مدد
لاگ ان کریں

کسٹمر کی گفتگو کا نظم کرنا

آپ نے ایپ کو کس طرح کنفیگر کیا ہے اس پر منحصر ہے، Shopify Inbox کی گفتگو کو آپ کے Inbox ایجنٹ یا آپ کے سٹاف کے ذریعے ہینڈل کیا جاتا ہے۔ جب آپ Inbox ایجنٹ استعمال کرتے ہیں، تو آپ اپنے Shopify ایڈمن میں مکمل ہونے والی گفتگو کا جائزہ لے سکتے ہیں۔ جب آپ کا سٹاف براہ راست گفتگو کو ہینڈل کرتا ہے، تو آپ ڈیسک ٹاپ یا موبائل پر Shopify Inbox سے کسٹمر کو جواب دے سکتے ہیں۔

اس صفحے پر

Inbox ایجنٹ کی گفتگو

اگر آپ نے Inbox ایجنٹ کو آن کر رکھا ہے، تو Inbox ایجنٹ کسٹمر کو خود بخود جواب دیتا ہے۔ آپ کارکردگی اور کسٹمر کے فیڈ بیک کی نگرانی کرنے کے لیے اپنے Shopify ایڈمن میں موجود Inbox صفحہ سے مکمل ہونے والی گفتگو کا جائزہ لے سکتے ہیں۔

AI گفتگو، گفتگو میں Inbox ایجنٹ کے کام کی بنیاد پر سیلز، سپورٹ، اور سٹور کی پالیسی جیسے ٹاپک ٹیگ دکھا سکتی ہے۔ Inbox ایجنٹ کے ذریعے اپنے جوابات میں استعمال ہونے والے حقائق کو تبدیل کرنے کے لیے، اپنی سورس معلومات کو اپ ڈیٹ کریں: پروڈکٹ کی تفصیلات، سٹور کی پالیسی، صفحات، یا Knowledge Base۔ کسی جواب میں ترمیم کرنا یا اس کی درجہ بندی (rating) کرنا مستقبل کے جوابات کے لیے فیڈ بیک ہے۔ یہ آپ کی سورس معلومات کو تبدیل نہیں کرتا ہے۔

Inbox ایجنٹ کی کارکردگی کی میٹرکس

آپ Shopify Inbox کے مجموعی جائزہ والے صفحہ پر Inbox ایجنٹ کی کارکردگی کی میٹرکس دیکھ سکتے ہیں۔ یہ میٹرکس آپ کو یہ سمجھنے، انگیجمنٹ کو ٹریک کرنے، رجحانات کی نشاندہی کرنے اور سیلز پر آپ کے Inbox ایجنٹ کے اثرات کی پیمائش کرنے میں مدد کرتی ہیں کہ آپ کا Inbox ایجنٹ کیسی کارکردگی دکھا رہا ہے۔ مجموعی جائزہ کے صفحہ کی رپورٹس:

  • معاونت والے سیشن: چیٹ سیشن کی وہ تعداد جن میں کسٹمر نے Inbox ایجنٹ کے ساتھ بات چیت کی۔
  • معاونت والے آرڈر: ان کسٹمر کے ذریعے دیے گئے آرڈر کی تعداد جنہوں نے Inbox ایجنٹ کے ساتھ بات چیت کی۔
  • اطمینان کی شرح: ان ریٹڈ جوابات کا فیصد جنہیں مثبت فیڈ بیک موصول ہوا۔
  • اوسط رسپانس ٹائم: Inbox ایجنٹ کتنی جلدی کسٹمر کے پیغامات کا جواب دیتا ہے۔

سٹاف ہینڈ آف

جب کوئی کسٹمر کسی شخص سے بات کرنے کے لیے کہتا ہے، یا گفتگو کو اسٹاف کی توجہ درکار ہوتی ہے، تو گفتگو آپ کے اسٹاف کو منتقل کی جا سکتی ہے۔ اس کا رویہ آپ کی دستیابی اور اسٹاف کے حوالے کرنے کی سیٹنگز پر منحصر ہے:

