Obter axuda con aplicacións

Shopify só ofrece soporte para as aplicacións feitas por Shopify. Se precisas axuda cunha aplicación ou canle de vendas que creou un desenvolvedor externo, terás que poñerte en contacto con el directamente. Os desenvolvedores de aplicacións de terceiros ofrecen soporte para cuestións como as seguintes:

• Erros da aplicación
• Como usar as funcións da aplicación
• Engadir código da aplicación ao teu tema
• Impugnar un cargo dunha aplicación ou solicitar un reembolso

Máis información sobre a resolución de problemas de impugnacións de cargos de aplicacións e reembolsos.

A maioría das aplicacións para a túa tenda de Shopify están creadas por desenvolvedores externos, non por Shopify.

Nota

Para obter máis información sobre como se che cobran as aplicacións e como solicitar un reembolso por unha aplicación ou un crédito, consulta os Cargos de aplicacións nas túas facturas de Shopify.

Acceder ao soporte da aplicación desde o teu administrador de Shopify

Para as aplicacións que instales desde a Shopify App Store, podes acceder ao soporte en Configuración > Aplicacións no teu administrador de Shopify. Isto tamén se aplica ás aplicacións desinstaladas que se mostran na lapela Desinstaladas. Se a aplicación está desenvolvida por Shopify, redirixiraseche ao Centro de axuda de Shopify. Se a aplicación está creada por un desenvolvedor de terceiros, pediraseche que introduzas os detalles do teu problema, os cales se enviarán ao desenvolvedor.

Enviar unha mensaxe aos desenvolvedores de aplicacións desde o administrador de Shopify

Nota

Se non hai ningunha ligazón para Obter soporte, pode que a aplicación estea sen listar e non ofreza ningún soporte ou que o desenvolvedor non ofreza soporte no teu idioma predeterminado.

A mensaxe envíase directamente ao desenvolvedor da aplicación. Shopify porase en contacto contigo despois de 3 días para asegurarse de que o desenvolvedor da aplicación te axudase a resolver o problema. Se non foi así, Shopify volverá poñerse en contacto con el no teu nome.

Pasos:

Escritorio

1. Desde o teu administrador de Shopify, vai a Configuración > Aplicacións.

2. Para a aplicación coa que necesitas axuda, fai clic en > Obter soporte.

3. Introduce os detalles do problema e despois envía o formulario ao desenvolvedor da aplicación.

Móbil

1. Desde a aplicación de Shopify, toca e, a continuación, toca Configuración.

2. Na sección Configuración da tenda, toca Aplicacións.

3. Para a aplicación coa que necesitas axuda, toca > Obter soporte.

4. Introduce os detalles do problema e despois envía o formulario ao desenvolvedor da aplicación.

Acceder ao soporte de aplicacións desde a Shopify App Store

Para as aplicacións que se instalaron desde a Shopify App Store, podes acceder ás canles de soporte dun desenvolvedor de aplicacións desde a ficha da aplicación na Shopify App Store. A sección Soporte da ficha mostra que desenvolvedor ofrece soporte para a aplicación. Para acceder ás canles de soporte do desenvolvedor, utiliza a ligazón Sitio web na sección Desenvolvedor da ficha.

Esta tamén é unha forma de contactar cun desenvolvedor de aplicacións cando o teu administrador de Shopify non estea dispoñible, como cando pechas a tenda ou se esta se conxela.

Se a aplicación está desenvolvida por Shopify, a ficha dirixirate ao Centro de axuda, onde podes contactar co Soporte de Shopify.

Pasos:

1. Desde a Shopify App Store, busca a aplicación coa que necesitas axuda.
2. Fai clic no nome da aplicación para abrir a ficha da aplicación.
3. Na sección Desenvolvedor, fai clic en Sitio web para acceder ás canles de soporte do desenvolvedor.

Compartir os rexistros de Functions

Algunhas aplicacións utilizan Functions para personalizar o modo en que a tenda xestiona a loxica de negocio. Se unha función atopa un erro, podes compartir os rexistros desa función da aplicación co desenvolvedor para axudarlle a solucionar o problema. Os rexistros de funcións conteñen a actividade das funcións da aplicación das últimas 24 horas.

