Visió general de les funcions de preparació de comandes i d'enviament a Shopify
Amb Shopify, tens accés a un conjunt complet de funcions integrades de gestió i de preparació de comandes que et permeten processar, preparar i enviar de manera eficient les comandes dels clients. Des de la configuració inicial fins a l'entrega final, aquestes funcions et poden ajudar a crear un flux de treball de preparació de comandes sense interrupcions ni necessitat d'utilitzar aplicacions de tercers.
En aquesta pàgina
Configuració dels enviaments
Abans de poder preparar cap comanda, has d'establir la teva configuració d'enviaments i de preparació de comandes. Configura les ubicacions, els perfils d'enviament, les zones i els preus d'enviament corresponents. Configura també les formes de lliurament, les notificacions i el suport d'enviaments internacionals per crear una base de preparació de comandes ben sòlida.
Consulta les taules següents per obtenir més informació sobre les funcions de configuració dels enviaments.
Ubicacions i preus d'enviament
| Funció | Descripció |
|---|---|
| Ubicacions | Configura i gestiona les ubicacions físiques on emmagatzemes l'estoc i prepares les comandes. Pots configurar múltiples ubicacions per optimitzar els costos d'enviament i els terminis de lliurament per als teus clients. |
| Perfils d'enviament | Crea perfils d'enviament personalitzats per agrupar productes amb requisits d'enviament similars. Utilitza els perfils per aplicar diferents regles d'enviament en funció del tipus de producte, el pes o la destinació. |
| Zones d'enviament | Crea zones d'enviament geogràfiques per agrupar països i regions amb tarifes d'enviament i opcions de lliurament similars. Controla on envies i aplica preus i restriccions específics de la zona. |
| Tarifes d'enviament | Configura les tarifes d'enviament per controlar quant cobres per l'enviament. Configura tarifes planes, tarifes segons el pes o tarifes segons el preu per a diferents regions i opcions de lliurament. |
| Temps de transport | Afegeix el temps de transport a les teves tarifes d'enviament fixes per mostrar el temps de transport als clients en el moment del pagament. El temps de transport és l'interval de temps que passa des que el transportista recull l'enviament fins que aquest arriba a l'adreça del client. |
| Tarifes d'enviament calculades pel transportista | Connecta el teu compte amb un transportista apte al teu panell d'administració de Shopify per mostrar les tarifes d'enviament en temps real de transportistes com UPS, FedEx i USPS directament en el moment del pagament. Les tarifes es calculen en funció de les dimensions del paquet, el pes i la destinació. |
| Tarifes d'enviament de seguretat | Les tarifes d'enviament de seguretat s'utilitzen automàticament quan totes les tarifes de l'aplicació o calculades pel transportista per a un enviament fallen i no hi ha cap altra tarifa d'enviament apta en el moment del pagament. |
Formes de lliurament
| Funció | Descripció |
|---|---|
| Recollida a la botiga | Permet que els clients recullin les seves comandes directament a les teves ubicacions físiques. Mostra els horaris i les ubicacions de recollida disponibles durant el pagament i envia notificacions de preparat per recollir. |
| Entrega local | Ofereix l'entrega dins d'àrees geogràfiques específiques al voltant de les ubicacions de la teva botiga. Configura zones de lliurament, tarifes i franges horàries per oferir opcions d'entrega local convenients. |
| Punts de recollida | Permet que els clients triïn punts de recollida convenients per als seus enviaments. Integra la teva botiga amb xarxes de recollida de transportistes per oferir opcions de lliurament alternatives. |
Funcions addicionals de configuració d'enviament
| Funció | Descripció |
|---|---|
| Paquets | Defineix mides i pesos de paquets personalitzats per garantir càlculs d'enviament precisos en el moment del pagament i en comprar etiquetes d'enviament. Assigna un paquet als teus productes i a les variants del producte per a les comandes d'un sol article. |
| Temps de processament i dates de lliurament | Configura els temps de processament per a diferents productes i ubicacions per oferir estimacions de lliurament precises. Configura els dies feiners, els festius i les hores límit per al processament de comandes. |
| Shop Promise | Mostra les dates de lliurament previstes als clients durant el pagament i durant tot el procés de la comanda. Ajuda a establir expectatives precises i a augmentar la confiança del client. |
| Inventari disponible | Controla quin inventari es pot vendre en funció de les capacitats de preparació de comandes i les zones d'enviament. Evita la venda per sobre de l'estoc limitant la disponibilitat a les zones a les quals realment pots vendre. |
| Encaminament de comandes | Configura regles automàtiques per determinar quina ubicació prepara cada comanda. Encamina les comandes segons la disponibilitat de l'estoc, el cost d'enviament, la proximitat al client o la lògica empresarial personalitzada. |
| Notificacions de comanda | Personalitza les notificacions per correu electrònic i SMS que s'envien automàticament als clients i al personal durant tot el procés de preparació de comandes. Personalitza les plantilles amb la teva imatge de marca i els teus missatges específics. |
| Enviament neutre en carboni | Fes que els teus enviaments siguin neutres en carboni amb l'aplicació Planet, que finança empreses innovadores que eliminen el diòxid de carboni (CO2) de l'atmosfera i l'emmagatzemen. |
| Suport per a enviaments internacionals | Gestiona els enviaments internacionals amb documentació duanera automatitzada, codis del Sistema Harmonitzat (HS) i càlculs d'impostos. Simplifica el comerç transfronterer amb eines de compliment normatiu integrades. |
Gestió i processament de comandes
Un cop els clients facin les comandes, pots cercar-les, processar-les i gestionar-les amb les eines de gestió de comandes integrades. Gestiona els detalls de la comanda, els pagaments, els reemborsaments, la protecció contra el frau, la impressió i l'automatització per facilitar la preparació de les comandes.