  • اگر سٹاف ہینڈ آف دستیاب ہے، تو گفتگو آپ کے Inbox میں اَن اسائنڈ (Unassigned) فولڈر میں چلی جاتی ہے، جہاں آپ کا سٹاف اسے لے سکتا ہے۔ گفتگو میں AI کا سابقہ سیاق و سباق (context) شامل ہوتا ہے۔ اگر آپ نے Inbox کی اطلاعات آن کی ہوئی ہیں، تو جب کوئی گفتگو آپ کے سٹاف کو منتقل ہوتی ہے تو آپ کو ایک اطلاع موصول ہوتی ہے۔
  • اگر سٹاف ہینڈ آف دستیاب نہیں ہے، تو کسٹمر کو آپ کے سٹور کا بھیجنے والے کا ای میل ایڈریس موصول ہوتا ہے اور وہ آپ سے ای میل کے ذریعے رابطہ کر سکتا ہے۔ ان باکس ایجنٹ آپ کی جانب سے ای میل نہیں بھیج سکتا۔ ای میل کے ذریعے رابطہ کسٹمر کو خود شروع کرنا ہوگا۔

آپ سیٹنگز > نوٹیفکیشنز میں اپنا سینڈر ای میل کنفیگر کر سکتے ہیں۔ مزید جاننے کے لیے، اپنا ای میل سیٹ اپ کرنے کی تفصیلات ملاحظہ کریں۔

سٹاف کی بات چیت

اگر آپ اپنے سٹاف کے ساتھ بات چیت کو مینیج کرتے ہیں، تو آپ اور آپ کا سٹاف Shopify Inbox سے براہ راست کسٹمر کے میسج کا جواب دیتے ہیں۔ آپ بات چیت کے دوران میسج کا جواب دے سکتے ہیں، پروڈکٹ لنک اور ڈسکاؤنٹ کوڈ شیئر کر سکتے ہیں، اور تصاویر یا ویڈیو بھیج سکتے ہیں۔

اگر کوئی کسٹمر اپنی کارٹ میں کوئی پروڈکٹ شامل کرتا ہے یا ہٹاتا ہے، تو یہ ایونٹ بات چیت میں ظاہر ہوتا ہے۔ اگر پروڈکٹ کے نام کی لمبائی 41 کریکٹر سے کم ہے، تو پروڈکٹ کا نام ایونٹ کی تفصیل میں شامل کیا جاتا ہے۔ ایکٹیو کارٹ ہونے کی صورت میں، کسٹمر کی کارٹ کا سب ٹوٹل اور کارٹ میں موجود پروڈکٹ کی مقدار بھی بات چیت کے ہیڈر میں ظاہر کی جاتی ہے۔

سائن ان نہ ہونے والے کسٹمر کی بات چیت

آپ کے سٹور کے کسٹمر اکاؤنٹ کی قسم اس کسٹمر کی معلومات کا تعین کرتی ہے جو سائن ان نہ ہونے والی بات چیت میں دستیاب ہوتی ہے:

  • نئے کسٹمر اکاؤنٹ: کسٹمر کے سائن ان کرنے سے پہلے، بات چیت Shop visitor کے طور پر ظاہر ہوتی ہے اور کسٹمر کے ریکارڈ سے لنک نہیں ہوتی ہے۔ اس میں ای میل ایڈریس، فون نمبر، کارٹ یا آرڈر کی تفصیلات شامل نہیں ہیں۔
  • لیگیسی کسٹمر اکاؤنٹ: کسٹمر کا پری چیٹ فارم جمع کرانے سے کسٹمر سائن ان نہیں ہوتا ہے۔ ایک کسٹمر ریکارڈ تلاش کیا یا تخلیق کیا جاتا ہے اور بات چیت سے لنک کیا جاتا ہے، اور ظاہر ہونے والے شرکت کنندہ کا نام اپ ڈیٹ ہو جاتا ہے۔

