સહાય
લૉગ ઇન

ગ્રાહકની વાતચીતોને મેનેજ કરવી

તમે ઍપને કેવી રીતે કન્ફિગર કરી છે તેના આધારે, Shopify Inbox વાતચીતોને તમારા ઇનબૉક્સ એજન્ટ અથવા તમારા સ્ટાફ દ્વારા હેન્ડલ કરવામાં આવે છે. જ્યારે તમે ઇનબૉક્સ એજન્ટનો ઉપયોગ કરો છો, ત્યારે તમે તમારા Shopify ઍડમિનમાં પૂર્ણ થયેલી વાતચીતોનો રિવ્યૂ કરી શકો છો. જ્યારે તમારો સ્ટાફ વાતચીતોને સીધી રીતે હેન્ડલ કરે છે, ત્યારે તમે ડેસ્કટૉપ અથવા મોબાઇલ પર Shopify Inbox-માંથી ગ્રાહકોને પ્રતિક્રિયા આપી શકો છો.

આ પેજ પર

ઇનબૉક્સ એજન્ટની વાતચીતો

જો તમે ઇનબૉક્સ એજન્ટને ચાલુ કર્યું હોય, તો ઇનબૉક્સ એજન્ટ ઑટોમૅટિક રીતે ગ્રાહકોને પ્રતિક્રિયા આપે છે. પ્રદર્શન અને ગ્રાહકના પ્રતિસાદ પર નજર રાખવા માટે તમે તમારા Shopify ઍડમિનના ઇનબૉક્સ પેજ પરથી પૂર્ણ થયેલી વાતચીતોનો રિવ્યૂ કરી શકો છો.

વાતચીતમાં ઇનબૉક્સ એજન્ટે શું કર્યું તેના આધારે, AI વાતચીતો વેચાણ, સપોર્ટ અને સ્ટોરની પૉલિસીઓ જેવા વિષયના ટૅગ પ્રદર્શિત કરી શકે છે. ઇનબૉક્સ એજન્ટ તેના જવાબોમાં ઉપયોગમાં લેતા તથ્યોને બદલવા માટે, તમારી સ્રોત માહિતી અપડેટ કરો: પ્રોડક્ટની વિગતો, સ્ટોરની પૉલિસીઓ, પેજો અથવા Knowledge Base. પ્રતિક્રિયાને એડિટ કરવી અથવા રેટિંગ આપવું એ ભવિષ્યની પ્રતિક્રિયાઓ માટેનો પ્રતિસાદ છે. તે તમારી સ્રોત માહિતી બદલતું નથી.

ઇનબૉક્સ એજન્ટ પ્રદર્શનના મેટ્રિક્સ

તમે Shopify Inbox-માં ઓવરવ્યૂ પેજ પર ઇનબૉક્સ એજન્ટ પ્રદર્શનના મેટ્રિક્સ જોઈ શકો છો. આ મેટ્રિક્સ તમારું ઇનબૉક્સ એજન્ટ કેવી રીતે પ્રદર્શન કરી રહ્યું છે તે સમજવા, એન્ગેજમેન્ટ ટ્રૅક કરવા, ટ્રેન્ડને ઓળખવા અને વેચાણ પર તમારા ઇનબૉક્સ એજન્ટની અસરને માપવામાં તમારી મદદ કરે છે. ઓવરવ્યૂ પેજ રિપોર્ટ આપે છે:

  • સહાયિત સત્રો: ગ્રાહકે ઇનબૉક્સ એજન્ટ સાથે વાર્તાલાપ કર્યો હોય તેવા ચેટ સત્રોની સંખ્યા.
  • સહાયિત ઑર્ડર: ઇનબૉક્સ એજન્ટ સાથે વાર્તાલાપ કરનારા ગ્રાહકો દ્વારા પ્લેસ કરવામાં આવેલા ઑર્ડરની સંખ્યા.
  • સંતોષનો દર: સકારાત્મક પ્રતિસાદ મેળવ્યો હોય તેવી રેટ કરેલી પ્રતિક્રિયાઓની ટકાવારી.
  • સરેરાશ પ્રતિક્રિયાનો સમય: ઇનબૉક્સ એજન્ટ ગ્રાહકના મેસેજની કેટલી ઝડપથી પ્રતિક્રિયા આપે છે.

