları sayfasında girdiğiniz banka hesabına aktarır. Ödemeleri kabul etmek için kullandığınız hesabın tüm işlemleri destekleyen bir cari hesap olan Shopify Balance hesabı olması veya Birleşik Krallık ve İrlanda'da bulunan geçerli bir hesap olması gerekir. Kullanabileceğiniz hesaplar hakkında daha fazla bilgi için ülkenizdeki Shopify Payments ile ilgili banka hesabı gereklilikleri bölümüne bakın.

Paramı daha hızlı alabilir miyim?

Shopify Payments'ın parayı banka hesabınıza aktarma zamanı, ödeme sürenize bağlıdır. Tek bir hesap için ödeme döneminin süresini kısaltamıyoruz ancak tüm hesaplar için ödeme dönemlerinin süresini kısaltmak amacıyla etkin bir şekilde çalışıyoruz. Shopify yöneticisindeki ödeme planında, Shopify Payments'ın hesabınıza gerçekleştirmeye çalıştığı aktarımların tümünü inceleyebilirsiniz.

Shopify Balance hesabı kullanıyorsanız Shopify Payments'tan elde ettiğiniz kazançlarınızı bir iş günü gibi kısa bir sürede alabilirsiniz. İş günleri, hafta sonlarını veya ABD'deki tatil günlerini kapsamaz. Ayrıca Shop Pay Installments etkinse ve müşteriniz ödeme esnasında bu işlevi kullanırsa ödemenin alınması üç iş gününü bulabilir.

Hangi günler iş günü sayılır?

İş günleri ABD'deki satıcılara yönelik federal tatil günleri ile Kanada, Birleşik Krallık, İrlanda, Avustralya ve Yeni Zelanda'daki resmi tatil günleri dışında pazartesi ile cuma arasındaki günlerdir. Bir müşterinin mağazanızda sipariş verdiği gün, UTC saat diliminde siparişin verildiği zamana göre belirlenir.

Ödemem "Ödendi" olarak görünmesine rağmen neden para yatırılmamış?

Biz her gün ödeme aktarımı yapıyoruz ancak çoğu banka, aktarımı yalnızca iş günlerinde işliyor. Bu, hafta sonu veya tatil gününde size ödeme gönderilmesi durumunda parayı büyük olasılıkla bankanızın açık olduğu bir sonraki gün hesabınızda alacağınız anlamına gelir. İş günlerinde gönderilen aktarımlarda ise ödemeyi sonraki gün alırsınız.

Ödemem başarısız oldu, ne yapmalıyım?

Bir aktarım başarısız olduğunda banka hesabınıza gönderilen ödemeler, sorun çözülene kadar beklemeye alınır. Aktarımlarınızın başarısız olmasına neden olan bir sorunu çözmek için Ödemeler sayfanızdaki Başarısız ödeme banner'ındaki talimatları uygulayın. Örneğin, banka bilgilerinizi güncellemeniz veya Ödemeyi yeniden dene'ye tıklamanız istenebilir.

Banka hesabınızı geçerli bir cari hesaba güncellerseniz başarısız aktarımlar sonraki 72 saat içinde otomatik olarak yeniden denenir. Cari hesabınız geçerliyse ve aktarımın neden başarısız olduğunu bilmiyorsanız sorunu araştırması için bankanızla iletişime geçmeniz gerekir. Başarısız ödemeler hakkında daha fazla bilgi için Shopify Payments ile ödeme alma bölümüne bakın.

Neden tüm ödemelerim 30 gün sonra yapılıyor?

Bazı durumlarda siparişleriniz, sattığınız ürünler nedeniyle 30 günlük bir ödeme dönemine tabi olur. Bu ödeme dönemi, ödeme iş ortağımız tarafından bazı işletmeler için gerekli kılınmıştır. Hesabınız için normal bir ödeme dönemi yerine 30 günlük ödeme dönemi gerekiyorsa bu konuyla ilgili olarak doğrudan bilgilendirilirsiniz.

Mağazamı kapattıktan sonra ödeme almaya devam edebilir miyim?