متعلقہ سیٹنگ آن ہونے پر، آپ کے سٹاف کو میسج کرنے سے پہلے کسٹمر کو اس کی شرط پوری کرنی ہوگی۔ نئے کسٹمر اکاؤنٹ استعمال کرنے والے کسٹمر کا سائن ان کرنا ضروری ہے۔ لیگیسی کسٹمر اکاؤنٹ استعمال کرنے والے کسٹمر کو اپنا نام اور ای میل ایڈریس جمع کرانا ضروری ہے۔ پہلے سے حاصل کردہ رابطے کی معلومات بات چیت کے ساتھ منسلک رہتی ہیں اور اس بات چیت کے لیے شرط کو پورا کرتی ہیں۔

آپ اپنی چیٹ کی سیٹنگز سے کسٹمر سائن ان یا رابطے کی معلومات کی سیٹنگ کنفیگر کر سکتے ہیں۔

چیٹ نوٹیفکیشن

مرچنٹ اور کسٹمر دونوں کو آن لائن سٹور چیٹ میں نئے پیغامات کے لیے نوٹیفکیشن موصول ہوتے ہیں۔ جب چیٹ کی گفتگو منیمائز کی جاتی ہے تو درج ذیل نوٹیفکیشن ظاہر ہوتے ہیں:

  • نئے پیغامات کے لیے چیٹ ویجیٹ پر ایک نوٹیفکیشن انڈیکیٹر ظاہر ہوتا ہے۔
  • براؤزر ٹیب میں ایک نوٹیفکیشن انڈیکیٹر ظاہر ہوتا ہے۔
  • جب براؤزر ٹیب اوپن ہوتا ہے تو نوٹیفکیشن کی آواز آتی ہے۔

یہ نوٹیفکیشن اس بات کو یقینی بنانے میں مدد کرتے ہیں کہ گفتگو میں دونوں فریقین سے کوئی پیغام ضائع نہ ہو۔ نوٹیفکیشن کو آف نہیں کیا جا سکتا۔

کسی کسٹمر کے پیغام کا جواب دینا

اگر کسٹمر آپ کے سٹور پر ایکٹو ہے، تو آن لائن انڈیکیٹر ظاہر ہوتا ہے۔

جب کسٹمر آپ کا سٹور چھوڑ دیتا ہے، تو آن لائن انڈیکیٹر مزید ظاہر نہیں ہوتا ہے۔ اس کے بجائے، ایک پیغام یہ ظاہر کرتا ہے کہ آپ کا جواب کسٹمر کے ای میل ایڈریس پر بھیج دیا گیا ہے، بشرطیکہ کسٹمر نے ای میل فراہم کی ہو یا سائن ان کیا ہو۔

اقدامات:

ڈیسک ٹاپ
  1. Shopify Inbox میں، کسی گفتگو کو کھولنے کے لیے اس پر کلک کریں۔
  2. درج ذیل میں سے کوئی ایک کام کریں، اس بات پر منحصر ہے کہ آیا آپ AI سے تیار کردہ تجویز کردہ جواباتاستعمال کر رہے ہیں:
    • کمپوزر بار میں اپنا پیغام درج کریں۔
    • اگر کوئی تجویز کردہ جواب جنریٹ ہوتا ہے، تو اس کے لہجے اور درستگی کے لیے اس کا جائزہ لیں اور ترمیم کریں۔ تجویز کردہ جواب میں ترمیم کرنے سے مستقبل کی تجاویز کو بہتر بنانے کے لیے فیڈ بیک ملتا ہے — اس سے وہ ماخذ معلومات تبدیل نہیں ہوتی جو Inbox ایجنٹ استعمال کرتا ہے۔ حقائق کو تبدیل کرنے کے لیے، اپنی پروڈکٹ کی تفصیلات، پالیسیوں، یا صفحات میں ماخذ معلومات کو اپ ڈیٹ کریں۔
  3. ارسال کریں پر کلک کریں۔
موبائل
  1. Shopify Inbox ایپ سے، اس گفتگو پر ٹیپ کریں جسے آپ کھولنا چاہتے ہیں۔
  2. درج ذیل میں سے کوئی ایک کام کریں، اس بات پر منحصر ہے کہ آیا آپ AI سے تیار کردہ تجویز کردہ جواباتاستعمال کر رہے ہیں:
    • کمپوزر بار میں اپنا پیغام درج کریں۔
    • اگر کوئی تجویز کردہ جواب جنریٹ ہوتا ہے، تو اس کے لہجے اور درستگی کے لیے اس کا جائزہ لیں اور ترمیم کریں۔ تجویز کردہ جواب میں ترمیم کرنے سے مستقبل کی تجاویز کو بہتر بنانے کے لیے فیڈ بیک ملتا ہے — اس سے وہ ماخذ معلومات تبدیل نہیں ہوتی جو Inbox ایجنٹ استعمال کرتا ہے۔ حقائق کو تبدیل کرنے کے لیے، اپنی پروڈکٹ کی تفصیلات، پالیسیوں، یا صفحات میں ماخذ معلومات کو اپ ڈیٹ کریں۔
  3. ارسال کریں پر ٹیپ کریں۔

