Shopify Inbox
Shopify Inbox מאפשר לך ליצור קשר עם לקוחות המבקרים בחנות המקוונת שלך. תוכל לנהל שיחות עם הצוות שלך, או להפעיל סוכן Inbox שישיב ללקוחות באופן אוטומטי.
סוכן Inbox
Shopify Inbox כולל סוכן Inbox שבאפשרותך להפעיל כדי לנהל צ'אט עם לקוחות באופן אוטומטי. סוכן Inbox עונה על שאלות של לקוחות בנוגע למוצרים שלך, לשילוח, להחזרות, למידות ולמדיניות החנות באמצעות קטלוג המוצרים שלך, מדיניות החנות, עובדות וקבצים מ-Knowledge Base, ותוכן שפורסם בחזית החנות, כגון דפים, פוסטים בבלוג ומדריכים לטיפול במוצרים. עבור מוצר ספציפי בקטלוג החנות שלך, סוכן Inbox יכול גם להשתמש בחיפושים באינטרנט עם ציון מקורות לקבלת ביקורות איכותניות, משוב, דירוגים או הוכחה חברתית. סוכן Inbox יכול להתאים אישית המלצות על מוצרים על סמך העדפות של לקוחות, מידות והיסטוריית רכישות, כאשר הפרטים האלה זמינים. לקוחות עם סשן פעיל ב-Shop יכולים לקבל המלצות מותאמות אישית גם ללא כניסה לחשבון בחנות שלך.
נציג Inbox הוא תכונה המופעלת לפי בחירה. אם אתה כבר משתמש ב-Inbox, השיחות שלך יישארו בטיפול הצוות שלך עד שתבחר להפעיל אותו. תוכל להגדיר את ההגדרות, הפרסונה וההדרכה של נציג Inbox בדף תיבת דואר נכנס ב-Shopify Admin שלך. כדי לסקור שיחות של לקוחות ולהגיב להן, השתמש ב-אפליקציית Shopify Inbox למחשב שולחני, ב-אפליקציית Shopify Inbox ל-iOS או ב-אפליקציית Shopify Inbox ל-Android. כדי ללמוד כיצד להפעיל את נציג Inbox, להגדיר את הפרסונה שלו, להדריך אותו, לבדוק את הביצועים שלו ולהבין את מגבלות הבטיחות שלו, עיין בסעיף הקצאת נציג Inbox לשיחות ובדפים הקשורים בסעיף זה.
ניהול שיחות עם הצוות שלך
אם אתה מנהל שיחות עם הצוות שלך, אתה והצוות משיבים להודעות לקוחות באופן ישיר. תוכלו להשיב להודעות, לשלוח קישורים למוצרים, קודי הנחה, ותמונות מתוך Shopify Inbox.
תוכל לגשת ל-Shopify Inbox דרך אפליקציית Shopify Inbox למחשב השולחני, אפליקציית Shopify Inbox ל-iOS ו-אפליקציית Shopify Inbox ל-Android. כאשר לקוחות שולחים לך הודעות, תוכל להשיב מהמחשב השולחני או מהמכשיר הנייד שלך, ולנהל שיחות בין אנשי הצוות.
תוכל להתאים אישית את הגדרות ומראה הצ'אט שלך ו-לקבוע את תצורת ההגדרות של Inbox, כגון התראות, תשובות מהירות ושעות זמינות.