સહાય
લૉગ ઇન

ઍપ માટે મદદ મેળવવી

Shopify માત્ર Shopify દ્વારા બનાવેલ ઍપ માટે સપોર્ટ પૂરો પાડે છે. જો તમને થર્ડ-પાર્ટી ડેવલપર દ્વારા બનાવવામાં આવેલી ઍપ અથવા સેલ્સ ચેનલ માટે મદદની જરૂર હોય, તો તમારે ડેવલપરનો સીધો સંપર્ક કરવાની જરૂર છે. થર્ડ-પાર્ટી ઍપ ડેવલપર્સ નીચે મુજબની સમસ્યાઓ માટે સપોર્ટ પૂરો પાડે છે:

  • ઍપની ભૂલો
  • ઍપ સુવિધાઓનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો
  • તમારી થીમમાં ઍપનો કોડ ઉમેરવો
  • ઍપના ચાર્જ અંગે વિવાદ કરવો અથવા રિફંડની વિનંતી કરવી

ઍપના ચાર્જ અંગેના વિવાદ અને રિફંડના મુશ્કેલીનિવારણ વિશે વધુ જાણો.

તમારા Shopify સ્ટોર માટેની મોટાભાગની ઍપ Shopify દ્વારા નહીં પરંતુ થર્ડ-પાર્ટી ડેવલપર્સ દ્વારા બનાવવામાં આવે છે.

આ પેજ પર

તમારા Shopify ઍડમિનમાંથી ઍપ સપોર્ટ ઍક્સેસ કરો

તમે Shopify App Store માંથી ઇન્સ્ટૉલ કરેલી ઍપ માટે, તમારા Shopify ઍડમિનમાં સેટિંગ > ઍપ માંથી સપોર્ટ ઍક્સેસ કરી શકો છો. આ અનઇન્સ્ટૉલ કરેલી ટૅબ પર લિસ્ટેડ અનઇન્સ્ટૉલ કરેલી ઍપ માટે પણ લાગુ પડે છે. જો ઍપ Shopify દ્વારા બનાવવામાં આવી હોય, તો તમને Shopify હેલ્પ સેન્ટર પર રિડાયરેક્ટ કરવામાં આવે છે. જો ઍપ કોઈ તૃતીય-પક્ષ ડેવલપર દ્વારા વિકસાવવામાં આવી હોય, તો તમને તમારી સમસ્યાની વિગતો દાખલ કરવા માટે કહેવામાં આવે છે અને તે વિગતો ડેવલપરને મોકલવામાં આવે છે.

Shopify ઍડમિનમાંથી ઍપ ડેવલપર્સને મેસેજ મોકલો

આ મેસેજ સીધો જ ઍપ ડેવલપરને મોકલવામાં આવે છે. ઍપ ડેવલપરે તમારી સમસ્યા હલ કરવામાં મદદ કરી છે તેની ખાતરી કરવા માટે Shopify 3 દિવસ પછી તમારો સંપર્ક કરે છે. જો તેમણે મદદ ન કરી હોય, તો Shopify તમારા વતી ફરીથી તેમનો સંપર્ક કરે છે.

પગલાં:

ડેસ્કટૉપ

  1. તમારા Shopify ઍડમિનમાંથી, સેટિંગ > ઍપ પર જાઓ.

  2. જે ઍપ માટે તમને મદદની જરૂર હોય, તેના માટે Menu > સપોર્ટ મેળવો પર ક્લિક કરો.

  3. તમારી સમસ્યાની વિગતો દાખલ કરો અને પછી ઍપ ડેવલપરને ફૉર્મ મોકલો.

મોબાઇલ

  1. Shopify ઍપમાંથી, Menu પર ટૅપ કરો અને પછી Settings સેટિંગ પર ટૅપ કરો.

  2. સ્ટોર સેટિંગ વિભાગમાં, ઍપ પર ટૅપ કરો.

  3. જે ઍપ માટે તમને મદદની જરૂર હોય, તેના માટે Menu > સપોર્ટ મેળવો પર ટૅપ કરો.

  4. તમારી સમસ્યાની વિગતો દાખલ કરો અને પછી ઍપ ડેવલપરને ફૉર્મ મોકલો.