સ્ટાફને હૅન્ડઑફ

જ્યારે ગ્રાહક કોઈ વ્યક્તિ સાથે વાત કરવા માટે કહે, અથવા વાતચીતને સ્ટાફના ધ્યાનની જરૂર હોય, ત્યારે વાતચીત તમારા સ્ટાફને હૅન્ડઑફ કરી શકાય છે. આ પ્રવૃત્તિ તમારી ઉપલબ્ધતા અને સ્ટાફના હૅન્ડઑફ સેટિંગ્સ પર આધારિત હોય છે:

  • જો સ્ટાફને હૅન્ડઑફ ઉપલબ્ધ હોય, તો વાતચીત તમારા ઇનબૉક્સના અસાઇન ન કરેલા (Unassigned) ફોલ્ડરમાં મૂવ થાય છે, જ્યાં તમારો સ્ટાફ તેને લઈ શકે છે. વાતચીતમાં AI-નો અગાઉનો સંદર્ભ શામેલ છે. જો તમે ઇનબૉક્સના નોટિફિકેશનો ચાલુ રાખ્યા હોય, તો વાતચીત તમારા સ્ટાફ પાસે જાય ત્યારે તમને નોટિફિકેશન પ્રાપ્ત થાય છે.
  • જો સ્ટાફને હૅન્ડઑફ ઉપલબ્ધ ન હોય, તો ગ્રાહકને તમારા સ્ટોરનું પ્રેષક ઇમેઇલ ઍડ્રેસ પ્રાપ્ત થાય છે અને તે તમને ઇમેઇલ દ્વારા સંપર્ક કરી શકે છે. ઇનબૉક્સ એજન્ટ તમારા વતી ઇમેઇલ મોકલી શકતું નથી. ગ્રાહકે ઇમેઇલથી સંપર્ક શરૂ કરવો આવશ્યક છે.

તમે તમારો પ્રેષક ઇમેઇલ સેટિંગ > નોટિફિકેશનો પરથી ગોઠવી શકો છો. વધુ જાણવા માટે, તમારો ઇમેઇલ સેટ કરવા નો સંદર્ભ લો.

સ્ટાફની વાતચીતો

જો તમે તમારા સ્ટાફ સાથે વાતચીતો મેનેજ કરો છો, તો તમે અને તમારો સ્ટાફ સીધા Shopify Inbox-માંથી ગ્રાહકના મેસેજને પ્રતિક્રિયા આપે છે. તમે મેસેજનો રિપ્લાય આપી શકો છો, પ્રોડક્ટની લિંક અને ડિસ્કાઉન્ટ કોડ શેર કરી શકો છો અને વાતચીત દરમિયાન ઇમેજ કે વીડિયો મોકલી શકો છો.

જો ગ્રાહક તેમના કાર્ટમાં પ્રોડક્ટ ઉમેરે છે અથવા તેમાંથી દૂર કરે છે, તો ઇવેન્ટ વાતચીતમાં પ્રદર્શિત થાય છે. જો પ્રોડક્ટનું નામ 41-અક્ષરોથી ઓછું લાંબું હોય, તો ઇવેન્ટના વર્ણનમાં પ્રોડક્ટનું નામ શામેલ કરવામાં આવે છે. જ્યારે સક્રિય કાર્ટ હોય ત્યારે વાતચીતના હેડરમાં ગ્રાહકના કાર્ટનો પેટા સરવાળો અને કાર્ટમાં રહેલી પ્રોડક્ટની ક્વૉન્ટિટી પણ પ્રદર્શિત કરવામાં આવે છે.

સાઇન ઇન ન હોય તેવા ગ્રાહકો સાથેની વાતચીતો

તમારા સ્ટોરના ગ્રાહક એકાઉન્ટનો પ્રકાર સાઇન ઇન કર્યા વિનાની વાતચીતમાં ઉપલબ્ધ ગ્રાહકની માહિતી નક્કી કરે છે:

  • નવા ગ્રાહક એકાઉન્ટ્સ: ગ્રાહક સાઇન ઇન કરે તે પહેલાં, વાતચીત Shop મુલાકાતી તરીકે પ્રદર્શિત થાય છે અને ગ્રાહકના રેકૉર્ડ સાથે લિંક હોતી નથી. તેમાં ઇમેઇલ ઍડ્રેસ, ફોન નંબર, કાર્ટ અથવા ઑર્ડરની વિગતો શામેલ હોતી નથી.
  • લેગસી ગ્રાહક એકાઉન્ટ્સ: ગ્રાહક પ્રી-ચેટ ફોર્મ સબમિટ કરવાથી ગ્રાહકને સાઇન ઇન કરી શકાતું નથી. ગ્રાહકનો રેકૉર્ડ મળી આવે છે અથવા બનાવવામાં આવે છે અને વાતચીત સાથે લિંક કરવામાં આવે છે, અને પ્રદર્શિત ભાગ લેનારનું નામ અપડેટ થાય છે.

