ચાર્જબૅક અને પૂછપરછને પ્રતિસાદ આપવો

જ્યારે કોઈ ગ્રાહક તેમની બેંક સાથે ચાર્જ અંગે વિવાદ કરે છે, ત્યારે તમને ટ્રાન્ઝેક્શનની માન્યતાને સમર્થન આપતા પુરાવા રજૂ કરવાની તક મળે છે. સારી રીતે તૈયાર કરેલ પ્રતિસાદ તમને વિવાદિત ભંડોળ પાછું મેળવવામાં મદદ કરી શકે છે. તમે સબમિટ કરો છો તે પુરાવા વિવાદના પ્રકાર પર આધારિત હોય છે.

દરેક વિવાદમાં પ્રતિસાદનો વિકલ્પ હોતો નથી. જો તમારો સ્ટોર નેટવર્ક વિવાદ નિવારણ પ્રોગ્રામમાં નોંધાયેલો હોય, તો વિવાદો ઔપચારિક ચાર્જબૅક બને તે પહેલાં ગ્રાહકોને પાછા ચૂકવવામાં આવેલા ભંડોળ સાથે ઑટોમૅટિક રીતે ઉકેલવામાં આવે છે અને પુરાવા સબમિટ કરવાની કોઈ વિન્ડો હોતી નથી. જાણો કે નેટવર્ક વિવાદ નિવારણ પ્રોગ્રામ વિવાદોને કેવી રીતે સંભાળે છે.

આ પેજ પર

ચાર્જબૅક વિરુદ્ધ પૂછપરછ

જ્યારે કોઈ ગ્રાહક ચાર્જ વિશે તેમની બેંકનો સંપર્ક કરે છે, ત્યારે બેંક ચાર્જબૅક અથવા પૂછપરછ શરૂ કરી શકે છે.

ચાર્જબૅક અને પૂછપરછની સરખામણી
	ચાર્જબૅક	પૂછપરછ
તમારા પૈસાનું શું થાય છે:	વિવાદિત રકમ અને ચાર્જબૅક ફી તાત્કાલિક પાછી ખેંચી લેવામાં આવે છે.	તપાસ દરમિયાન કોઈ પૈસા લેવામાં આવતા નથી.
જો તમારી તરફેણમાં ઉકેલ આવે તો:	વિવાદિત રકમ અને ચાર્જબૅક ફી પરત કરવામાં આવે છે.	કોઈ કાર્યવાહી જરૂરી નથી.
જો ગ્રાહકની તરફેણમાં ઉકેલ આવે તો:	તમે વિવાદિત રકમ અને ચાર્જબૅક ફી ગુમાવો છો.	પૂછપરછ સંપૂર્ણ ચાર્જબૅક સુધી વધી શકે છે.

જ્યારે કોઈ પૂછપરછ અથવા ચાર્જબૅક ખોલવામાં આવે છે, ત્યારે બેંક તમારી પાસે પુરાવા માંગે છે, તમે તમારો પ્રતિસાદ સબમિટ કરો છો, અને ક્રેડિટ કાર્ડ કંપની અંતિમ નિર્ણય લે છે.

Shopify ચાર્જબૅકના પરિણામો નક્કી કરતું નથી. ગ્રાહકની બેંક અને ક્રેડિટ કાર્ડ કંપની તમે સબમિટ કરેલા પુરાવાના આધારે નિર્ણય લે છે.

ચાર્જબૅક પ્રક્રિયા

તમને ચાર્જબૅક મેનેજ કરવાની તૈયારી કરવામાં મદદ કરવા માટે નીચેની પ્રક્રિયાની સમીક્ષા કરો:

ગ્રાહક ચાર્જનો વિવાદ કરે છે: તેઓ ટ્રાન્ઝેક્શન સાથેની સમસ્યાનો દાવો કરીને તેમની બેંકનો સંપર્ક કરે છે.
બેંક ચાર્જબૅક શરૂ કરે છે: વિવાદિત રકમ અને ચાર્જબૅક ફી તમારા એકાઉન્ટમાંથી ઉપાડી લેવામાં આવે છે.
તમને સૂચિત કરવામાં આવે છે: Shopify તમને પ્રતિસાદ આપવાની સમયમર્યાદા સાથે ચાર્જબૅકની ચેતવણી આપે છે. જો ઇશ્યુઅરનો દાવો ઉપલબ્ધ હોય, તો તમે વિવાદ શા માટે ખોલવામાં આવ્યો હતો તે સમજવા માટે તેની સમીક્ષા કરી શકો છો.
પુરાવા એકત્રિત કરો અને સબમિટ કરો: તમારી પાસે તમારો પ્રતિસાદ તૈયાર કરવા માટે મર્યાદિત સમય, સામાન્ય રીતે 7-21 દિવસ, હોય છે.
ક્રેડિટ કાર્ડ કંપનીની સમીક્ષા: તમે સબમિટ કરો તે પછી તેમાં 75 દિવસ જેટલો સમય લાગી શકે છે.
નિર્ણય લેવાય છે:
- તમે જીતો છો: વિવાદિત રકમ અને ચાર્જબૅક ફી પરત કરવામાં આવે છે.
- આંશિક જીત: કેટલીક વિવાદિત રકમ પરત કરવામાં આવે છે.
- ગ્રાહક જીતે છે: તમે કંઈ રાખી શકતા નથી. જો ઇશ્યુઅરનો પ્રતિસાદ ઉપલબ્ધ હોય, તો તમે તેની સમીક્ષા કરી શકો છો અને સમજી શકો છો કે બેંકે તમારી વિરુદ્ધ નિર્ણય શા માટે આપ્યો.

ઇશ્યુઅરના દાવા અને ઇશ્યુઅરના પ્રતિસાદો વિશે વધુ જાણો.

To control who's emailed about chargebacks and inquiries, review the Order dispute updates staff notification.

ચાર્જબૅકનું સંચાલન કરતી વખતે ધ્યાનમાં રાખવા જેવી બાબતો

ચાર્જબૅક પ્રક્રિયાના મુખ્ય પાસાઓ સમજવાથી તમને વિવાદોને અસરકારક રીતે મેનેજ કરવામાં અને તમારા એકાઉન્ટને સારી સ્થિતિમાં જાળવી રાખવામાં મદદ મળી શકે છે. નીચેની બાબતોની સમીક્ષા કરો:

અંતિમ નિર્ણયો: બેંક અથવા ક્રેડિટ કાર્ડ કંપની ચાર્જબૅક પર નિયમો નક્કી કરે તે પછી, કોઈ અપીલ પ્રક્રિયા નથી અને નિર્ણય અંતિમ રહે છે. Shopify આ નિર્ણયો લેતું નથી અને તેને બદલી શકતું નથી.
ચલણ વિનિમય: જ્યારે ગ્રાહકની ચુકવણી પદ્ધતિ તમારા સ્ટોર કરતાં અલગ દેશમાં હોય, ત્યારે ચાર્જબૅકની રકમ વિનિમય દરને આધીન છે. દરની વધઘટને આવરી લેવા માટે તમને નાના એડજસ્ટમેન્ટ મળી શકે છે. આ ચાર્જબૅક ફીથી અલગ છે.
ચાર્જબૅક દરો: તમારો ચાર્જબૅક દર ઓછો રાખો. ઉચ્ચ ચાર્જબૅક દર તમારી Shopify Payments સ્ટોરની સ્થિતિ અને Shop ઍપ જેવી સુવિધાઓ માટેની યોગ્યતાને અસર કરી શકે છે. તમે તમારા Shopify ઍડમિનમાં તમારા ચાર્જબૅક દરનું નિરીક્ષણ કરી શકો છો.

