Registres d'activitat al panell d'administració de Shopify

Els registres d'activitat t'ajuden a fer un seguiment dels canvis i a supervisar l'activitat dels usuaris al teu panell d'administració de Shopify. El registre d'activitat de la botiga inclou les accions recents dutes a terme pels propietaris de la botiga i els usuaris, mentre que l'activitat de la pàgina mostra quan diversos usuaris visualitzen o editen la mateixa pàgina simultàniament.

Per revisar les accions de caixa d'alt risc dutes a terme al Shopify POS, com ara anul·lacions, reemborsaments i descomptes manuals, pots fer servir el registre d'activitat de Shopify POS al teu panell d'administració de Shopify.

En aquesta pàgina

Registre d'activitat de la botiga

El registre d'activitat de la botiga mostra la data i l'hora de les accions recents que el propietari de la botiga o un usuari han dut a terme al panell d'administració de Shopify. Cada esdeveniment inclou el nom de la persona, l'aplicació o el canal que ha realitzat l'acció.

Alguns exemples d'activitat de la botiga poden incloure les accions següents:

Eliminar un producte.
Canviar una configuració de la botiga.
Concedir accés a la botiga a una aplicació.

Consideracions a l'hora d'utilitzar el registre d'activitat de la botiga

Abans d'utilitzar el registre d'activitat de la botiga, revisa les consideracions següents:

El registre d'activitat de la botiga és de només lectura. No pots desplegar ni fer clic als esdeveniments individuals que s'hi enumeren.
La informació no es pot exportar des del registre d'activitat de la botiga.
A la pàgina del registre d'activitat de la botiga es poden mostrar un màxim de 250 resultats. La llista d'accions només recula fins al nombre màxim de resultats.
No pots utilitzar el registre d'activitat de la botiga per mostrar accions del panell d'administració de Shopify que reculin més enllà d'un nombre determinat de dies.

Accedeix al registre d'activitat de la botiga

Per accedir al registre d'activitat de la botiga, els usuaris han de tenir els permisos de la botiga Inici i Configuració de la botiga > Gestionar la configuració.

Passos:

Al panell d'administració de Shopify, ves a Configuració > General.
A la secció Recursos, fes clic a Registre d'activitat de la botiga.

Comprendre les entrades del registre d'activitat

De vegades, el registre d'activitat mostra Shopify com a autor d'un canvi, en comptes d'un usuari o una aplicació específics. Es tracta d'un comportament normal en determinats escenaris i no indica necessàriament un accés no autoritzat.

Motius freqüents pels quals "Shopify" es mostra com a autor

La taula següent explica escenaris habituals on Shopify pot mostrar-se com a autor al registre d'activitat:

Escenaris on es mostra "Shopify" al registre d'activitat
Escenari	Exemple	Per què passa
Automatització del sistema	Actualització de l'estat de la comanda, sincronització de l'estoc	Tasques en segon pla processen accions que has iniciat, com ara edicions massives
Acció d'una aplicació o un canal	Producte publicat al canal de vendes	Aplicacions de tercers o canals de vendes sincronitzen dades automàticament
Operacions del canal de vendes	"Botiga en línia" ha amagat o publicat un tema	Accions dutes a terme a través de l'editor de temes o el canal de la Botiga en línia
Canvis de mercat	Producte eliminat de la Botiga en línia	En desactivar o eliminar un mercat, s'eliminen els productes de la publicació d'aquest mercat
Actualitzacions del proveïdor de pagaments	Shopify Payments s'ha desactivat	Processos interns per part de partners de pagament, com ara revisions de comptes o migracions
Gestió d'usuaris	Shopify ha eliminat el personal	El personal eliminat a través del panell d'administració o l'aplicació POS es registra com a "Shopify deleted" en lloc de mostrar qui ha realitzat l'acció

Entrades del registre d'activitat habituals i les seves explicacions

Revisa els exemples següents d'entrades habituals del registre d'activitat i el seu significat:

Actualitzacions de productes per sincronització del canal

Quan afegeixes un nou canal de vendes, tots els productes existents passen a estar disponibles automàticament per a aquest canal. Si els productes es mostren com a publicats o no publicats als canals, comprova els factors següents:

Si has instal·lat un nou canal de vendes o una aplicació recentment
Si has activat l'API Storefront per a una aplicació personalitzada
Si un altre usuari amb accés a la botiga ha fet canvis en la disponibilitat del producte

Canvis de tema que es mostren com a "Botiga en línia"

Quan les accions d'un tema mostren "Botiga en línia" com a autor, significa que un usuari ha fet canvis a través de l'editor de temes o del canal de la Botiga en línia. L'acció va ser iniciada per un usuari, però el registre d'activitat mostra el nom del canal en lloc del de la persona.

