Shopify Inbox
Shopify Inbox Ви позволява да се свързвате с клиенти, които посещават Вашия онлайн магазин. Можете да управлявате разговорите с Вашия персонал или да включите агент на Inbox, който да отговаря автоматично на клиентите.
Агент на Inbox
Shopify Inbox включва агент на Inbox, който можете да активирате, за да води автоматично чат с клиентите. Агентът на Inbox отговаря на въпроси на клиенти относно Вашите продукти, доставка, връщания, размери и политики на магазина, като използва Вашия каталог с продукти, политики на магазина, факти и файлове в Knowledge Base и публикувано съдържание на витрината като страници, публикации в блога и ръководства за грижа за продуктите. За конкретен продукт в каталога на Вашия магазин агентът на Inbox може също така да използва цитирано търсене в мрежата за качествени отзиви, обратна връзка, оценки или социално доказателство. Агентът на Inbox може да персонализира препоръките за продукти въз основа на предпочитанията на клиентите, размерите и историята на покупките, когато тези подробности са налични. Клиентите с активна сесия в Shop могат да получават персонализирани препоръки, без да влизат в профила си във Вашия магазин.
Агентът на Inbox е функция, за която се изисква съгласие. Ако вече използвате Inbox, разговорите Ви остават при Вашия персонал, докато не изберете да я включите. Можете да конфигурирате настройките, личността и обучението на агента на Inbox от страницата Inbox във Вашия администраторски панел на Shopify. За да преглеждате и отговаряте на разговори с клиенти, използвайте приложението Shopify Inbox за настолен компютър, приложението Shopify Inbox за iOS или приложението Shopify Inbox за Android. За да научите как да включите агента на Inbox, да зададете личността му, да го обучите, да прегледате ефективността му и да разберете ограниченията му за безопасност, вижте Назначаване на Вашия агент на Inbox към разговори и свързаните страници в тази секция.
Управление на разговори с Вашия персонал
Ако управлявате разговорите с Вашия персонал, тогава Вие и Вашият персонал отговаряте директно на съобщенията на клиентите. Можете да отговаряте на съобщения, да изпращате връзки към продукти, да изпращате кодове за отстъпка и да изпращате изображения от Shopify Inbox.
Можете да получите достъп до Shopify Inbox от приложението Shopify Inbox за настолен компютър, приложението Shopify Inbox за iOS и приложението Shopify Inbox за Android. Когато клиентите Ви изпращат съобщения, можете да отговаряте от настолния компютър или мобилното си устройство и да управлявате разговорите между членовете на персонала.
Можете да персонализирате Вашите настройки и облик на чата и да конфигурирате настройките на Inbox, като например известия, бързи отговори и часове на достъпност.