પૂછપરછ પ્રક્રિયા

પૂછપરછ ચાર્જબૅક જેવી જ કામ કરે છે, પરંતુ તપાસ દરમિયાન તમારા પૈસા લેવામાં આવતા નથી. નીચેની પ્રક્રિયા સમજાવે છે કે પૂછપરછનું સંચાલન કેવી રીતે કરવામાં આવે છે:

તમારા ગ્રાહક ચાર્જનો વિવાદ કરે છે: ગ્રાહક કોઈ પ્રશ્ન અથવા ચિંતા સાથે તેમની બેંકનો સંપર્ક કરે છે.
તમારા ગ્રાહકની બેંક પૂછપરછ મોકલે છે: તમારા એકાઉન્ટમાંથી કોઈ ફંડ ઉપાડવામાં આવતું નથી.
તમને પૂછપરછ વિશે સૂચિત કરવામાં આવે છે: Shopify તમને પ્રતિસાદ આપવાની સમયમર્યાદા સાથે ચેતવણી આપે છે.
તમે પુરાવા એકત્રિત કરો છો અને સબમિટ કરો છો: આ પ્રક્રિયા ચાર્જબૅક ખોલવામાં આવે છે ત્યારે જ સમાન છે.
ક્રેડિટ કાર્ડ કંપની પૂછપરછની સમીક્ષા કરે છે: આમાં સામાન્ય રીતે 65-75 દિવસ લાગે છે, પરંતુ કદાચ વધુ સમય લાગી શકે છે.
ગ્રાહકની બેંક નિર્ણય લે છે:
- તમારી તરફેણમાં બંધ: કોઈ પૈસા લેવામાં આવતા નથી અને પૂછપરછ બંધ કરવામાં આવે છે.
- ગ્રાહકની તરફેણમાં બંધ: પૂછપરછ સંપૂર્ણ ચાર્જબૅક સુધી વધી શકે છે અને વિવાદિત રકમ તથા ચાર્જબૅક ફી તમારામાંથી ડેબિટ કરવામાં આવે છે.

વિવાદના પ્રકાર મુજબ પ્રતિસાદ આપવો

ચાર્જબૅક સાતમાંથી એક કૅટેગરીમાં આવે છે. તમે સબમિટ કરો છો તે પુરાવા જુદા જુદા પ્રકારના વિવાદો માટે અલગ-અલગ હોય છે. જો તમે Shopify Payments નો ઉપયોગ કરો છો, તો ઑર્ડરની કેટલીક માહિતી આપમેળે તમારા પ્રતિસાદમાં શામેલ થઈ જાય છે, જેથી તમે ફક્ત તમારી પાસે હોય તેવા પુરાવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી શકો છો.

મજબૂત પુરાવા તમારી સફળતાની તકોને વધારે છે, પરંતુ તે એ વાતની બાંયધરી આપતા નથી કે તમે ચાર્જબૅક જીતશો. જ્યારે તમે ડિલિવરીની પુષ્ટિ અથવા અન્ય નિર્ણાયક પુરાવા પ્રદાન કરો છો ત્યારે પણ, બેંકો પાસે ગ્રાહકની તરફેણમાં નિર્ણય લેવાનો વિવેકાધિકાર છે.

ક્રેડિટ પર પ્રક્રિયા કરવામાં આવી નથી

જ્યારે ગ્રાહક રિફંડ અથવા ક્રેડિટની અપેક્ષા રાખે છે જે ઇશ્યુ કરવામાં આવી નથી અથવા તેમના સ્ટેટમેન્ટ પર દેખાઈ નથી ત્યારે ક્રેડિટ પર પ્રક્રિયા કરવામાં આવી નથીનો વિવાદ થાય છે.

ક્રેડિટ પર પ્રક્રિયા કરવામાં આવી નથીના વિવાદો માટે નીચેના સામાન્ય દૃશ્યોની સમીક્ષા કરો:

તમે રિફંડ માટે સંમત થયા હતા, પરંતુ તેના પર પ્રક્રિયા કરવામાં આવી ન હતી.
રિટર્ન પ્રાપ્ત થયું હતું, પરંતુ ક્રેડિટ ઇશ્યુ કરવામાં આવી ન હતી.
રિફંડ ઇશ્યુ કરવામાં આવ્યું હતું, પરંતુ પ્રક્રિયામાં વિલંબને કારણે હજુ સુધી દેખાયું નથી.

નીચેના પ્રકારના પુરાવા દર્શાવે છે કે ક્રેડિટ ઇશ્યુ કરવામાં આવી હતી અથવા જરૂરી ન હતી:

રિફંડ ટ્રાન્ઝેક્શન રેકોર્ડ: જો તમે રિફંડ ઇશ્યુ કર્યું છે, તો ટાઇમસ્ટેમ્પ, રકમ અને કન્ફર્મેશન નંબર સાથેનો ટ્રાન્ઝેક્શન લૉગ પ્રદાન કરો.
બેંક અથવા પ્રોસેસરનું સ્ટેટમેન્ટ: દર્શાવો કે રિફંડ પર ક્યારે પ્રક્રિયા કરવામાં આવી હતી અને તે વિવાદિત ચાર્જ સાથે મેળ ખાય છે.
તમારી રિફંડ નીતિ: ચેકઆઉટ વખતે ગ્રાહક જે શરતો સાથે સંમત થયા હતા તેનો સમાવેશ કરો, જેમાં સંબંધિત શરતોને હાઇલાઇટ કરવામાં આવી હોય.
ગ્રાહક સાથેનો સંવાદ: કોઈપણ ઇમેઇલ અથવા મેસેજ જ્યાં તમે રિફંડની સ્થિતિ અથવા નીતિ સમજાવી હોય.
રિટર્ન ટ્રૅકિંગ: જો વિવાદમાં રિટર્ન શામેલ હોય, તો તમને રિટર્ન કરેલી આઇટમ પ્રાપ્ત થઈ છે કે નહીં તેનો પુરાવો પ્રદાન કરો.

જો તમારે તમારા ગ્રાહકને રિફંડ ચૂકવવાનું બાકી હોય, તો તમે તમારા Shopify ઍડમિનમાંથી રિફંડ આપી શકો છો. તમે કદાચ ચાર્જબૅક ગુમાવી શકો છો, પરંતુ રિફંડ આપવાથી ગ્રાહક સેવા સારી દેખાય છે અને ભવિષ્યના વિવાદોને અટકાવી શકાય છે.