آپ Shopify Inbox میں وہ پروڈکٹ شیئر کر سکتے ہیں جو آپ کے آن لائن سٹور میں دستیاب ہیں۔ اگر آپ کو پروڈکٹ شیئر کرنے میں مسائل کا سامنا ہے، تو درج ذیل مسائل اور ان کے حل کے لیے پروڈکٹ کا جائزہ لیں:

  • پروڈکٹ گرے آؤٹ ہے: پروڈکٹ Inbox سیلز چینل پر شائع نہیں کی گئی ہے۔ اپنے Shopify admin میں، پروڈکٹ پر جائیں، پروڈکٹ منتخب کریں، شائع کرنا > سیلز چینل کا نظم کریں پر کلک کریں، اور تصدیق کریں کہ پروڈکٹ Inbox سیلز چینل پر دستیاب ہے۔ پروڈکٹ کی سیلز چینل کی دستیابی کے بارے میں مزید جانیں۔
  • پروڈکٹ پر پیلا "آؤٹ آف سٹاک" بیج ہے: پروڈکٹ آؤٹ آف سٹاک ہے۔ اپنے Shopify admin میں پروڈکٹ کی انوینٹری کو اپ ڈیٹ کریں، یا ضرورت پڑنے پر اوور سیلنگ کی اجازت دینے کے لیے پروڈکٹ کو کنفیگر کریں۔ انوینٹری کی مقداروں کو ایڈجسٹ کرنے کے بارے میں مزید جانیں۔

اقدامات:

ڈیسک ٹاپ
  1. Shopify Inbox سے، اس گفتگو پر کلک کریں جس میں آپ پروڈکٹ کا لنک بھیجنا چاہتے ہیں۔
  2. اپنے سٹور کی پروڈکٹس کی فہرست کھولنے کے لیے پرائس ٹیگ آئیکن پر کلک کریں۔
  3. جو پروڈکٹ آپ بھیجنا چاہتے ہیں اسے تلاش کرنے کے لیے ایک سرچ ٹرم درج کریں، اور پھر پروڈکٹ پر کلک کریں۔
  4. پروڈکٹ لنک کے ساتھ بھیجی جانے والی کوئی بھی اضافی معلومات درج کریں، اور بھیجیں پر کلک کریں۔
موبائل
  1. Shopify Inbox ایپ سے، کسی گفتگو کو کھولنے کے لیے اس پر ٹیپ کریں۔
  2. اپنے سٹور کی پروڈکٹس کی فہرست کھولنے کے لیے پرائس ٹیگ آئیکن پر ٹیپ کریں۔
  3. کسی پروڈکٹ کو منتخب کرنے کے لیے اسے ٹیپ کریں، یا مخصوص پروڈکٹ تلاش کرنے کے لیے ایک سرچ ٹرم درج کریں اور پھر منتخب کرنے کے لیے ٹیپ کریں۔ آپ ایک وقت میں زیادہ سے زیادہ تین پروڈکٹ منتخب کر سکتے ہیں۔
  4. پروڈکٹ لنک کے ساتھ بھیجی جانے والی کوئی بھی اضافی معلومات درج کریں، اور پھر پروڈکٹ شیئر کریں پر ٹیپ کریں۔

