Shopify Inbox
Shopify Inbox дає змогу спілкуватися з клієнтами, які відвідують ваш інтернет-магазин. Ви можете керувати розмовами разом зі своїм персоналом або ввімкнути агента Inbox, щоб він відповідав клієнтам автоматично.
Агент Inbox
Shopify Inbox має агента Inbox, якого ви можете ввімкнути для автоматичного спілкування з клієнтами в чаті. Агент Inbox відповідає на запитання клієнтів щодо ваших товарів, доставки, повернень, розмірів і політик магазину, використовуючи ваш каталог товарів, політики магазину, дані та файли застосунку Knowledge Base, а також опублікований контент вітрини, як-от сторінки, публікації в блозі й посібники з догляду за товарами. Для певного товару з каталогу вашого магазину агент Inbox також може використовувати вебрезультати із зазначенням джерел для надання якісних оглядів, зворотного зв’язку, оцінок або соціальних доказів. Агент Inbox може персоналізувати рекомендації товарів на основі вподобань клієнтів, їхніх розмірів та історії купівель, якщо такі відомості доступні. Клієнти з активним сеансом у застосунку Shop можуть отримувати персоналізовані рекомендації без входу у ваш магазин.
Агент Inbox — це функція, яку потрібно ввімкнути. Якщо ви вже використовуєте застосунок Inbox, бесіди продовжуватиме вести ваш персонал, доки ви не ввімкнете цю функцію. Налаштування агента Inbox, його образ і навчання можна змінити на сторінці Inbox у панелі адміністрування Shopify. Щоб переглядати бесіди з клієнтами й відповідати на їхні повідомлення, використовуйте десктопну версію застосунку Shopify Inbox, застосунок Shopify Inbox для iOS або застосунок Shopify Inbox для Android. Щоб дізнатися, як увімкнути агента Inbox, налаштувати його образ, навчити його, переглянути його продуктивність і зрозуміти обмеження безпеки, ознайомтеся з матеріалом Призначення агента Inbox для бесід і пов’язаними сторінками в цьому розділі.
Ведення бесід вашим персоналом
Якщо ви ведете бесіди разом із персоналом, ви та ваші співробітники безпосередньо відповідаєте на повідомлення клієнтів. У застосунку Shopify Inbox можна відповідати на повідомлення, надсилати посилання на товари, коди знижок і зображення.
Ви можете отримати доступ до Shopify Inbox через десктопну версію застосунку Shopify Inbox, застосунок Shopify Inbox для iOS та застосунок Shopify Inbox для Android. Коли клієнти надсилають вам повідомлення, ви можете відповідати з десктопа або мобільного пристрою, а також розподіляти бесіди між співробітниками.
Ви можете налаштувати параметри та зовнішній вигляд чату, а також налаштувати застосунок Inbox, як-от сповіщення, швидкі відповіді та години доступності.