Precaución

Dependendo da funcionalidade e o acceso da aplicación, os rexistros de funcións poden conter información persoal sensible, como os nomes dos clientes, números de teléfono e enderezos de entrega. Comparte os rexistros só con desenvolvedores de confianza.

Aprende a compartir os rexistros de funcións e a resolver erros das funcións.

Aplicacións instaladas desde o sitio web dun desenvolvedor

Se necesitas axuda cunha aplicación que descargaches directamente do sitio web dun desenvolvedor, podes atopar a súa información de contacto no sitio web onde instalaches a aplicación. Shopify non ofrece soporte para as aplicacións descargadas directamente desde o sitio web dun desenvolvedor.

Aplicacións con API non compatibles

Se unha aplicación da túa tenda deixa de funcionar debido a cambios nas API de Shopify, recibirás unha notificación no teu administrador de Shopify. Para xestionar unha aplicación non compatible, contacta directamente cos desenvolvedores da aplicación ou busca unha aplicación nova na Shopify App Store que substitúa á non compatible.

Resolución de problemas con solicitudes de soporte de aplicacións

Resolver problemas de falta da opción Obter soporte

Se a opción Obter soporte non se mostra en Configuración > Aplicacións, pode que a aplicación estea sen listar ou que o desenvolvedor non ofreza soporte no teu idioma predeterminado. Neste caso, busca a aplicación na Shopify App Store para atopar a información de contacto do desenvolvedor na páxina da ficha da aplicación.

Resolver problemas de falta de resposta do desenvolvedor de aplicacións

Shopify porase en contacto contigo ao cabo de 3 días para asegurarse de que o desenvolvedor da aplicación che axudase a solucionar o teu problema. Se o desenvolvedor non respondeu ao cabo de 3 días, Shopify volverá contactar con el no teu nome. Se aínda así non recibes unha solución, contacta co Soporte de Shopify e inclúe a data en que lle enviaches a túa mensaxe orixinal ao desenvolvedor.

Resolver problemas con aplicacións eliminadas da Shopify App Store

Se a aplicación se eliminou da Shopify App Store, a información de contacto do desenvolvedor podería seguir mostrándose na páxina da ficha da aplicación. Busca a aplicación por nome na Shopify App Store. Se xa non consegues atopar a ficha da aplicación, contacta co Soporte de Shopify para recibir asistencia.

Resolver problemas de reembolsos de aplicacións cando o desenvolvedor non responde

Se intentaches poñerte en contacto co desenvolvedor da aplicación e non recibiches unha decisión sobre o reembolso, contacta co Soporte de Shopify. Inclúe a documentación da túa comunicación co desenvolvedor, o importe do cargo e o número de factura. Obtén máis información sobre a resolución de problemas con disputas e reembolsos de cargos das aplicacións.

Antes de contactar co desenvolvedor da aplicación

Antes de contactar cun desenvolvedor de aplicacións para obter soporte, recompila a seguinte información para axudar a resolver o problema máis rápido:

• O nome e a versión da aplicación
• Unha descrición do problema, incluíndo o que agardabas que ocorrese e o que ocorreu realmente
• Pasos para reproducir o problema
• Capturas de pantalla ou gravacións de pantalla do erro
• A data na que comezou o problema e se houbo algún cambio na tenda por esas datas
• O nome do tema da túa tenda e calquera aplicación instalada recentemente que puidese crear conflito

Ter esta información a man axúdalles aos desenvolvedores de aplicacións a atenderte de forma máis eficiente.

Nota

Se a aplicación foi creada por Shopify, o botón Obter soporte diríxete ao Centro de axuda de Shopify, onde podes contactar directamente co Soporte de Shopify.

Se o teu problema está relacionado cun cargo na túa factura de Shopify en lugar do funcionamento da aplicación, consulta a sección de resolución de problemas de disputas de cargos e reembolsos de aplicacións antes de contactar co desenvolvedor.