Журнали активності в панелі адміністрування Shopify
Журнали активності допомагають відстежувати зміни та контролювати дії користувачів у панелі адміністрування Shopify. Журнал активності магазину містить останні дії, виконані власниками магазину та користувачами, тоді як активність на сторінці відображається, коли кілька користувачів одночасно переглядають або редагують одну сторінку.
Щоб переглянути касові дії з високим ризиком, виконані в Shopify POS, як-от анулювання, повернення коштів і застосування знижок вручну, ви можете скористатися журналом активності для Shopify POS у панелі адміністрування Shopify.
На цій сторінці
Журнал активності магазину
У журналі активності магазину відображаються дата й час останніх дій, виконаних власником магазину або користувачем у вашій панелі адміністрування Shopify. Кожна подія містить ім'я особи, назву застосунку або каналу, які виконали дію.
До активності в магазині належать, зокрема, такі дії:
- Видалення товару.
- Зміна налаштувань магазину.
- Надання застосунку доступу до магазину.
Що варто врахувати під час використання журналу активності магазину
Перш ніж використовувати журнал активності магазину, зверніть увагу на такі особливості:
- Журнал активності магазину доступний лише для перегляду. Ви не можете розгорнути перелічені події або натиснути на них.
- Інформацію неможливо експортувати з журналу активності магазину.
- На сторінці журналу активності магазину може відображатися до 250 результатів. Список дій зберігається лише в межах цієї максимальної кількості.
- Журнал активності магазину не дозволяє переглядати дії в панелі адміністрування Shopify за період, що перевищує встановлену кількість днів.
Доступ до журналу активності магазину
Щоб отримати доступ до журналу активності магазину, користувачі повинні мати дозволи магазину для розділів Головна та Налаштування магазину > Керування налаштуваннями.
Кроки:
У панелі адміністрування Shopify перейдіть у меню Налаштування > Загальні.
У розділі Ресурси натисніть Журнал активності магазину.
Як розуміти записи в журналі активності
Іноді в журналі активності ініціатором змін зазначається Shopify, а не конкретний користувач чи застосунок. Це нормальна поведінка в певних сценаріях, яка не обов'язково свідчить про несанкціонований доступ.
Поширені причини, чому Shopify зазначається як ініціатор
У таблиці нижче описано поширені сценарії, за яких Shopify може відображатися як ініціатор у вашому журналі активності:
| Сценарій | Приклад | Чому це відбувається |
|---|---|---|
| Системна автоматизація | Оновлення стану замовлення, синхронізація запасів | Фонові завдання обробляють ініційовані вами дії, як-от масове редагування |
| Дія застосунку або каналу | Товар опубліковано в каналі продажу | Сторонні застосунки або канали продажу синхронізують дані автоматично |
| Операції в каналах продажу | «Інтернет-магазин» приховав або опублікував тему | Дії, виконані через редактор тем або канал інтернет-магазину |
| Зміни на ринку | Товар видалено з інтернет-магазину | Деактивація або видалення ринку скасовує публікацію товарів на цьому ринку |
| Оновлення постачальника платіжних послуг | Shopify Payments деактивовано | Внутрішні процеси платіжних партнерів, як-от перевірка облікових записів або міграції |
| Керування користувачами | Shopify видалив персонал | Видалення персоналу через панель адміністрування або застосунок POS фіксується як «Видалено Shopify», а не відображає того, хто виконав дію |
Поширені записи в журналі активності та їх пояснення
Ознайомтеся з наведеними нижче прикладами поширених записів у журналі активності та їхніми значеннями:
Оновлення товарів під час синхронізації з каналом
Коли ви додаєте новий канал продажу, усі наявні товари автоматично стають доступними в ньому. Якщо товари відображаються як опубліковані або зняті з публікації в каналах, перевірте такі фактори:
- Чи встановлювали ви нещодавно новий канал продажу або застосунок
- Чи активували ви Storefront API для кастомного застосунку
- Чи вносив інший користувач із доступом до магазину зміни в доступність товарів
Зміни теми, що відображаються як «Інтернет-магазин»
Якщо для дій із темою ініціатором зазначено «Інтернет-магазин», це означає, що користувач вніс зміни через редактор тем або канал інтернет-магазину. Дію ініціював користувач, але в журналі активності замість нього відображається назва каналу.
Товари видалено з інтернет-магазину
Якщо ви помітили, що товари були видалені з інтернет-магазину, перевірте, чи не виконували ви нещодавно:
- Деактивували або видалили ринок
- Змінювали налаштування доставки
- Змінювали доступність товару в розділі Канали продажів і застосунки на сторінці товару
Зміни ринку можуть спричинити автоматичне оновлення доступності товарів.