Revisa la taula següent per obtenir més informació sobre les funcions de gestió i processament de comandes.
| Funció | Descripció |
|---|---|
| Cerca i filtratge de comandes | Troba comandes específiques de manera ràpida amb les opcions de cerca i filtratge integrades. Cerca per número de comanda, nom del client, correu electrònic, producte, estat de preparació i criteris personalitzats. |
| Gestió dels detalls de les comandes | Visualitza i gestiona informació exhaustiva de les comandes, com ara les dades del client, les adreces d'enviament, les dades de pagament i l'historial de comandes. Accedeix a totes les dades de les comandes en una sola ubicació centralitzada. |
| Creació d'esborranys de comanda i factures | Crea comandes manualment per als clients per telèfon, per correu electrònic o amb vendes en persona. Genera factures professionals, personalitza els preus, aplica descomptes i converteix els esborranys en comandes completades quan estiguin a punt. |
| Edició de comandes | Modifica comandes existents afegint-hi o eliminant-ne productes, actualitzant-ne les quantitats, canviant-ne les adreces d'enviament o ajustant-ne els preus. Gestiona els canvis de comanda de manera eficient sense haver de cancel·lar-les ni tornar-les a crear. |
| Validació de l'adreça d'enviament del client | Confirma i estandarditza automàticament les adreces d'enviament dels clients per reduir els errors de lliurament i garantir càlculs d'enviament precisos. Evita els errors comuns a les adreces abans de la preparació de la comanda. |
| Reemborsament de comandes | Processa reemborsaments totals o parcials de les comandes completades. Gestiona els reemborsaments per a productes, enviaments, impostos i càrrecs, alhora que actualitzes l'estoc automàticament i envies notificacions als clients. |
| Protecció de comandes contra el frau | Utilitza les eines d'anàlisi de frau integrades per identificar i revisar les comandes potencialment fraudulentes. Protegeix el teu negoci amb avaluacions de riscos automàtiques i fluxos de treball de revisió manual. |
| Impressió de comandes | Genera i imprimeix albarans d'enviament, factures i altres documents de la comanda per agilitzar les operacions al magatzem. Personalitza els formats dels documents i automatitza els fluxos de treball d'impressió. |
| Exportació de comandes | Exporta les dades de les comandes per analitzar-les, per a la comptabilitat o per a sistemes externs. |
| Automatització de comandes amb Shopify Flow | Crea fluxos de treball automatitzats per a tasques de processament de comandes habituals. Etiqueta comandes, encamina la preparació, actualitza l'estoc i desencadena accions automàticament segons les condicions de la comanda. |
| Cancel·lació de comandes | Cancel·la les comandes no preparades abans del processament. Gestiona de manera automàtica les anul·lacions de pagaments, els ajustos d'inventari i les notificacions als clients quan s'hagin de cancel·lar comandes. |
Etiquetes d'enviament i serveis de transportista
Pots comprar etiquetes d'enviament, imprimir documents d'enviament, gestionar serveis de transportista i ocupar-te de la logística d'enviament directament des del panell d'administració de Shopify. Aquestes funcions d'enviament integrades poden ajudar-te a optimitzar les teves operacions amb serveis de transportista professionals, opcions d'assegurança i capacitats d'enviament internacional.
Revisa la taula següent per saber-ne més sobre les etiquetes d'enviament i els serveis de transportista.
