Огляд функцій виконання замовлень і доставки на Shopify

З Shopify ви отримуєте доступ до комплексного набору вбудованих функцій для виконання замовлень і керування ними, які дають змогу ефективно обробляти, виконувати та відправляти замовлення клієнтів. Від початкового налаштування до кінцевої доставки — ці функції можуть допомогти вам створити безперебійний робочий процес виконання без потреби у сторонніх застосунках.

Порада

Якщо ви лише починаєте працювати з виконанням замовлень на Shopify, почніть із посібника Початок роботи з доставкою за допомогою Shopify.

Налаштування доставки

Перш ніж ви зможете виконувати замовлення, необхідно вказати налаштування доставки та виконання. Додайте розташування, профілі доставки, зони та тарифи на доставку. Налаштуйте способи доставки, сповіщення та підтримку міжнародної доставки, щоб створити комплексну основу для виконання замовлень.

Ознайомтеся з наведеними нижче таблицями, щоб дізнатися більше про функції налаштування доставки.

Розташування та тарифи на доставку

Функції тарифів на доставку та розташувань і їхні описи

Функція	Опис
Розташування	Налаштовуйте та керуйте фізичними розташуваннями, де ви зберігаєте запаси та виконуєте замовлення. Ви можете налаштувати кілька розташувань, щоб оптимізувати вартість та час доставки для ваших клієнтів.
Профілі доставки	Створюйте власні профілі доставки, щоб групувати товари зі схожими вимогами до доставки. Використовуйте профілі для застосування різних правил доставки залежно від типу товару, ваги або пункту призначення.
Зони доставки	Створюйте географічні зони доставки, щоб групувати країни та регіони зі схожими тарифами на доставку й варіантами доставки. Контролюйте, куди ви доставляєте, та застосовуйте ціноутворення й обмеження для певних зон.
Тарифи на доставку	Налаштовуйте тарифи на доставку, щоб контролювати, скільки ви стягуєте за неї з клієнтів. Встановіть фіксовані тарифи, тарифи на основі ваги або ціни для різних регіонів і варіантів доставки.
Час у дорозі	Додайте час у дорозі до ваших фіксованих тарифів на доставку, щоб відображати його для клієнтів під час оформлення замовлення. Час у дорозі — це період від моменту, коли служба доставки забирає у вас відправлення, до моменту, коли воно прибуває на адресу вашого клієнта.
Тарифи на доставку, розраховані службами доставки	Підключіть власний акаунт у відповідній службі доставки до панелі адміністрування Shopify, щоб відображати тарифи на доставку в реальному часі від таких перевізників, як UPS, FedEx і USPS, безпосередньо під час оформлення замовлення. Тарифи розраховуються на основі розмірів і ваги пакунка, а також пункту призначення.
Резервні тарифи на доставку	Резервні тарифи на доставку використовуються автоматично, коли всі тарифи від застосунків або служб доставки для відправлення не спрацьовують і під час оформлення замовлення немає жодного іншого доступного тарифу.

Способи доставки

Функції способів доставки та їхній опис

Функція	Опис
Самовивіз із магазину	Дозвольте клієнтам забирати свої замовлення безпосередньо з ваших фізичних розташувань. Відображайте доступний час і пункти видачі під час оформлення замовлення та надсилайте сповіщення про готовність до видачі.
Місцева доставка	Пропонуйте доставку в межах певних географічних регіонів навколо ваших розташувань магазину. Встановіть зони доставки, тарифи та часові проміжки, щоб забезпечити зручні варіанти місцевої доставки.
Пункти видачі	Дозвольте клієнтам вибирати зручні пункти видачі для своїх відправлень. Інтегруйтеся з мережами пунктів видачі перевізників, щоб надати альтернативні варіанти доставки.

