Shopify Inbox
Shopify Inbox giver dig mulighed for at komme i kontakt med kunder, som besøger din webshop. Du kan administrere samtaler med dine medarbejdere eller slå en Inbox-agent til for at svare kunder automatisk.
Inbox-agent
Shopify Inbox indeholder en Inbox-agent, som du kan aktivere, så den automatisk chatter med kunder. Inbox-agenten besvarer kundespørgsmål om dine produkter, forsendelse, returneringer, størrelser og butikspolitikker ved at bruge dit produktkatalog, dine butikspolitikker, fakta og filer i Knowledge Base samt udgivet storefront-indhold som f.eks. sider, blogopslag og vejledninger til produktpleje. For et specifikt produkt i dit butikskatalog kan Inbox-agenten også bruge kildeangivne websøgninger til at finde kvalitative anmeldelser, feedback, bedømmelser eller socialt bevis. Inbox-agenten kan personligt tilpasse produktanbefalinger ud fra kundepræferencer, størrelser og købshistorik, når disse oplysninger er tilgængelige. Kunder med en aktiv Shop-session kan få personligt tilpassede anbefalinger uden at logge ind i din butik.
Hvis du allerede bruger Inbox, håndteres dine samtaler fortsat af dine medarbejdere, indtil du vælger at slå Inbox-agenten til. Du kan tilpasse Inbox-agentens indstillinger, personlighed og træning på siden Inbox i Shopify-administratoren. I indstillingerne i Shopify Inbox kan du også slå Inbox-agenten til eller fra og vælge, hvilke samtaler den skal håndtere. Brug Shopify Inbox-appen til computer, Shopify Inbox-appen til iOS eller Shopify Inbox-appen til Android til at gennemgå og besvare kundesamtaler. Se Tildeling af samtaler til Inbox-agenten og de relaterede sider i dette afsnit for at få mere at vide om, hvordan du slår Inbox-agenten til, tilpasser dens personlighed, træner den, gennemgår dens ydeevne og forstår dens sikkerhedsbegrænsninger.
Administration af samtaler med dine medarbejdere
Hvis du administrerer samtaler med dine medarbejdere, svarer du og dine medarbejdere direkte på kundernes beskeder. I kan svare på beskeder og sende produktlinks, rabatkoder samt billeder fra Shopify Inbox.
Du kan få adgang til Shopify Inbox fra Shopify Inbox-appen til computer, Shopify Inbox-appen til iOS og Shopify Inbox-appen til Android. Når kunder sender dig beskeder, kan du svare fra din computer eller mobilenhed og administrere samtaler på tværs af medarbejdere.
Du kan tilpasse dine chatindstillinger og chattens udseende, herunder chatknapper på dine butikssider, og konfigurere Inbox-indstillinger som f.eks. notifikationer, hurtige svar og tider for tilgængelighed.