Válaszadás a visszaterhelésekre és vizsgálatokra
Amikor egy vásárló vitat egy terhelést a bankjánál, Önnek lehetősége van a tranzakció érvényességét alátámasztó bizonyítékok bemutatására. Egy jól előkészített válasz segíthet visszaszerezni a vitatott összeget. A benyújtandó bizonyítékok a vita típusától függően változnak.
Ezen az oldalon
- Visszaterhelések és vizsgálatok
- A visszaterhelési folyamat
- A visszaterhelés kezelésével kapcsolatos megfontolások
- A vizsgálati folyamat
- Válaszadás vitatípus szerint
- A visszaterhelési arány megértése
- A legjobb bizonyítékok biztosítása visszaterhelés vagy vizsgálat ellen
- Visszaterhelési díjak országonként a Shopify Payments használata esetén
- Elégtelen fedezet visszaterhelés indításakor
- Mielőtt a Shopify ügyfélszolgálatához fordulna egy visszaterhelés kapcsán
Visszaterhelések és vizsgálatok
Amikor egy vásárló egy terheléssel kapcsolatban kapcsolatba lép a bankjával, a bank visszaterhelést vagy vizsgálatot kezdeményezhet.
| Visszaterhelés | Vizsgálat | |
|---|---|---|
| Mi történik a pénzével: | A vitatott összeg és a visszaterhelési díj azonnal levonásra kerül. | A vizsgálat során nem vonnak le pénzt. |
| Ha az Ön javára dől el: | A vitatott összeg és a visszaterhelési díj visszatérítésre kerül. | Nincs szükség további teendőre. |
| Ha a vásárló javára dől el: | Elveszíti a vitatott összeget és a visszaterhelési díjat. | A vizsgálat teljes visszaterheléssé fajulhat. |
Amikor vizsgálat vagy visszaterhelés indul, a bank bizonyítékot kér Öntől, Ön benyújtja a válaszát, és a hitelkártya-társaság meghozza a végső döntést.
A visszaterhelések kimeneteléről nem a Shopify dönt. A vásárló bankja és a bankkártya-társaság hozza meg a döntést az Ön által benyújtott bizonyítékok alapján.
A visszaterhelési folyamat
Tekintse át az alábbi folyamatot, hogy felkészülhessen a visszaterhelések kezelésére:
- A vásárló vitatja a terhelést: Kapcsolatba lép a bankjával, és a tranzakcióval kapcsolatos problémára hivatkozik.
- A bank visszaterhelést kezdeményez: A vitatott összeget és a visszaterhelési díjat levonják a fiókjából.
- Értesítést kap: A Shopify figyelmezteti Önt a visszaterhelésre, és megad egy válaszadási határidőt. Ha a kibocsátói követelés elérhető, áttekintheti azt, hogy megértse, miért indult a vita.
- Bizonyítékok összegyűjtése és benyújtása: Korlátozott, általában 7–21 nap áll a rendelkezésére, hogy összeállítsa a válaszát.
- A bankkártya-társaság felülvizsgálja: Ez a benyújtást követően akár 75 napig is eltarthat.
- Döntés születik:
- Ön nyer: A vitatott összeg és a visszaterhelési díj visszatérítésre kerül.
- Részleges győzelem: A vitatott összeg egy részét visszatérítik.
- A vásárló nyer: Ön nem kapja meg az összeget. Ha a kibocsátói válasz elérhető, áttekintheti azt, hogy megértse, miért döntött a bank Ön ellen.
További információ a kibocsátói követelésekről és a kibocsátói válaszokról.
A visszaterhelés kezelésével kapcsolatos megfontolások
A visszaterhelési folyamat kulcsfontosságú szempontjainak megértése segíthet a viták hatékony kezelésében és fiókja jó állapotának megőrzésében. Tekintse át az alábbi szempontokat:
- Végleges döntések: Miután a bank vagy a bankkártya-társaság döntött a visszaterhelésről, nincs fellebbezési eljárás, a döntés végleges. Ezeket a döntéseket nem a Shopify hozza meg, és nem is bírálhatja felül őket.
- Valutaátváltás: Ha a vásárló fizetési módja más országban van, mint az Ön üzlete, a visszaterhelés összege árfolyam-ingadozásnak van kitéve. Előfordulhat, hogy kisebb korrekciókat kap az árfolyam-ingadozások fedezésére. Ezek függetlenek a visszaterhelési díjtól.
- Visszaterhelési arányok: Tartsa alacsonyan a visszaterhelési arányt. A magas visszaterhelési arány befolyásolhatja a Shopify Payments-üzletének státuszát, valamint a különböző funkciók (például a Shop alkalmazás) használatára való jogosultságot. Visszaterhelési arányát a Shopify adminisztrációs felületén követheti nyomon.
A vizsgálati folyamat
A vizsgálatok hasonlóan működnek, mint a visszaterhelések, de a pénzét nem vonják le a vizsgálat során. A következő folyamat ismerteti a vizsgálat kezelésének menetét:
- A vásárló vitatja a terhelést: A vásárló kérdéssel vagy aggállyal fordul a bankjához.
