Преглед на функционалностите за обработка и доставка на поръчки в Shopify
Със Shopify имате достъп до пълен набор от вградени функционалности за обработка, доставка и управление на поръчки, които Ви позволяват ефективно да обработвате, изпълнявате и изпращате клиентски поръчки. От първоначалната настройка до крайната доставка, тези функционалности могат да Ви помогнат да създадете безпроблемен работен процес по изпълнение на поръчките, без да са необходими приложения от трети страни.
На тази страница
Настройка на доставката
Преди да можете да изпълнявате поръчки, трябва да конфигурирате Вашите настройки за доставка и изпълнение. Настройте местоположения, профили за доставка, зони и тарифи. Конфигурирайте начини на доставка, известия и поддръжка за международни доставки, за да създадете цялостна основа за изпълнение на поръчки.
Прегледайте следните таблици, за да научите повече за функционалностите за настройка на доставката.
Местоположения и тарифи за доставка
| Функционалност | Описание |
|---|---|
| Местоположения | Настройте и управлявайте физически местоположения, където съхранявате наличности и изпълнявате поръчки. Можете да конфигурирате няколко местоположения, за да оптимизирате разходите и времето за доставка за Вашите клиенти. |
| Профили за доставка | Създайте персонализирани профили за доставка, за да групирате продукти със сходни изисквания за доставка. Използвайте профили, за да прилагате различни правила за доставка въз основа на тип продукт, тегло или дестинация. |
| Зони за доставка | Създайте географски зони за доставка, за да групирате държави и региони със сходни тарифи и опции за доставка. Контролирайте къде извършвате доставки и прилагайте специфично за зоната ценообразуване и ограничения. |
| Тарифи за доставка | Конфигурирайте тарифи за доставка, за да контролирате колко таксувате за доставка. Настройте фиксирани тарифи, тарифи на база тегло или тарифи на база цена за различни региони и опции за доставка. |
| Време за транспортиране | Добавете време за транспортиране към Вашите фиксирани тарифи за доставка, за да се показва на клиентите Ви при плащане. Времето за транспортиране е периодът от момента, в който Вашият доставчик на транспортни услуги вземе пратката от Вас, до момента, в който тя пристигне на адреса на клиента Ви. |
| Тарифи за доставка, изчислени от превозвача | Свържете собствения си акаунт с отговарящ на условията доставчик на транспортни услуги към Вашия администраторски панел на Shopify, за да показвате тарифи за доставка в реално време от превозвачи като UPS, FedEx и USPS директно при плащане. Тарифите се изчисляват въз основа на размерите на пакета, теглото и дестинацията. |
| Резервни тарифи за доставка | Настройте резервни тарифи за доставка, които се използват, когато доставчик на транспортни услуги или приложение за доставка не може да покаже тарифи за доставка при плащане. |
Начини на доставка
| Функционалност | Описание |
|---|---|
| Вземане от магазина | Позволете на клиентите да получават поръчките си директно от Вашите физически местоположения. Показвайте наличните часове и местоположения за вземане по време на плащане и изпращайте известия, че поръчката е готова за получаване. |
| Местна доставка | Предлагайте доставка в определени географски райони около местоположенията на Вашия магазин. Задайте зони за доставка, такси и времеви прозорци, за да предоставите удобни опции за местна доставка. |
| Пунктове за получаване | Позволете на клиентите да избират удобни местоположения за получаване на своите пратки. Интегрирайте с мрежи от пунктове за получаване на превозвачи, за да предоставите алтернативни опции за доставка. |
Допълнителни функционалности за настройка на доставката
| Функционалност | Описание |
|---|---|
| Пакети | Дефинирайте персонализирани размери и тегла на пакети, за да осигурите точни изчисления за доставка при плащане и при закупуване на етикети на пратки. Присвоете пакет към Вашите продукти и продуктови варианти за поръчки с един артикул. |
| Време за обработка и дати на доставка | Конфигурирайте времена за обработка за различни продукти и местоположения, за да предоставяте точни прогнози за доставка. Задайте работни дни, празници и крайни часове за обработка на поръчки. |
| Shop Promise | Показвайте прогнозни дати на доставка на клиентите по време на плащане и през целия път на тяхната поръчка. Помогнете за създаване на точни очаквания и увеличете доверието на клиентите. |
| Наличности за изпълнение | Контролирайте кои наличности могат да се продават въз основа на възможностите за изпълнение и зоните за доставка. Предотвратете свръхпродажби, като ограничите наличността до райони, в които действително можете да продавате. |
| Маршрутизиране на поръчки | Конфигурирайте автоматични правила, за да определите кое местоположение изпълнява всяка поръчка. Маршрутизирайте поръчките въз основа на наличност, разходи за доставка, близост до клиента или персонализирана бизнес логика. |
| Известия за поръчка | Персонализирайте имейл и SMS известия, които се изпращат автоматично на клиенти и персонал по време на целия процес на обработка и доставка на поръчката. Персонализирайте шаблоните с Вашето брандиране и специфични съобщения. |
| Въглеродно неутрална доставка | Направете пратките си въглеродно неутрални, като използвате приложението Planet, което финансира иновативни компании, които премахват въглероден диоксид (CO2) от атмосферата и го съхраняват. |
| Поддръжка на международни доставки | Обработвайте международни пратки с автоматизирана митническа документация, кодове по Хармонизираната система (ХС) и изчисления на мита. Опростете търговията в чужбина с вградени инструменти за съответствие. |
Управление и обработка на поръчки
След като клиентите направят поръчки, можете да търсите, обработвате и управлявате поръчки с помощта на вградени инструменти за управление на поръчки. Работете с подробности за поръчките, плащания, възстановявания на суми, защита срещу измами, отпечатване и автоматизация, за да подготвяте ефективно поръчките за изпълнение.