જ્યારે લાગુ પડતું સેટિંગ ચાલુ કરવામાં આવે, ત્યારે ગ્રાહકોએ તમારા સ્ટાફને મેસેજ મોકલતા પહેલા તેની જરૂરિયાત પૂર્ણ કરવી આવશ્યક છે. નવા ગ્રાહક એકાઉન્ટ્સનો ઉપયોગ કરતા ગ્રાહકોએ સાઇન ઇન કરવું આવશ્યક છે. લેગસી ગ્રાહક એકાઉન્ટ્સનો ઉપયોગ કરતા ગ્રાહકોએ તેમનું નામ અને ઇમેઇલ ઍડ્રેસ સબમિટ કરવું આવશ્યક છે. અગાઉથી કૅપ્ચર કરવામાં આવેલી સંપર્ક માહિતી વાતચીત સાથે સંકળાયેલી રહે છે અને તે વાતચીતની જરૂરિયાત પૂરી કરે છે.

તમે તમારા ચેટ સેટિંગ્સમાંથી ગ્રાહકને સાઇન-ઇન અથવા સંપર્ક-માહિતીનું સેટિંગ કન્ફિગર કરી શકો છો.

ચેટ નોટિફિકેશનો

વેપારીઓ અને ગ્રાહકો બંને ઑનલાઇન સ્ટોર ચેટમાં નવા મેસેજ માટેના નોટિફિકેશનો મેળવે છે. જ્યારે ચેટની વાતચીત નાની (minimize) કરવામાં આવે ત્યારે નીચેના નોટિફિકેશનો પ્રાપ્ત થાય છે:

  • નવા મેસેજ માટે ચેટ વિજેટ પર નોટિફિકેશનનું ઇન્ડિકેટર પ્રદર્શિત થાય છે.
  • બ્રાઉઝર ટૅબમાં નોટિફિકેશનનું ઇન્ડિકેટર પ્રદર્શિત થાય છે.
  • જ્યારે બ્રાઉઝર ટૅબ ખુલ્લી હોય ત્યારે નોટિફિકેશન સાઉન્ડ વાગે છે.

આ નોટિફિકેશનો ખાતરી કરવામાં મદદ કરે છે કે બંને પક્ષો વાતચીતમાં કોઈપણ મેસેજ ચૂકી ન જાય. નોટિફિકેશનોને બંધ કરી શકાતા નથી.

ગ્રાહકના મેસેજની પ્રતિક્રિયા આપવી

જો ગ્રાહક તમારા સ્ટોર પર સક્રિય હોય, તો ઑનલાઇન ઇન્ડિકેટર પ્રદર્શિત થાય છે.

જ્યારે ગ્રાહક તમારા સ્ટોરમાંથી બહાર નીકળે છે, ત્યારે ઑનલાઇન ઇન્ડિકેટર હવે પ્રદર્શિત થતું નથી. જો ગ્રાહકે ઇમેઇલ ઍડ્રેસ આપ્યું હોય અથવા સાઇન ઇન કર્યું હોય, તો તેના બદલે એક મેસેજ એવું સૂચવે છે કે તમારો રિપ્લાય ગ્રાહકના ઇમેઇલ ઍડ્રેસ પર મોકલવામાં આવ્યો છે.

પગલાં:

ડેસ્કટૉપ
  1. Shopify Inbox-માં, વાતચીત ખોલવા માટે તેના પર ક્લિક કરો.
  2. તમે શેનો ઉપયોગ કરી રહ્યા છો તેના આધારે નીચેનામાંથી કોઈ એક કરો AI-દ્વારા જનરેટ કરાયેલા સૂચિત રિપ્લાય:
    • કમ્પોઝર બારમાં તમારો મેસેજ દાખલ કરો.
    • જો કોઈ સૂચવેલ જવાબ જનરેટ થાય, તો લહેકા અને ચોકસાઈ માટે સૂચવેલ જવાબની સમીક્ષા કરો અને તેમાં ફેરફાર કરો. સૂચવેલ જવાબમાં ફેરફાર કરવાથી ભવિષ્યનાં સૂચનો બહેતર બનાવવામાં પ્રતિસાદ મળે છે — તેનાથી Inbox એજન્ટ ઉપયોગ કરે છે તે મૂળ માહિતી બદલાતી નથી. હકીકતો બદલવા માટે, તમારી પ્રોડક્ટ વિગતો, પૉલિસીઓ અથવા પેજમાં મૂળ માહિતીને અપડેટ કરો.
  3. મોકલો પર ક્લિક કરો.
મોબાઇલ
  1. Shopify Inbox ઍપ માંથી, તમે જે વાતચીત ખોલવા માંગો છો તેના પર ટૅપ કરો.
  2. તમે શેનો ઉપયોગ કરી રહ્યા છો તેના આધારે નીચેનામાંથી કોઈ એક કરો AI-દ્વારા જનરેટ કરાયેલા સૂચિત રિપ્લાય:
    • કમ્પોઝર બારમાં તમારો મેસેજ દાખલ કરો.
    • જો કોઈ સૂચવેલ જવાબ જનરેટ થાય, તો લહેકા અને ચોકસાઈ માટે સૂચવેલ જવાબની સમીક્ષા કરો અને તેમાં ફેરફાર કરો. સૂચવેલ જવાબમાં ફેરફાર કરવાથી ભવિષ્યનાં સૂચનો બહેતર બનાવવામાં પ્રતિસાદ મળે છે — તેનાથી Inbox એજન્ટ ઉપયોગ કરે છે તે મૂળ માહિતી બદલાતી નથી. હકીકતો બદલવા માટે, તમારી પ્રોડક્ટ વિગતો, પૉલિસીઓ અથવા પેજમાં મૂળ માહિતીને અપડેટ કરો.
  3. મોકલો પર ટૅપ કરો.