گفتگو میں ڈسکاؤنٹ کوڈ بھیجیں

آپ Shopify Inbox میں اپنے کسٹمر کے ساتھ ڈسکاؤنٹ کوڈ شیئر کر سکتے ہیں۔ جب کوئی کسٹمر ڈسکاؤنٹ کوڈ پر کلک کرتا ہے، تو وہ ڈسکاؤنٹ کوڈ خود بخود ان کی کارٹ پر لاگو ہو جاتا ہے۔ انہیں شیئر کرنے سے پہلے آپ کو ڈسکاؤنٹ کوڈ بنانے ہوں گے۔

اقدامات:

ڈیسک ٹاپ
  1. Shopify Inbox سے، اس گفتگو پر کلک کریں جس میں آپ ڈسکاؤنٹ بھیجنا چاہتے ہیں۔
  2. اپنے سٹور کے ڈسکاؤنٹ کوڈز کی فہرست کھولنے کے لیے ڈسکاؤنٹ آئیکن پر کلک کریں۔
  3. کسی ڈسکاؤنٹ کوڈ کو منتخب کرنے کے لیے اس پر کلک کریں، یا کوئی مخصوص ڈسکاؤنٹ تلاش کرنے کے لیے سرچ ٹرم درج کریں اور پھر اسے منتخب کرنے کے لیے کلک کریں۔ اگر ڈسکاؤنٹ کوڈ ان ایکٹیو ہے، تو ایک ایرر میسج ظاہر ہوتا ہے جس میں آپ سے ڈسکاؤنٹ کوڈ کو اپ ڈیٹ کرنے کا کہا جاتا ہے۔
  4. کسٹمر کو ڈسکاؤنٹ کوڈ بھیجنے کے لیے ڈسکاؤنٹ شیئر کریں پر کلک کریں۔
موبائل
  1. Shopify Inbox ایپ سے، کسی گفتگو کو کھولنے کے لیے اس پر ٹیپ کریں۔
  2. اپنے سٹور کے ڈسکاؤنٹ کوڈز کی فہرست کھولنے کے لیے ڈسکاؤنٹ آئیکن پر ٹیپ کریں۔
  3. کسی ڈسکاؤنٹ کو منتخب کرنے کے لیے اس پر ٹیپ کریں، یا کوئی مخصوص ڈسکاؤنٹ تلاش کرنے کے لیے سرچ ٹرم درج کریں اور پھر اسے منتخب کرنے کے لیے ٹیپ کریں۔ اگر ڈسکاؤنٹ انویلڈ ہے، تو ایک ایرر میسج ظاہر ہوتا ہے جس میں آپ سے کوڈ کو اپ ڈیٹ کرنے کا کہا جاتا ہے۔
  4. کسٹمر کو ڈسکاؤنٹ کوڈ بھیجنے کے لیے ڈسکاؤنٹ شیئر کریں پر ٹیپ کریں۔

آن لائن چیٹ سیشن ڈسکاؤنٹ کوڈ کو محفوظ کرتا ہے اور یہ چیک آؤٹ کے وقت خودکار طور پر کسٹمر کے کارٹ پر لاگو ہو جاتا ہے۔

گفتگو میں تصویر یا ویڈیو بھیجیں

آپ Shopify Inbox میں کسٹمرز کو تصاویر یا ویڈیوز بھیج سکتے ہیں۔

جب آپ پہلی بار Inbox iOS یا Android ایپ سے کوئی تصویر بھیجتے ہیں، تو آپ کو فائل بھیجنے کے قابل ہونے سے پہلے Shopify Inbox کو اپنی فوٹو لائبریری تک رسائی دینے کے لیے کہا جاتا ہے۔

اقدامات:

ڈیسک ٹاپ
  1. Shopify Inbox میں، کسی گفتگو کو کھولنے کے لیے اس پر کلک کریں۔
  2. امیج آئیکن پر کلک کریں، اور پھر بھیجنے کے لیے اپنے کمپیوٹر سے کوئی تصویر منتخب کریں۔
  3. ارسال کریں پر کلک کریں۔
موبائل
  1. Shopify Inbox ایپ میں، کسی گفتگو کو کھولنے کے لیے اس پر ٹیپ کریں۔
  2. امیج آئیکن پر ٹیپ کریں اور اپنے آلے کی فوٹو لائبریری سے تصویر منتخب کریں، یا نئی تصویر لیں۔
  3. اس تصویر پر ٹیپ کریں جسے آپ کسٹمر کو بھیجنا چاہتے ہیں۔
  4. ارسال کریں پر ٹیپ کریں۔