ડુપ્લિકેટ ચાર્જ

ડુપ્લિકેટ ચાર્જનો વિવાદ ત્યારે થાય છે જ્યારે ગ્રાહક દાવો કરે છે કે સમાન ખરીદી માટે તેમની પાસેથી એકથી વધુ વાર ચાર્જ લેવામાં આવ્યો છે, અથવા તેઓ અગાઉથી કોઈ અલગ પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરીને ચુકવણી કરી ચૂક્યા છે.

ડુપ્લિકેટ ચાર્જ માટે નીચેના સામાન્ય દૃશ્યોની સમીક્ષા કરો:

ટેકનિકલ ખામીના કારણે ડુપ્લિકેટ પ્રોસેસિંગ થયું હોય.
ગ્રાહકને બાકી અધિકૃતતા અને અંતિમ ચાર્જ મળે છે, જે વાસ્તવમાં ડુપ્લિકેટ નથી.
ગ્રાહકે અન્ય પદ્ધતિથી ચુકવણી કરી હોય અને તેમના કાર્ડ પર પણ ચાર્જ લેવામાં આવ્યો હોય.

નીચેના પ્રકારના પુરાવા દર્શાવે છે કે માત્ર એક જ ચાર્જ પર પ્રક્રિયા કરવામાં આવી હતી:

ટ્રાન્ઝેક્શન લૉગ: દર્શાવો કે માત્ર એક જ ચાર્જ પર પ્રક્રિયા કરવામાં આવી હતી, અથવા અલગ અલગ ઑર્ડર માટે એકથી વધુ ચાર્જની પ્રક્રિયા કરવામાં આવી હતી.
ઑર્ડરની વિગતોની સરખામણી: જો ચાર્જ સમાન હોય, તો ઑર્ડર નંબર, ટાઇમસ્ટેમ્પ અને આઇટમ જેવા તફાવતોને હાઇલાઇટ કરો. તમે ઑર્ડરની ટાઇમલાઇન પર ટ્રાન્ઝેક્શનના ટાઇમસ્ટેમ્પ જોઈ શકો છો.
પૂર્વ-અધિકૃતતાની સમજૂતી: જો એક ચાર્જ ખરેખર હંગામી હોલ્ડ હોય જે ક્લિયર થઈ ગયો હોય, તો આને ટાઇમસ્ટેમ્પ સાથે સમજાવો.
દરેક ટ્રાન્ઝેક્શન માટેની રસીદો: દર્શાવો કે દરેક ચાર્જ એક અલગ ખરીદી સાથે સંબંધિત છે.
રિફંડની પુષ્ટિ: જો ડુપ્લિકેટ ચાર્જ લાગ્યો હોય અને તમે અગાઉથી જ તેનું રિફંડ આપી દીધું હોય, તો પુરાવો આપો.

છેતરપિંડીવાળું ટ્રાન્ઝેક્શન

છેતરપિંડીવાળા ટ્રાન્ઝેક્શનનો વિવાદ ત્યારે થાય છે જ્યારે ગ્રાહક દાવો કરે છે કે તેમણે ટ્રાન્ઝેક્શનને અધિકૃત કર્યું નથી અથવા તેમાં ભાગ લીધો નથી.

છેતરપિંડીવાળા ટ્રાન્ઝેક્શનના વિવાદો માટે નીચેના સામાન્ય દૃશ્યોની સમીક્ષા કરો:

ઑનલાઇન ખરીદી માટે ચોરાયેલા કાર્ડનો ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો હોય.
ગ્રાહક તેમના સ્ટેટમેન્ટમાં ચાર્જને ઓળખતા ન હોય.
પરિવારના કોઈ સભ્યએ કાર્ડધારકની જાણ બહાર ખરીદી કરી હોય.

નીચેના પ્રકારના પુરાવા દર્શાવે છે કે કાર્ડધારકે ટ્રાન્ઝેક્શનને અધિકૃત કર્યું હતું:

AVS અને CVV ચકાસણી: દર્શાવો કે ફાઇલમાંના કાર્ડ સાથે બિલિંગ સરનામું અને સિક્યોરિટી કોડ મેળ ખાય છે.
ઉપકરણ અને IP ડેટા: દર્શાવો કે ટ્રાન્ઝેક્શન એવા ઉપકરણ અથવા સ્થાન પરથી આવ્યું હતું જે ગ્રાહકના અગાઉના ઑર્ડર સાથે સુસંગત છે.
3D સિક્યોર પ્રમાણીકરણ: જો ગ્રાહકે વન-ટાઇમ કોડ જેવી અતિરિક્ત ચકાસણી પૂર્ણ કરી હોય, તો આ રેકૉર્ડ પ્રદાન કરો.
ઑર્ડરનો ઇતિહાસ: સમાન ગ્રાહક, ઇમેઇલ અથવા શિપિંગ સરનામા પરથી અગાઉના સફળ ઑર્ડરના રેકૉર્ડ પ્રદાન કરો.
ડિલિવરીની પુષ્ટિ: ગ્રાહકના ચકાસાયેલ સરનામા પર ઑર્ડર મોકલવામાં આવ્યો હતો અને પ્રાપ્ત થયો હતો, તેનો પુરાવો.
ગ્રાહક સાથેના સંવાદ: ઑર્ડરની સ્વીકૃતિ કરતા ગ્રાહકના કોઈપણ સંદેશા, જેમ કે ઑર્ડર વિશે ખોલવામાં આવેલા કન્ફર્મેશન ઇમેઇલ અથવા સપોર્ટ પૂછપરછ.

જ્યારે તમે દર્શાવી શકો કે યોગ્ય કાર્ડધારકે ઑર્ડર આપ્યો હતો ત્યારે છેતરપિંડીના વિવાદો ઉકેલી શકાય છે. સૌથી મજબૂત પુરાવામાં મેળ ખાતા સરનામા, સુસંગત ઉપકરણ અથવા સ્થાન ડેટા અને બિલિંગ સરનામા પર ડિલિવરીની પુષ્ટિ શામેલ છે.

પ્રોડક્ટ પ્રાપ્ત થઈ નથી

પ્રોડક્ટ પ્રાપ્ત થઈ નથી એવો વિવાદ ત્યારે થાય છે જ્યારે ગ્રાહક દાવો કરે છે કે તેમણે જે ચૂકવણી કરી હતી તે તેમને ક્યારેય પ્રાપ્ત થઈ નથી.

પ્રોડક્ટ પ્રાપ્ત થઈ નથી તેવા વિવાદો માટે નીચેના સામાન્ય દૃશ્યોની સમીક્ષા કરો:

ટ્રૅકિંગ માહિતી ડિલિવરીની પુષ્ટિ કરે છે, પરંતુ ગ્રાહક કહે છે કે તેમને તે પ્રાપ્ત થઈ નથી.
શિપમેન્ટમાં વિલંબ થયો હોય અથવા રસ્તામાં ખોવાઈ ગયું હોય.
ડિજિટલ પ્રોડક્ટ ઍક્સેસિબલ ન હોય.
સેવા પૂરી પાડવામાં આવી ન હોય.

તમારે જે પુરાવા સબમિટ કરવાની જરૂર છે તે તમે કયા પ્રકારની પ્રોડક્ટ અથવા સેવા પ્રદાન કરો છો તેના આધારે અલગ અલગ હોય છે.

