Shopify Inbox
Aplikacija Shopify Inbox omogućuje vam povezivanje s korisnicima koji posjećuju vašu internetsku trgovinu. Razgovorima možete upravljati putem osoblja ili uključiti agenta za Inbox kako biste automatski odgovarali korisnicima.
Agent za Inbox
Aplikacija Shopify Inbox sadrži agenta za Inbox kojeg možete uključiti za automatski chat s korisnicima. Agent za Inbox odgovara na pitanja korisnika o vašim proizvodima, dostavi, povratima, veličinama i pravilima trgovine upotrebom vašeg kataloga proizvoda, pravila trgovine, činjenica i datoteka iz aplikacije Knowledge Base te objavljenog sadržaja internetske trgovine, kao što su stranice, objave na blogu i vodiči za održavanje proizvoda. Za određeni proizvod u katalogu vaše trgovine agent za Inbox može upotrijebiti i citirano pretraživanje weba za kvalitativne recenzije, povratne informacije, ocjene ili društveni dokaz. Agent za Inbox može personalizirati preporuke proizvoda na temelju preferencija korisnika, veličina i povijesti kupnje kada su te informacije dostupne. Korisnici s aktivnom sesijom za Shop mogu dobiti personalizirane preporuke bez prijave u vašu trgovinu.
Značajku Inbox agent morate sami uključiti. Ako već upotrebljavate Inbox, vaši razgovori ostaju s vašim osobljem dok je ne odlučite uključiti. Postavke, personu i obuku za Inbox agent možete konfigurirati na stranici Ulazna pošta u administratorskom alatu za Shopify. Za pregled i odgovaranje na razgovore korisnika, upotrijebite aplikaciju Shopify Inbox za stolno računalo, aplikaciju Shopify Inbox za iOS ili aplikaciju Shopify Inbox za Android. Da biste saznali kako uključiti Inbox agent, postaviti njegovu personu, obučiti ga, pregledati njegovu učinkovitost i razumjeti njegova sigurnosna ograničenja, pogledajte odjeljak Dodjela alata Inbox agent razgovorima i povezane stranice u ovom odjeljku.
Upravljanje razgovorima putem osoblja
Ako razgovorima upravljate s pomoću svojeg osoblja, onda vi i vaše osoblje izravno odgovarate na poruke korisnika. S pomoću značajke Shopify Inbox možete odgovarati na poruke, slati poveznice na proizvode, kodove za popust i slike.
Shopify Inbox možete otvoriti s pomoću aplikacije Shopify Inbox za stolno računalo, aplikacije Shopify Inbox za iOS i aplikacije Shopify Inbox za Android. Kada vam korisnici pošalju poruke, možete odgovoriti sa stolnog računala ili mobilnog uređaja i upravljati razgovorima svojeg osoblja.
Možete prilagoditi postavke i izgled chata te konfigurirati postavke za Inbox, kao što su obavijesti, brzi odgovori i sati dostupnosti.