Bir mağazayı devre dışı bıraktıktan sonra beklemedeki Shopify Payments ödemeleri, tercih edilen ödeme planınıza göre kayıtlı banka hesabına gönderilmeye devam eder. Bununla birlikte, herhangi bir ödemenin başarısız olması halinde Shopify yöneticinize erişiminiz olmayacağı için sorunu gideremez ve ödeme ayarlarınızı veya planınızı değiştiremezsiniz. Shopify Payments ayarlarında herhangi bir değişiklik yapmak veya başarısız ödemelerle ilgili sorunları gidermek için mağazanızı yeniden etkinleştirmeniz gerekir.

Ayrıca, mağazanızı kapattıktan sonra ters ibrazlara da yanıt veremezsiniz.

Shopify Payments hesabınız

Shopify Payments hesabım beklemeye alınmış, ne yapmalıyım?

Bir Shopify Payments hesabı beklemeye alındığında Shopify hesabının sahibine ek bilgilerin yer aldığı e-posta gönderilir. Sorunu çözmek için bu e-postayı inceleyip doğrudan yanıtlayın. Hesabın beklemeye alınması hakkında daha fazla bilgi edinin.

Shopify beni ters ibrazlardan koruyor mu?

Hayır, ters ibrazlar sizin sorumluluğunuzdadır. Shopify, ters ibraza itiraz etmeniz için size destek belgeleri sağlayarak yardımcı olur. Ancak ters ibraz sonucuna ilişkin kararı, kart sahibinin bankası alır. Shopify, bankanın kararını değiştiremez veya bu karara itiraz edemez.

İşlem sınırları veya paranın rezerve edilmesi durumları söz konusu mu?

Shopify Payments'ta her ay veya işlem başına kabul edebileceğiniz tutar için herhangi bir sınırlama yoktur ve ödemeleriniz banka hesabınıza, tutardan bağımsız olarak aynı plan doğrultusunda aktarılır.

Nadir durumlarda fazladan rezerve tutar talep edebiliriz. Bu, işletmeniz için gerekli olabileceğini düşündüğümüz bir durumsa risk değerlendirmesi ekibimiz bunu görüşmek için doğrudan sizinle iletişime geçer.

Bir banka hesabını birden fazla imza yetkilisiyle birlikte kullanabilir miyim?

Evet. Bankaların birden fazla imza yetkilisiyle sunduğu artırılmış güvenlik düzeyi, hesaba giren ve hesaptan çıkan normal işlemlerle ilgili değişiklikleri değil, hesabın kendisinde yapılan değişiklikleri korumak için kullanılır. Hesabınız Otomatik Takas Merkezi (ACH) aktarımlarını alacak şekilde ayarlandıysa Shopify, hesabınıza para aktarabilir. Banka hesabı gereklilikleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Shopify Payments'ı kullanması yasaklanan işletmeler var mı?

Evet, Shopify Payments'ı kullanamayan bazı işletme ve hizmet türleri vardır. Yasaklanmış işletme türleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için yasaklanmış işletmeler bölümüne bakın.

Shopify Payments Hizmet Şartları'nı nerede bulabilirim?

Shopify Payments Hizmet Şartları ve ilgili yasal belgeler Shopify Legal'dan bulunabilir.

Shopify Payments hesabımın sahipliğini nasıl devrederim?

Shopify Payments hesabınızın sahipliğini aktarmak istiyorsanız Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.

Shopify Balance hesabı nedir?

Shopify Balance, mağazanızın ödemelerini ve işlemlerini tek bir yerden yönetmek için kullanabileceğiniz bir finansal işletme hesabıdır. Amerika Birleşik Devletleri bulunan uygun bir satıcıysanız Shopify Payments'ı etkinleştirdiğinizdeShopify Balance hesabı alırsınız. Ayarlar > Ödemeler bölümünde dilediğiniz zaman ödeme hesabınızı değiştirebilirsiniz.

Konum ve para birimi

Hangi para birimiyle satış yapabilirim?

Satış yapabileceğiniz para birimi, işletmenizin bulunduğu ülkeye bağlıdır. Shopify Payments'ın desteklediği ülke ve para birimi eşleşmelerinin listesi için Desteklenen para birimleri bölümüne bakın.