Додаткові функції налаштування доставки

Додаткові функції налаштування доставки та їхній опис

Функція	Опис
Пакунки	Визначте власні розміри та вагу пакунків, щоб забезпечити точний розрахунок вартості доставки під час оформлення замовлення та купівлі транспортних етикеток. Призначте пакунок своїм товарам і їхнім варіантам для замовлень з однією одиницею.
Час обробки та дати доставки	Налаштуйте час обробки для різних товарів і розташувань, щоб надати точні оцінки часу доставки. Установіть робочі та вихідні дні, а також час відсічення для обробки замовлень.
Shop Promise	Відображайте орієнтовні дати доставки для клієнтів під час оформлення замовлення та на всьому шляху його виконання. Допоможіть сформувати точні очікування та підвищити довіру клієнтів.
Запаси, доступні для виконання замовлень	Контролюйте, які запаси можна продавати, на основі можливостей виконання замовлень і зон доставки. Запобігайте перепродажу, обмежуючи доступність регіонами, у які ви дійсно можете продавати.
Маршрутизація замовлень	Налаштуйте автоматичні правила, щоб визначати, яке розташування виконуватиме кожне замовлення. Маршрутизуйте замовлення на основі доступності запасів, вартості доставки, близькості до клієнта або власної бізнес-логіки.
Сповіщення про замовлення	Налаштовуйте електронні листи та SMS-сповіщення, які автоматично надсилаються клієнтам і персоналу протягом усього процесу виконання замовлення. Персоналізуйте шаблони за допомогою свого брендингу та спеціальних повідомлень.
Вуглецево-нейтральна доставка	Зробіть свої відправлення вуглецево-нейтральними за допомогою застосунку Planet, який фінансує інноваційні компанії, що вилучають вуглекислий газ (CO2) з атмосфери та зберігають його.
Підтримка міжнародної доставки	Обробляйте міжнародні відправлення за допомогою автоматизованої митної документації, кодів Гармонізованої системи (ГС) та розрахунку мит. Спростіть транскордонну комерцію за допомогою вбудованих інструментів забезпечення відповідності вимогам.

Керування замовленнями та їхня обробка

Після того, як клієнти розміщують замовлення, ви можете шукати, обробляти їх і керувати ними за допомогою вбудованих інструментів керування замовленнями. Працюйте з деталями замовлень, платежами, поверненнями коштів, захистом від шахрайства, друком і автоматизацією, щоб ефективно підготувати замовлення до виконання.

Ознайомтеся з наведеною нижче таблицею, щоб дізнатися більше про функції керування замовленнями та їхньої обробки.

Функції керування замовленнями та їхньої обробки, а також їхній опис

Функція	Опис
Пошук і фільтрація замовлень	Швидко знаходьте потрібні замовлення за допомогою вбудованих параметрів пошуку та фільтрації. Шукайте за номером замовлення, ім'ям клієнта, електронною поштою, товаром, станом виконання та власними критеріями.
Керування деталями замовлення	Переглядайте вичерпну інформацію про замовлення, включно з відомостями про клієнта, адресами доставки, платіжною інформацією та історією замовлень, і керуйте нею. Отримайте доступ до всіх даних про замовлення в одному централізованому місці.
Створення чернеток замовлень і рахунків-фактур	Створюйте замовлення для клієнтів вручну під час продажу телефоном, через електронну пошту або особистих продажів. Генеруйте професійні рахунки-фактури, налаштовуйте ціни, застосовуйте знижки та перетворюйте чернетки на завершені замовлення, коли все буде готово.
Редагування замовлень	Змінюйте наявні замовлення: додавайте або видаляйте товари, оновлюйте кількість, змінюйте адреси доставки або коригуйте ціни. Ефективно обробляйте зміни без скасування та повторного створення замовлень.
Перевірка адреси доставки клієнта	Автоматично підтверджуйте та стандартизуйте адреси доставки клієнтів, щоб зменшити кількість невдалих доставок і забезпечити точний розрахунок їхньої вартості. Запобігайте поширеним помилкам в адресах до початку виконання замовлень.
Повернення коштів за замовлення	Обробляйте повне або часткове повернення коштів за виконані замовлення. Здійснюйте повернення коштів за товари, доставку, податки та збори з автоматичним оновленням запасів і надсиланням сповіщень клієнтам.
Захист замовлень від шахрайства	Використовуйте вбудовані інструменти аналізу на предмет шахрайства, щоб виявляти та перевіряти потенційно шахрайські замовлення. Захистіть свій бізнес за допомогою автоматичної оцінки ризиків і робочих процесів ручної перевірки.
Друк замовлень	Генеруйте та друкуйте пакувальні листи, рахунки-фактури й інші документи для замовлень, щоб оптимізувати роботу складу. Налаштовуйте формати документів і автоматизуйте робочі процеси друку.
Експорт замовлень	Експортуйте дані про замовлення для аналізу, бухгалтерського обліку або зовнішніх систем.
Автоматизація замовлень за допомогою Shopify Flow	Створюйте автоматизовані робочі процеси для типових завдань з обробки замовлень. Автоматично додавайте теги до замовлень, маршрутизуйте їх виконання, оновлюйте запаси та запускайте дії на основі умов замовлення.
Скасування замовлень	Скасовуйте невиконані замовлення до оброблення. Автоматично обробляйте зворотні операції з платежами, коригування запасів і сповіщення клієнтів, коли замовлення необхідно скасувати.