તમે Shopify Inbox માં તમારા ઑનલાઇન સ્ટોરમાં ઉપલબ્ધ પ્રોડક્ટ શેર કરી શકો છો. જો તમને પ્રોડક્ટ શેર કરવામાં કોઈ સમસ્યા આવી રહી હોય, તો નીચેની સમસ્યાઓ અને ઉકેલો માટે પ્રોડક્ટની સમીક્ષા કરો:

  • પ્રોડક્ટ ગ્રે રંગમાં દેખાય છે: આ પ્રોડક્ટ Inbox સેલ્સ ચેનલ પર પબ્લિશ કરાઈ નથી. તમારા Shopify ઍડમિનમાં, ઉત્પાદનો પર જાઓ, પ્રોડક્ટ પસંદ કરો, પબ્લિશિંગ > સેલ્સ ચેનલ મેનેજ કરો પર ક્લિક કરો અને ચકાસો કે પ્રોડક્ટ Inbox સેલ્સ ચેનલ પર ઉપલબ્ધ છે કે નહીં. પ્રોડક્ટ માટે સેલ્સ ચેનલની ઉપલબ્ધતા વિશે વધુ જાણો.
  • પ્રોડક્ટમાં પીળા રંગનો "આઉટ ઑફ સ્ટૉક" બેજ છે: પ્રોડક્ટ આઉટ ઑફ સ્ટૉક છે. તમારા Shopify ઍડમિનમાં પ્રોડક્ટની ઇન્વેન્ટરી અપડેટ કરો અથવા જરૂર પડ્યે ઓવરસેલિંગને મંજૂરી આપવા માટે પ્રોડક્ટને કન્ફિગર કરો. ઇન્વેન્ટરીના જથ્થાને ઍડજસ્ટ કરવા વિશે વધુ જાણો.

પગલાં:

ડેસ્કટૉપ
  1. Shopify Inbox માંથી, તમે જેમાં પ્રોડક્ટની લિંક મોકલવા માંગતા હો તે વાતચીત પર ક્લિક કરો.
  2. તમારા સ્ટોરની પ્રોડક્ટનું લિસ્ટ ખોલવા માટે પ્રાઇસ ટૅગ આઇકન પર ક્લિક કરો.
  3. તમે મોકલવા માંગતા હોવ તે પ્રોડક્ટ શોધવા માટે શોધ માટેનો શબ્દ દાખલ કરો અને પછી તે પ્રોડક્ટ પર ક્લિક કરો.
  4. તમે પ્રોડક્ટની લિંક સાથે મોકલવા માંગતા હોવ તેવી કોઈ વધારાની માહિતી દાખલ કરો અને મોકલો પર ક્લિક કરો.
મોબાઇલ
  1. Shopify Inbox ઍપ માંથી, તેને ખોલવા માટે કોઈ વાતચીત પર ટૅપ કરો.
  2. તમારા સ્ટોરની પ્રોડક્ટનું લિસ્ટ ખોલવા માટે પ્રાઇસ ટૅગ આઇકન પર ટૅપ કરો.
  3. પ્રોડક્ટને પસંદ કરવા માટે તેના પર ટૅપ કરો અથવા કોઈ ચોક્કસ પ્રોડક્ટ શોધવા માટે શોધ માટેનો શબ્દ દાખલ કરો અને પછી પસંદ કરવા માટે તેના પર ટૅપ કરો. તમે એકસાથે વધુમાં વધુ ત્રણ પ્રોડક્ટ પસંદ કરી શકો છો.
  4. તમે પ્રોડક્ટ લિંક સાથે મોકલવા માંગતા હોવ તેવી કોઈ વધારાની માહિતી દાખલ કરો અને પછી પ્રોડક્ટ શેર કરો પર ટૅપ કરો.

વાતચીતમાં ડિસ્કાઉન્ટ કોડ મોકલો

તમે Shopify Inbox માં તમારા ગ્રાહક સાથે ડિસ્કાઉન્ટ કોડ શેર કરી શકો છો. જ્યારે કોઈ ગ્રાહક ડિસ્કાઉન્ટ કોડ પર ક્લિક કરે છે, ત્યારે ડિસ્કાઉન્ટ કોડ ઑટોમૅટિક રીતે તેમના કાર્ટમાં લાગુ થઈ જાય છે. તમે તેને શેર કરી શકો તે પહેલાં તમારે ડિસ્કાઉન્ટ કોડ બનાવવા જરૂરી છે.

