Historiques d’activité dans l’interface administrateur Shopify
Les historiques d’activité vous aident à suivre les modifications et à surveiller l’activité des utilisateurs dans votre interface administrateur Shopify. L’historique d’activité de la boutique comprend les actions récentes effectuées par les propriétaires de la boutique et les utilisateurs, tandis que l’activité de la page s’affiche lorsque plusieurs utilisateurs consultent ou modifient la même page simultanément. Pour examiner les actions à haut risque à la caisse effectuées sur Shopify POS, telles que les annulations, les remboursements et les réductions manuelles, vous pouvez utiliser l’historique d’activité POS.
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Historique d’activité de la boutique
L’historique d’activité de la boutique affiche la date et l’heure des actions récentes effectuées par le ou la propriétaire de la boutique ou par un utilisateur dans votre interface administrateur Shopify. Chaque événement inclut le nom de la personne, de l’appli ou du canal à l’origine de l’action.
Voici quelques exemples d’activités de la boutique :
- Suppression d’un produit.
- Modification d’un paramètre de la boutique.
- Octroi de l’accès à la boutique à une application.
Points à prendre en compte concernant l’historique d’activité de la boutique
Avant d’utiliser l’historique d’activité de la boutique, tenez compte des points suivants :
- L’historique d’activité de la boutique est en lecture seule. Vous ne pouvez pas agrandir les événements individuels qui y sont répertoriés ni cliquer dessus.
- Il n’est pas possible d’exporter les informations de l’historique d’activité de la boutique.
- Un maximum de 250 résultats peut être affiché sur la page de l’historique d’activité de la boutique. La liste des actions ne remonte que jusqu’au nombre maximal de résultats.
- L’historique d’activité de la boutique ne peut pas afficher les actions de l’interface administrateur Shopify datant de plus d’un certain nombre de jours.
Accéder à l’historique d’activité de la boutique
Pour accéder à l’historique d’activité de la boutique, les utilisateurs doivent disposer des autorisations de la boutique Accueil et Paramètres de la boutique > Gérer les paramètres.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Général.
Dans la section Ressources, cliquez sur Historique d’activité de la boutique.
Comprendre les entrées de l’historique d’activité
Parfois, l’historique d’activité affiche Shopify comme acteur d’une modification, plutôt qu’un utilisateur ou une appli spécifique. Il s’agit d’un comportement normal dans certains scénarios et cela n’indique pas nécessairement un accès non autorisé.
Raisons courantes pour lesquelles « Shopify » s’affiche en tant qu’acteur
Le tableau suivant explique les scénarios courants dans lesquels Shopify peut apparaître comme l’auteur dans votre historique d’activité :
| Scénario | Exemple | Pourquoi cela se produit |
|---|---|---|
| Automatisation du système | Mise à jour du statut de la commande, synchronisation du stock | Les tâches en arrière-plan traitent les actions que vous avez initiées, telles que les modifications en bloc |
| Action d’une appli ou d’un canal | Produit publié sur le canal de vente | Les applis tierces ou les canaux de vente synchronisent les données automatiquement |
| Opérations du canal de vente | « Boutique en ligne » a masqué ou publié un thème | Actions effectuées par le biais de l’éditeur de thème ou du canal Boutique en ligne |
| Modifications de marché | Produit supprimé de la Boutique en ligne | La désactivation ou la suppression d’un marché supprime les produits de la publication de ce marché. |
| Mises à jour du fournisseur de services de paiement | Shopify Payments désactivé | Processus backend des partenaires de paiement, tels que les examens de compte ou les migrations |
| Gestion des utilisateurs | Employé supprimé par Shopify | La suppression d’un employé par le biais de l’interface administrateur ou de l’appli POS est enregistrée comme « Shopify a supprimé », au lieu d’afficher qui a effectué l’action. |
Entrées courantes de l’historique d’activité et explications
Consultez les exemples suivants d’entrées courantes de l’historique d’activité et leur signification :
Mises à jour du produit issues de la synchronisation du canal
Lorsque vous ajoutez un nouveau canal de vente, tous les produits existants sont automatiquement mis à la disposition de ce canal. Si les produits s’affichent comme étant publiés ou non publiés sur les canaux, vérifiez les facteurs suivants :
- Si vous avez récemment installé un nouveau canal de vente ou une nouvelle application
- Si vous avez activé la Storefront API pour une application personnalisée
- Si un autre utilisateur ayant accès à la boutique a modifié la disponibilité des produits
Modifications du thème affichées sous le nom « Boutique en ligne »
Lorsque les actions relatives au thème affichent « Boutique en ligne » comme auteur, cela signifie qu’un utilisateur a apporté des modifications par le biais de l’éditeur de thème ou du canal Boutique en ligne. L’action a été initiée par un utilisateur, mais l’historique d’activité affiche le nom du canal au lieu de celui de la personne.