گفتگو کی تفصیلات

آپ Shopify Inbox کے ڈیسک ٹاپ ورژن یا موبائل ایپ سے گفتگو کی تفصیلات کا نظم کر سکتے ہیں۔ گفتگو کی تمام تفصیلات Shopify Inbox کسٹمر پروفائل میں نظر آتی ہیں۔

گفتگو کا سٹیٹس تبدیل کریں

آپ اپنی گفتگوؤں کا سٹیٹس تبدیل کر کے ان کا نظم کر سکتے ہیں۔ گفتگو کا سٹیٹس اوپن یا کلوزڈ ہو سکتا ہے۔ آپ کسی گفتگو کا سٹیٹس اوپن سے کلوزڈ، یا کلوزڈ سے اوپن میں تبدیل کر سکتے ہیں۔

گفتگوؤں کو ڈیلیٹ نہیں کیا جا سکتا۔

اقدامات:

ڈیسک ٹاپ
  1. Shopify Inbox سے، کسی گفتگو کو کھولنے کے لیے اس پر کلک کریں۔
  2. گفتگو کی ونڈو میں، درج ذیل میں سے کوئی ایک کارروائی کریں:
  • گفتگو کو کلوزڈ کے بطور نشان زد کرنے کے لیے، چیک مارک آئیکن پر کلک کریں۔
  • گفتگو کو اوپن کے بطور نشان زد کرنے کے لیے، دائرے پر کلک کریں۔
موبائل
  1. Shopify Inbox موبائل ایپ میں، کسی گفتگو کو کھولنے کے لیے اس پر ٹیپ کریں۔
  2. افقی مینو پر ٹیپ کریں، اور پھر نیا سٹیٹس سیٹ کرنے کے لیے بات چیت بند کریں یا بات چیت دوبارہ اوپن کریں پر ٹیپ کریں۔

آپ سٹیٹس کو کلوزڈ سے اوپن یا اوپن سے کلوزڈ میں تبدیل کرنے کے لیے کسی گفتگو پر دائیں جانب سوائپ بھی کر سکتے ہیں۔

گفتگو تلاش کریں

آپ کسٹمر کے نام، کسٹمر کی ای میل، یا کسی مخصوص کی ورڈ کا استعمال کر کے Inbox میں گفتگو تلاش کر سکتے ہیں۔ آپ موجودہ گفتگوؤں، یا ماضی کی گفتگوؤں کو تلاش کر سکتے ہیں۔

اقدامات:

ڈیسک ٹاپ
  1. Shopify Inbox سے، سرچ آئیکن پر کلک کریں۔
  2. ایک سرچ ٹرم درج کریں، جیسے کوئی کی ورڈ، کسٹمر کا نام، ای میل ایڈریس، یا آرڈر ID۔
  3. متعلقہ گفتگو پر کلک کریں۔
موبائل
  1. Shopify Inbox موبائل ایپ سے، سرچ بار پر ٹیپ کریں۔
  2. ایک سرچ ٹرم درج کریں، جیسے کوئی کی ورڈ، کسٹمر کا نام، ای میل ایڈریس، یا آرڈر ID۔
  3. متعلقہ گفتگو پر ٹیپ کریں۔

گفتگو کی اسائنمنٹ کا نظم کریں

آپ کسی ایسے سٹاف ممبر کو چیٹ کی گفتگو اسائن کر سکتے ہیں جس کے پاس آن لائن سٹور کی چیٹ کی پرمیشن ہو۔

جب آپ کسی سٹاف ممبر کو کوئی گفتگو اسائن کرتے ہیں، تو صرف اسی سٹاف ممبر کو اس گفتگو کے پیغام کی اطلاعات (نوٹیفکیشنز) موصول ہوتی ہیں۔ اگر آپ چاہتے ہیں کہ تمام سٹاف ممبران کو کسی گفتگو کے لیے پیغام کی اطلاعات موصول ہوں، تو اس سٹاف ممبر کو گفتگو سے ان اسائن (unassign) کریں۔