Kanada'da USD cinsinden satış yapabilir miyim?

Evet, ancak banka hesabınızın uyumlu olduğundan emin olmanız gerekir. Kullanabileceğiniz hesaplar hakkında daha fazla bilgi için ülkenizdeki Shopify Payments ile ilgili banka hesabı gereklilikleri bölümüne bakın.

Yurt içi kart nedir?

Yurt içi kartlar, işletmenizin bulunduğu ülkede veya bölgede düzenlenen ve kullanılan kredi kartlarıdır. Bu, kredi kartını düzenleyen finans kurumunun, işletmenizin bulunduğu ülkede veya bölgede yer aldığı anlamına gelir.

Örneğin, işletmeniz Japonya'dadır ve müşteri Japonya'daki bir finans kurumuna ait kredi kartını kullanarak satın alım gerçekleştirir. Bu, yurt içi kredi kartı satın alım işlemidir.

Uluslararası kart nedir?

Uluslararası kartlar, işletmenizin bulunduğu ülkeden veya bölgeden farklı bir ülkede ya da bölgede düzenlenen ve kullanılan kredi kartlarıdır. Bu, kredi kartını düzenleyen finans kurumunun, işletmenizin bulunduğu ülkeden farklı bir ülkede yer aldığı anlamına gelir.

Örneğin, işletmeniz Almanya'dadır ve müşteri ABD'deki bir finans kurumuna ait kredi kartını kullanarak satın alım gerçekleştirir. Müşterinin kredi kartı, işletmenizin bulunduğu yerden farklı bir ülkeye veya bölgeye ait olduğundan bu, uluslararası bir kredi kartı satın alım işlemidir.

Avrupa kartı nedir?

Avrupa kartları, Avrupa'daki belirli ülkelerde ve bölgelerde düzenlenip kullanılan kredi kartlarıdır. Bu, kredi kartını düzenleyen finans kurumunun, işletmenizin bulunduğu ülkeden farklı bir ülkede veya bölgede yer alabileceği anlamına gelir. Avrupa kartları, yurt içi kartlarla aynı kategoride değerlendirilir.

Örneğin, işletmeniz Hollanda'dadır ve müşteri İrlanda'daki bir finans kurumuna ait kredi kartını kullanarak satın alım gerçekleştirir. Bu, Avrupa kredi kartı satın alım işlemidir. Müşterinizin kredi kartı, desteklenen bir Avrupa ülkesinde veya bölgesinde düzenlendiğinden Avrupa kredi kartı olarak kabul edilir.

Avrupa kartları olarak desteklenen ülkelerin ve bölgelerin listesi aşağıda verilmiştir:

Avrupa ülkeleri ve bölgeleri ile ilişkili ülke kodlarının listesi
Ülke veya bölge	Ülke kodu
Andorra	AD
Avusturya	AT
Belçika	BE
Bulgaristan	BG
Hırvatistan	HR
Kıbrıs Rum Kesimi	CY
Çek Cumhuriyeti	CZ
Danimarka	DK
Estonya	EE
Faroe Adaları	FO
Finlandiya	FI
Fransa	FR
Almanya	DE
Cebelitarık	GI
Yunanistan	GR
Grönland	GL
Guernsey	GG
Vatikan Şehir Devleti	VA
Macaristan	HU
İzlanda	IS
İrlanda	IE
Man Adası	IM
İsrail	IL
İtalya	IT
Jersey	JE
Letonya	LV
Lihtenştayn	LI
Litvanya	LT
Lüksemburg	LU
Makedonya	MK
Malta	MT
Monako	MC
Karadağ	ME
Hollanda	NL
Norveç	NO
Polonya	PL
Portekiz	PT
Romanya	RO
Saint Pierre ve Miquelon	PM
San Marino	SM
Sırbistan	RS
Slovakya	SK
Slovenya	SI
İspanya	ES
Svalbard ve Jan Mayen	SJ
İsveç	SE
İsviçre	CH
Türkiye	TR

Avustralya'da Shopify Payments ücretlerine GST (ürün ve hizmet vergisi) dahil midir?