Прегледайте следната таблица, за да научите повече за функционалностите за управление и обработка на поръчки.
| Функционалност | Описание |
|---|---|
| Търсене и филтриране на поръчки | Намирайте бързо конкретни поръчки с помощта на вградени опции за търсене и филтриране. Търсете по номер на поръчка, име на клиента, имейл, продукт, състояние на изпълнение на поръчката и персонализирани критерии. |
| Управление на подробности за поръчката | Преглеждайте и управлявайте изчерпателна информация за поръчките, включително подробности за клиента, адреси за доставка, информация за плащане и история на поръчките. Достъпвайте всички данни за поръчките на едно централизирано място. |
| Създаване на чернови на поръчки и фактури | Създавайте ръчно поръчки за клиенти чрез телефон, имейл или продажби лице в лице. Генерирайте професионални фактури, персонализирайте ценообразуването, прилагайте отстъпки и конвертирайте черновите в завършени поръчки, когато сте готови. |
| Редактиране на поръчки | Променяйте съществуващи поръчки, като добавяте или премахвате продукти, актуализирате количествата, променяте адресите за доставка или коригирате цените. Обработвайте промените в поръчките ефективно, без да се налага да ги отменяте и създавате наново. |
| Валидиране на адрес за доставка на клиент | Автоматично потвърждавайте и стандартизирайте адресите за доставка на клиенти, за да намалите неуспешните доставки и да осигурите точни изчисления за доставката. Предотвратявайте често срещани грешки в адресите преди обработката и доставката. |
| Възстановяване на суми по поръчки | Обработвайте пълни или частични възстановявания на суми за завършени поръчки. Управлявайте възстановяванията на суми за продукти, доставка, данъци и такси, като същевременно автоматично актуализирате наличностите и изпращате известия до клиентите. |
| Защита на поръчките от измами | Използвайте вградени инструменти за анализ на измами, за да идентифицирате и преглеждате потенциално фалшиви поръчки. Защитете своя бизнес с автоматични оценки на риска и ръчни работни процеси за преглед. |
| Отпечатване на поръчки | Генерирайте и отпечатвайте опаковъчни списъци, фактури и други документи за поръчки, за да оптимизирате складовите операции. Персонализирайте форматите на документите и автоматизирайте работните процеси за печат. |
| Експортиране на поръчки | Експортирайте данни за поръчки за анализ, счетоводство или външни системи. |
| Автоматизиране на поръчки с Shopify Flow | Създавайте автоматизирани работни процеси за често срещани задачи по обработка на поръчки. Автоматично етикетирайте поръчки, насочвайте обработката и доставката, актуализирайте наличностите и задействайте действия въз основа на условията на поръчката. |
| Анулиране на поръчки | Анулирайте неизпълнени поръчки преди обработка. Автоматично обработвайте обратни плащания, корекции на наличностите и известия до клиентите, когато се налага анулиране на поръчки. |
Транспортни етикети и куриерски услуги
Можете да закупувате транспортни етикети, да отпечатвате документи за доставка, да управлявате куриерски услуги и да се занимавате с логистиката на доставките директно от Вашия администраторски панел на Shopify. Тези интегрирани функции за доставка могат да Ви помогнат да оптимизирате операциите си по доставка с професионални куриерски услуги, опции за застраховка и възможности за международна доставка.
Прегледайте следната таблица, за да научите повече за транспортните етикети и куриерските услуги.