પગલાં:

ડેસ્કટૉપ
  1. Shopify Inbox માંથી, તમે જેમાં ડિસ્કાઉન્ટ મોકલવા માંગતા હો તે વાતચીત પર ક્લિક કરો.
  2. તમારા સ્ટોરના ડિસ્કાઉન્ટ કોડનું લિસ્ટ ખોલવા માટે ડિસ્કાઉન્ટ આઇકન પર ક્લિક કરો.
  3. ડિસ્કાઉન્ટ કોડ પસંદ કરવા માટે તેના પર ક્લિક કરો અથવા કોઈ ચોક્કસ ડિસ્કાઉન્ટ શોધવા માટે શોધ માટેનો શબ્દ દાખલ કરો અને પછી પસંદ કરવા માટે તેના પર ક્લિક કરો. જો ડિસ્કાઉન્ટ કોડ નિષ્ક્રિય હશે, તો તમને ડિસ્કાઉન્ટ કોડ અપડેટ કરવાનું કહેતો એક ભૂલનો મેસેજ દેખાશે.
  4. ગ્રાહકને ડિસ્કાઉન્ટ કોડ મોકલવા માટે ડિસ્કાઉન્ટ શેર કરો પર ક્લિક કરો.
મોબાઇલ
  1. Shopify Inbox ઍપ માંથી, તેને ખોલવા માટે કોઈ વાતચીત પર ટૅપ કરો.
  2. તમારા સ્ટોરના ડિસ્કાઉન્ટ કોડનું લિસ્ટ ખોલવા માટે ડિસ્કાઉન્ટ આઇકન પર ટૅપ કરો.
  3. ડિસ્કાઉન્ટ પસંદ કરવા માટે તેના પર ટૅપ કરો અથવા કોઈ ચોક્કસ ડિસ્કાઉન્ટ શોધવા માટે શોધ માટેનો શબ્દ દાખલ કરો અને પછી પસંદ કરવા માટે તેના પર ટૅપ કરો. જો ડિસ્કાઉન્ટ અમાન્ય હશે, તો તમને કોડ અપડેટ કરવાનું કહેતો એક ભૂલનો મેસેજ દેખાશે.
  4. ગ્રાહકને ડિસ્કાઉન્ટ કોડ મોકલવા માટે ડિસ્કાઉન્ટ શેર કરો પર ટૅપ કરો.

ઑનલાઇન ચેટ સત્ર ડિસ્કાઉન્ટ કોડ સ્ટોર કરે છે અને તે ચેકઆઉટ વખતે ઑટોમૅટિક રીતે ગ્રાહકના કાર્ટ પર લાગુ થઈ જાય છે.

વાતચીતમાં કોઈ ઇમેજ અથવા વીડિયો મોકલો

તમે Shopify Inbox માં ગ્રાહકોને ઇમેજ અથવા વીડિયો મોકલી શકો છો.

જ્યારે તમે પહેલીવાર Inbox iOS અથવા Android ઍપ પરથી કોઈ ઇમેજ મોકલો છો, ત્યારે ફાઇલ મોકલતાં પહેલાં તમને તમારી ફોટો લાઇબ્રેરીનું ઍક્સેસ Shopify Inbox ને આપવા માટે પૂછવામાં આવે છે.

પગલાં:

ડેસ્કટૉપ
  1. Shopify Inbox-માં, વાતચીત ખોલવા માટે તેના પર ક્લિક કરો.
  2. ઇમેજ આઇકન પર ક્લિક કરો અને પછી મોકલવા માટે તમારા કમ્પ્યુટરમાંથી કોઈ ઇમેજ પસંદ કરો.
  3. મોકલો પર ક્લિક કરો.
મોબાઇલ
  1. Shopify Inbox ઍપ માં, તેને ખોલવા માટે કોઈ વાતચીત પર ટૅપ કરો.
  2. ઇમેજ આઇકન પર ટૅપ કરો અને તમારા ડિવાઇસની ફોટો લાઇબ્રેરીમાંથી કોઈ પિક્ચર પસંદ કરો અથવા નવો ફોટો લો.
  3. તમે ગ્રાહકને જે ઇમેજ મોકલવા માંગતા હો તેના પર ટૅપ કરો.
  4. મોકલો પર ટૅપ કરો.

વાતચીતની વિગતો

તમે Shopify Inbox ના ડેસ્કટૉપ વર્ઝન પરથી અથવા મોબાઇલ ઍપ પરથી વાતચીતની વિગતોને મેનેજ કરી શકો છો. વાતચીતની તમામ વિગતો Shopify Inbox ગ્રાહક પ્રોફાઇલમાં દેખાય છે.

