Shopify Inbox
Shopify Inbox et permet connectar-te amb els clients que visiten la teva botiga en línia. Pots gestionar les converses amb el teu personal, o bé activar un agent d'Inbox perquè respongui als clients automàticament.
Agent d'Inbox
Shopify Inbox inclou un agent de l'Inbox que pots activar per xatejar amb els clients automàticament. L'agent de l'Inbox respon a les preguntes dels clients sobre els teus productes, enviaments, devolucions, talles i polítiques de la botiga mitjançant el teu catàleg de productes, les polítiques de la botiga, les dades i els fitxers de Knowledge Base i el contingut de l'aparador publicat, com ara pàgines, entrades del blog i guies de cura dels productes. Per a un producte específic del teu catàleg de productes, l'agent de l'Inbox també pot fer cerques web citades per obtenir ressenyes qualitatives, comentaris, puntuacions o validació social. L'agent de l'Inbox pot personalitzar les recomanacions de productes basades en les preferències dels clients, les talles i l'historial de compres quan aquests detalls estiguin disponibles. Els clients amb una sessió activa de Shop poden rebre recomanacions personalitzades sense haver d'iniciar sessió a la teva botiga.
L'agent de l'Inbox és una funció opcional. Si ja utilitzes Inbox, les teves converses es mantindran amb el teu personal fins que decideixis activar-lo. Pots configurar els paràmetres, la personalitat i l'entrenament de l'agent de l'Inbox des de la pàgina Inbox del teu panell d'administració de Shopify. Per revisar i respondre a les converses dels clients, utilitza l'aplicació Shopify Inbox per a escriptori, l'aplicació Shopify Inbox per a iOS o l'aplicació Shopify Inbox per a Android. Per saber com pots activar l'agent de l'Inbox, establir-ne la personalitat, entrenar-lo, revisar-ne el rendiment i entendre'n els límits de seguretat, consulta Assignar el teu agent de l'Inbox a les converses i les pàgines relacionades d'aquesta secció.
Gestionar les converses amb el teu personal
Si gestiones les converses amb el teu personal, tu i el teu personal respondreu directament als missatges dels clients. Pots respondre als missatges i enviar enllaços de productes, codis de descompte i imatges des de Shopify Inbox.
Pots accedir a Shopify Inbox des de l'aplicació Shopify Inbox per a escriptori, l'aplicació Shopify Inbox per a iOS i l'aplicació Shopify Inbox per a Android. Quan els clients t'enviïn missatges, podràs respondre des del teu ordinador d'escriptori o dispositiu mòbil, així com gestionar les converses entre els membres del personal.
Pots personalitzar la configuració i l'aspecte del xat i configurar els paràmetres d'Inbox, com ara les notificacions, les respostes ràpides i les hores de disponibilitat.