| Funció | Descripció |
|---|---|
| Compra d'etiquetes d'enviament de manera individual | Compra i imprimeix etiquetes d'enviament directament des del panell d'administració de Shopify. Selecciona serveis de transportista, confirma els detalls dels paquets i imprimeix etiquetes a l'instant per als enviaments individuals. Disponible en països concrets. |
| Compra d'etiquetes d'enviament en bloc | Compra etiquetes d'enviament per a diverses comandes de manera simultània per estalviar temps i millorar l'eficiència. Processa els enviaments en bloc amb opcions d'embalatge i selecció de transportistes coherents. Disponible en països concrets. |
| Serveis de transportista | Accedeix a diversos transportistes mitjançant una única integració. Compara les tarifes, els terminis de lliurament i els serveis de diferents transportistes per trobar la millor opció per a cada enviament. |
| Assegurança d'enviament | Protegeix els enviaments amb la cobertura opcional de l'assegurança d'enviament. Calcula automàticament els costos de l'assegurança segons el valor de la comanda i gestiona el processament de les reclamacions. |
| Impressió d'etiquetes i documents d'enviament | Imprimeix etiquetes d'enviament, declaracions duaneres i albarans d'enviament de manera individual o en bloc mitjançant diversos formats de paper. Personalitza els noms de les botigues a les etiquetes i combina els documents d'enviament per crear fluxos de treball d'impressió eficients. |
| Canvi i anul·lació d'etiquetes d'enviament | Anul·la les etiquetes d'enviament no utilitzades directament des del panell d'administració de Shopify i rep un reemborsament al teu compte. |
| Compra d'etiquetes d'enviament DDP (Lliurat amb drets pagats) | Compra etiquetes d'enviament amb drets pagats (DDP) que inclouen els aranzels i els impostos d'importació internacionals, la qual cosa proporciona als clients uns costos d'enviament internacional transparents i prepagats. |
| Programació de recollides, creació de manifestos i seguiment d'enviaments | Programa recollides de transportista, genera manifestos d'enviament i fes el seguiment de totes les teves etiquetes d'enviament en un sol lloc. Optimitza les operacions d'enviament amb una gestió integral de l'enviament. |
| Presentació de reclamacions d'assegurança | Presenta reclamacions per enviaments perduts o danyats directament des del panell d'administració de Shopify. |
Preparació de comandes
Pots triar entre diversos mètodes de preparació de comandes per gestionar diferents models de negoci i volums de comandes. Prepara les comandes de manera manual o en bloc. Utilitza les pauses en la preparació de comandes, serveis de tercers o fluxos de treball personalitzats per coordinar-te amb els serveis de preparació de comandes, independentment de la ubicació de la teva botiga.
Revisa la taula següent per saber-ne més sobre les funcions de preparació de comandes.
| Funció | Descripció |
|---|---|
| Generació de llistes de preparació | Configura i imprimeix llistes de preparació segons la teva estratègia de preparació. |
| Marcar comandes com a preparades de manera individual | Prepara comandes individuals manualment marcant els articles com a preparats, afegint la informació de seguiment i enviant notificacions als clients. Ideal per a volums de comandes petits o necessitats de preparació de comandes personalitzades. |
| Marcar comandes com a preparades en bloc | Processa diverses comandes de manera simultània per estalviar temps i millorar l'eficiència. Selecciona diverses comandes i prepara-les totes alhora amb una configuració de seguiment i notificacions coherent. |
| Marcar comandes com a retingudes | Aplica pauses temporals a la preparació de comandes per a la revisió, la verificació de l'estoc o la prevenció de fraus. Gestiona les pauses de manera sistemàtica i allibera-les quan es compleixin les condicions. |
| Shopify Fulfillment Network | Utilitza el servei de preparació de comandes integral de Shopify amb magatzems ubicats estratègicament. Shopify Fulfillment Network (SFN) s'encarrega de l'emmagatzematge, l'embalatge i l'enviament amb el control d'estoc en temps real. |
| Serveis de preparació de comandes de tercers | Connecta amb proveïdors de logística de tercers i serveis de preparació de comandes que s'integren directament amb Shopify. Encamina les comandes automàticament a centres de preparació de comandes externs. |
| Fluxos de treball de preparació de comandes personalitzats | Crea processos de preparació de comandes personalitzats per a requisits de negoci únics. Gestiona fluxos de treball d'enviament directe del fabricant, d'impressió sota demanda o de fabricació personalitzada. |
Devolucions i suport posterior a la preparació de comandes
Quan s'hagin preparat i lliurat les comandes, pots gestionar l'experiència postcompra amb eines completes. Gestiona les devolucions i els canvis, crea etiquetes de devolució, activa les devolucions gestionades pel client i proporciona el seguiment de l'entrega mitjançant l'aplicació Shop per mantenir la satisfacció del client.
Revisa la taula següent per saber-ne més sobre les funcions de devolucions i de suport postcompra.
| Funció | Descripció |
|---|---|
| Seguiment de l'entrega amb Shop | Proporciona als clients el seguiment de comandes en temps real, notificacions d'entrega i el seguiment en directe al mapa mitjançant l'aplicació Shop. Redueix les consultes de suport sobre l'estat de la comanda i millora les taxes d'èxit de l'entrega al primer intent. |
| Devolucions gestionades pel client | Permet als clients iniciar devolucions i canvis de manera independent a través dels seus comptes de client. Proporciona un portal de devolució amb la teva marca que inclogui autorització de devolució i seguiment automatitzats. |
| Regles i política de devolucions | Crea regles per determinar quan poden sol·licitar una devolució els clients i com s'apliquen les tarifes de devolució a la teva botiga. |
| Gestió de devolucions i canvis | Processa les devolucions i els canvis dels clients directament al panell d'administració de Shopify. Crea autoritzacions de devolució de mercaderia (RMA), gestiona la reposició i administra els fluxos de treball de devolucions. |
| Compra d'etiquetes de devolució | Compra etiquetes de devolució directament a través de Shopify per simplificar el procés de devolució per als clients. Proporciona etiquetes de devolució prepagades i optimitza la logística de devolucions. |