Produits supprimés de la Boutique en ligne
Si vous remarquez que des produits ont été supprimés de votre Boutique en ligne, vérifiez si vous avez récemment :
- Désactivé ou supprimé un marché
- Modifications apportées aux paramètres d’expédition
- Modification de la disponibilité du produit dans la section Canaux de vente et applis d’un produit
Les modifications de marché peuvent déclencher des mises à jour automatiques de la disponibilité des produits.
Commandes traitées automatiquement par Shopify
Si des commandes s’affichent comme traitées par Shopify de manière inattendue, vérifiez vos paramètres de traitement des commandes. Accédez à Paramètres > Paiement et examinez la section Une fois qu’une commande a été payée. Si ce paramètre est défini sur Traiter automatiquement les rubriques de la commande, les commandes seront marquées comme traitées sans intervention manuelle.
Modifications du fournisseur de services de paiement
Si Shopify Payments s’affiche comme désactivé dans votre historique d’activité, mais que vous n’avez pas effectué cette modification, cela peut être dû à un examen ou à un processus de migration de notre système dorsal par nos partenaires bancaires. Ces processus sont routiniers et n’affectent pas votre capacité à accepter des paiements. Si vous avez des inquiétudes, contactez l’Assistance Shopify.
Évaluer les entrées de l’historique d’activité pour détecter une activité suspecte
Suivez les consignes ci-dessous pour déterminer si les entrées de l’historique d’activité nécessitent un examen plus approfondi :
Activité normale ne nécessitant aucune action :
- Modifications qui coïncident avec des actions que vous avez récemment effectuées, telles que des modifications en bloc
- Activité de synchronisation d’une application ou d’un canal de vente
- Mises à jour et migrations de routine du système
- Modifications des paramètres de marché ou d’expédition dont vous êtes à l’origine
Activité qui pourrait nécessiter une enquête :
- Modifications à des heures inhabituelles, lorsque personne n’est censé travailler
- Actions provenant d’utilisateurs ou d’applis inconnus
- Modifications non autorisées et répétées de paramètres sensibles
- Suppressions d’employés ou modifications d’autorisations inattendues
Si vous remarquez une activité suspecte, examinez les autorisations des utilisateurs et les applis installées pour en identifier la source.
Activité de la page
L’activité sur la page vous permet de savoir si d’autres employés consultent ou modifient la même page dans votre interface administrateur Shopify. Cette fonctionnalité aide vos employés à éviter les conflits de modification.
Points à prendre en compte concernant l’activité de la page
Avant d’utiliser l’activité de la page, tenez compte des points suivants :
- L’activité de la page n’est pas disponible au Canada.
- Vous pouvez voir jusqu’à 250 utilisateurs sur une page en même temps.
- Cette fonctionnalité fonctionne uniquement sur un navigateur web, et non dans l’application mobile Shopify.
Utilisation de l’activité sur la page
Vous pouvez utiliser l’activité sur la page dans les sections suivantes de l’interface administrateur Shopify :
- Détails du produit
- Marketing
- Informations sur le client
- Détails de la collection
- Détails de la réduction
Si un autre utilisateur modifie l’une de ces pages, vous remarquerez une icône 
à côté de son nom.
L’activité sur la page fonctionne des manières suivantes :
- Si un autre utilisateur consulte ou modifie la même page, son nom s’affiche. S’il est en train de la modifier, une icône s’affiche à côté de son nom.
- Si vous essayez de modifier une page qui est déjà en cours de modification, vous recevrez un avertissement. Vous pouvez choisir d’ignorer l’avertissement et de continuer la modification, mais cela pourrait entraîner des modifications contradictoires.
Résolution des problèmes liés à l’historique d’activité
Consultez les problèmes courants suivants et les étapes à suivre pour les résoudre :
Résoudre les problèmes d’entrées manquantes dans l’historique d’activité
L’historique d’activité de la boutique présente des limites quant au nombre d’événements qu’il peut afficher et à la période qu’il couvre.
Étapes :
- Confirmez que la modification a eu lieu pendant la durée de rétention. L’historique d’activité affiche un maximum de 250 résultats.
- Vérifiez si l’action est suivie à un autre emplacement, comme la chronologie de la commande ou l’historique d’activité de gestion des utilisateurs.
- Examinez vos applis installées pour vérifier si l’une d’entre elles a pu effectuer la modification. Les dates d’installation et de désinstallation des applis sont affichées dans Paramètres > Applis et canaux de vente.
Résoudre les problèmes d’accès à l’historique d’activité
L’accès à l’historique d’activité de la boutique nécessite des autorisations spécifiques.
Étapes :
- Confirmez que votre compte utilisateur dispose des autorisations Accueil et Paramètres de la boutique > Gérer les paramètres.
- Demandez au propriétaire de la boutique ou à un utilisateur autorisé à gérer les autorisations de mettre à jour vos autorisations.
- Si vous êtes le ou la propriétaire de la boutique et que vous ne pouvez toujours pas accéder à l’historique d’activité, contactez l’Assistance Shopify.
Résoudre le problème des utilisateurs supprimés qui apparaissent toujours comme consultant une page
Une fois qu’un utilisateur est supprimé de votre boutique, il peut continuer à apparaître brièvement comme consultant une page.