اقدامات:

ڈیسک ٹاپ
  1. Shopify Inbox سے، کسی گفتگو کو کھولنے کے لیے اس پر کلک کریں۔
  2. گفتگو کے ہیڈر میں سٹاف اسائن کریں بٹن پر کلک کریں۔
  3. سٹاف کی اسائنمنٹ کا نظم کریں ونڈو میں، درج ذیل میں سے کوئی ایک کارروائی کریں:
  • گفتگو کے لیے کوئی سٹاف ممبر اسائن کرنے کے لیے، اس سٹاف ممبر پر کلک کریں جسے آپ گفتگو کے لیے اسائن کرنا چاہتے ہیں، اور پھر اسائن کریں پر کلک کریں۔
  • کسی سٹاف ممبر کو گفتگو سے ان اسائن کرنے کے لیے، ان اسائن کریں پر کلک کریں۔
موبائل
  1. Shopify Inbox موبائل ایپ سے، کسی گفتگو کو کھولنے کے لیے اس پر ٹیپ کریں۔
  2. افقی مینو بٹن پر ٹیپ کریں۔
  3. درج ذیل میں سے کوئی ایک کارروائی کریں:
  • گفتگو کے لیے کوئی سٹاف ممبر اسائن کرنے کے لیے، اسائن کریں پر ٹیپ کریں، اور پھر سٹاف اسائن کریں ونڈو میں، اس سٹاف ممبر پر ٹیپ کریں جسے آپ اسائن کرنا چاہتے ہیں۔
  • کسی بات چیت سے عملے کے کسی رکن کو ان اسائن کرنے کے لیے، Assigned to <staff member> پر ٹیپ کریں، اور پھر Unassign پر ٹیپ کریں۔

آپ عملے کو بات چیت میں Assign یا Unassign کرنے کے لیے کسی بات چیت پر دائیں سوائپ بھی کر سکتے ہیں۔

اگر عملے کے کسی رکن کا نام Assign Staff سکرین پر درج نہیں ہے، تو ہو سکتا ہے کہ عملے کے اس رکن کے پاس آن لائن سٹور چیٹ کے لیے درکار اجازتیں نہ ہوں۔ مزید جاننے کے لیے، آن لائن سٹور چیٹ کی اجازتوں سے رجوع کریں۔

کسٹمر پروفائل تک رسائی حاصل کریں

آپ Shopify Inbox ویب یا موبائل ایپ میں کسی بھی اوپن یا کلوزڈ بات چیت سے کسٹمر کی پروفائل تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ کسٹمر پروفائل کسٹمر کے بارے میں تفصیلات دکھاتی ہے، جیسے کہ آیا وہ نیا یا واپس آنے والا کسٹمر ہے، اس کی لوکیشن اور ٹائم زون، اور متعلقہ آرڈر کی کوئی بھی تفصیلات۔ آپ کسٹمر پروفائل پر ایسے نوٹس بھی چھوڑ سکتے ہیں جو صرف آپ کے عملے کو نظر آتے ہیں۔

اقدامات:

ڈیسک ٹاپ
  1. Shopify Inbox سے، کسی گفتگو کو کھولنے کے لیے اس پر کلک کریں۔
  2. بات چیت کے ہیڈر میں، کسٹمر کے نام پر کلک کریں۔
موبائل
  1. Shopify Inbox موبائل ایپ سے، کسی بات چیت پر ٹیپ کریں۔
  2. افقی مینو پر ٹیپ کریں، اور پھر کسٹمر کی پروفائل دیکھیں پر ٹیپ کریں۔

بلاک کردہ بھیجنے والے اور بات چیت

اگر کسی بات چیت کی سپیم کے طور پر شناخت ہوتی ہے، یا اگر آپ نے کسی بھیجنے والے کو بلاک کیا ہے، تو وہ بات چیت خود بخود Shopify Inbox میں Blocked کے طور پر فلٹر ہو جاتی ہے۔ آپ کسی بات چیت کو اپنی Open Inbox بات چیت میں منتقل کرنے کے لیے کسی بھیجنے والے کو ان بلاک کر سکتے ہیں۔