Evet. Shopify Payments ile işlenen tüm işlemlere Avustralya'da geçerli %10 GST ücreti uygulanır.

Singapur'da Shopify Payments ücretlerine GST (ürün ve hizmet vergisi) dahil midir?

Evet. Shopify Payments ile işlenen tüm işlemlere Singapur'da geçerli %7 GST ücreti uygulanır.

Shopify Payments ücretlerinde ne kadar GST alındığını nereden öğrenebilirim?

Ne kadar GST ödediğinizi gösteren bir işlem hesap tablosunu dışa aktarabilirsiniz.

Avrupa'daki mağazalar için Shopify Payments ücretlerine Katma Değer Vergisi (KDV) dahil midir?

İrlanda dışında Avrupa'daki mağazalar için Shopify Payments ücretlerine Katma Değer Vergisi (VAT) dahil değildir. KDV iadenizde yerel olarak geçerli vergi oranı üzerinden KDV'den yükümlü olabilirsiniz.

PSD2 nedir?

14 Eylül 2019 tarihinde, PSD2 olarak da bilinen Revize Edilen Ödeme Hizmetleri Direktifi, Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) ve Birleşik Krallık'taki tüm ülkelere sunuldu. Etkilenen ülkelerde PSD2 ile uyumlu hale gelmesi beklenen online mağazalar için 18 aylık bir geçiş dönemi vardır.

PSD2, sahtekarlık riskini azaltmak amacıyla elektronik ödemeler için yeni ve sıkı güvenlik gereklilikleri sunar. Shopify Payments'ı Entegre 3D Secure ile Ödeme'miz aracılığıyla kullanırsanız PSD2 uyumlu olursunuz.

3D Secure ile Ödeme nedir?

3D Secure, online kredi ve banka kartı işlemleri için ek bir güvenlik katmanıdır. Online ödemeler için, kullanıcıyı öncelikle kart ihraççısının alan adına ve ardından ödemeyi tamamlamak için tekrar online mağazanın alan alanına yönlendirerek bir kimlik doğrulama adımı ekler. PSD2 direktifi kapsamında bulunan ülkelerdeki online mağazalar, PSD2 direktifiyle uyumlu olabilmek için 3D Secure ödeme entegrasyonlarını zorunlu tutar.

3D Secure ile başarıyla doğrulanan ödemeler sorumluluk devri tarafından korunur. Ödemeler 3D Secure ile doğrulandığında hileli ters ibrazların veya itirazların sorumluluğu, satıcılardan kartı düzenleyen kuruma devredilir. Bu sorumluluk devri sonucunda satıcılar, ters ibrazlardan veya itirazlardan doğan maliyetlerden sorumlu olmaz. Bununla birlikte, çok fazla ters ibraz oluşması durumunda kartı düzenleyen kurumun söz konusu sorumluluk devri korumasını kaldıran politikaları vardır. Örneğin Visa'nın politikasına göre bir ay içinde 7500 USD tutarından daha fazla hileli ters ibraz alan satıcılar, sorumluluğu kartı düzenleyen kuruma devredemez.

Ödeme ağ geçidi olarak Shopify Payments veya Stripe'ı kullanıyorsanız 3D Secure ödeme akışını otomatik olarak kullanıyorsunuz demektir. Shopify Payments, 3D Secure'un kullanımını en aza indirmek için optimize edilmiştir ve yalnızca bir işlemin başarıyla yetkilendirilmesi amacıyla ödeme yapan banka tarafından gerekli kılındığında 3D Secure kullanır.

Üçüncü taraf bir ağ geçidi kullanıyorsanız ve 3D Secure gerekiyorsa 3D Secure sağlayıcısı olarak Cardinal'i kullanabilirsiniz.

Birleşik Krallık'ta Shopify Payments'ı ayarlamaya çalışıyorum ve benden Gümrük Kayıt Numarası (CRN) isteniyor. Gümrük Kayıt Numarası (CRN) nedir?

