Visión xeral das funcións de envío e de preparación de pedidos en Shopify
Con Shopify tes acceso a un conxunto completo de funcións integradas de xestión e preparación de pedidos que che permiten procesar, preparar e enviar de xeito eficiente os pedidos dos clientes. Desde a configuración inicial ata a entrega final, estas funcións pódenché axudar a crear un fluxo de traballo de preparación perfecto sen requirir aplicacións de terceiros.
Nesta páxina
Configuración do envío
Antes de poder preparar pedidos, tes que establecer a túa configuración de envío e de preparación de pedidos. Configura as localizacións, os perfís de envío, as zonas e as tarifas. Configura os métodos de entrega, as notificacións e o soporte para envíos internacionais co obxectivo de crear unha base de preparación completa.
Revisa as seguintes táboas para obter máis información sobre as funcións de configuración dos envíos.
Localizacións e tarifas de envío
| Función | Descrición |
|---|---|
| Localizacións | Configura e xestiona localizacións físicas onde almacenar o teu inventario e preparar pedidos. Podes configurar varias localizacións para optimizar os custos de envío e os tempos de entrega dos teus clientes. |
| Perfís de envío | Crea perfís de envío personalizados para agrupar produtos con requisitos de envío similares. Usa perfís para aplicar regras de envío diferentes baseadas no tipo de produto, peso ou destino. |
| Zonas de envío | Crea zonas de envío xeográficas para agrupar países e rexións con tarifas de envío e opcións de entrega similares. Controla onde fas os envíos e aplica prezos e restricións específicos para cada zona. |
| Tarifas de envío | Configura tarifas de envío para controlar canto cobras polos envíos. Establece tarifas fixas, tarifas baseadas no peso ou tarifas baseadas no prezo para diferentes rexións e opcións de entrega. |
| Tempo de tránsito | Engade o tempo de tránsito ás túas tarifas de envío fixas para mostrarllo aos teus clientes no proceso de pagamento. O tempo de tránsito é o prazo desde que a túa empresa de transporte recolle o envío ata que este chega ao enderezo do cliente. |
| Tarifas de envío calculadas pola empresa de transporte | Conecta a túa propia conta cunha empresa de transporte apta ao administrador de Shopify para mostrar tarifas de envío en tempo real de empresas como UPS, FedEx e USPS directamente no proceso de pagamento. As tarifas calcúlanse en función das dimensións do paquete, do peso e do destino. |
| Tarifas de envío de respaldo | As tarifas de envío de respaldo úsanse automaticamente cando fallan todas as tarifas calculadas pola aplicación ou pola empresa de transporte para un envío e non hai ningunha outra tarifa de envío apta dispoñible no proceso de pagamento. |
Métodos de entrega
| Función | Descrición |
|---|---|
| Recollida na tenda | Permite que os clientes recollan os seus pedidos directamente nas túas localizacións físicas. Mostra as horas e os lugares de recollida dispoñibles durante o proceso de pagamento e envía notificacións cando o pedido estea listo para a súa recollida. |
| Entrega local | Ofrece entrega dentro de áreas xeográficas específicas ao redor das localizacións da túa tenda. Establece zonas de entrega, tarifas e franxas horarias para proporcionar opcións de entrega local prácticas. |
| Puntos de recollida | Deixa que os clientes escollan lugares de recollida prácticos para os seus envíos. Intégrate coas redes de recollida de empresas de transporte para ofrecer opcións de entrega alternativas. |
Funcións adicionais de configuración de envío
| Función | Descrición |
|---|---|
| Paquetes | Define tamaños e pesos de paquetes personalizados para garantir cálculos de envío precisos no proceso de pagamento e ao mercar etiquetas de envío. Asigna un paquete aos teus produtos e variantes de produto para os pedidos dun único artigo. |
| Tempo de procesamento e datas de entrega | Configura tempos de procesamento para diferentes produtos e localizacións para ofrecer estimacións de entrega precisas. Establece días hábiles, festivos e horas límite para o procesamento de pedidos. |
| Shop Promise | Mostra datas de entrega estimadas aos clientes durante o proceso de pagamento e en todo o traxecto do pedido. Axuda a establecer expectativas precisas e a aumentar a confianza do cliente. |
| Inventario dispoñible para preparar | Controla que inventario se pode vender segundo as capacidades de preparación de pedidos e as zonas de envío. Evita a sobrevenda limitando a dispoñibilidade ás áreas nas que realmente podes vender. |
| Enrutamento de pedidos | Configura regras automáticas para determinar que localización prepara cada pedido. Enruta os pedidos baseándote na dispoñibilidade do inventario, o custo de envío, a proximidade ao cliente ou unha lóxica empresarial personalizada. |
| Notificacións de pedidos | Personaliza as notificacións de correo electrónico e SMS que se envían automaticamente aos clientes e ao persoal durante todo o proceso de preparación de pedidos. Personaliza os modelos co teu branding e con mensaxes específicas. |
| Envíos neutros en carbono | Fai que os teus envíos sexan neutros en carbono usando a aplicación Planet, que financia empresas innovadoras que eliminan o dióxido de carbono (CO2) da atmosfera e o almacenan. |
| Soporte para envíos internacionais | Xestiona envíos internacionais con documentación aduaneira automatizada, códigos do Sistema Harmonizado (HS) e cálculos de dereitos. Simplifica o comercio transfronteirizo con ferramentas de cumprimento integradas. |
Xestión e procesamento de pedidos
Despois de que os clientes fagan os pedidos, podes buscalos, procesalos e xestionalos con ferramentas integradas de xestión de pedidos. Xestiona os detalles do pedido, os pagamentos, os reembolsos, a protección contra a fraude, a impresión e a automatización para preparar os pedidos de forma eficiente para o seu envío.
