Получаване на помощ за приложения

Shopify предоставя поддръжка само за приложения, създадени от Shopify. Ако имате нужда от помощ за приложение или канал за продажби, създадени от разработчик на трета страна, трябва да се свържете директно с разработчика. Разработчиците на приложения на трети страни предоставят поддръжка за проблеми като:

• Грешки в приложението
• Как да използвате функциите на приложението
• Добавяне на код на приложението към Вашата тема
• Оспорване на таксуване за приложение или заявка за възстановяване на сума

Научете повече за отстраняване на неизправности при оспорвания на таксувания за приложение и възстановявания на суми.

Повечето приложения за Вашия магазин в Shopify са създадени от разработчици трета страна, а не от Shopify.

Забележка

За да научите повече за начина, по който се таксувате за приложения, и как да поискате възстановяване на сума или кредит за приложение, вижте Такси за приложения във Вашите сметки от Shopify.

Достъп до поддръжка за приложения от Вашия администраторски панел на Shopify

За приложения, инсталирани от Shopify App Store, можете да получите достъп до поддръжка за Вашите инсталирани приложения от Настройки > Приложения във Вашия администраторски панел на Shopify. Ако приложението е създадено от Shopify, ще бъдете пренасочени към Помощния център на Shopify. Ако приложението е разработено от трета страна, ще бъдете подканени да въведете подробности за проблема си, които след това се изпращат до разработчика.

Изпращане на съобщение до разработчиците на приложения от администраторския панел на Shopify

Забележка

Ако няма връзка Получаване на поддръжка, тогава приложението може да е непубликувано и да не предлага поддръжка или разработчикът може да не предлага поддръжка на Вашия език по подразбиране.

Съобщението се изпраща директно до разработчика на приложението. Shopify ще се свърже с Вас след 3 дни, за да се увери, че разработчикът на приложението е помогнал за разрешаването на Вашия проблем. Ако не е, Shopify се свързва отново с него от Ваше име.

Стъпки:

Настолен компютър

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Настройки > Приложения.

2. За приложението, с което се нуждаете от помощ, кликнете върху > Получаване на поддръжка.

3. Въведете подробностите за Вашия проблем и след това изпратете формуляра на разработчика на приложението.

Мобилно устройство

1. От Shopify app докоснете и след това докоснете Настройки.

2. В секция Настройки на магазина докоснете Приложения.

3. За приложението, с което се нуждаете от помощ, докоснете > Получаване на поддръжка.

4. Въведете подробностите за Вашия проблем и след това изпратете формуляра на разработчика на приложението.

Изпращане на съобщение до разработчиците на приложения от Shopify App Store

За приложения, които са инсталирани от Shopify App Store, можете да се свържете с разработчиците на приложения директно от Shopify App Store. Някои разработчици включват конкретен начин за връзка или връзка към портал за поддръжка, или може да имат собствена поддържаща документация, която може да бъде намерена в обявата на приложението им в Shopify App Store.

Това е и начин да се свържете с разработчик на приложение, когато Вашият администраторски панел на Shopify не е наличен, например след като сте затворили магазина си или той е замразен.

Трябва да сте влезли във Вашия магазин в Shopify в Shopify App Store, за да се покаже бутонът Получаване на поддръжка. Ако приложението е създадено от Shopify, бутонът Получаване на поддръжка ще Ви пренасочи към страницата на Помощния център за приложението, където ще имате достъп до екипа на Shopify за поддръжка. Научете повече за това как да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

Стъпки:

1. От Shopify App Store потърсете приложението, за което се нуждаете от помощ.
2. Кликнете върху името на приложението, за да отворите обявата му.
3. В раздела Поддръжка кликнете върху Получаване на поддръжка, за да отворите диалогов прозорец. Този бутон се показва само когато приложението е инсталирано във Вашия администраторски панел на Shopify.
4. В полето „Или изпратете съобщение“ въведете подробности за Вашия проблем.
5. Кликнете върху „Изпратете“.

