Configurar suscripciones
Después de configurar las suscripciones, los clientes podrán realizar compras programadas con frecuencia recurrente. Para poder revisar la información sobre tus suscripciones, debes estar usando una aplicación de suscripción de la Shopify App Store. Si tienes una aplicación de suscripción instalada, la información de la suscripción estará disponible en las siguientes áreas del panel de control de Shopify:
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Requisitos de elegibilidad
Para usar aplicaciones de suscripción externas, tu tienda debe cumplir los siguientes requisitos:
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Debes estar usando una de las siguientes pasarelas de pago:
- Shopify Payments
- PayPal Express
- Authorize.net
- Adyen en Shopify
- Stripe, que solo está disponible para algunos comerciantes
Los clientes también pueden usar procesos de pago acelerado como Shop Pay, Apple Pay, Google Pay o PayPal para comprar suscripciones.
Los clientes no pueden usar formas de pago locales como Klarna, Mollie iDEAL y Sofort para comprar suscripciones.
El envío, la entrega local y el servicio de entrega en la tienda se admiten como opciones de entrega para las suscripciones.
Los productos de suscripción solo son compatibles con los canales de venta tienda online y tienda externa.
Los productos de suscripción no son compatibles con los paquetes de productos.
Usar suscripciones en el panel de control de Shopify
Antes de completar cualquiera de los pasos de configuración del panel de control de Shopify, debes completar la configuración en la aplicación de suscripción de la Shopify App Store que instalaste en tu panel de control de Shopify.
Si has completado la configuración en tu aplicación de suscripción, hay algunos pasos que debes seguir en tu panel de control de Shopify para completar la configuración de tu aplicación de suscripciones.
Agregar una política de suscripción
Si configuraste una suscripción, se agregará a tu tienda una nueva política de cancelación de opciones de compra. Esta política se encuentra en el pie de página de la pantalla de pago como una política de suscripción. Si la política en la configuración del panel de control de Shopify está en blanco, se mostrará a los clientes una plantilla generada. Agrega o edita las políticas de tu tienda para actualizar la política de suscripción que se muestra a tus clientes.
Productos por suscripción
Si usas una aplicación de suscripción para ofrecer productos de suscripción, puedes ver los detalles de la suscripción de un producto en la página de producto en tu panel de control de Shopify.
Si a un producto o a alguna de sus variantes se le aplica una suscripción, los detalles de la misma se muestran en la sección Suscripciones de la página del producto.
Puedes limitar tus productos de suscripción para que se vendan solo como suscripción, o puedes activar tanto la suscripción como las compras únicas.
Pasos:
- Haz clic en Products (Productos) en tu panel de control de Shopify.
- Haz clic en el producto del que deseas gestionar la suscripción.
- Elige si deseas vender el producto solo como suscripción:
- Para vender el producto solo como suscripción, marca Vender producto solo como suscripción.
- Para vender el producto tanto en compras únicas como en suscripciones, desmarca Vender producto solo como suscripción.
Descuentos de suscripción
Si ofreces productos de suscripción, hay más opciones al crear descuentos por cantidad fija, porcentaje o envío gratis.
La sección Tipo de compra aparece en la página Crear código de descuento. Puedes elegir si se aplica un descuento a compras de suscripción, a compras únicas, o a ambas.
Cambiar el tipo de compra de un descuento
Cuando creas un código de descuento, puedes limitar el uso de dicho descuento a determinados tipos de compra. Si seleccionas Suscripción en la sección Tipo de compra de la página Crear código de descuento, puedes elegir aplicar el descuento a Todos los productos de suscripción, a Todos los productos de una colección específica o a Productos de suscripción específicos.
Si tienes un código de descuento existente que quieres actualizar, puedes editarlo para incluir reglas de suscripción.
Pasos:
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Descuentos.
Haz clic en el descuento que deseas editar.
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En la sección Tipo de compra, elige el tipo de compra al que deseas limitar tu código de descuento:
- Si seleccionas Suscripción como tipo de compra para tu código de descuento, puedes elegir a qué productos de suscripción aplicar tu descuento. Puedes limitar el uso de tu código de descuento a productos de suscripción específicos, o a una colección específica.
- Si eliges limitar tu descuento a un producto de suscripción específico o colección, busca tu producto o colección usando el botón de Navegación que aparece.
Cambiar límites de uso en un descuento de envío gratis
Si ofreces un descuento de envío gratis que se aplica a todos los productos de suscripción, puedes especificar la durante cuánto tiempo se aplicará el descuento. Puedes limitar el descuento de envío gratis al primer pago, limitar el envío gratis a determinado número de pagos, o activar el envío gratis para todos los futuros pagos de suscripción.
Si tienes un descuento de envío gratis existente que deseas actualizar, puedes editar el código de descuento para incluir reglas de suscripción.
Pasos:
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Descuentos.
Haz clic en el descuento de envío gratis que deseas editar.
Actualiza el tipo de compra a Suscripción en la sección Tipo de compra del editor de descuento.
En la sección Límites de uso, selecciona los límites que deseas aplicar a tu descuento en los Pagos recurrentes de suscripciones.