વાતચીતનું સ્ટેટસ બદલો

તમે વાતચીતોનું સ્ટેટસ બદલીને તેને મેનેજ કરી શકો છો. વાતચીતનું સ્ટેટસ ઓપન અથવા ક્લોઝ્ડ હોઈ શકે છે. તમે વાતચીતનું સ્ટેટસ ઓપન માંથી ક્લોઝ્ડ માં, અથવા ક્લોઝ્ડ માંથી ઓપન માં બદલી શકો છો.

વાતચીતો ડિલીટ કરી શકાતી નથી.

પગલાં:

ડેસ્કટૉપ
  1. Shopify Inbox માંથી, તેને ખોલવા માટે કોઈ વાતચીત પર ક્લિક કરો.
  2. વાતચીત વિન્ડોની અંદર, નીચે આપેલાં પગલાંઓમાંથી કોઈ એક લો:
  • કોઈ વાતચીતને ક્લોઝ્ડ તરીકે માર્ક કરવા માટે, ચેકમાર્ક આઇકન પર ક્લિક કરો.
  • કોઈ વાતચીતને ઓપન તરીકે માર્ક કરવા માટે, વર્તુળ પર ક્લિક કરો.
મોબાઇલ
  1. Shopify Inbox મોબાઇલ ઍપ માં, કોઈ વાતચીતને ખોલવા માટે તેના પર ટૅપ કરો.
  2. નવું સ્ટેટસ સેટ કરવા માટે, Horizontal menu પર ટૅપ કરો અને પછી વાતચીત ક્લોઝ કરો અથવા વાતચીત ફરી ઓપન કરો પર ટૅપ કરો.

તમે સ્ટેટસને ક્લોઝ્ડ થી ઓપન અથવા ઓપન થી ક્લોઝ્ડ માં બદલવા માટે વાતચીત પર જમણી તરફ સ્વાઇપ પણ કરી શકો છો.

વાતચીતો શોધો

તમે ગ્રાહકનું નામ, ગ્રાહક ઇમેઇલ અથવા કોઈ ચોક્કસ કીવર્ડનો ઉપયોગ કરીને Inbox માં વાતચીત શોધી શકો છો. તમે વર્તમાન વાતચીતો અથવા પાછલી વાતચીતો શોધી શકો છો.

પગલાં:

ડેસ્કટૉપ
  1. Shopify Inbox માંથી, શોધ આઇકન પર ક્લિક કરો.
  2. શોધ માટેનો શબ્દ દાખલ કરો, જેમ કે કીવર્ડ, ગ્રાહકનું નામ, ઇમેઇલ ઍડ્રેસ અથવા ઓર્ડર ID.
  3. સંબંધિત વાતચીત પર ક્લિક કરો.
મોબાઇલ
  1. Shopify Inbox મોબાઇલ ઍપ માંથી, સર્ચ બાર પર ટૅપ કરો.
  2. શોધ માટેનો શબ્દ દાખલ કરો, જેમ કે કીવર્ડ, ગ્રાહકનું નામ, ઇમેઇલ ઍડ્રેસ અથવા ઓર્ડર ID.
  3. સંબંધિત વાતચીત પર ટૅપ કરો.

વાતચીતની સોંપણી મેનેજ કરો

તમે ઑનલાઇન સ્ટોર ચેટ પરવાનગી ધરાવતા કોઈ સ્ટાફ મેમ્બરને ચેટની વાતચીત અસાઇન કરી શકો છો.

વાતચીતમાં સ્ટાફ મેમ્બરને અસાઇન કર્યા પછી, ફક્ત તે જ સ્ટાફ મેમ્બરને તે વાતચીત માટે મેસેજ નોટિફિકેશન મળે છે. જો તમે ઇચ્છતા હોવ કે વાતચીત માટે તમામ સ્ટાફ મેમ્બર્સને મેસેજ નોટિફિકેશન મળે, તો વાતચીતમાંથી સ્ટાફ મેમ્બરને અનઅસાઇન કરો.

પગલાં:

