Résolution des problèmes liés à l’application Shopify

Avant de suivre ce guide de résolution de problèmes, consultez la page de statut de Shopify pour connaître les incidents et les pannes en cours.

Certains problèmes locaux peuvent interférer avec les performances de l’application Shopify. En suivant les étapes de résolution des problèmes locaux de ce guide, vous pouvez améliorer les performances de votre application.

Résolution de problèmes de l’application Shopify pour les appareils iOS

Avant de commencer, assurez‑vous que votre application Shopify est à jour. En effet, votre expérience sera meilleure sur des logiciels à jour, et vous éviterez les problèmes liés à des logiciels obsolètes. Vous pouvez également activer les mises à jour automatiques. Ainsi, lorsqu’une mise à jour est publiée, votre application est automatiquement mise à jour sur votre appareil mobile.

Il se peut que vous deviez également activer le suivi intersite.

Vous pouvez essayer d’activer un paramètre pour supprimer toutes les sessions lors du prochain lancement de l’application Shopify.

Étapes :

1. Dans les paramètres de votre appareil iOS, dans la section Applications, appuyez sur l’application Shopify.
2. Activez Supprimer toutes les sessions au prochain lancement.

Vous pouvez également essayer de vous déconnecter complètement de l’application, puis de vous reconnecter.

Résolution de problèmes de l’application Shopify pour les appareils Android

Avant de commencer, assurez‑vous que votre application Shopify est à jour. En effet, votre expérience sera meilleure sur des logiciels à jour, et vous éviterez les problèmes liés à des logiciels obsolètes. Vous pouvez également activer les mises à jour automatiques. Ainsi, lorsqu’une mise à jour est publiée, votre application est automatiquement mise à jour sur votre appareil mobile.

Vous pouvez essayer d’effacer les données et de vider le cache de l’application.

Étapes :

1. Dans les paramètres de votre appareil Android, accédez à Applications et notifications > Informations sur l’application ou Applications > Vos applications.
2. Appuyez sur l’application Shopify.
3. Appuyez sur Effacer les données et Effacer le cache.

Pour résoudre d’autres problèmes liés à votre application Shopify, vous pouvez vider le cache du navigateur de votre appareil ou désinstaller et réinstaller l’application Shopify.

Résolution des problèmes de sons de l’application Shopify pour Android

Remarque

Les appareils iOS ne prennent pas en charge les paramètres de son des applications individuelles. Si vous rencontrez des problèmes avec les notifications sur votre appareil iOS, assurez-vous que les notifications sont activées pour l’application Shopify et que le volume de votre appareil est activé.

Les appareils Android prennent en charge la personnalisation des sons de notification des applications via les paramètres de l’appareil. Vous pouvez activer les sons de notification de l’application dans votre application Shopify, puis sélectionner les notifications de votre choix dans les paramètres de votre appareil.

Étapes :

1. Dans l’application Shopify, appuyez sur le bouton ☰.

2. Sélectionnez Paramètres.

3. Appuyez sur Notifications de la boutique.

4. Si vous y êtes invité(e) avec le message Les sons comme le Shopify Cha-Ching vous manquent ?, appuyez sur Installer les sons Shopify pour ajouter des sons personnalisés. Cette invite s’affiche uniquement lorsque les sons ne sont pas installés.

5. Appuyez sur Ouvrir les paramètres et les paramètres de notification de votre application Shopify s’ouvrent à partir des paramètres de votre appareil Android.

6. Si elles ne sont pas activées, appuyez sur Afficher les notifications pour activer vos notifications.

7. Activez ou désactivez les types de notifications.