Замовлення, автоматично виконані Shopify
Якщо замовлення несподівано відображаються як виконані Shopify, перевірте свої налаштування обробки замовлень. Перейдіть у меню Налаштування > Оформлення замовлення та перегляньте розділ Після оплати замовлення. Якщо там вибрано варіант Автоматично виконувати позиції замовлення, то замовлення позначатимуться як виконані без ручного втручання.
Зміни постачальника платіжних послуг
Якщо в журналі активності відображається, що Shopify Payments деактивовано, але ви не вносили цієї зміни, це може бути пов'язано з внутрішньою перевіркою або процесом міграції з боку наших банківських партнерів. Це стандартні процедури, які не впливають на вашу здатність приймати платежі. Якщо ви маєте сумніви, зверніться до служби підтримки Shopify.
Перевірка записів у журналі активності на наявність підозрілих дій
Скористайтеся наведеними нижче рекомендаціями, щоб визначити, чи потребують записи в журналі активності подальшого розслідування:
Нормальна активність, яка не потребує жодних дій:
- Зміни, що збігаються з нещодавно виконаними вами діями, як-от масове редагування
- Синхронізація застосунку або каналу продажу
- Планові оновлення системи та міграції
- Ініційовані вами зміни ринків або налаштувань доставки
Активність, що може потребувати перевірки:
- Зміни в нетиповий час, коли ніхто не мав працювати
- Дії незнайомих користувачів або застосунків
- Неодноразові несанкціоновані зміни конфіденційних налаштувань
- Неочікуване видалення персоналу або зміни дозволів
Якщо ви помітили підозрілу активність, перегляньте дозволи користувачів і установлені застосунки, щоб визначити джерело. Щоб допомогти захистити магазин, дотримуйтеся найкращих практик безпеки акаунта.
Активність на сторінці
Функція активності на сторінці дає змогу дізнатися, чи переглядають або редагують інші співробітники ту саму сторінку в панелі адміністрування Shopify. Вона допомагає персоналу уникати конфліктних змін.
Особливості використання активності на сторінці
Перш ніж використовувати функцію активності на сторінці, зверніть увагу на таке:
- Функція активності на сторінці недоступна в Канаді.
- На сторінці може одночасно відображатися до 250 користувачів.
- Ця функція працює лише у веббраузері, а не в мобільному застосунку Shopify.
Використання функції активності на сторінці
Ви можете використовувати функцію активності на сторінці в таких розділах панелі адміністрування Shopify:
- Відомості про товар
- Маркетинг
- Відомості про клієнта
- Відомості про колекцію
- Відомості про знижку
Якщо інший користувач редагує одну з цих сторінок, поруч із його іменем відобразиться значок 
.
Функція активності на сторінці працює в такий спосіб:
- Якщо інший користувач переглядає або редагує ту саму сторінку, відображається його ім’я. Якщо він активно редагує сторінку, поруч із його іменем відображається значок .
- Якщо ви спробуєте відредагувати сторінку, яку вже редагують, ви отримаєте відповідне попередження. Ви можете проігнорувати його й продовжити редагування, але це може призвести до конфліктних змін.
Усунення несправностей журналу активності
Ознайомтеся з наведеними нижче поширеними проблемами та кроками для їхнього вирішення:
Усунення проблеми відсутності записів у журналі активності
Журнал активності магазину має обмеження щодо кількості відображуваних подій та глибини їхньої історії.
Кроки:
- Переконайтеся, що зміна відбулася в межах терміну зберігання. У журналі активності відображається не більше 250 результатів.
- Перевірте, чи не відстежується дія в іншому розташуванні, наприклад на часовій шкалі замовлення або в журналі активності керування користувачами.
- Перегляньте установлені застосунки, щоб перевірити, чи міг якийсь із них внести зміни. Дати встановлення та видалення застосунку відображаються в розділі Налаштування > Застосунки та канали продажу.
Усунення проблеми доступу до журналу активності
Для доступу до журналу активності магазину потрібні спеціальні дозволи.
Кроки:
- Переконайтеся, що ваш акаунт користувача має дозволи Головна та Налаштування магазину > Керувати налаштуваннями.
- Попросіть власника магазину або користувача з доступом до керування дозволами оновити ваші дозволи.
- Якщо ви власник магазину й досі не маєте доступу до журналу активності, зверніться до служби підтримки Shopify.
Усунення проблеми, коли видалені користувачі продовжують відображатися як такі, що переглядають сторінку
Після видалення користувача з вашого магазину він може ще деякий час відображатися як такий, що переглядає сторінку.