પ્રોડક્ટના પ્રકાર દ્વારા પ્રોડક્ટ પ્રાપ્ત થઈ નથી તેવા વિવાદો માટે પુરાવાની જરૂરિયાતો
પ્રોડક્ટનો પ્રકાર	સબમિટ કરવાના પુરાવા
ભૌતિક પ્રોડક્ટ	ટ્રૅકિંગની માહિતી: કૅરિઅરનું નામ, ટ્રૅકિંગ નંબર અને ડિલિવરી સ્ટેટસ. ડિલિવરીની પુષ્ટિ: ડિલિવરીનો પુરાવો, આદર્શ રીતે સહી અથવા ફોટા સાથે. શિપિંગ સરનામાની ચકાસણી: દર્શાવો કે આઇટમ ચેકઆઉટ વખતે પ્રદાન કરેલા સરનામા પર મોકલવામાં આવી હતી. કૅરિઅર સાથેનો સંવાદ: ગ્રાહકને મોકલવામાં આવેલી કોઈપણ ડિલિવરીની સૂચનાઓ.
ડિજિટલ પ્રોડક્ટ	ઍક્સેસ લૉગ: ગ્રાહકે લૉગ ઇન કર્યું હોવાનું, ડાઉનલોડ કર્યું હોવાનું અથવા પ્રોડક્ટનો ઉપયોગ કર્યો હોવાનું દર્શાવતા રેકૉર્ડ. ડિલિવરીની પુષ્ટિ: ડાઉનલોડ લિંક, લાઇસન્સ કી અથવા ઍક્સેસ માટેના ઓળખપત્રો ધરાવતો ઇમેઇલ. ઉપયોગના ટાઇમસ્ટેમ્પ: ગ્રાહકે ડિજિટલ પ્રોડક્ટને ક્યારે અને કેવી રીતે ઍક્સેસ કરી.
સેવાઓ	અપોઇન્ટમેન્ટ અથવા બુકિંગના રેકૉર્ડ: નિર્ધારિત સેવાની પુષ્ટિ. સેવા પૂર્ણતાનો પુરાવો: કામના લૉગ, ચેક-ઇનના રેકૉર્ડ અથવા સહી કરેલા પૂર્ણતાના ફૉર્મ. ગ્રાહકની સ્વીકૃતિ: એવો કોઈ પણ સંવાદ જ્યાં ગ્રાહકે પુષ્ટિ કરી હોય કે સેવા પૂરી પાડવામાં આવી હતી.

પ્રોડક્ટ અસ્વીકાર્ય છે

પ્રોડક્ટ અસ્વીકાર્ય છે તેવો વિવાદ ત્યારે થાય છે જ્યારે ગ્રાહક દાવો કરે છે કે પ્રોડક્ટ અથવા સેવા ખામીયુક્ત છે, ક્ષતિગ્રસ્ત છે અથવા તમારા સ્ટોર પરની માહિતી કરતાં નોંધપાત્ર રીતે અલગ છે.

પ્રોડક્ટ અસ્વીકાર્ય છે તેવા વિવાદો માટે નીચેના સામાન્ય દૃશ્યોની સમીક્ષા કરો:

આઇટમ ક્ષતિગ્રસ્ત અથવા તૂટેલી હાલતમાં મળે.
પ્રોડક્ટ લિસ્ટિંગના વર્ણન સાથે મેળ ખાતી ન હોય.
સેવાની ગુણવત્તા અપેક્ષાઓ પર ખરી ન ઊતરે.
ગ્રાહક દાવો કરે છે કે પ્રોડક્ટ નકલી છે.

નીચેના પ્રકારના પુરાવા દર્શાવે છે કે પ્રોડક્ટ વર્ણવેલ વિશિષ્ટતાઓ અનુસાર હતી:

ખરીદી સમયે પ્રોડક્ટ લિસ્ટિંગ: તમે બરાબર કઈ જાહેરાત કરી હતી તે દર્શાવતા સ્ક્રીનશૉટ અથવા આર્કાઇવ કરેલા વર્ઝન.
ઑર્ડર અને ફુલફિલમેન્ટના રેકૉર્ડ: ગ્રાહકે શું ઑર્ડર આપ્યો હતો, તમે શું શિપ કર્યું અને તમે ઑર્ડર ક્યારે શિપ કર્યો તેના રેકૉર્ડ.
શિપમેન્ટ પહેલાંના ફોટા: શિપિંગ કરતા પહેલાં આઇટમની છબીઓ, જેમાં પૅકેજિંગ અને કોઈપણ સિરિયલ નંબરનો સમાવેશ થાય છે.
ગુણવત્તા નિયંત્રણના રેકૉર્ડ: નિરીક્ષણના લૉગ અથવા પરીક્ષણના પરિણામો, જો લાગુ પડતા હોય તો.
ગ્રાહક સાથેના સંવાદ: કોઈપણ સંદેશા જેમાં ગ્રાહકે સમસ્યાનું વર્ણન કર્યું હોય અને સમાધાન ઑફર કરતા તમારા પ્રતિસાદ.
રિટર્ન પૉલિસી અને પ્રક્રિયા: રિટર્ન અને એક્સચેન્જ માટેની તમારી શરતો, જે દર્શાવે છે કે ગ્રાહક તેની સાથે સંમત થયા હતા.
સપોર્ટ ટિકિટનો ઇતિહાસ: કોઈપણ મુશ્કેલીનિવારણ અથવા સમાધાનના પ્રયાસોનો રેકૉર્ડ.

એવી અપેક્ષા રાખવામાં આવે છે કે ગ્રાહકો વિવાદ નોંધાવતા પહેલાં તમારો સંપર્ક કરશે. જો તેઓ તમને સમસ્યા હલ કરવાની કોઈ તક આપ્યા વિના સીધા જ તેમની બેંકમાં ગયા હોય, તો એવો પુરાવો સામેલ કરો કે તેમણે ક્યારેય તમારો સંપર્ક કર્યો નથી, અને ભારપૂર્વક જણાવો કે તમારી પાસે આ પ્રકારના વિવાદનું સંચાલન કરવા માટે એક સ્પષ્ટ સમાધાન પ્રક્રિયા છે.

સબ્સ્ક્રિપ્શન રદ કરવામાં આવ્યું

સબ્સ્ક્રિપ્શન રદ કર્યું છે વિવાદ ત્યારે થાય છે જ્યારે ગ્રાહક એવો દાવો કરે કે સબ્સ્ક્રિપ્શન અથવા રિકરિંગ પેમેન્ટ રદ કર્યા પછી તેમના પર ચાર્જ લગાવવામાં આવ્યો હતો.

સબ્સ્ક્રિપ્શન રદ કર્યું છે વિવાદો માટે નીચેના સામાન્ય દૃશ્યોનો રિવ્યૂ કરો:

ગ્રાહકને લાગ્યું કે તેમણે રદ કરી દીધું છે, પરંતુ પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરી ન હતી.
રદ કરવાની પ્રક્રિયા પ્રભાવી થાય તે પહેલાં જ ચાર્જ પ્રોસેસ થઈ ગયો હતો.
ગ્રાહક મફત ટ્રાયલ વિશે ભૂલી ગયા હતા જે પેઇડમાં કન્વર્ટ થઈ ગઈ હતી.
રદ કરવાની વિનંતી મળી ન હતી અથવા યોગ્ય રીતે પ્રોસેસ કરવામાં આવી ન હતી.