Споделяне на регистрационни файлове на Function

Някои приложения използват Functions, за да персонализират начина, по който Вашият магазин обработва бизнес логиката. Ако възникне грешка във Function, можете да споделите регистрационните файлове на Function на приложението с разработчика, за да му помогнете да отстрани проблема. Регистрационните файлове на Function съдържат активността на Function на приложението от последните 24 часа.

Внимание

В зависимост от функционалността и достъпа на приложението, регистрационните файлове на Function могат да съдържат чувствителна лична информация, като имена на клиенти, телефонни номера и адреси за доставка. Споделяйте регистрационни файлове само с разработчици, на които имате доверие.

Научете как да споделяте регистрационни файлове на Function и да отстранявате грешки във Function.

Приложения, инсталирани от уебсайт на разработчик

Ако се нуждаете от помощ за приложение, което сте изтеглили директно от уебсайт на разработчик, можете да намерите информацията за контакт с разработчика на уебсайта, от който сте инсталирали приложението. Shopify не предоставя поддръжка за приложения, изтеглени директно от уебсайт на разработчик.

Приложения с неподдържани API

Ако дадено приложение във Вашия магазин спре да работи поради промени в API на Shopify, ще получите известие в своя администраторски панел на Shopify. За да управлявате неподдържано приложение, свържете се директно с разработчиците на приложението или намерете ново приложение в Shopify App Store, което да замени неподдържаното.

Отстраняване на неизправности при заявки за поддръжка на приложение

Отстраняване на неизправности при липсваща опция за получаване на поддръжка

Ако опцията Получаване на поддръжка не се показва в Настройки > Приложения, приложението може да е скрито от списъка или разработчикът да не предлага поддръжка на Вашия език по подразбиране. В такъв случай потърсете приложението в Shopify App Store, за да намерите информацията за контакт на разработчика на страницата с обявата за приложението.

Отстраняване на неизправности при липса на отговор от разработчика на приложението

Shopify ще се свърже с Вас след 3 дни, за да се увери, че разработчикът на приложението е помогнал за разрешаването на Вашия проблем. Ако разработчикът не е отговорил след 3 дни, Shopify ще се свърже с него отново от Ваше име. Ако все още не получите решение, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка и включете датата, на която сте изпратили първоначалното си съобщение до разработчика.

Отстраняване на неизправности при приложение, премахнато от Shopify App Store

Ако приложението е премахнато от Shopify App Store, информацията за контакт на разработчика може все още да се показва на страницата с обявата за приложението. Потърсете приложението по име в Shopify App Store. Ако вече не можете да намерите обявата за приложението, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка за съдействие.

Отстраняване на неизправности при възстановяване на сума за приложение, когато разработчикът не отговаря

Ако сте се опитали да се свържете с разработчика на приложението и не сте получили решение за възстановяване на сума, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка. Включете документация за комуникацията си с разработчика, сумата на таксуването и номера на фактурата. Научете повече за отстраняване на неизправности при оспорвания на таксувания за приложение и възстановявания на суми.

Преди да се свържете с разработчика на приложението

Преди да се свържете с разработчик на приложения за поддръжка, съберете следната информация, за да помогнете за по-бързото разрешаване на Вашия проблем:

• Името и версията на приложението
• Описание на проблема, включително какво сте очаквали да се случи и какво всъщност се е случило
• Стъпки за възпроизвеждане на проблема
• Екранни снимки или екранни записи на грешката
• Датата, на която е възникнал проблемът, и дали нещо се е променило във Вашия магазин около това време
• Името на темата на Вашия магазин и всички наскоро инсталирани приложения, които биха могли да са в конфликт

Наличието на тази информация помага на разработчиците на приложения да Ви съдействат по-ефективно.

Забележка

Ако приложението е създадено от Shopify, бутонът Получаване на поддръжка ще Ви пренасочи към Помощния център на Shopify, където можете директно да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

Ако Вашият проблем е свързан с таксуване във Вашата обобщена месечна фактура от Shopify, а не с функционалността на приложението, прегледайте отстраняване на неизправности при оспорвания на таксувания за приложение и възстановявания на суми, преди да се свържете с разработчика.