Gümrük Kayıt Numarası (CRN) veya diğer adıyla Şirket Sicil Numarası, Companies House Kayıt Belgenizde bulunur. Gümrük Kayıt Numarası (CRN), Companies House'a kaydolduğunuzda otomatik olarak atanan benzersiz bir sayıdır. Gümrük Kayıt Numarası (CRN) 8 karakter uzunluğundadır ve 8 rakamdan veya 2 harf ile 6 rakamdan oluşur. Gümrük Kayıt Numarası (CRN), Companies House kaydından herkese açık şekilde bulunabilir. İşletme doğrulaması için Gümrük Kayıt Numarası (CRN)'yi gösteren Companies House Kayıt Belgesini sağlamanız gerekebilir.

Birleşik Krallık'ta Shopify Payments için bilgi gereklilikleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Satın alımlar ve para iadeleri

Shopify Payments'ı kullanırken minimum işlem tutarı var mı?

Evet. İşlem toplamının minimum tutardan daha düşük olması durumunda müşteri, ödeme sayfasında bir hatayla karşılaşır. Minimum tutar koşulu, Shopify Payments ücretleriniz düşüldükten sonra, gerçekleştirilen işlemden para kaybetmemenizi sağlamak için uygulanır.

Minimum tutar, ödemeleri aldığınız para birimine göre belirlenir.

Ödeme para birimleri ve minimum tutarları gösteren tablo.
Ödeme para birimi	Minimum tutar
USD, CAD, AUD, NZD, SGD	0,50 $
DKK	2,50 -kr.
EUR	0,50 €
GBP	0,30 £
HKD	4,00 $
JPY	50 ¥
RON	2,00 lei

Shopify Payments'ı kullanarak tek bir siparişte birden fazla ödeme kaydedebilir miyim?

Yalnızca Shopify Plus mağazaları, tek bir Shopify Payments siparişi için birden fazla kısmi ödemeyi aktarabilir. Diğer tüm abonelik planlarındaki mağazalar, bir sipariş için yalnızca bir kez ödeme aktarabilir ve ödeme, siparişte yetkilendirilmiş olan miktardan fazla olamaz. Bu, müşterilerinizin mevcut bir siparişe ürün ekleyemeyeceği anlamına gelir. Bir sipariş verildikten sonra müşteri daha fazla ürün eklemek isterse yeni bir sipariş oluşturması gerekir.

Müşterim, kendisinden ücret alındığını söylüyor ancak bende sipariş mevcut değil. Neden?

Birçok banka ödeme başarısız olsa bile, ödeme girişiminde bulunulduğunda ücretleri anında görüntüler. Başarısız ödeme girişimleri çoğu zaman beklemede olan ücretler olarak görünür ancak bazı bankalar bunları normal ücretler olarak gösterir. Bu ücretler, durumlarına bakılmaksızın geri alınmadan önce kısa bir süre için görünür. Ücretin müşterinin hesabında görünme süresi bankaya göre değişir ancak genellikle 3-5 gündür. Ücretin neden alındığı belli değilse müşteriden, ödemenin yetkilendirme mi, başarısız ödeme mi yoksa başarılı bir işlem mi olduğunu onaylaması için bankasıyla iletişime geçmesini isteyin. Sipariş olmadığı halde 5 iş gününden daha uzun süre müşterinin hesabında ücret kalırsa ve müşterinin bankası ücretin ne için olduğunu belirleyemiyorsa yardım için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.

Müşterimin para iadesi alması ne kadar sürer?

Çoğu durumda, para iadesi, müşterilerinize 10 iş günü içinde iletilir. İşleme süresi, bankalar arasında değişiklik gösterebilir.

Bir müşteri, yetkilendirme süresi içinde kısmi veya tam para iadesi alırsa, hesap özetinde para iadesine yönelik bir satır öğesi görmeyebilir. Bunun nedeni, ücrete ilişkin kayıt tutarının ödeme mutabakatı sağlandığında düzenlenmesidir. Dönem sona erene kadar müşteriler, ücreti hesap özetlerinde "Beklemede" olarak görmeye devam edebilir.