Транспортні етикетки та служби перевізника

Ви можете купувати транспортні етикетки, друкувати транспортні документи, керувати службами перевізника та займатися логістикою доставки безпосередньо з панелі адміністрування Shopify. Ці інтегровані функції доставки можуть допомогти оптимізувати операції доставки завдяки професійним службам перевізника, варіантам страхування та можливостям міжнародної доставки.

Примітка

Для купівлі транспортних етикеток і керування ними ваша компанія повинна мати відповідне розташування виконання замовлення.

Перегляньте наведену нижче таблицю, щоб дізнатися більше про транспортні етикетки та служби перевізника.

Функції транспортних етикеток і служб перевізника та їхні описи

Функція	Опис
Купівля транспортних етикеток окремо	Купуйте та друкуйте транспортні етикетки безпосередньо з панелі адміністрування Shopify. Вибирайте служби перевізника, підтверджуйте відомості про пакунок і миттєво друкуйте етикетки для окремих відправлень. Доступно в певних країнах.
Купівля транспортних етикеток масово	Купуйте транспортні етикетки для кількох замовлень одночасно, щоб заощадити час і підвищити ефективність. Обробляйте масові відправлення з узгодженим вибором перевізника та варіантами паковання. Доступно в певних країнах.
Служби перевізника	Отримуйте доступ до кількох служб доставки завдяки єдиній інтеграції. Порівнюйте тарифи, час доставки та послуги різних перевізників, щоб знайти найкращий варіант для кожного відправлення.
Страхування доставки	Захищайте відправлення за допомогою додаткового покриття страхування доставки. Автоматично розраховуйте вартість страхування на основі вартості замовлення та обробляйте претензії.
Друк транспортних етикеток і документів	Друкуйте транспортні етикетки, митні форми та пакувальні листи окремо або масово, використовуючи різні формати паперу. Налаштовуйте назви магазинів на етикетках і об'єднуйте транспортні документи для ефективних робочих процесів друку.
Зміна та анулювання транспортних етикеток	Анулюйте невикористані транспортні етикетки безпосередньо з панелі адміністрування Shopify та отримуйте кошти назад на свій акаунт.
Купівля транспортних етикеток DDP (постачання зі сплатою мита)	Купуйте транспортні етикетки з постачанням зі сплатою мита (DDP), які включають міжнародне мито й податок на імпорт, що забезпечує клієнтам прозору передплачену вартість міжнародної доставки.
Планування забору відправлень, створення маніфестів і відстеження відправлень	Плануйте забір відправлень перевізником, створюйте транспортні маніфести та відстежуйте всі свої транспортні етикетки в одному місці. Оптимізуйте операції доставки завдяки комплексному керуванню відправленнями.
Подання страхових претензій	Подавайте претензії щодо втрачених або пошкоджених відправлень безпосередньо з панелі адміністрування Shopify.