| Функционалност | Описание |
|---|---|
| Купуване на транспортни етикети поотделно | Купувайте и отпечатвайте транспортни етикети директно от Вашия администраторски панел на Shopify. Избирайте куриерски услуги, потвърждавайте подробности за пратката и отпечатвайте етикети незабавно за отделни пратки. Предлага се в избрани държави. |
| Купуване на транспортни етикети на едро | Купувайте транспортни етикети за няколко поръчки едновременно, за да спестите време и да подобрите ефективността. Обработвайте пратки на едро с последователен избор на превозвач и опции за опаковане. Предлага се в избрани държави. |
| Услуги на транспортни доставчици | Получете достъп до множество доставчици на транспортни услуги чрез една-единствена интеграция. Сравнявайте тарифи, срокове за доставка и услуги между различните превозвачи, за да намерите най-добрия вариант за всяка пратка. |
| Транспортна застраховка | Защитете пратките с незадължително покритие от транспортна застраховка. Автоматично изчислявайте разходите за застраховка въз основа на стойността на поръчката и обработвайте искове. |
| Отпечатване на транспортни етикети и документи | Отпечатвайте транспортни етикети, митнически формуляри и опаковъчни списъци поотделно или на едро, като използвате различни формати хартия. Персонализирайте имената на магазините върху етикетите и комбинирайте документи за доставка за ефективни работни процеси за печат. |
| Промяна и анулиране на транспортни етикети | Анулирайте неизползвани транспортни етикети директно от Вашия администраторски панел на Shopify и сумата ще бъде възстановена по сметката Ви. |
| Купуване на DDP (доставено с платено мито) транспортни етикети | Купувайте транспортни етикети „Доставено с платено мито“ (DDP), които включват международни мита и данък върху вноса, което предоставя на клиентите прозрачни, предплатени разходи за международна доставка. |
| Планиране на вземания, създаване на манифести и проследяване на пратки | Планирайте вземания от превозвач, генерирайте манифести за доставка и проследявайте всичките си транспортни етикети на едно място. Оптимизирайте своите операции по доставка с управление на пратките от край до край. |
| Подаване на застрахователни искове | Подавайте искове за изгубени или повредени пратки директно от Вашия администраторски панел на Shopify. |
Обработка и доставка на поръчки
Можете да избирате от множество методи за обработка и доставка, за да се справите с различни бизнес модели и обеми на поръчки. Изпълнявайте поръчки ръчно или на едро. Използвайте задържания на изпълнението, услуги на трети страни или персонализирани работни процеси, за да се координирате с услугите за обработка и доставка, независимо от местоположението на Вашия магазин.
Прегледайте следната таблица, за да научите повече за функциите за обработка и доставка на поръчки.
| Функционалност | Описание |
|---|---|
| Генериране на списъци с елементи за вземане | Конфигурирайте и отпечатвайте списъци с елементи за вземане въз основа на Вашата стратегия за вземане. |
| Маркиране на поръчки като изпълнени поотделно | Изпълнявайте отделни поръчки ръчно, като маркирате артикулите като изпълнени, добавяте информация за проследяване и изпращате известия на клиентите. Идеално за малки обеми поръчки или персонализирани нужди за обработка и доставка. |
| Маркиране на поръчки като изпълнени на едро | Обработвайте няколко поръчки едновременно, за да спестите време и да подобрите ефективността. Изберете няколко поръчки и ги изпълнете наведнъж с последователни настройки за проследяване и известия. |
| Маркиране на поръчки като задържани | Поставяйте временни задържания на изпълнението на поръчки за преглед, проверка на наличностите или предотвратяване на измами. Управлявайте задържанията систематично и ги освобождавайте, когато условията са изпълнени. |
| Shopify Fulfillment Network | Използвайте услугата за обработка и доставка от край до край на Shopify със стратегически разположени складове. Shopify Fulfillment Network (SFN) се грижи за съхранението, опаковането и доставката с проследяване на наличностите в реално време. |
| Услуги за обработка и доставка от трети страни | Свържете се с доставчици на логистични услуги от трети страни и услуги за обработка и доставка, които се интегрират директно с Shopify. Автоматично насочвайте поръчките към външни центрове за изпълнение. |
| Персонализирани работни процеси за обработка и доставка | Създавайте персонализирани процеси за обработка и доставка за уникални бизнес изисквания. Работете с работни процеси за продажба без складова наличност, печат при поискване или персонализирано производство. |
Връщания и поддръжка след обработка и доставка
След като поръчките са изпълнени и доставени, можете да управлявате изживяването след покупката с помощта на изчерпателни инструменти. Обработвайте връщания и замени, създавайте транспортни етикети за връщане, активирайте собственоръчни връщания и предоставяйте проследяване на доставката чрез приложението Shop, за да поддържате удовлетвореността на клиентите.
Прегледайте следната таблица, за да научите повече за функциите за връщания и поддръжка след покупката.
| Функционалност | Описание |
|---|---|
| Проследяване на доставката с Shop | Предоставяйте на клиентите проследяване на поръчките в реално време, известия за доставка и проследяване на живо на карта чрез приложението Shop. Намалете запитванията до поддръжката относно състоянието на поръчките и подобрете процента на успешни доставки от първия път. |
| Връщания на самообслужване | Позволете на клиентите да инициират връщания и замени самостоятелно през своите клиентски акаунти. Осигурете брандиран портал за връщане с автоматизирано одобрение и проследяване на връщанията. |
| Правила и политика за връщане | Създайте правила за това кога клиентите могат да заявят връщане и как се прилагат таксите за връщане за Вашия магазин. |
| Управление на връщания и замени | Обработвайте връщания и замени от клиенти директно в администраторския панел на Shopify. Създавайте одобрения за връщане на стоки (RMAs), управлявайте връщането им в складовата наличност и работните процеси за връщане. |
| Закупуване на етикети за връщане | Закупувайте етикети за връщане директно през Shopify, за да опростите процеса на връщане за клиентите. Предоставяйте предплатени етикети за връщане и оптимизирайте логистиката, свързана с тях. |