Cancel·la la comanda
L'acció Cancel·la la comanda cancel·la la comanda que inicia el flux de treball i anul·la l'autorització.
Una segona acció Cancel·la la comanda (obsolet) està disponible temporalment per utilitzar-la en els fluxos de treball, i s'utilitzava anteriorment a Flow. Aquesta acció no anul·la l'autorització i utilitza una API diferent. S'eliminarà en el futur.
En aquesta pàgina
Camps
L'acció Cancel·la la comanda conté els camps següents.
| Camp | Descripció |
|---|---|
| Envia una notificació al client | Si es marca, el flux de treball notifica al client que s'ha cancel·lat la seva comanda. |
| Motiu | Obligatori. Indica el motiu de la cancel·lació de la comanda. Per defecte, el motiu està definit com a El client ha canviat/cancel·lat la comanda. |
| Reemborsament | Si es marca, reemborsa l'import que ha pagat el client, incloent-hi els càrrecs pel producte, els aranzels i l'enviament. |
| Reemborsa l'enviament i Reemborsa els articles (obsolet) | Una versió anterior de l'acció Cancel·la la comanda mostrava opcions per Reemborsar l'enviament i Reemborsar els articles per separat. |
| Reposa l'estoc dels articles | Si es marca, els articles de la comanda es retornen a l'estoc de la botiga. |
| Nota per al personal | Una nota per al personal que es mostrarà a la cronologia del panell d'administració. |
Esdeveniments desencadenants
A l'acció Cancel·la la comanda se li afegeix un camp ocult mitjançant l'esdeveniment desencadenant. Aquest camp, ID de la comanda (o order.id), identifica la comanda que s'ha de cancel·lar. L'ID de la comanda s'estableix per defecte i no es pot canviar.
L'acció Cancel·la la comanda es pot utilitzar en fluxos de treball que comencin amb els esdeveniments desencadenants següents:
Detalls de l'API
Per obtenir més informació, revisa la documentació de l'API orderCancel.
Plantilles
Cancel·la i etiqueta les comandes des d'adreces de correu electrònic a la llista de denegacions
Cancel·la les comandes i les etiqueta si provenen d'adreces de correu electrònic que prèviament s'havien associat a activitats fraudulentes. Ho comprova en una llista de dominis i correus electrònics perjudicials que proporciones, i aplica accions de cancel·lació i etiquetatge a les comandes que identifica. Mostra la plantilla
Cancel·la les comandes d'alt risc
Cancel·la les comandes marcades com d'alt risc, en reemborsa i en reposa l'estoc dels articles, etiqueta la comanda i el client i envia un correu electrònic de notificació. Et recomanem que comprovis manualment les comandes després de cancel·lar-les. Mostra la plantilla
Cancel·la les comandes de clients que fan devolucions freqüents
Cancel·la les comandes de clients que han retornat articles cinc vegades o més en els darrers sis mesos. Obté les dades de la comanda, compta les devolucions i cancel·la la comanda actual; a més, emet un reemborsament i reposa l'estoc dels articles. Aquesta plantilla es pot utilitzar per reduir les pèrdues provocades pels clients que fan devolucions de forma habitual, per agilitar la gestió de comandes gestionant possibles devolucions de forma preventiva, i per mantenir la rendibilitat i desencoratjar l'excés de devolucions. Mostra la plantilla
Cancel·la les comandes si el client ha fet més de 5 comandes avui
Cancel·la les comandes si un client fa més de cinc comandes el mateix dia. Comprova el nombre de comandes que ha fet un client durant les últimes 24 hores, cancel·la qualsevol comanda que superi aquest límit i etiqueta el client per un possible frau. Mostra la plantilla