Étapes :
- Patientez quelques minutes, le temps que le système se mette à jour.
- Actualisez la page de votre navigateur.
- Si le problème persiste après 24 heures, contactez l’Assistance Shopify.
Résoudre les problèmes d’auteurs inconnus dans l’historique d’activité
Si l’historique d’activité affiche « Shopify » comme auteur, ou si vous ne parvenez pas à identifier qui a effectué une modification, essayez les étapes suivantes.
Étapes :
- Consultez la section Comprendre les entrées de l’historique d’activité pour déterminer s’il s’agit d’un comportement attendu.
- Consultez votre historique d’activité de gestion des utilisateurs pour les modifications relatives aux utilisateurs.
- Examinez vos applis installées et leurs autorisations pour déterminer si une appli pourrait en être la cause.
- Si vous avez besoin d’informations plus détaillées sur l’auteur d’une modification spécifique, contactez l’Assistance Shopify en indiquant l’horodatage et l’action spécifiques.
FAQ
Je n’ai pas effectué cette modification. Dois-je m’inquiéter ?
Pas nécessairement. Plusieurs raisons légitimes peuvent expliquer l’affichage de modifications dans votre historique d’activité, même si vous ne vous souvenez pas de les avoir effectuées :
- Tâches de fond : lorsque vous effectuez des actions en bloc, telles que la modification de plusieurs produits, les modifications individuelles sont traitées par des tâches de fond qui sont consignées comme étant effectuées par « Shopify ».
- Applis et intégrations : les applis installées peuvent apporter des modifications automatisées en fonction de leurs autorisations.
- Autres utilisateurs : si vous avez des employés ou des collaborateurs, il est possible qu’ils aient effectué la modification.
- Actions programmées : certaines fonctionnalités, telles que les automatisations de Shopify Flow, peuvent déclencher des modifications automatiquement.
Examinez l’horodatage et mettez-le en corrélation avec les actions que vous ou votre équipe avez pu entreprendre. Si vous avez encore des inquiétudes, examinez vos paramètres de sécurité et envisagez de réinitialiser votre mot de passe.
Puis-je exporter ou télécharger mon historique d’activité ?
Non, l’historique d’activité de la boutique ne peut pas être exporté ni téléchargé. Si vous avez besoin d’un enregistrement d’événements spécifiques à des fins de conformité ou d’audit, vous pouvez faire des captures d’écran ou documenter manuellement les entrées.
Pour l’activité liée aux utilisateurs, vous pouvez consulter l’historique d’activité de gestion des utilisateurs, qui fournit des informations plus détaillées sur les événements.
Pendant combien de temps les entrées de l’historique d’activité sont-elles conservées ?
L’historique d’activité de la boutique affiche un maximum de 250 résultats. La période couverte dépend de l’activité de votre boutique. Les boutiques qui subissent des changements fréquents auront un historique moins long que celles qui sont moins actives.
Puis-je savoir qui a supprimé un employé ?
Lorsque des employés sont supprimés par le biais de l’interface administrateur Shopify ou de l’appli Shopify POS, l’historique d’activité peut afficher « Shopify a supprimé [nom de l’employé] » au lieu d’indiquer qui a effectué l’action.
Pour savoir qui a supprimé un employé, consultez l’historique d’activité de gestion des utilisateurs dans Paramètres > Utilisateurs > Sécurité. Si vous avez besoin de plus d’informations, contactez l’Assistance Shopify.
Demande d’enquête
Si vous avez examiné l’historique d’activité et que vous avez encore des doutes sur certaines entrées, vous pouvez demander à l’Assistance Shopify de mener une enquête plus approfondie.
Préparer une demande d’enquête
Pour permettre à l’Assistance Shopify de traiter votre demande efficacement, rassemblez les informations suivantes :
- Horodatage spécifique : la date et l’heure exactes de l’entrée de l’historique concernée.
- Action enregistrée : l’événement tel qu’il est consigné dans l’historique d’activité, par exemple « Shopify a modifié les paramètres de paiement ».
- Motif de votre préoccupation : une brève explication de la raison pour laquelle cette modification est inattendue ou problématique.
- Modifications récentes : toutes les actions que vous ou votre équipe avez effectuées à ce moment-là et qui pourraient être liées.
Avant de contacter l’Assistance Shopify au sujet des entrées de l’historique d’activité
Avant de contacter l’Assistance Shopify, rassemblez les informations suivantes pour accélérer la résolution de votre problème :
- La date, l’heure et le fuseau horaire exacts de l’entrée de l’historique d’activité sur laquelle porte votre question
- Une capture d’écran de l’entrée spécifique de l’historique d’activité
- L’action que vous vous attendiez à trouver, par rapport à ce qui a été consigné
- Indiquez si vous ou un membre de votre équipe avez effectué des actions connexes à ce moment-là
- Une liste des applications qui pourraient avoir des autorisations liées à l’action consignée
- Étapes que vous avez déjà essayées dans la section de résolution de problèmes ci-dessus
Préparer ces informations permet à l’Assistance Shopify de vous aider plus efficacement.