Shopify App Store માંથી ઍપ સપોર્ટ ઍક્સેસ કરો

Shopify App Store માંથી ઇન્સ્ટૉલ કરવામાં આવેલી ઍપ માટે, તમે Shopify App Store માં ઍપના લિસ્ટિંગમાંથી ઍપ ડેવલપરની સપોર્ટ ચેનલ ઍક્સેસ કરી શકો છો. લિસ્ટિંગનો સપોર્ટ વિભાગ દર્શાવે છે કે કયા ડેવલપર ઍપ માટે સપોર્ટ પૂરો પાડે છે. ડેવલપરની સપોર્ટ ચેનલ ઍક્સેસ કરવા માટે, લિસ્ટિંગના ડેવલપર વિભાગમાં વેબસાઇટ લિંકનો ઉપયોગ કરો.

જ્યારે તમારું Shopify ઍડમિન ઉપલબ્ધ ન હોય, જેમ કે તમે તમારો સ્ટોર બંધ કરી દીધો હોય અથવા તે ફ્રીઝ થઈ ગયો હોય, ત્યારે ઍપ ડેવલપરનો સંપર્ક કરવાની આ પણ એક રીત છે.

જો ઍપ Shopify દ્વારા બનાવવામાં આવી હોય, તો લિસ્ટિંગ તમને હેલ્પ સેન્ટર પર લઈ જાય છે, જ્યાં તમે Shopify સપોર્ટનો સંપર્ક કરી શકો છો.

પગલાં:

  1. Shopify App Store માંથી, જે ઍપ માટે તમને મદદની જરૂર હોય તેને શોધો.
  2. ઍપનું લિસ્ટિંગ ખોલવા માટે ઍપના નામ પર ક્લિક કરો.
  3. ડેવલપરની સપોર્ટ ચેનલ ઍક્સેસ કરવા માટે, ડેવલપર વિભાગમાં, વેબસાઇટ પર ક્લિક કરો.

Function લૉગ શેર કરો

તમારો સ્ટોર બિઝનેસ લૉજિકને કેવી રીતે હેન્ડલ કરે છે તેને કસ્ટમાઇઝ કરવા માટે કેટલીક ઍપ Functions નો ઉપયોગ કરે છે. જો કોઈ Function માં કોઈ ભૂલ આવે, તો તમે સમસ્યાનું મુશ્કેલીનિવારણ કરવામાં મદદ કરવા માટે ડેવલપર સાથે ઍપના Function લૉગ શેર કરી શકો છો. Function લૉગમાં છેલ્લા 24-કલાકના સમયગાળાની ઍપની Function પ્રવૃત્તિ હોય છે.

Function લૉગ કેવી રીતે શેર કરવા અને Function ભૂલોનું મુશ્કેલીનિવારણ કેવી રીતે કરવું તે વિશે જાણો.

ડેવલપરની વેબસાઇટ પરથી ઇન્સ્ટૉલ કરેલી ઍપ

જો તમને એવી ઍપમાં મદદની જરૂર હોય કે જે તમે સીધી ડેવલપરની વેબસાઇટ પરથી ડાઉનલોડ કરી હોય, તો તમે જ્યાંથી ઍપ ઇન્સ્ટૉલ કરી હોય તે વેબસાઇટ પર ડેવલપરની સંપર્ક માહિતી શોધી શકો છો. તમે સીધી ડેવલપરની વેબસાઇટ પરથી ડાઉનલોડ કરેલી ઍપ માટે Shopify સપોર્ટ પૂરું પાડતું નથી.

અસમર્થિત API વાળી ઍપ

જો Shopify ના API માં ફેરફારોને કારણે તમારા સ્ટોર પરની ઍપ કામ કરવાનું બંધ કરે છે, તો તમને તમારા Shopify ઍડમિનમાં નોટિફિકેશન મળશે. અસમર્થિત ઍપ ને મેનેજ કરવા માટે, ઍપના ડેવલપર્સનો સીધો સંપર્ક કરો અથવા અસમર્થિત ઍપને બદલવા માટે Shopify App Store માં કોઈ નવી ઍપ શોધો.