ડેસ્કટૉપ
  1. Shopify Inbox માંથી, તેને ખોલવા માટે કોઈ વાતચીત પર ક્લિક કરો.
  2. વાતચીતના હેડરમાં સ્ટાફ અસાઇન કરો બટન પર ક્લિક કરો.
  3. સ્ટાફની સોંપણી મેનેજ કરો વિંડોમાં, નીચેનામાંથી કોઈ એક પગલું લો:
  • વાર્તાલાપમાં કોઈ સ્ટાફ મેમ્બરને અસાઇન કરવા માટે, તમે જે સ્ટાફ મેમ્બરને વાર્તાલાપમાં અસાઇન કરવા માંગતા હો તેમના પર ક્લિક કરો અને પછી અસાઇન કરો પર ક્લિક કરો.
  • વાતચીતમાંથી સ્ટાફ મેમ્બરને અનઅસાઇન કરવા માટે, અનઅસાઇન કરો પર ક્લિક કરો.
મોબાઇલ
  1. Shopify Inbox મોબાઇલ ઍપમાંથી, વાતચીત ખોલવા માટે તેના પર ટૅપ કરો.
  2. Horizontal menu બટન પર ટૅપ કરો.
  3. નીચેનામાંથી કોઈ એક પગલું લો:
  • વાતચીતમાં સ્ટાફ મેમ્બરને અસાઇન કરવા માટે, અસાઇન કરો પર ટૅપ કરો અને પછી સ્ટાફ અસાઇન કરો વિંડોમાં, તમે જે સ્ટાફ મેમ્બરને અસાઇન કરવા માગતા હો તેના પર ટૅપ કરો.
  • વાતચીતમાંથી સ્ટાફ મેમ્બરને અનઅસાઇન કરવા માટે, <staff member>ને અસાઇન કર્યું પર ટૅપ કરો અને પછી અનઅસાઇન કરો પર ટૅપ કરો.

તમે વાતચીતમાંથી સ્ટાફને અસાઇન કરવા અથવા અનઅસાઇન કરવા માટે વાતચીત પર જમણી તરફ સ્વાઇપ પણ કરી શકો છો.

જો સ્ટાફ અસાઇન કરો સ્ક્રીન પર કોઈ સ્ટાફ મેમ્બરનું નામ ન હોય, તો કદાચ સ્ટાફ મેમ્બર પાસે ઑનલાઇન સ્ટોર ચેટ માટે જરૂરી પરવાનગીઓ નહીં હોય. વધુ જાણવા માટે, ઑનલાઇન સ્ટોર ચેટ પરવાનગીઓ નો સંદર્ભ લો.

ગ્રાહક પ્રોફાઇલ ઍક્સેસ કરો

તમે Shopify Inbox વેબ અથવા મોબાઇલ ઍપમાં કોઈપણ ખુલ્લી અથવા બંધ થયેલી વાતચીતમાંથી ગ્રાહકની પ્રોફાઇલ ઍક્સેસ કરી શકો છો. ગ્રાહક પ્રોફાઇલ, ગ્રાહકની વિગતો બતાવે છે, જેમ કે તેઓ નવા છે કે રિટર્નિંગ ગ્રાહક છે, તેમનું સ્થાન અને ટાઇમ ઝોન અને ઑર્ડરની કોઈપણ સંબંધિત વિગતો. તમે ગ્રાહક પ્રોફાઇલ પર નોંધ પણ મૂકી શકો છો જે ફક્ત તમારા સ્ટાફને જ દેખાશે.

જો કોઈ ગ્રાહકે સાઇન ઇન કર્યું હોય, તો ગ્રાહક પ્રોફાઇલમાં તેમના નામની બાજુમાં આવેલું આઇકન એ દર્શાવે છે કે તેમણે કેવી રીતે સાઇન ઇન કર્યું છે:

  • Shop લોગો: ગ્રાહકે Shop વડે સાઇન ઇન કર્યું છે.
  • ચેકમાર્ક આઇકન: ગ્રાહકે ગ્રાહક એકાઉન્ટ વડે સાઇન ઇન કર્યું છે.

જો ગ્રાહકે સાઇન ઇન ન કર્યું હોય, તો તેમનું ઇમેઇલ ઍડ્રેસ તમારા સ્ટોરના કોઈ ગ્રાહક સાથે મેચ થતું હોય તો પણ, કોઈ આઇકન પ્રદર્શિત થતું નથી. જો ગ્રાહકે સાઇન ઇન કર્યું હોય, તો પણ જૂના વાર્તાલાપોમાં કદાચ આઇકન પ્રદર્શિત ન થાય.

પગલાં:

ડેસ્કટૉપ
  1. Shopify Inbox માંથી, તેને ખોલવા માટે કોઈ વાતચીત પર ક્લિક કરો.
  2. વાતચીતના હેડરમાં, ગ્રાહકનું નામ પર ક્લિક કરો.
મોબાઇલ
  1. Shopify Inbox મોબાઇલ ઍપમાંથી, વાતચીત પર ટૅપ કરો.
  2. Horizontal menu પર ટૅપ કરો અને પછી ગ્રાહક પ્રોફાઇલ જુઓ પર ટૅપ કરો.

બ્લૉક કરેલા સેન્ડર્સ અને વાતચીતો

જો કોઈ વાતચીતને સ્પામ તરીકે શોધવામાં આવે અથવા જો તમે કોઈ સેન્ડરને બ્લૉક કર્યા હોય, તો તે વાતચીતો આપમેળે Shopify Inboxમાં બ્લૉક કરેલી તરીકે ફિલ્ટર થાય છે. વાતચીતને તમારી ખુલ્લી Inbox વાતચીતોમાં ખસેડવા માટે તમે સેન્ડરને અનબ્લૉક કરી શકો છો.