Revisa a táboa seguinte para obter máis información sobre as funcións de xestión e procesamento de pedidos.
| Función | Descrición |
|---|---|
| Busca e filtrado de pedidos | Busca pedidos específicos rapidamente usando as opcións integradas de busca e filtrado. Busca por número de pedido, nome do cliente, correo electrónico, produto, estado de preparación e criterios personalizados. |
| Xestión de detalles do pedido | Consulta e xestiona toda a información do pedido, incluídos os detalles do cliente, os enderezos de envío, a información de pagamento e o historial de pedidos. Accede a todos os datos do pedido nun só lugar centralizado. |
| Creación de borradores de pedidos e facturas | Crea pedidos de forma manual para os clientes a través do teléfono, o correo electrónico ou vendas presenciais. Xera facturas profesionais, personaliza prezos, aplica descontos e converte os borradores en pedidos completados cando esteas listo. |
| Edición de pedidos | Modifica os pedidos existentes engadindo ou eliminando produtos, actualizando cantidades, cambiando enderezos de envío ou axustando prezos. Xestiona os cambios nos pedidos de forma eficiente sen cancelalos nin volver crealos. |
| Validación do enderezo de envío do cliente | Confirma e estandariza automaticamente os enderezos de envío dos clientes para reducir os fallos de entrega e garantir cálculos de envío precisos. Evita os erros comúns de enderezo antes da preparación do pedido. |
| Reembolso de pedidos | Procesa reembolsos totais ou parciais de pedidos completados. Xestiona os reembolsos de produtos, envíos, impostos e comisións á vez que actualizas automaticamente o inventario e envías notificacións aos clientes. |
| Protección de pedidos contra a fraude | Usa as ferramentas integradas de análise de fraude para identificar e revisar pedidos potencialmente fraudulentos. Protexe o teu negocio con avaliacións de riscos automáticas e fluxos de traballo de revisión manual. |
| Impresión de pedidos | Xera e imprime albarás, facturas e outros documentos de pedidos para axilizar as operacións do almacén. Personaliza os formatos de documentos e automatiza os fluxos de traballo de impresión. |
| Exportación de pedidos | Exporta os datos de pedidos para análise, contabilidade ou sistemas externos. |
| Automatización de pedidos con Shopify Flow | Crea fluxos de traballo automatizados para as tarefas habituais de procesamento de pedidos. Etiqueta os pedidos automaticamente, enruta as preparacións de pedidos, actualiza o inventario e activa accións baseadas nas condicións do pedido. |
| Cancelación de pedidos | Cancela os pedidos sen preparar antes de procesalos. Xestiona de forma automática as reversións de pagamentos, os axustes de inventario e as notificacións aos clientes cando deban cancelarse os pedidos. |
Etiquetas de envío e servizos de transportista
Podes comprar etiquetas de envío, imprimir documentos de envío, xestionar servizos de transportista e administrar a loxística de envíos directamente desde o teu administrador de Shopify. Estas funcións de envío integradas poden axudar a optimizar as túas operacións de envío con servizos de transportista profesionais, opcións de seguro e capacidades de envío internacional.
Consulta a seguinte táboa para obter máis información sobre as etiquetas de envío e os servizos de transportista.
