Ajuda
Inicia la sessió

Obtenir ajuda sobre les aplicacions

Shopify només proporciona suport per a les aplicacions creades per Shopify. Si necessites ajuda amb una aplicació o un canal de vendes creat per un desenvolupador de tercers, t'has de posar en contacte directament amb ell. Els desenvolupadors d'aplicacions de tercers proporcionen suport per a qüestions com ara:

  • Errors de l'aplicació
  • Com s'utilitzen les funcions de l'aplicació
  • Afegir codi de l'aplicació al teu tema
  • Disputar un cobrament de l'aplicació o demanar un reemborsament

Més informació sobre la resolució de problemes amb disputes sobre el cobrament de les aplicacions i els reemborsaments.

La majoria de les aplicacions de la teva botiga de Shopify les han creat desenvolupadors de tercers, no Shopify.

En aquesta pàgina

Accedeix al suport d'aplicacions des del panell d'administració de Shopify

Per a les aplicacions que instal·les des de la Shopify App Store, pots accedir al suport des de Configuració > Aplicacions al panell d'administració de Shopify. Això també s'aplica a les aplicacions desinstal·lades que es mostren a la pestanya Desinstal·lades. Si l'aplicació és de Shopify, se't redirigirà al Centre d'ajuda de Shopify. Si l'aplicació l'ha creat un proveïdor extern, se't demanarà que introdueixis els detalls del problema, els quals s'enviaran al desenvolupador.

Envia un missatge als desenvolupadors d'aplicacions des del panell d'administració de Shopify

El missatge s'envia directament al desenvolupador de l'aplicació. Shopify contactarà amb tu al cap de 3 dies per assegurar-se que el desenvolupador t'ha ajudat a resoldre el problema. Si no ho ha fet, Shopify hi tornarà a contactar en nom teu.

Passos:

Escriptori

  1. Des del teu panell d'administració de Shopify, ves a Configuració > Aplicacions.

  2. A l'aplicació amb què necessitis ajuda, fes clic a Menú > Obtenir suport.

  3. Introdueix els detalls del problema i envia el formulari al desenvolupador de l'aplicació.

Mòbil

  1. A l'aplicació de Shopify, toca Menú i, tot seguit, toca Configuració Configuració.

  2. A la secció Configuració de la botiga, toca Aplicacions.

  3. A l'aplicació amb què necessitis ajuda, toca Menú > Obtenir suport.

  4. Introdueix els detalls del problema i envia el formulari al desenvolupador de l'aplicació.

Accedeix al suport d'aplicacions des de la Shopify App Store

En el cas de les aplicacions instal·lades des de la Shopify App Store, pots accedir als canals de suport del desenvolupador des de la fitxa de l'aplicació a la Shopify App Store. La secció Suport de la fitxa mostra quin desenvolupador proporciona suport per a l'aplicació. Per accedir als canals de suport del desenvolupador, utilitza l'enllaç del Lloc web a la secció Desenvolupador de la fitxa.

Aquesta també és una bona manera de contactar amb el desenvolupador d'una aplicació quan el teu panell d'administració de Shopify no estigui disponible, per exemple, si has tancat la botiga o si ha quedat congelada.

Si l'aplicació és de Shopify, la fitxa et redirigirà al Centre d'ajuda, on podràs contactar amb el Suport de Shopify.

Passos:

  1. Des de la Shopify App Store, cerca l'aplicació amb què necessites ajuda.
  2. Fes clic al nom de l'aplicació per obrir-ne la fitxa.
  3. A la secció Desenvolupador, fes clic a Lloc web per accedir als canals de suport del desenvolupador.

Comparteix els registres de Functions

Algunes aplicacions utilitzen Functions per personalitzar com gestiona la teva botiga la lògica empresarial. Si es produeix un error a Functions, pots compartir els registres de Functions de l'aplicació amb el desenvolupador per ajudar-lo a resoldre el problema. Els registres de Functions contenen l'activitat de Functions de l'aplicació de les últimes 24 hores.

Més informació sobre com compartir registres de Functions i resoldre errors de Functions.

Aplicacions instal·lades des d'un lloc web de desenvolupador

Si necessites ajuda amb una aplicació que vas descarregar directament del lloc web d'un desenvolupador, hi trobaràs la seva informació de contacte al lloc web des d'on vas instal·lar l'aplicació. Shopify no proporciona suport per a les aplicacions descarregades directament des del lloc web d'un desenvolupador.

Aplicacions amb API no admeses

Si una aplicació de la teva botiga deixa de funcionar a causa de canvis a les API de Shopify, rebràs una notificació al panell d'administració de Shopify. Per gestionar una aplicació no admesa, contacta directament amb els desenvolupadors de l'aplicació o cerca'n una de nova a la Shopify App Store per substituir l'aplicació no admesa.

Resolució de problemes amb les sol·licituds de suport d'aplicacions

Resolució de problemes si falta l'opció Obtenir suport

Si no es mostra l'opció Obtenir suport a Configuració > Aplicacions, podria ser que l'aplicació no estigui llistada o que el desenvolupador no ofereixi suport en el teu idioma predeterminat. En aquest cas, cerca l'aplicació a la Shopify App Store per trobar la informació de contacte del desenvolupador a la pàgina de la fitxa de l'aplicació.

Resolució de problemes si no hi ha resposta del desenvolupador de l'aplicació

Shopify contactarà amb tu al cap de 3 dies per assegurar-se que el desenvolupador de l'aplicació t'ha ajudat a resoldre el problema. Si el desenvolupador no respon passats aquests 3 dies, Shopify hi tornarà a contactar en nom teu. Si encara no reps cap solució, contacta amb el Suport de Shopify i inclou-hi la data en què vas enviar el missatge original al desenvolupador.

Resolució de problemes si s'elimina l'aplicació de la Shopify App Store

Si s'ha eliminat l'aplicació de la Shopify App Store, pot ser que la informació de contacte del desenvolupador encara es mostri a la pàgina de la fitxa de l'aplicació. Cerca l'aplicació pel nom a la Shopify App Store. Si ja no trobes la fitxa de l'aplicació, contacta amb el Suport de Shopify per rebre ajuda.

Resolució de problemes per al reemborsament d'una aplicació quan el desenvolupador no respon

Si has intentat contactar amb el desenvolupador de l'aplicació i no has rebut cap decisió de reemborsament, contacta amb el Suport de Shopify. Inclou la documentació de la teva comunicació amb el desenvolupador, l'import del càrrec i el número de factura. Més informació sobre la resolució de problemes amb els reemborsaments i disputes de càrrecs d'aplicacions.

Abans de contactar amb el desenvolupador de l'aplicació

Abans de demanar suport a un desenvolupador d'aplicacions, recopila la informació següent perquè el problema es resolgui més ràpidament:

  • El nom i la versió de l'aplicació
  • Una descripció del problema, incloent-hi què esperaves que passés i què va passar en realitat
  • Els passos per reproduir el problema
  • Captures de pantalla o gravacions de pantalla de l'error
  • La data en què va començar el problema i si va canviar res a la teva botiga al voltant d'aquesta data
  • El nom del tema de la teva botiga i qualsevol aplicació instal·lada recentment que pugui causar conflicte

Tenir aquesta informació a punt permet als desenvolupadors d'aplicacions oferir-te suport de manera més eficient.