નીચેના પ્રકારના પુરાવા દર્શાવે છે કે જ્યારે ચાર્જ લેવામાં આવ્યો ત્યારે સબ્સ્ક્રિપ્શન સક્રિય હતું:

સબ્સ્ક્રિપ્શન કરાર: બિલિંગ ચક્ર અને ઑટો-રિન્યુઅલ સહિતની શરતો કે જે ગ્રાહકે સ્વીકારી છે.
રદ કરવાની પૉલિસી: ચાર્જીસ ટાળવા માટે ગ્રાહકોએ ક્યારે અને કેવી રીતે રદ કરવું જોઈએ તેની તમારી શરતો.
રદ કર્યાના રેકોર્ડ્સ: જો તમારી સિસ્ટમમાં રદ કરવાની કોઈ વિનંતી અસ્તિત્વમાં નથી, તો તેનો પુરાવો પ્રદાન કરો.
વપરાશના લૉગ: વિવાદિત ચાર્જની તારીખ પછી ગ્રાહકે સેવાનો ઉપયોગ કરવાનું ચાલુ રાખ્યું હોવાનો પુરાવો.
બિલિંગ નોટિફિકેશનો: ચાર્જ પહેલાં મોકલેલ રિન્યુઅલના રિમાઇન્ડર અથવા પેમેન્ટની રસીદો.
ગ્રાહક સાથેની વાતચીત: સબ્સ્ક્રિપ્શન વિશેના કોઈપણ મેસેજ, ખાસ કરીને જો તેમણે રદ કરવા વિશે પૂછપરછ કરી હોય પરંતુ પ્રક્રિયા પૂર્ણ ન કરી હોય.

જો ગ્રાહકે તેમનું સબ્સ્ક્રિપ્શન અથવા રિકરિંગ પેમેન્ટ રદ કર્યું હોય, તો તમારા રેકોર્ડ રિવ્યૂ કરો. જો તેઓ તમારી રદ કરવાની પ્રક્રિયાને અનુસરે અને છતાંય તેમના પર ચાર્જ લગાવવામાં આવે, તો રિફંડ આપવાનું વિચારો.

સામાન્ય

જ્યારે ગ્રાહક ટ્રાન્ઝેક્શનની રકમનો વિવાદ કરે, પ્રોસેસિંગમાં ભૂલનો દાવો કરે અથવા અન્ય કૅટેગરીમાં ન આવતી કોઈ સમસ્યા ઉઠાવે, ત્યારે સામાન્ય વિવાદ ઊભો થાય છે.

સામાન્ય વિવાદો માટે નીચેના સામાન્ય દૃશ્યોનો રિવ્યૂ કરો:

ચાર્જ કરેલી રકમ ગ્રાહકની અપેક્ષા કરતાં અલગ હોય છે.
ચલણ કન્વર્ઝનને પરિણામે અણધારી કુલ રકમ આવે છે.
વધારાની ફી, જેવી કે કર, શિપિંગ અથવા ટિપ્સ, જેની ગ્રાહક અપેક્ષા ન રાખતા હોય.
ટ્રાન્ઝેક્શનને ખોટા પ્રકાર તરીકે પ્રોસેસ કરવામાં આવ્યું હોય, જેમ કે ક્રેડિટને બદલે ડેબિટ.

નીચેના પ્રકારના પુરાવા દર્શાવે છે કે ચાર્જ કરેલી રકમ યોગ્ય હતી:

આઇટમવાળી રસીદ: મૂળ કિંમત, કર, ફી, ટિપ્સ અને અન્ય કોઈપણ ચાર્જીસનું સ્પષ્ટ વિભાજન.
ચેકઆઉટ પુષ્ટિ: ચુકવણી કરતા પહેલાં પ્રદર્શિત અંતિમ રકમનો સ્ક્રીનશૉટ અથવા રેકોર્ડ.
કિંમત નિર્ધારણ પૉલિસી: કર, ફી, ચલણ કન્વર્ઝન અથવા ગ્રેચ્યુઇટી માટેની તમારી શરતો.
એક્સચેન્જ રેટના દસ્તાવેજો: આંતરરાષ્ટ્રીય ટ્રાન્ઝેક્શનો માટે, પ્રોસેસિંગ સમયે ઉપયોગમાં લેવાયેલ દર પ્રદાન કરો.
ગ્રાહક સાથેની વાતચીત: કિંમતની પુષ્ટિ કરતા અથવા વધારાની ફી સમજાવતા ખરીદી પહેલાંના કોઈપણ મેસેજ.
સિસ્ટમ લૉગ્સ: અધિકૃત કરાયેલ અને ચાર્જ કરેલી રકમ દર્શાવતા ટ્રાન્ઝેક્શન રેકોર્ડ્સ.

તમારો ચાર્જબૅક દર સમજવો

તમારો ચાર્જબૅક દર એ એક મુખ્ય મેટ્રિક છે જેનો ઉપયોગ કાર્ડ નેટવર્ક અને ચુકવણી પ્રોસેસરો તમારા એકાઉન્ટનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે કરે છે. તેની ગણતરી આપેલ મહિનામાં તમને મળેલા ચાર્જબૅકની સંખ્યાને એ જ મહિના દરમિયાન તમે પ્રોસેસ કરો છો તે કુલ ચાર્જબૅક-પાત્ર ટ્રાન્ઝેક્શનો વડે વિભાજિત કરીને કરવામાં આવે છે.

ચાર્જબૅક દરના પ્રકાર

તમે તમારા Shopify ઍડમિનના ઍનલિટિક્સ વિભાગમાં નીચેના ચાર્જબૅક દરના મેટ્રિક્સ જોઈ શકો છો:

સ્ટાન્ડર્ડ ચાર્જબૅક દર: એવા ટ્રાન્ઝેક્શનની ટકાવારી કે જે ચાર્જબૅકમાં પરિણમે છે, જેમાં Visa રૅપિડ ડિસ્પ્યુટ રિઝોલ્યુશન (RDR) જેવા નેટવર્ક વિવાદ નિરાકરણ પ્રોગ્રામ દ્વારા ઑટોમૅટિક રીતે ઉકેલવામાં આવેલ ચાર્જબૅકને બાકાત રાખવામાં આવ્યા છે.
NDRP-સમાવિષ્ટ ચાર્જબૅક દર: આ દરમાં સ્ટાન્ડર્ડ વિવાદો અને એવા વિવાદો શામેલ હોય છે જે RDR જેવા નેટવર્ક વિવાદ નિરાકરણ પ્રોગ્રામ દ્વારા ઑટોમૅટિક રીતે ઉકેલવામાં આવ્યા હતા. આ પ્રદર્શિત દર Shopify Payments એકાઉન્ટના મોનિટરિંગને નિર્ધારિત કરે છે, જેમાં એકાઉન્ટની ચેતવણીવાળા બૅનર, રિઝર્વ થ્રેશોલ્ડ, એકાઉન્ટ સ્ટેન્ડિંગ અને Shop ઍપ જેવી સુવિધાઓ માટેની યોગ્યતા શામેલ છે. આ મેટ્રિક તમને તમારા કુલ ચાર્જબૅકના એક્સપોઝરને સમજવામાં પણ મદદ કરે છે.