İşlediğiniz bir para iadesinin durumunu belirleme konusunda yardıma ihtiyacınız varsa para iadesi referans numarası için Shopify destek ekibi ile iletişime geçin.

Müşterim, bankasının para iadesini takip edebilmesi için bir Alıcı Kurum Referans Numarası (ARN) talep ediyor. Para iadesi yapılan bir sipariş için ARN'yi nasıl bulabilirim?

Mağazanız Fransa dışındaki herhangi bir bölgede bulunuyorsa ve müşteriniz Visa veya Mastercard ile ödeme yaptıysa ARN'yi siparişin zaman akışında bulabilirsiniz. ARN, para iadesi ayrıntılarının altında gösterilir. ARN'ler, para iadesi işlemi yapıldıktan 1-3 iş günü sonra gösterilir.

Visa ve Mastercard dışındaki kartlar için ARN'lere sipariş zaman akışından ulaşılamaz. Diğer kartlarla işlenen siparişler için ARN'ye ihtiyacınız varsa veya mağazanız Fransa'daysa Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin. Sipariş bir JCB kartıyla işlenmişse ARN talep etmek için para iadesi işlemi yapıldıktan sonra 60 gün beklemeniz gerekir. Yerel ödeme yöntemleri için ARN'lere ulaşılamaz. Bununla birlikte, işlemden sonraki 10 iş günü içinde para iadesi hedefe ulaşmamışsa Shopify Destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Bir sipariş için nasıl para iadesi yapabilirim?

Daha fazla bilgi için Shopify Payments para iadeleri bölümüne bakın.

Para iadeleri iptal edilebilir mi?

Hayır. Bir para iadesi düzenlendikten sonra iptal edilemez.

Para iadesini yaptığınız kartın süresi sona ermiş veya kart iptal edilmişse para iadesi müşterinin yeni kartına yatırılır. Müşterinin yeni bir kartı olmadığı nadir durumlarda ise banka, para iadesini genellikle müşterinin banka hesabına gönderir.

Para iadesi düzenlemem için bana ne kadar süre tanınır?

Para iadesi yapmak için maksimum zaman aralığı, müşterinizin bankasının uzun bir sürenin ardından siparişler için para iadelerini işleyebilme yeteneğine bağlıdır. Genellikle 120 güne kadar para iadesi yapabilirsiniz.

Bir para iadesinin ardından, bana kredi kartı ücretleri için de para iadesi yapılacak mı?

Hayır. Shopify Payments Hizmet Şartları'nın C5, D5 ve D6 bölümlerinde belirtildiği gibi, bir satıcı müşteriye para iadesi yaptığında Shopify Payments işlemlerine ait kredi kartı ücretlerini iade etmeyiz. Shopify Payments'ın hem para iadesini hem de orijinal işlemi işlemesi masrafa tabi olduğundan, orijinal kredi kartı işlem ücreti geri ödenmez.

Ters ibrazlar ve reddedilen ödemeler

Bir ters ibrazın para iadesini yapabilir miyim?

Hayır. Ters ibraz, bir kredi kartı şirketi masrafları size ait olmak üzere kredi kartı sahibine bir para iadesi yaptığında gerçekleşir. Ters ibraz işlemi başlatıldıktan sonra bir sipariş için Shopify aracılığıyla para iadesi yapılamaz ve para, banka tarafından hesabınızdan otomatik olarak alınır. Ters ibraz yalnızca sorgu aşamasındaysa ve ödeme henüz kredi kartı şirketi tarafından alınmamışsa para iadesi yapmak mümkündür, ancak bunu yapmanız önerilmez. Ters ibraz sorgusunu kaybedersiniz kredi kartı şirketi, müşteriye doğrudan para iadesi yapar.

Neden her ters ibraz için benden ücret alınıyor?

Bir ters ibraz düzenlendiğinde, itirazın işlenme maliyetinin karşılanabilmesi için ücretin tam tutarı Shopify Payments'tan alınır. Bir itirazın sizin lehinize çözümlenmesini sağlamak için kanıt gönderebilirsiniz. İtiraz sizin lehinize sonuçlanırsa size tam tutarı (ters ibraz ücreti de dahil) iade ederiz.