Виконання замовлення

Ви можете вибирати з-поміж кількох способів виконання замовлень для обслуговування різних бізнес-моделей і обсягів замовлень. Виконуйте замовлення вручну або масово. Використовуйте призупинення виконання замовлення, сторонні служби або користувацькі робочі процеси для координації зі службами виконання замовлень незалежно від розташування вашого магазину.

Перегляньте наведену нижче таблицю, щоб дізнатися більше про функції виконання замовлень.

Функції виконання замовлень та їхні описи

Функція	Опис
Створення листів комплектування	Налаштовуйте та друкуйте листи комплектування на основі вашої стратегії комплектування.
Позначення замовлень як виконаних окремо	Виконуйте окремі замовлення вручну, позначаючи одиниці як виконані, додаючи інформацію про відстеження та надсилаючи сповіщення клієнтам. Ідеально підходить для невеликих обсягів замовлень або індивідуальних потреб у виконанні.
Позначення замовлень як виконаних масово	Обробляйте кілька замовлень одночасно, щоб заощадити час і підвищити ефективність. Вибирайте кілька замовлень і виконуйте їх усі за один раз з узгодженими налаштуваннями відстеження та сповіщень.
Позначення замовлень як призупинених	Тимчасово призупиняйте виконання замовлень для перевірки, верифікації запасів або запобігання шахрайству. Керуйте призупиненнями систематично та скасовуйте їх, коли виконано умови.
Shopify Fulfillment Network	Використовуйте комплексну службу виконання замовлень Shopify зі стратегічно розташованими складами. Shopify Fulfillment Network (SFN) займається зберіганням, пакуванням і доставкою з відстеженням запасів у режимі реального часу.
Сторонні служби виконання замовлень	Підключайтеся до постачальників сторонньої логістики та служб виконання замовлень, які інтегруються безпосередньо із Shopify. Автоматично спрямовуйте замовлення до зовнішніх центрів виконання замовлень.
Користувацькі робочі процеси виконання замовлень	Створюйте користувацькі процеси виконання замовлень для унікальних вимог бізнесу. Керуйте робочими процесами дропшипінгу, друку на вимогу або індивідуального виробництва.

Повернення та підтримка після виконання замовлень

Після того, як замовлення виконано та доставлено, ви можете керувати досвідом після покупки за допомогою комплексних інструментів. Обробляйте повернення та обміни, створюйте транспортні етикетки для повернення, активуйте самостійні повернення та забезпечуйте відстеження доставки через застосунок Shop, щоб підтримувати задоволеність клієнтів.

Перегляньте наведену нижче таблицю, щоб дізнатися більше про функції повернень і підтримки після покупки.

Функції повернень і підтримки після покупки та їхні описи

Функція	Опис
Відстеження доставки за допомогою Shop	Надавайте клієнтам можливість відстеження замовлень у режимі реального часу, сповіщення про доставку та відстеження на інтерактивній карті через застосунок Shop. Зменште кількість звернень до служби підтримки щодо стану замовлення та підвищте рівень успішної доставки з першої спроби.
Самостійні повернення	Дозвольте клієнтам ініціювати повернення та обміни самостійно через свої акаунти клієнтів. Надайте брендований портал повернень з автоматичною авторизацією та відстеженням повернень.
Правила та політика повернення	Створюйте правила щодо того, коли клієнти можуть надсилати запит на повернення та як комісії за повернення застосовуються у вашому магазині.
Керування поверненнями та обмінами	Обробляйте повернення та обміни клієнтів безпосередньо в панелі адміністрування Shopify. Створюйте дозволи на повернення товарів (RMA), займайтеся поповненням запасів і керуйте робочими процесами повернення.
Купівля транспортних етикеток для повернення	Купуйте транспортні етикетки для повернення безпосередньо через Shopify, щоб спростити процес повернення для клієнтів. Надавайте передплачені етикетки для повернення та оптимізуйте логістику повернень.