તમારો ચાર્જબૅક દર જુઓ

તમે તમારા Shopify Payments સેટિંગ્સમાંથી અથવા ચાર્જબૅક દરના રિપોર્ટમાંથી તમારો ચાર્જબૅક દર જોઈ શકો છો. ચાર્જબૅક મોનિટરિંગ વિશે વધુ જાણો.

તમારો ચાર્જબૅક દર ઓછો રાખો

નેટવર્ક વિવાદ નિરાકરણ પ્રોગ્રામ દ્વારા ઉકેલવામાં આવતા વિવાદો સહિતનો ઊંચો ચાર્જબૅક દર, તમારા Shopify Payments એકાઉન્ટના સ્ટેટસ અને સુવિધાઓ માટેની યોગ્યતાને અસર કરી શકે છે. Visa અને Mastercard જેવા કાર્ડ નેટવર્કમાં મોનિટરિંગ પ્રોગ્રામ હોય છે જે ચાર્જબૅક દરને ટ્રેક કરે છે. જો તમારો દર તેમના થ્રેશોલ્ડને પાર કરી જાય, તો તમને મોનિટરિંગ પ્રોગ્રામમાં મૂકવામાં આવી શકે છે, જે પેમેન્ટ પ્રોસેસ કરવાની તમારી ક્ષમતા પર દંડ અથવા પ્રતિબંધોમાં પરિણમી શકે છે.

ચાર્જબૅક દર ઓછો જાળવી રાખવા માટે, નીચેની પ્રૅક્ટિસ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો:

સ્પષ્ટ અને સચોટ પ્રોડક્ટ વર્ણન પ્રદાન કરો.
શિપિંગ અને ફુલફિલમેન્ટ વિશે ગ્રાહકો સાથે સક્રિય રીતે સંવાદ કરો.
ગ્રાહકની પૂછપરછ અને ફરિયાદોનો ત્વરિત જવાબ આપો.
તમારી રિફંડ નીતિ અને રિટર્ન પૉલિસી સ્પષ્ટ રીતે પ્રદર્શિત કરો.

તમારા વર્તમાન દરનો રિવ્યૂ કરવા અને વિવાદની પૅટર્નને ઓળખવા માટે, ચાર્જબૅક મોનિટરિંગ નો સંદર્ભ લો. ચાર્જબૅક અને પૂછપરછ અટકાવવા વિશે વધુ જાણો.

જો તમારા સ્ટોરમાં ઘણા નાના છેતરપિંડીવાળા ઑર્ડર હોય અથવા અસ્વીકાર કરાયેલ ટ્રાન્ઝેક્શનોમાં અચાનક વધારો જોવા મળે, તો કદાચ તમે કાર્ડ ટેસ્ટિંગનો અનુભવ કરી રહ્યાં છો. કાર્ડ ટેસ્ટિંગનો પ્રતિસાદ આપવા અને ચાર્જબૅકનું જોખમ ઘટાડવા વિશે વધુ જાણો.

ચાર્જબૅક અથવા પૂછપરછ સામે શ્રેષ્ઠ પુરાવા પ્રદાન કરો

તમારી પાસે એવા ટ્રાન્ઝેક્શન રેકોર્ડ્સનો ઍક્સેસ હોય છે જે બેંક પાસે હોતો નથી. તમારા પુરાવામાં ઑર્ડરની પુષ્ટિ, ડિલિવરીનું ટ્રેકિંગ, ગ્રાહક ઇમેઇલ અને પૉલિસી કરાર શામેલ છે.

બેંકો મોટી સંખ્યામાં વિવાદોનો રિવ્યૂ કરે છે, ઘણીવાર દરરોજ સેંકડો. રિવ્યૂ કરનાર એજન્ટ તમારા કેસ પર માત્ર થોડી મિનિટો જ પસાર કરી શકે છે. તમારા સૌથી વધુ નિર્ણાયક પુરાવાઓને તમારા પ્રતિસાદમાં સૌથી પહેલાં મૂકીને તેમને પ્રાથમિકતા આપો, જેથી સૌથી મજબૂત પુરાવો તરત જ દેખાય.

તમારા પુરાવા સબમિટ કરવાનું માળખું આ ક્રમમાં ગોઠવો:

સીધો પુરાવો: સહી સાથે ડિલિવરીની પુષ્ટિ, ડિલિવર કરેલું સ્ટેટસ અને મેળ ખાતું સરનામું બતાવતા કૅરિઅર ટ્રેકિંગના સ્ક્રીનશૉટ્સ, રિફંડ ટ્રાન્ઝેક્શનનો રેકોર્ડ અથવા વપરાશના લૉગ્સ.
ગ્રાહકની સ્વીકૃતિ: ઇમેઇલ અથવા મેસેજના સ્ક્રીનશૉટ્સ જ્યાં ગ્રાહકે મળ્યાની પુષ્ટિ કરી હોય, તમારો આભાર માન્યો હોય, પ્રોડક્ટ વિશે ચર્ચા કરી હોય અથવા ટ્રાન્ઝેક્શન સ્વીકાર્યું હોય.
પૉલિસીના દસ્તાવેજ: સેવાની શરતો અથવા રિફંડ નીતિ કે જેની સાથે ગ્રાહક ચેકઆઉટ વખતે સહમત થયા હોય જે તમારી સ્થિતિને સમર્થન આપે છે.
સમર્થન આપતો સંદર્ભ: ઑર્ડરનો ઇતિહાસ, સરનામું અને ચુકવણીની ચકાસણીના પરિણામો અથવા વધારાના સંવાદની ટાઇમલાઇન.

પુરાવાના દરેક ભાગને સ્પષ્ટ રીતે લેબલ કરો. "જોડાયેલ સ્ક્રીનશૉટ" ને બદલે, સ્પષ્ટ વર્ણન લખો, જેમ કે "$127.50 ની આઇટમવાળી કુલ રકમ દર્શાવતો 15 માર્ચ 2024 ના રોજ ગ્રાહકને મોકલવામાં આવેલ ઑર્ડરની પુષ્ટિનો ઇમેઇલ."

જો તમે ચાર્જબૅક જીતી લો તે પછી ગ્રાહકની બેંક સમાન ટ્રાન્ઝેક્શન અંગે ફરીથી વિવાદ કરે, તો તમે જીત્યા પછી ફરીથી વિવાદ કરાયેલા ચાર્જબૅકનું ટ્રબલશૂટ કરી શકો છો.

આપમેળે શામેલ કરવામાં આવેલ પુરાવા

જો તમે Shopify Payments નો ઉપયોગ કરો છો, તો તમારા Shopify ઍડમિનમાંથી ઑર્ડરની માહિતી તમારા ચાર્જબૅક પ્રતિસાદમાં આપમેળે ઉમેરવામાં આવે છે. તમારો પ્રતિસાદ નિયત તારીખે ક્રેડિટ કાર્ડ કંપનીને સબમિટ કરવામાં આવે છે, ભલે તમે જાતે કોઈ પુરાવા ન ઉમેરો.

