Shopify Inbox
يتيح لك Shopify Inbox التواصل مع العملاء الذين يزورون متجرك الإلكتروني. يمكنك إدارة المحادثات مع موظفيك، أو تفعيل وكيل Inbox للرد على العملاء تلقائيًا.
وكيل Inbox
يتضمن Shopify Inbox وكيل Inbox يمكنك تفعيله للدردشة مع العملاء تلقائيًا. يجيب وكيل Inbox عن أسئلة العملاء حول منتجاتك، والشحن، والمرتجعات، والمقاسات، وسياسات المتجر باستخدام كتالوج المنتجات، وسياسات المتجر، والحقائق والملفات في Knowledge Base، ومحتوى واجهة المتجر المنشور مثل الصفحات، ومنشورات المدونة، وأدلة العناية بالمنتجات. بالنسبة إلى منتج معين في كتالوج متجرك، يمكن لوكيل Inbox أيضًا استخدام بحث الويب المُستشهد به للحصول على المراجعات النوعية، أو الملاحظات، أو التقييمات، أو العقل الجمعي. يمكن لوكيل Inbox تخصيص التوصيات بالمنتجات بناءً على تفضيلات العملاء، والمقاسات، وسجل عمليات الشراء عندما تكون هذه التفاصيل متاحة. يمكن للعملاء الذين لديهم جلسة Shop نشطة الحصول على توصيات مخصّصة دون تسجيل الدخول إلى متجرك.
يُعد وكيل Inbox ميزة اختيارية. إذا كنت تستخدم Inbox بالفعل، فستظل محادثاتك مع طاقم عملك حتى تختار تفعيله. يمكنك تكوين إعدادات وكيل Inbox وشخصيته وتدريبه من صفحة Inbox في لوحة إدارة متجر Shopify. لمراجعة محادثات العملاء والرد عليها، استخدم تطبيق Shopify Inbox على سطح المكتب، أو تطبيق Shopify Inbox لنظام iOS، أو تطبيق Shopify Inbox لنظام Android. لمعرفة كيفية تشغيل وكيل Inbox، وتحديد شخصيته، وتدريبه، ومراجعة أدائه، وفهم حدود الأمان الخاصة به، راجع تعيين وكيل Inbox للمحادثات والصفحات ذات الصلة في هذا القسم.
إدارة المحادثات مع الموظفين
إذا كنت تدير المحادثات مع طاقم عملك، فستقوم أنت وطاقم عملك بالرد على رسائل العملاء مباشرةً. يمكنك الرد على الرسائل وإرسال روابط المنتجات ورموز الخصم والصور من Shopify Inbox.
يمكنك الوصول إلى Shopify Inbox من تطبيق Shopify Inbox على سطح المكتب وتطبيق Shopify Inbox لنظام iOS وتطبيق Shopify Inbox لنظام Android. عندما يرسل إليك العملاء رسائل، يمكنك الرد من سطح المكتب أو الجهاز المحمول، وإدارة المحادثات عبر أعضاء طاقم العمل.
يمكنك تخصيص إعدادات ومظهر الدردشة وتهيئة إعدادات Inbox مثل الإشعارات، والردود السريعة، وساعات التوفر.