Shopify Inbox
Το Shopify Inbox σάς επιτρέπει να συνδέεστε με πελάτες που επισκέπτονται το διαδικτυακό σας κατάστημα. Μπορείτε να διαχειρίζεστε τις συνομιλίες με το προσωπικό σας ή να ενεργοποιήσετε έναν εκπρόσωπο Inbox για να απαντά αυτόματα στους πελάτες.
Εκπρόσωπος Inbox
Το Shopify Inbox περιλαμβάνει έναν εκπρόσωπο Inbox, τον οποίο μπορείτε να ενεργοποιήσετε, για να συνομιλεί αυτόματα με τους πελάτες. Ο εκπρόσωπος του Inbox απαντά στις ερωτήσεις των πελατών σχετικά με τα προϊόντα σας, την αποστολή, τις επιστροφές, τα μεγέθη και τις πολιτικές του καταστήματος, χρησιμοποιώντας τον κατάλογο προϊόντων, τις πολιτικές του καταστήματος, τα στοιχεία και τα αρχεία του Knowledge Base, καθώς και το δημοσιευμένο περιεχόμενο του ηλεκτρονικού καταστήματος, όπως σελίδες, αναρτήσεις ιστολογίου και οδηγούς φροντίδας προϊόντων. Για ένα συγκεκριμένο προϊόν στον κατάλογο του καταστήματός σας, ο εκπρόσωπος του Inbox μπορεί, επίσης, να χρησιμοποιήσει αναζήτηση στον ιστό με παραπομπές για ποιοτικές κριτικές, σχόλια, βαθμολογίες ή για την υιοθέτηση κοινωνικών τάσεων. Ο εκπρόσωπος του Inbox μπορεί να εξατομικεύσει τις προτάσεις προϊόντων με βάση τις προτιμήσεις των πελατών, τα μεγέθη και το ιστορικό αγορών, όταν αυτές οι λεπτομέρειες είναι διαθέσιμες. Οι πελάτες με ενεργή περίοδο σύνδεσης στο Shop μπορούν να λάβουν εξατομικευμένες προτάσεις χωρίς να συνδεθούν στο κατάστημά σας.
Ο εκπρόσωπος του Inbox είναι μια προαιρετική δυνατότητα. Εάν χρησιμοποιείτε ήδη το Inbox, τότε οι συνομιλίες σας παραμένουν στο προσωπικό σας μέχρι να επιλέξετε να τον ενεργοποιήσετε. Μπορείτε να διαμορφώσετε τις ρυθμίσεις, την περσόνα και την εκπαίδευση του εκπροσώπου του Inbox από τη σελίδα Inbox στον Διαχειριστή Shopify. Για να ελέγξετε και να απαντήσετε σε συνομιλίες πελατών, χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Shopify Inbox για επιφάνεια εργασίας, την εφαρμογή Shopify Inbox για iOS ή την εφαρμογή Shopify Inbox για Android. Για να μάθετε πώς να ενεργοποιήσετε τον εκπρόσωπο του Inbox, να ορίσετε την περσόνα του, να τον εκπαιδεύσετε, να ελέγξετε την απόδοσή του και να κατανοήσετε τα όρια ασφαλείας του, ανατρέξτε στην Ανάθεση του εκπροσώπου του Inbox σε συνομιλίες και στις σχετικές σελίδες αυτής της ενότητας.
Διαχείριση συνομιλιών με το προσωπικό σας
Εάν διαχειρίζεστε συνομιλίες με το προσωπικό σας, τότε εσείς και το προσωπικό σας απαντάτε απευθείας στα μηνύματα των πελατών. Μπορείτε να απαντάτε σε μηνύματα, να στέλνετε συνδέσμους προϊόντων, να στέλνετε κωδικούς έκπτωσης και να στέλνετε εικόνες από το Shopify Inbox.
Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο Shopify Inbox από την εφαρμογή Shopify Inbox για επιφάνεια εργασίας, την εφαρμογή Shopify Inbox για iOS και την εφαρμογή Shopify Inbox για Android. Όταν οι πελάτες σάς στέλνουν μηνύματα, μπορείτε να απαντάτε από την επιφάνεια εργασίας ή την κινητή συσκευή σας και να διαχειρίζεστε συνομιλίες σε όλα τα μέλη του προσωπικού.
Μπορείτε να προσαρμόσετε τις ρυθμίσεις και την εμφάνιση της συνομιλίας και να διαμορφώσετε τις ρυθμίσεις του Inbox όπως ειδοποιήσεις, γρήγορες απαντήσεις και ώρες διαθεσιμότητας.