જ્યારે ઑર્ડર માટે માહિતી ઉપલબ્ધ હોય, ત્યારે તમારા પ્રતિસાદમાં નીચેના પુરાવા શામેલ હોય છે:

પ્રોડક્ટની વિગતો: ઑર્ડર કરવામાં આવેલ પ્રત્યેક પ્રોડક્ટનું શીર્ષક, વેરિઅન્ટ અને જથ્થો.
ગ્રાહકની વિગતો: ગ્રાહકનું નામ અને ઇમેઇલ ઍડ્રેસ.
બિલિંગ અને શિપિંગ સરનામાં: બિલિંગ અને શિપિંગ સરનામાં જે ઑર્ડર પર સેવ કરવામાં આવે છે.
IP ઍડ્રેસ: ઑર્ડર કરવા માટે ઉપયોગમાં લેવાયેલ IP ઍડ્રેસ.
ફુલફિલમેન્ટની વિગતો: પ્રત્યેક ફુલફિલમેન્ટ માટે શિપિંગની તારીખ, શિપિંગ કૅરિઅર અને ટ્રૅકિંગ નંબર.
શિપિંગ ટ્રૅકિંગની વિગતો: જે ઑર્ડરમાં ટ્રૅકિંગ નંબર હોય તેના માટે ઑર્ડરની શિપિંગ અને ટ્રૅકિંગની માહિતી ધરાવતી PDF. કેટલાક કૅરિઅર માટે, PDF માં કૅરિઅરનો ડિલિવરીનો ફોટો પણ શામેલ હોઈ શકે છે.
રિફંડના રેકોર્ડ: તમે ઑર્ડર માટે ઇશ્યૂ કરેલ કોઈપણ રિફંડ.
ગ્રાહકના ઑર્ડરનો ઇતિહાસ: એ જ ગ્રાહકના અગાઉના ઑર્ડર કે જે વિવાદિત નહોતા.
અગાઉના વિવાદો: એ જ ગ્રાહક દ્વારા શરૂ કરાયેલ અગાઉના વિવાદો.

તમારા પ્રતિસાદમાં AI-જનરેટ કરેલી આંતરદૃષ્ટિ પણ શામેલ હોઈ શકે છે જે તમારા કેસના સમર્થન માટે તમારા પુરાવાનો સારાંશ આપે છે. તમે પુરાવા સબમિશન ફૉર્મમાંથી આ આંતરદૃષ્ટિને શામેલ કરવા માટે ઑપ્ટ આઉટ કરી શકો છો. વિવાદના પ્રકાર અને ચુકવણી પદ્ધતિના આધારે, અન્ય માહિતી પણ શામેલ હોઈ શકે છે, જેમ કે ચુકવણીની ચકાસણીના પરિણામો અથવા તમારી સ્ટોરની પૉલિસીઓમાંથી સંબંધિત પૉલિસી. ઉદાહરણ તરીકે, પ્રોડક્ટ મળી નથી એવા વિવાદો માટે તમારી શિપિંગ નીતિ, ક્રેડિટ પ્રોસેસ થઈ નથી અને પ્રોડક્ટ અસ્વીકાર્ય છે એવા વિવાદો માટે તમારી રિટર્ન પૉલિસી અને સબ્સ્ક્રિપ્શન રદ કર્યું છે એવા વિવાદો માટે તમારી સબ્સ્ક્રિપ્શન પૉલિસી શામેલ હોઈ શકે છે.

આપમેળે શામેલ કરવામાં આવેલ પુરાવા માત્ર તમારા Shopify ઍડમિનમાંથી જ આવે છે. વધુ મજબૂત પ્રતિસાદ તૈયાર કરવા માટે, માત્ર તમારી પાસે હોય એવા પુરાવા ઉમેરો, જેમ કે:

ગ્રાહક સાથેના ઇમેઇલ, ચૅટ લૉગ અને અન્ય સંચાર
વિવાદને લાગુ પડતી પૉલિસીઓ, જેમ કે તમારી રિટર્ન, શિપિંગ અથવા સબ્સ્ક્રિપ્શન પૉલિસી અથવા તમારી સેવાની શરતો અને ગ્રાહક તેની સાથે ક્યાં સંમત થયા હતા તે અંગેની વિગતો
જો તે શિપિંગ ટ્રૅકિંગ PDF માં પહેલેથી જ ન હોય, તો કૅરિઅર તરફથી ડિલિવરીનો ફોટો અથવા સહી
ડિજિટલ પ્રોડક્ટ અને સેવાઓ માટેના ઍક્સેસ અથવા વપરાશના લૉગ
ખરીદીના સમયથી તમારા પ્રોડક્ટ લિસ્ટિંગ

ડિલિવરીનો પુરાવો એક મજબૂત પુરાવો છે, તેથી જ્યારે તે તમારી પાસે હોય ત્યારે તેને ઉમેરો.

તમારા ઑર્ડર અને ટ્રાન્ઝેક્શનને ડૉક્યુમેન્ટ કરો

ચાર્જબૅકની અસરકારક તૈયારી માટે તમારા ટ્રાન્ઝેક્શનોના સક્રિય ડૉક્યુમેન્ટેશનની જરૂર પડે છે. તમારા ઑર્ડર અને ટ્રાન્ઝેક્શનોને ડૉક્યુમેન્ટ કરવા માટે નીચેની પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરો:

તમામ ભૌતિક શિપમેન્ટ માટે ડિલિવરીની પુષ્ટિ સાથેના ટ્રેકિંગનો ઉપયોગ કરો.
ચેકઆઉટ વખતે અને પુષ્ટિના ઇમેઇલમાં પૉલિસીઓ સ્પષ્ટ રીતે પ્રદર્શિત કરો.
ઇમેઇલ, ચૅટ લૉગ અને સપોર્ટ ટિકિટ સહિતના સંચારના રેકોર્ડ જાળવી રાખો.
ડાઉનલોડ, લૉગિન અને વપરાશના ટાઇમસ્ટેમ્પ સહિતના ડિજિટલ ઍક્સેસને લૉગ કરો.
તમારાં વર્ણનો અને ઇમેજને આર્કાઇવ કરીને પ્રોડક્ટ લિસ્ટિંગ સાચવો.

ગ્રાહકના સંપર્કના પુરાવા

ક્રેડિટ કાર્ડ નેટવર્ક અપેક્ષા રાખે છે કે ગ્રાહકો વિવાદ દાખલ કરતા પહેલાં વેપારી સાથે સમાધાન કરવાનો પ્રયાસ કરે. જો કોઈ ગ્રાહક તમારો સંપર્ક કર્યા વિના તેમની બેંક સાથે વાત કરે, તો નીચેના પુરાવા શામેલ કરો:

કોઈ સપોર્ટ વિનંતી મળી નથી તેવા પુરાવા.
તમારી સુલભ સંપર્ક માહિતી અને સમાધાનની પ્રક્રિયા.
જો તક આપવામાં આવી હોત તો તમે સમસ્યાનું સમાધાન કર્યું હોત તેની એક નોંધ.