| Función | Descrición |
|---|---|
| Comprar etiquetas de envío de xeito individual | Compra e imprime etiquetas de envío directamente desde o teu administrador de Shopify. Selecciona servizos de transportista, confirma os detalles do paquete e imprime as etiquetas ao instante para envíos individuais. Dispoñible nalgúns países. |
| Comprar etiquetas de envío en lote | Compra etiquetas de envío para varios pedidos de forma simultánea para aforrar tempo e mellorar a eficiencia. Procesa os envíos en lote con opcións de embalaxe e selección de transportista coherentes. Dispoñible nalgúns países. |
| Servizos de empresa de transporte | Accede a varias empresas de transporte mediante unha única integración. Compara as tarifas, os tempos de entrega e os servizos das diferentes empresas de transporte para atopar a mellor opción para cada envío. |
| Seguro de envío | Protexe os envíos con cobertura de seguro de envío opcional. Calcula de forma automática os custos do seguro en función do valor do pedido e xestiona a tramitación das reclamacións. |
| Impresión de etiquetas e documentos de envío | Imprime etiquetas de envío, formularios de aduanas e albarás de forma individual ou en lote usando varios formatos de papel. Personaliza os nomes das tendas nas etiquetas e combina os documentos de envío para que os fluxos de traballo de impresión sexan máis eficientes. |
| Cambiar e anular etiquetas de envío | Anula as etiquetas de envío sen usar directamente desde o teu administrador de Shopify e recibe o reembolso na túa conta. |
| Comprar etiquetas de envío DDP (Entregado con dereitos pagados) | Compra etiquetas de envío tipo Entregado con dereitos pagados que inclúen os aranceis e o imposto de importación internacionais para proporcionarlles aos teus clientes uns custos de envío internacional transparentes e prepagados. |
| Programar recollidas, crear manifestos e rastrexar envíos | Programa recollidas da empresa de transporte, xera manifestos de envío e rastrexa todas as túas etiquetas de envío desde un mesmo lugar. Optimiza as túas operacións de envío cunha xestión de envíos integral. |
| Presentar reclamacións do seguro | Presenta reclamacións por envíos perdidos ou danados directamente desde o teu administrador de Shopify. |
Preparación de pedidos
Podes escoller entre varios métodos de preparación de pedidos para xestionar diferentes modelos de negocio e volumes de pedidos. Prepara pedidos manualmente ou en lote. Utiliza as retencións de preparación de pedidos, os servizos de terceiros ou os fluxos de traballo personalizados para coordinar cos servizos de preparación de pedidos, independentemente da localización da túa tenda.
Consulta a seguinte táboa para obter máis información sobre as funcións de preparación de pedidos.
| Función | Descrición |
|---|---|
| Xerar listas de recollida | Configura e imprime listas de recollida baseándote na túa estratexia de recollida. |
| Marcar pedidos como preparados de forma individual | Prepara pedidos individuais de forma manual marcando os artigos como preparados, engadindo información de seguimento e enviando notificacións aos clientes. É un método ideal para volumes de pedidos pequenos ou necesidades de preparación de pedidos personalizadas. |
| Marcar pedidos como preparados en lote | Procesa varios pedidos de forma simultánea para aforrar tempo e mellorar a eficiencia. Selecciona varios pedidos e prepáraos todos ao mesmo tempo cunha configuración de seguimento e notificacións coherente. |
| Marcar pedidos como en espera | Aplica retencións temporais na preparación de pedidos para revisión, verificación de inventario ou prevención de fraudes. Xestiona as retencións de xeito sistemático e libéraas cando se cumpran as condicións. |
| Shopify Fulfillment Network | Utiliza o servizo de preparación de pedidos integral de Shopify con almacéns localizados estratexicamente. Shopify Fulfillment Network (SFN) encárgase do almacenamento, a embalaxe e o envío con seguimento de inventario en tempo real. |
| Servizos de preparación de pedidos de terceiros | Conecta con provedores de loxística de terceiros e servizos de preparación de pedidos que se integren directamente con Shopify. Encamiña de forma automática os pedidos a centros de preparación de pedidos externos. |
| Fluxos de traballo de preparación de pedidos personalizados | Crea procesos de preparación de pedidos personalizados para requisitos comerciais únicos. Xestiona fluxos de traballo de dropshipping, impresión baixo demanda ou fabricación personalizada. |
Devolucións e soporte posterior á preparación de pedidos
Despois de que os pedidos estean preparados e entregados, podes xestionar a experiencia posterior á compra con ferramentas integrais. Xestiona as devolucións e os cambios, crea etiquetas de envío de devolución, activa as devolucións de autoservizo e proporciona o seguimento da entrega mediante a aplicación Shop para manter a satisfacción da clientela.
Consulta a seguinte táboa para obter máis información sobre as características das devolucións e o soporte posterior á compra.
| Función | Descrición |
|---|---|
| Seguimento de entregas con Shop | Ofrécelle á túa clientela o seguimento dos pedidos en tempo real, notificacións de entrega e seguimento con mapa en directo mediante a aplicación Shop. Reduce as consultas de soporte sobre o estado do pedido e mellora as taxas de éxito nas primeiras entregas. |
| Devolucións de autoservizo | Permite que os clientes poidan iniciar as devolucións e os cambios de forma independente a través das súas contas de cliente. Proporciona un portal de devolucións coa túa marca e coa autorización e seguimento de devolucións automatizados. |
| Regras de devolución e política de devolucións | Crea regras para establecer cando a clientela pode solicitar unha devolución e como se aplican as tarifas de devolución á túa tenda. |
| Xestionar as devolucións e os cambios | Procesa as devolucións e os cambios da clientela directamente no administrador de Shopify. Crea autorizacións de devolución de mercadoría (RMA), xestiona a reposición e administra os fluxos de traballo de devolución. |
| Comprar etiquetas de envío de devolución | Compra etiquetas de envío de devolución directamente a través de Shopify para simplificarlle o proceso de devolución á clientela. Proporciona etiquetas de devolución prepagadas e optimiza a loxística de devolucións. |