Productes eliminats de la Botiga en línia

Si observes que s'han eliminat productes de la teva Botiga en línia, comprova si recentment has dut a terme alguna de les accions següents:

Has desactivat o eliminat un mercat
Has fet canvis a la configuració d'enviament
Has modificat la disponibilitat d'un producte a la secció Canals de venda i aplicacions

Els canvis de mercat poden provocar actualitzacions automàtiques en la disponibilitat dels productes.

Comandes preparades automàticament per Shopify

Si les comandes es mostren com a preparades per Shopify inesperadament, comprova la configuració de processament de comandes. Ves a Configuració > Pagament i revisa la secció Després que s'hagi pagat una comanda. Si està configurada com a Prepara automàticament les partides de la comanda, les comandes es marcaran com a preparades sense intervenció manual.

Canvis del proveïdor de pagaments

Si Shopify Payments es mostra com a desactivat al teu registre d'activitat però tu no has fet aquest canvi, podria deure's a un procés intern de revisió o migració per part dels nostres partners bancaris. Aquests processos són rutinaris i no afecten la teva capacitat d'acceptar pagaments. Si et preocupa, contacta amb el Suport de Shopify.

Avaluació de les entrades del registre d'activitat per detectar activitats sospitoses

Utilitza les pautes següents per determinar si les entrades del registre d'activitat requereixen més investigació:

Activitat normal que no requereix cap acció:

Canvis que coincideixen amb accions que has dut a terme fa poc, com ara edicions massives
Activitat de sincronització d'aplicacions o canals de venda
Actualitzacions i migracions rutinàries del sistema
Canvis en els mercats o la configuració d'enviament que has iniciat

Activitat que pot requerir investigació:

Canvis en hores inusuals quan no hauria d'haver-hi ningú treballant
Accions d'aplicacions o usuaris desconeguts
Canvis no autoritzats reiterats a la configuració sensible
Eliminacions de personal o canvis de permisos inesperats

Si detectes alguna activitat sospitosa, revisa els permisos d'usuari i les aplicacions instal·lades per identificar-ne l'origen. Per ajudar a mantenir la botiga segura, segueix les bones pràctiques de seguretat del compte.

Activitat de la pàgina

L'activitat de la pàgina et permet saber si altres membres del personal estan veient o editant la mateixa pàgina al teu panell d'administració de Shopify. Aquesta funció ajuda el teu personal a evitar canvis contradictoris.

Consideracions per utilitzar l'activitat de la pàgina

Abans d'utilitzar l'activitat de la pàgina, revisa les consideracions següents:

L'activitat de la pàgina no està disponible al Canadà.
Pots veure fins a 250 usuaris en una pàgina alhora.
Aquesta funció només funciona en un navegador web, no a l'aplicació mòbil de Shopify.

Ús de l'activitat de la pàgina

Pots utilitzar l'activitat de la pàgina a les seccions següents del panell d'administració de Shopify:

Detalls del producte
Màrqueting
Detalls del client
Detalls de la col·lecció
Detalls del descompte

Si un altre usuari està editant una d'aquestes pàgines, veuràs una icona al costat del seu nom.

L'activitat de la pàgina funciona de les maneres següents:

Si un altre usuari està veient o editant la mateixa pàgina, es mostra el seu nom. Si l'està editant activament, es mostra una icona al costat del seu nom.
Si intentes editar una pàgina que ja s'està editant, rebràs un avís. Pots optar per ignorar-lo i editar de totes maneres, però això pot provocar canvis contradictoris.

Resolució de problemes del registre d'activitat

Revisa els problemes habituals següents i els passos per resoldre'ls:

Resolució de problemes d'entrades que falten al registre d'activitat

El registre d'activitat de la botiga té limitacions quant al nombre d'esdeveniments que pot mostrar i a l'antiguitat que tenen.

Passos:

Confirma que el canvi s'ha produït dins del període de retenció. El registre d'activitat mostra un màxim de 250 resultats.
Comprova si s'ha fet un seguiment de l'acció en una ubicació diferent, com ara a la Cronologia de la comanda o al registre d'activitat de la gestió d'usuaris.
Revisa les aplicacions instal·lades per comprovar si alguna aplicació podria haver fet el canvi. Les dates d'instal·lació i desinstal·lació de les aplicacions es mostren a Configuració > Aplicacions i canals de vendes.

Resolució de problemes d'accés al registre d'activitat

L'accés al registre d'activitat de la botiga requereix permisos específics.

Passos:

Confirma que el teu compte d'usuari té els permisos d'Inici i de Configuració de la botiga > Gestionar la configuració.
Demana al propietari de la botiga o a un usuari amb accés a la gestió de permisos que actualitzi els teus permisos.
Si ets el propietari de la botiga i encara no pots accedir al registre d'activitat, contacta amb el Suport de Shopify.