Shopify Paymentsનો ઉપયોગ કરતી વખતે દેશ અનુસાર ચાર્જબૅક ફી

જ્યારે ચાર્જબૅક દાખલ કરવામાં આવે છે, ત્યારે તમારી બેંક પ્રોસેસિંગ ફી ચાર્જ કરે છે. જો તમે ચાર્જબૅક જીતો છો, તો ફી તમને પરત કરવામાં આવે છે.

Shopify Paymentsના દેશો અને પ્રદેશો તેમજ તેમની સાથે સંકળાયેલ ચાર્જબૅક ફી
દેશ અથવા પ્રદેશ	ચાર્જબૅક ફી
ઑસ્ટ્રેલિયા	$25 AUD
ઑસ્ટ્રિયા	€15 EUR
બેલ્જિયમ	€15 EUR
બલ્ગેરિયા	€15 EUR
કૅનેડા	$15 CAD અથવા $15 USD
ક્રોએશિયા	€15 EUR
સાયપ્રસ	€15 EUR
ચેકિયા	€15 EUR અથવા 400 CZK
ડેનમાર્ક	€15 EUR અથવા 115 DKK
એસ્ટોનિયા	€15 EUR
ફિનલૅન્ડ	€15 EUR
ફ્રાન્સ	€15 EUR
જર્મની	€15 EUR
જિબ્રાલ્ટર	£15 GBP
ગ્રીસ	€15 EUR
હોંગકોંગ SAR	$85 HKD
હંગેરી	€15 EUR અથવા 7000 HUF
આયર્લૅન્ડ	€15 EUR + 23% મૂલ્યવર્ધિત કર (VAT)
ઇટાલી	€15 EUR
જાપાન	¥1,300 JPY
લાતવિયા	€15 EUR
લિક્ટેનસ્ટેઇન	€15 EUR અથવા 15 CHF
લિથુઆનિયા	€15 EUR
લક્ઝમબર્ગ	€15 EUR
માલ્ટા	€15 EUR
મેક્સિકો	$200 MXN
નેધરલૅન્ડ	€15 EUR
ન્યુઝીલૅન્ડ	$20 NZD
નૉર્વે	€15 EUR અથવા 200 NOK
પોલૅન્ડ	€15 EUR અથવા 75 PLN
પોર્ટુગલ	€15 EUR
રોમાનિયા	€15 EUR અથવા 75 RON
સિંગાપોર	$16.35 SGD
સ્લોવેનિયા	€15 EUR
સ્પેન	€15 EUR
સ્વીડન	€15 EUR અથવા 150 SEK
સ્વિટ્ઝર્લૅન્ડ	€15 EUR અથવા 15 CHF
યુનાઇટેડ કિંગડમ	£10 GBP
યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ	$15 USD

ચાર્જબૅક ખોલવામાં આવે ત્યારે અપૂરતું ફંડ

જો તમે Shopify Paymentsનો ઉપયોગ કરી રહ્યાં છો અને ચાર્જબૅક અથવા રિફંડ કવર કરવા માટે તમારા એકાઉન્ટમાં પૂરતું ફંડ નથી, તો તેનું પરિણામ તમારા સ્ટોરના સ્થાનના આધારે બદલાય છે.

સ્થાન અનુસાર અપૂરતા ફંડના કલેક્શનની પદ્ધતિઓ
સ્થાન	ફંડ કઈ રીતે કલેક્ટ કરવામાં આવે છે
ઑસ્ટ્રેલિયા, બેલ્જિયમ, કૅનેડા, ચેકિયા, ડેનમાર્ક, ફિનલૅન્ડ, જર્મની, આયર્લૅન્ડ, ઇટાલી, નેધરલૅન્ડ, ન્યુઝીલૅન્ડ, પોર્ટુગલ, સ્પેન, સ્વીડન, સ્વિટ્ઝર્લૅન્ડ, યુનાઇટેડ કિંગડમ, યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ	તમારા બેંક એકાઉન્ટમાંથી બૅલેન્સ ડેબિટ કરવામાં આવે છે. આ ડેબિટ તમારા નિયમિત પેઆઉટ શેડ્યૂલની બહાર થાય છે.
અન્ય તમામ દેશોમાં	સંપૂર્ણ રીતે કવર ન થાય ત્યાં સુધી તમારા ભવિષ્યના પેઆઉટમાંથી રકમ કાપવામાં આવે છે.

ચાર્જબૅક હારવા પર નિષ્ફળ ગયેલ ડેબિટ

જો પ્રારંભિક ડેબિટનો પ્રયાસ નિષ્ફળ જાય, તો 3 કાર્યકારી દિવસો પછી બીજો પ્રયાસ કરવામાં આવે છે. જો તે પણ નિષ્ફળ જાય, તો તમારે નીચેનામાંથી કોઈ એક પગલું લેવાની જરૂર છે:

તમારું Shopify Payments બેંક એકાઉન્ટ અપડેટ કરો, અથવા
નેગેટિવ બૅલેન્સને મેન્યુઅલી પરત ચૂકવવા માટે Shopify સપોર્ટનો સંપર્ક કરો.

તમે ચાર્જબૅક વિશે Shopify સપોર્ટનો સંપર્ક કરો તે પહેલાં

ચાર્જબૅક અથવા પૂછપરછ વિશે Shopify સપોર્ટનો સંપર્ક કરતા પહેલાં, તમારી સમસ્યાનું વધુ ઝડપથી સમાધાન કરવામાં મદદ માટે નીચેની માહિતી એકત્રિત કરો:

ચાર્જબૅક અથવા પૂછપરછથી પ્રભાવિત ઑર્ડર નંબર
વિવાદનો પ્રકાર (ઉદાહરણ તરીકે, છેતરપિંડીવાળું ટ્રાન્ઝેક્શન, પ્રોડક્ટ મળી નથી અથવા સબ્સ્ક્રિપ્શન રદ કર્યું છે)
વર્તમાન ચાર્જબૅક સ્ટેટસ કે જે તમારા Shopify ઍડમિનમાં ડિસ્પ્લે થાય છે (ખુલ્લું, સબમિટ કર્યું છે, જીત્યા અથવા હાર્યા)
પુરાવા સબમિટ કરવાની સમયમર્યાદા, જો ચાર્જબૅક હજી પણ ખુલ્લું હોય
તમે પહેલેથી જ એકત્રિત કરેલા અથવા સબમિટ કરેલા પુરાવાઓનું વર્ણન
ડેબિટનો પ્રયાસ નિષ્ફળ ગયો છે કે નહીં અને ફાઇલમાં કયું બેંક એકાઉન્ટ છે
પુરાવા સબમિટ કરતી વખતે તમને મળેલા કોઈપણ ભૂલ મેસેજના સ્ક્રીનશૉટ
તમે ચાર્જબૅક મુશ્કેલીનિવારણ વિભાગમાંથી પહેલેથી જ અજમાવેલા પગલાં

આ માહિતી તૈયાર રાખવાથી Shopify સપોર્ટને તમને વધુ અસરકારક રીતે મદદ કરવામાં સહાય મળે છે.