Experiencia de pago del cliente
Si un pedido incluye suscripciones, se muestra la siguiente información adicional en la pantalla de pago:
- La frecuencia de entrega se muestra debajo de cada línea de artículo de suscripción.
- La sección Método de envío muestra una selección de modalidades de envío para la entrega inicial, así como información adicional sobre los envíos recurrentes de suscripciones.
- La pantalla de pago muestra un acuerdo de opción de compra. Al continuar con el pago o la revisión de su pedido, tu cliente confirma que entiende que está comprando una suscripción.
- Si la configuración del paso Requerir una confirmación está marcada en Configuración > Pantalla de pago, la página de revisión del pedido mostrará un aviso para recordar al cliente que su pedido contiene cargos recurrentes por sus suscripciones.
Envíos recurrentes
Cuando tu cliente selecciona un método de envío disponible para un pedido que incluye suscripciones, dicho método de envío se aplica a la entrega inicial de cualquier suscripción que haya en el pedido y de todas las compras únicas. Después de la entrega inicial, los envíos recurrentes de suscripciones se revertirán al método de envío predeterminado.
Cuando un pedido incluye suscripciones, la sección Método de envío incluye las siguientes secciones adicionales:
- La sección Primer envío, donde los clientes pueden seleccionar un método de envío para su pedido. Esta selección se aplica a la entrega inicial de todos los artículos del pedido, lo que incluye las suscripciones y los artículos de compra única.
- La sección Pagos recurrentes, que muestra el método de envío, el tiempo de tránsito, el costo y la frecuencia de entrega de cada envío recurrente incluido en el pedido.
Tus clientes pueden elegir entre todas las tarifas de envío disponibles que se pueden aplicar a la entrega inicial de los productos incluidos en su pedido.
La tarifa de envío de la entrega inicial depende de si el pedido contiene solo suscripciones o tanto suscripciones como artículos de compra única, y también del origen de los métodos de envío que se aplican a las suscripciones. Ten en cuenta los siguientes factores:
- Si creaste perfiles de envío en el panel de control de Shopify para tus suscripciones, se aplicará una tarifa de envío única a todo el pedido.
- Si creaste perfiles de envío en una aplicación de suscripciones externa, la tarifa de envío se aplicará en función de los siguientes factores:
- Cuando el pedido contiene una combinación de suscripciones y compras únicas, la tarifa de envío de la aplicación se agrega a la tarifa de envío seleccionada por el cliente para las compras únicas.
- Cuando el pedido únicamente contiene suscripciones, solo se le aplicará la tarifa de envío de la aplicación externa.
Después de la entrega inicial, los envíos recurrentes pasan de forma predeterminada a aplicar el método de envío disponible que resulte menos costoso. Los envíos recurrentes se facturan y se preparan por separado, incluso si tienen fechas de entrega coincidentes. La frecuencia de entrega de un envío recurrente no incluye la franja temporal de entrega estimada del método de envío. Por ejemplo, si una suscripción se envía el día 15 del mes y el método de envío tiene un tiempo de entrega de cinco días, el cliente recibirá su pedido en 19 días.
Si tu frecuencia de entrega de las suscripciones se establece en un día específico de la semana o del mes, la entrega inicial se enviará ese día de la semana, independientemente del método de envío seleccionado para el pedido. Por ejemplo, si tu cliente hace un pedido el primer día del mes e incluye en dicho pedido una suscripción que se envía el día 15 de cada mes, aunque seleccione un método exprés de envío en dos días, la suscripción se seguirá enviando el día 15 del mes. La entrega inicial se envía con el método de envío exprés el día 15, seguido de envíos recurrentes usando el método de envío de suscripciones predeterminado.
Ejemplo de pago con suscripciones
Supongamos que tu tienda vende tazas de viaje y café en grano por libras. Tus clientes pueden comprar café en grano por libras mediante una compra única o por suscripción. En tu caso, no realizas envíos de suscripciones en días específicos de la semana o el mes.
El cliente agrega los siguientes productos a su carrito:
- Una taza de café
- Una suscripción que consiste en recibir una libra de café cada dos semanas
El cliente continúa hasta la pantalla de pago, donde se muestran los siguientes métodos de envío en la sección Primer envío:
- Un método Exprés con un tiempo de entrega de entre uno y dos días por 20 USD
- Un método de envío Estándar con un tiempo de entrega de entre cinco y ocho días por 10 USD
El cliente rompió su taza de viaje favorita y quiere recibir un reemplazo lo antes posible, de modo que elige el envío Exprés. El pedido completo tiene un precio de 20 USD.
En la sección Pagos recurrentes, el cliente puede revisar la siguiente información de envío relativa a la libra de café que incluyó en su pedido:
- El método de envío Estándar y el tiempo de entrega de entre cinco y ocho días hábiles
- Que el costo de la entrega inicial está Incluido, seguido de un cargo de 10 USD cada dos semanas
El cliente recibe tanto la taza de viaje como una libra de café al cabo de dos días, porque el método de entrega inicial era Exprés y tu tienda no hace envíos de suscripciones en días específicos del mes. Dos semanas después de realizar su primer pedido, se le cobra un monto de 10 USD por la próxima libra de café, que recibe al cabo de cinco días porque el método de envío menos costoso predeterminado es el Estándar.