Müşterim, itirazın yanlışlıkla oluşturulduğunu söyledi. İtiraz geri alınabilir mi?

Evet ancak bunu yalnızca müşteriniz yapabilir. Müşterinizle görüştüyseniz ve müşteriniz itirazı geri çekmeyi kabul ettiyse ona bankasıyla iletişime geçip ters ibrazı iptal ettirmesini söylemeniz gerekir. Ayrıca müşterinin bankasına, müşterinin ücreti iptal etmek istediğini belirten beyanı da içeren bir kanıt göndermeniz gerekir. Şunun gibi kanıtlar ekleyebilirsiniz:

Siparişi gönderdiğiniz tarih ve saat
Müşterinin kullandığı fatura bilgileri
Sipariş için kullanılan IP adresi ve ülke
Siparişin kargo ve takip bilgileri.

Bir yanıtı gönderdikten sonra daha fazla bilgi ekleyebilir miyim?

Ters ibraz son tarihinden önce dilediğiniz zaman yanıtınıza ilişkin daha fazla kanıt gönderebilirsiniz. Son tarih, ters ibrazın veya sorgunun düzenlenmesinden sonraki 7 ila 21. gündür. Bir ters ibrazı görüntüleme ve ters ibraza kanıt ekleme hakkında bilgi için Ters ibrazları ve sorguları yönetme bölümüne bakın.

Müşterimin satın alım işlemi reddedildi. Neden?

Olası birkaç neden söz konusudur. Müşterinizin bankasına bir ödeme gönderdiğimizde banka, ödemenin kabul edilip edilmeyeceğini belirleyen otomatik sistemler kullanır. Bu sistemler müşterinizin harcama alışkanlıkları, hesap bakiyesi, kart bilgileri (ör. son kullanma tarihi ve CVV) gibi çeşitli göstergeleri değerlendirir.

Bu göstergeler sürekli olarak değiştiğinden önceden başarılı olmuş bir kart daha sonraki bir işlemde reddedilebilir. Tüm kart bilgileri doğru olsa ve müşteriniz daha önce başarılı bir ödeme gerçekleştirmiş olsa bile yeni bir ücret, bir bankanın sahtekarlık sistemleri tarafından reddedilebilir.

Ret işlemi hakkında daha fazla bilgi edinebilir miyim?

Ret ile ilgili olarak müşterinizin bankasından alabildiğimiz kadar bilgiyi sipariş geçmişinde gösteririz. Çoğu ret işlemi genel olduğundan bir ücretin neden reddedildiğine ilişkin fazla bilgi sahibi olmayız.

Kart bilgileri doğru görünüyorsa müşterinize bankasıyla iletişime geçmesini, daha fazla bilgi istemesini ve ileride yapılacak ödemelerin kabulünü talep etmesini söylemeniz en iyi seçenek olacaktır.

Bir ücretin reddedilme olasılığını nasıl azaltabilirim?

Kart numarasının, son kullanma tarihinin ve CVV'nin doğruluğu müşterinin bankasının, bir işlemi kabul edip etmeyeceğine ilişkin kararını etkileyen temel faktörlerdir. Adres veya ad gibi aldığınız diğer verilerin etkisi, kart markasına göre değişiklik gösterir. Örneğin, müşterinin adını değerlendiren tek marka American Express'tir.

Mağazamı kapatırsam ters ibrazlar hakkında e-posta almaya devam eder miyim?

Ters ibrazlara ilişkin e-postalar kapalı veya duraklatılmış mağazalara gönderilmeye devam eder.

Mağazanız kapalı veya duraklatılmışsa ve bir ters ibraz hakkında e-posta alırsanız oturum açıp yeni bir plan için ödeme yaparak mağazanızı yeniden açmak e-postadaki bağlantıyı takip etmeniz gerekir. Mağazanızı yeniden açtıktan sonra ters ibraz için daha fazla kanıt gönderebilirsiniz.

Mağazanızı yeniden açmazsanız ters ibrazla birlikte yalnızca temel işlem bilgileri gönderilir.