સેન્ડરને બ્લૉક કરો

તમે Inbox પર તમને મેસેજ મોકલતા કોઈ સેન્ડરને બ્લૉક કરી શકો છો. તમે સેન્ડરને બ્લૉક કરી દો તે પછી, વાતચીત Shopify Inboxના બ્લૉક કરેલા ફિલ્ટરમાં બતાવવામાં આવે છે. વાતચીતને બ્લૉક કરેલા ફિલ્ટરમાંથી હટાવવા માટે તમે સેન્ડરને અનબ્લૉક કરી શકો છો.

પગલાં:

  1. Shopify Inbox માંથી, તેને ખોલવા માટે કોઈ વાતચીત પર ક્લિક કરો.
  2. વાતચીતના હેડરમાં, સેન્ડરને બ્લૉક કરો આઇકન પર ક્લિક કરો.
  3. સેન્ડરને બ્લૉક કરો પર ક્લિક કરો.

સેન્ડરને અનબ્લૉક કરો

તમે સેન્ડરને અનબ્લૉક કરી દો તે પછી, તે સેન્ડર સાથેની વાતચીત Inboxમાં તમારી ખુલ્લી વાતચીતોમાં બતાવવામાં આવે છે.

પગલાં:

  1. Shopify Inboxમાંથી, ફિલ્ટર્સ વિભાગમાં, બ્લૉક કરેલા પર ક્લિક કરો.
  2. તમે જે સેન્ડરને અનબ્લૉક કરવા માગતા હો તેમની સાથેની વાતચીત પર ક્લિક કરો.
  3. સેન્ડરને અનબ્લૉક કરો આઇકન પર ક્લિક કરો.

મેસેજ ટોપિકના લેબલ્સ

તમને ગ્રાહકના મેસેજ મેનેજ કરવામાં અને પ્રાધાન્ય આપવામાં સહાય કરવા માટે, Shopify Inbox વાતચીતમાં ઑટોમેટિક રીતે ટોપિકનું લેબલ લગાવે છે. ગ્રાહક દ્વારા મોકલવામાં આવેલા દરેક મેસેજનું વિશ્લેષણ મશીન લર્નિંગ સિસ્ટમ દ્વારા કરવામાં આવે છે અને જો તે કોઈ ટોપિક સાથે મેળ ખાતો હોવાનો ઉચ્ચ વિશ્વાસ હોય, તો યોગ્ય લેબલ ઑટોમેટિક રીતે લાગુ થાય છે. વાતચીતની સૂચિ વાતચીત દીઠ બે ટોપિક લેબલ સુધી બતાવે છે.

ગ્રાહક સાથેની વાતચીતો માટે સંભવિત ટોપિક લેબલ્સની સૂચિ માટે નીચેના કોષ્ટકનો સંદર્ભ લો:

Shopify Inbox માટે સંભવિત મેસેજ વર્ગીકરણના ટોપિક લેબલ્સ.
ટોપિક લેબલઆના સંબંધિત મેસેજ
ચેકઆઉટચુકવણીઓ અથવા નવો ઑર્ડર આપવો.
ઑર્ડર એડિટ કરોઑર્ડર કૅન્સલ કરવો અથવા બદલવો.
ઑર્ડરની સ્થિતિઑર્ડરની પુષ્ટિ, ઑર્ડરની સ્થિતિ અને ચુકવણી બૅલેન્સ.
કિંમત નિર્ધારણ/ડિસ્કાઉન્ટડિસ્કાઉન્ટ, ડિસ્કાઉન્ટ લાગુ કરવા અથવા પ્રોમો કોડ.
પ્રોડક્ટની વિગતોરંગ, માપ, જથ્થો, વજન, ઘનફળ, સ્ટૉક અને ઇન્વેન્ટરી, કસ્ટમાઇઝેશનની વિનંતીઓ અથવા પ્રોડક્ટના ફોટા કે વીડિયો માટે વિનંતીઓ.
પ્રોડક્ટમાં રસસામાન્ય પ્રોડક્ટ પૂછપરછ અથવા રસ.
રિટર્ન/ડિલિવર થયેલા ઑર્ડરમળેલા ઑર્ડર, રિફંડ અને મળેલા ઑર્ડરના રિટર્ન સાથેની સમસ્યાઓ.
શિપિંગસ્ટોરમાંથી પિકઅપ અથવા શિપિંગ ખર્ચ.
સ્ટોરની માહિતીસંપર્ક માહિતી જેમ કે ફોન નંબર, સ્થાન, સ્ટોરના કલાકો, સામાન્ય રિટર્ન પૉલિસી અને માર્કેટિંગની વિનંતીઓ.
જથ્થાબંધજથ્થાબંધ પૂછપરછ.