Кроки:
- Зачекайте кілька хвилин, поки система оновиться.
- Оновіть сторінку браузера.
- Якщо через 24 години проблема не зникне, зверніться до служби підтримки Shopify.
Усунення проблеми з невідомими виконавцями в журналі активності
Якщо в журналі активності виконавцем указано «Shopify» або ви не можете визначити, хто вніс зміни, виконайте наведені нижче дії.
Кроки:
- Ознайомтеся з розділом Розуміння записів журналу активності, щоб визначити, чи це очікувана поведінка.
- Перевірте журнал активності керування користувачами на наявність змін, пов'язаних із користувачами.
- Перевірте установлені застосунки та їхні дозволи, щоб визначити, чи міг застосунок спричинити ці зміни.
- Якщо вам потрібна докладніша інформація про те, хто вніс певну зміну, зверніться до служби підтримки Shopify, указавши точну позначку часу та дію.
Поширені запитання
Цю зміну зроблено не мною — чи варто хвилюватися?
Не обов’язково. Існує кілька об’єктивних причин, чому в журналі активності можуть з’являтися зміни, які ви не пам’ятаєте:
- Фонові завдання: під час виконання масових дій, як-от редагування кількох товарів, окремі зміни обробляються фоновими завданнями, які реєструються як «Shopify».
- Застосунки та інтеграції: установлені застосунки можуть вносити автоматичні зміни на основі своїх дозволів.
- Інші користувачі: якщо у вас є персонал або співавтори, вони могли внести ці зміни.
- Заплановані дії: деякі функції, як-от автоматизації Shopify Flow, можуть ініціювати зміни автоматично.
Перевірте позначку часу та зіставте її з діями, які могли виконати ви або ваша команда. Якщо ви все ще стурбовані, перегляньте налаштування безпеки та спробуйте скинути пароль.
Чи можу я експортувати або завантажити свій журнал активності?
Ні, журнал активності магазину не можна експортувати або завантажити. Якщо вам потрібен запис певних подій для відповідності вимогам або аудиту, ви можете зробити знімки екрана або задокументувати записи вручну.
Щодо активності, пов'язаної з користувачами, ви можете переглянути журнал активності керування користувачами, який містить докладнішу інформацію про події.
Скільки часу зберігаються записи в журналі активності?
У журналі активності магазину відображається не більше 250 результатів. Охоплений період часу залежить від активності вашого магазину. Магазини з частими змінами матимуть коротшу історію, ніж магазини з меншою активністю.
Чи можу я дізнатися, хто видалив співробітника?
Якщо співробітників видаляють через панель адміністрування Shopify або застосунок Shopify POS, у журналі активності може відображатися «Shopify видалив(-ла) [ім’я співробітника]» замість інформації про те, хто виконав цю дію.
Щоб з’ясувати, хто видалив співробітника, перегляньте журнал активності керування користувачами в розділі Налаштування > Користувачі > Безпека. Якщо вам потрібна додаткова інформація, зверніться до служби підтримки Shopify.
Запит на перевірку
Якщо ви переглянули журнал активності й усе ще маєте сумніви щодо певних записів, ви можете надіслати запит до служби підтримки Shopify для подальшої перевірки.
Підготовка запиту на розслідування
Щоб допомогти службі підтримки Shopify провести ефективне розслідування, зберіть таку інформацію:
- Конкретна позначка часу: точна дата й час запису в журналі, який вас турбує.
- Зареєстрована дія: подія, зазначена в журналі активності, наприклад «Shopify змінено налаштування оформлення замовлення».
- Причина занепокоєння: коротке пояснення, чому ця зміна є неочікуваною або проблематичною.
- Останні зміни: будь-які дії, які ви або ваша команда виконували приблизно в той час і які можуть бути пов’язані із цією зміною.
Перш ніж звертатися до служби підтримки Shopify щодо записів у журналі активності
Перш ніж звертатися до служби підтримки Shopify, зберіть таку інформацію, щоб допомогти швидше вирішити проблему:
- Точна дата, час і часовий пояс запису в журналі активності, про який ви запитуєте
- Знімок екрана з конкретним записом у журналі активності
- Дія, яку ви очікували побачити, порівняно з тією, що була зареєстрована
- Чи виконували ви або хтось із вашої команди пов’язані дії приблизно в той час
- Список застосунків, які можуть мати дозволи, пов’язані із зареєстрованою дією
- Кроки з розділу щодо усунення несправностей вище, які ви вже спробували
Наявність цієї інформації допоможе службі підтримки Shopify ефективніше вам допомогти.