Resolució de problemes d'usuaris suprimits que encara es mostren com si veiessin una pàgina

Després d'eliminar un usuari de la teva botiga, és possible que es continuï mostrant breument com si estigués veient una pàgina.

Passos:

Espera uns minuts perquè s'actualitzi el sistema.
Actualitza la pàgina del navegador.
Si el problema persisteix passades 24 hores, contacta amb el Suport de Shopify.

Resolució de problemes d'actors desconeguts al registre d'activitat

Si el registre d'activitat mostra "Shopify" com a actor, o si no pots identificar qui ha fet un canvi, prova de seguir els passos següents.

Passos:

Revisa la secció Entendre les entrades del registre d'activitat per determinar si aquest és un comportament esperat.
Consulta el registre d'activitat de la gestió d'usuaris per veure els canvis relacionats amb els usuaris.
Revisa les teves aplicacions instal·lades i els seus permisos per identificar si alguna aplicació podria ser-ne responsable.
Si necessites informació més detallada sobre qui va fer un canvi específic, contacta amb el Suport de Shopify indicant l'acció i la marca de temps específica.

PMF

No he fet aquest canvi. M'hauria de preocupar?

No necessàriament. Hi ha diversos motius legítims pels quals poden aparèixer al teu registre d'activitat canvis que no recordes haver fet:

Tasques en segon pla: quan duus a terme accions massives, com ara editar diversos productes alhora, els canvis individuals els processen tasques en segon pla que es registren com a "Shopify".
Aplicacions i integracions: les aplicacions instal·lades poden fer canvis automatitzats basats en els seus permisos.
Altres usuaris: si tens personal o col·laboradors, podrien haver fet el canvi.
Accions programades: algunes funcions, com ara les automatitzacions de Shopify Flow, poden desencadenar canvis automàticament.

Revisa la marca de temps i relaciona-la amb qualsevol acció que hàgiu pogut fer tu o el teu equip. Si et continua preocupant, revisa la configuració de seguretat i planteja't restablir la contrasenya.

Puc exportar o descarregar el meu registre d'activitat?

No, el registre d'activitat de la botiga no es pot exportar ni descarregar. Si necessites un registre d'esdeveniments específics per a fins de compliment o auditoria, pots fer captures de pantalla o documentar les entrades manualment.

Per a l'activitat relacionada amb els usuaris, pots revisar el registre d'activitat de la gestió d'usuaris, que proporciona informació més detallada sobre els esdeveniments.

Durant quant de temps es conserven les entrades del registre d'activitat?

El registre d'activitat de la botiga mostra un màxim de 250 resultats. El període de temps que abasta depèn del nivell d'activitat de la teva botiga. Les botigues amb canvis freqüents tindran un historial més curt que les botigues amb menys activitat.

Puc esbrinar qui ha eliminat un membre del personal?

Quan s'eliminen membres del personal mitjançant el panell d'administració de Shopify o l'aplicació Shopify POS, el registre d'activitat podria mostrar "Shopify ha eliminat [nom del membre del personal]" en lloc de mostrar qui ha dut a terme l'acció.

Per investigar qui ha eliminat un membre del personal, revisa el registre d'activitat de la gestió d'usuaris a Configuració > Usuaris > Seguretat. Si necessites més informació, contacta amb el Suport de Shopify.

Sol·licitud d'una investigació

Si has revisat el registre d'activitat i encara tens dubtes sobre algunes entrades específiques, pots demanar al Suport de Shopify que ho investigui més a fons.

Preparació d'una sol·licitud d'investigació

Per ajudar el Suport de Shopify a fer una investigació més eficient, recopila aquesta informació:

Marca de temps específica: la data i hora exactes de l'entrada de registre que et preocupa.
Acció registrada: el que indica el registre d'activitat que ha passat, com ara "Shopify ha canviat la configuració de la pàgina de pagament".
Per què et preocupa: una explicació breu de per què aquest canvi és inesperat o problemàtic.
Canvis recents: qualsevol acció que el teu equip o tu hàgiu dut a terme en aquell moment i que hi pugui estar relacionada.

Abans de contactar amb el Suport de Shopify sobre les entrades del registre d'activitat

Abans de contactar amb el Suport de Shopify, recopila la informació següent perquè el problema es resolgui més ràpidament:

La data, l'hora i la zona horària exactes de l'entrada del registre d'activitat sobre la qual demanes informació
Una captura de pantalla de l'entrada del registre d'activitat específica
Quina acció esperaves trobar i quina s'ha registrat
Si el teu equip o tu vau dur a terme accions relacionades en aquell moment
Una llista de les aplicacions que podrien tenir permisos relacionats amb l'acció registrada
Els passos que ja has provat de la secció de resolució de problemes anterior

Tenir aquesta informació preparada ajuda el Suport de Shopify a atendre't amb més eficiència.