ઍપ સપોર્ટ વિનંતીઓનું મુશ્કેલીનિવારણ

ખૂટતા સપોર્ટ મેળવો વિકલ્પનું મુશ્કેલીનિવારણ

જો સપોર્ટ મેળવો વિકલ્પ સેટિંગ > ઍપ માં પ્રદર્શિત ન થતો હોય, તો ઍપ અનલિસ્ટેડ હોઈ શકે છે અથવા ડેવલપર તમારી ડિફૉલ્ટ ભાષામાં સપોર્ટ ઑફર કરતા ન હોઈ શકે. આ કિસ્સામાં, ઍપ લિસ્ટિંગ પેજ પર ડેવલપરની સંપર્ક માહિતી શોધવા માટે Shopify App Store પર ઍપ માટે શોધો.

ઍપ ડેવલપર તરફથી કોઈ પ્રતિસાદ ન મળવા અંગે મુશ્કેલીનિવારણ

ઍપ ડેવલપરે તમારી સમસ્યા હલ કરવામાં મદદ કરી છે તેની ખાતરી કરવા માટે Shopify 3 દિવસ પછી તમારો સંપર્ક કરે છે. જો ડેવલપરે 3 દિવસ પછી પ્રતિસાદ ન આપ્યો હોય, તો Shopify તમારા વતી ફરીથી તેમનો સંપર્ક કરે છે. જો તમને હજી પણ કોઈ સમાધાન ન મળે, તો Shopify સપોર્ટનો સંપર્ક કરો અને તમે ડેવલપરને તમારો મૂળ મેસેજ મોકલ્યો હતો તે તારીખ શામેલ કરો.

Shopify App Store માંથી કાઢી નાખવામાં આવેલી ઍપનું મુશ્કેલીનિવારણ

જો ઍપને Shopify App Store માંથી કાઢી નાખવામાં આવી હોય, તો પણ ડેવલપરની સંપર્ક માહિતી ઍપ લિસ્ટિંગ પેજ પર પ્રદર્શિત થઈ શકે છે. Shopify App Store પર નામ દ્વારા ઍપ માટે શોધો. જો તમને ઍપ લિસ્ટિંગ ન મળે, તો સહાય માટે Shopify સપોર્ટનો સંપર્ક કરો.

જ્યારે ડેવલપર પ્રતિસાદ આપતા ન હોય ત્યારે ઍપ રિફંડનું મુશ્કેલીનિવારણ

જો તમે ઍપ ડેવલપરનો સંપર્ક કરવાનો પ્રયાસ કર્યો હોય અને કોઈ રિફંડનો નિર્ણય મળ્યો ન હોય, તો Shopify સપોર્ટનો સંપર્ક કરો. ડેવલપર સાથેના તમારા સંવાદના દસ્તાવેજો, ચાર્જની રકમ અને ઇન્વૉઇસ નંબર શામેલ કરો. ઍપ ચાર્જ સંબંધિત વિવાદો અને રિફંડના મુશ્કેલીનિવારણ વિશે વધુ જાણો.

તમે ઍપ ડેવલપરનો સંપર્ક કરો તે પહેલાં

સપોર્ટ માટે ઍપ ડેવલપરનો સંપર્ક કરતા પહેલાં, તમારી સમસ્યાને વધુ ઝડપથી હલ કરવામાં મદદ કરવા માટે નીચેની માહિતી એકત્રિત કરો:

  • ઍપનું નામ અને વર્ઝન
  • તમે શું થવાની અપેક્ષા રાખતા હતા અને ખરેખર શું થયું તે સહિત સમસ્યાનું વર્ણન
  • સમસ્યા ફરીથી ઊભી કરવાનાં પગલાં
  • ભૂલના સ્ક્રીનશૉટ અથવા સ્ક્રીન રેકૉર્ડિંગ
  • સમસ્યા શરૂ થઈ તે તારીખ અને તે સમયે તમારા સ્ટોરમાં કંઈ બદલાયું હતું કે કેમ
  • તમારા સ્ટોરની થીમનું નામ અને વિરોધાભાસ ઊભો કરતી હોઈ શકે તેવી તાજેતરમાં ઇન્સ્ટૉલ કરેલી કોઈપણ ઍપ

આ માહિતી તૈયાર રાખવાથી ઍપ ડેવલપર્સને તમને વધુ કાર્યક્ષમ રીતે મદદ કરવામાં સહાય મળે છે.