بھیجنے والے کو بلاک کریں

آپ کسی سینڈر کو Inbox پر آپ کو پیغامات بھیجنے سے بلاک کر سکتے ہیں۔ سینڈر کو بلاک کرنے کے بعد، بات چیت Shopify Inbox کے بلاک شدہ فلٹر میں ظاہر ہوتی ہے۔ بات چیت کو بلاک شدہ فلٹر سے ہٹانے کے لیے آپ سینڈر کو ان بلاک کر سکتے ہیں۔

اقدامات:

  1. Shopify Inbox سے، کسی گفتگو کو کھولنے کے لیے اس پر کلک کریں۔
  2. بات چیت کے ہیڈر میں، Block sender آئیکن پر کلک کریں۔
  3. Block sender پر کلک کریں۔

بھیجنے والے کو ان بلاک کریں

آپ کی جانب سے کسی سینڈر کو ان بلاک کرنے کے بعد، اس سینڈر کے ساتھ ہونے والی بات چیت Inbox میں آپ کی اوپن بات چیت میں ظاہر ہوتی ہے۔

اقدامات:

  1. Shopify Inbox سے، Filters سیکشن میں، Blocked پر کلک کریں۔
  2. اس بھیجنے والے کے ساتھ بات چیت پر کلک کریں جسے آپ ان بلاک کرنا چاہتے ہیں۔
  3. Unblock sender آئیکن پر کلک کریں۔

پیغام کے موضوع کے لیبل

اپنے کسٹمر کے پیغامات کا نظم کرنے اور انہیں ترجیح دینے میں آپ کی مدد کرنے کے لیے، Shopify Inbox خودکار طور پر ایک موضوع کے ساتھ بات چیت پر لیبل لگاتا ہے۔ کسٹمر کے بھیجے گئے ہر پیغام کا تجزیہ مشین لرننگ سسٹم کے ذریعے کیا جاتا ہے، اور اگر اس بات کا قوی امکان ہے کہ یہ کسی موضوع سے مماثل ہے، تو مناسب لیبل خود بخود لاگو ہو جاتا ہے۔ بات چیت کی فہرست فی بات چیت میں زیادہ سے زیادہ دو موضوع کے لیبل دکھاتی ہے۔

کسٹمر کی بات چیت کے لیے موضوع کے ممکنہ لیبل کی فہرست کے لیے درج ذیل جدول سے رجوع کریں:

Shopify Inbox کے لیے پیغام کی درجہ بندی کے موضوع کے ممکنہ لیبل۔
موضوع کا لیبلاس سے متعلق پیغامات
چیک آؤٹادائیگیاں یا نیا آرڈر دینا۔
آرڈر میں ترمیم کریںکسی آرڈر کو منسوخ کرنا یا تبدیل کرنا۔
آرڈر کا سٹیٹسآرڈر کی تصدیق، آرڈر کا سٹیٹس، اور ادائیگی کا بیلنس۔
قیمت/ڈسکاؤنٹڈسکاؤنٹ، ڈسکاؤنٹ لاگو کرنا، یا پرومو کوڈ۔
پروڈکٹ کی تفصیلاترنگ، سائز، مقدار، وزن، حجم، سٹاک اور انونٹری، کسٹمائزیشن کی درخواستیں، یا پروڈکٹ کی تصاویر یا ویڈیوز کے لیے درخواستیں۔
پروڈکٹ میں دلچسپیعام پروڈکٹ کی انکوائری یا دلچسپی۔
ریٹرن/ڈیلیور کردہ آرڈرموصول ہونے والے آرڈر، ریفنڈ، اور موصول ہونے والے آرڈر کے ریٹرن کے حوالے سے مسائل۔
شپنگسٹور میں پک اپ یا شپنگ کے اخراجات۔
سٹور کی معلوماترابطے کی معلومات جیسے فون نمبر، لوکیشن، سٹور کے اوقات، عام ریٹرن کی پالیسی، اور مارکیٹنگ کی درخواستیں۔
ہول سیلہول سیل کی انکوائری۔