- A vásárló bankja vizsgálatot küld: Nem vonnak le pénzt a fiókjából.
- Értesítést kap a vizsgálatról: A Shopify figyelmezteti Önt, és megad egy válaszadási határidőt.
- Bizonyítékokat gyűjt és nyújt be: Ez a folyamat megegyezik a visszaterhelés indításakor követendő eljárással.
- A hitelkártya-társaság felülvizsgálja a vizsgálatot: Ez általában 65–75 napot vesz igénybe, de tovább is tarthat.
- A vásárló bankja döntést hoz:
- Az Ön javára lezárva: Nem vonnak le pénzt, és a vizsgálat lezárul.
- A vásárló javára lezárva: A vizsgálat teljes visszaterheléssé fajulhat, és a vitatott összeget, valamint a visszaterhelési díjat megterhelik Önön.
Válaszadás vitatípus szerint
A visszaterhelések hét kategória egyikébe tartoznak. A benyújtott bizonyítékok a vita típusától függően változnak.
Az erős bizonyítékok javítják a siker esélyeit, de nem garantálják, hogy megnyeri a visszaterhelést. A bankok saját belátásuk szerint dönthetnek a vásárló javára, még akkor is, ha Ön kézbesítési visszaigazolást vagy más meggyőző bizonyítékot nyújt be.
Nem feldolgozott jóváírás
A feldolgozatlan jóváírás miatti vita akkor fordul elő, ha a vásárló olyan visszatérítést vagy jóváírást vár, amelyet nem adtak ki, vagy amely nem jelent meg a kivonatán.
Tekintse át a nem feldolgozott jóváírás típusú viták alábbi gyakori forgatókönyveit:
- Ön beleegyezett a visszatérítésbe, de azt nem dolgozták fel.
- A visszaküldött termék megérkezett, de a jóváírást nem állították ki.
- A visszatérítést kiadták, de a feldolgozás késése miatt még nem jelent meg.
A következő típusú bizonyítékok igazolják, hogy a jóváírást kiállították, vagy arra nem volt szükség:
- Visszatérítési tranzakciórekord: Ha Ön adta ki a visszatérítést, akkor nyújtsa be a tranzakciós naplót időbélyegekkel, összeggel és visszaigazolási számmal.
- Banki vagy adatfeldolgozói kivonat: Igazolja, hogy mikor dolgozták fel a visszatérítést, és hogy az megegyezik a vitatott terheléssel.
- Az Ön visszatérítési szabályzata: Csatolja azokat a feltételeket, amelyeket a vásárló a pénztárnál elfogadott, kiemelve a vonatkozó feltételeket.
- Vásárlói kommunikáció: Bármilyen e-mail vagy üzenet, amelyben elmagyarázta a visszatérítés állapotát vagy a szabályzatot.
- Visszaküldés nyomon követése: Ha a vita visszaküldéssel kapcsolatos, akkor nyújtson be bizonyítékot arról, hogy megkapta-e a visszaküldött tételt.
Ha visszatérítéssel tartozik a vásárlójának, akkor visszatérítést adhat ki a Shopify-adminfelületéről. Lehet, hogy elveszíti a visszaterhelést, de a visszatérítés kiadása a jó ügyfélszolgálat jele, és megelőzheti a jövőbeni vitákat.
Dupla terhelés
A dupla terheléssel kapcsolatos vita akkor fordul elő, amikor a vásárló azt állítja, hogy többször terhelték meg ugyanazért a vásárlásért, vagy hogy már fizetett egy másik módszerrel.
Tekintse át a dupla terhelésekkel kapcsolatos alábbi gyakori eseteket:
- Egy technikai hiba dupla feldolgozást okozott.
- A vásárló egy függőben lévő engedélyezést és egy végleges terhelést lát, amelyek valójában nem duplikációk.
- A vásárló egy másik módszerrel fizetett, és a kártyáját is megterhelték.
A következő típusú bizonyítékok igazolják, hogy csak egy terhelés lett feldolgozva:
- Tranzakciós naplók: Igazolják, hogy csak egy terhelés lett feldolgozva, vagy hogy a több terhelés különálló rendelésekhez kapcsolódik.
- Rendelés adatainak összehasonlítása: Ha a terhelések hasonlóak, emelje ki a különbségeket, például a rendelési számokat, az időbélyegeket és a tételeket. A tranzakciók időbélyegeit a rendelés idővonalán tekintheti meg.
- Előzetes engedélyezés magyarázata: Ha az egyik terhelés valójában egy ideiglenes zárolás volt, amely feloldásra került, magyarázza el ezt időbélyegekkel.
- Minden tranzakcióhoz tartozó bizonylat: Igazolja, hogy minden terhelés egy másik vásárláshoz tartozik.
- Visszatérítés visszaigazolása: Ha valóban történt dupla terhelés, és Ön azt már visszatérítette, akkor nyújtson be erről bizonyítékot.
Csalárd tranzakció
A csalárd tranzakcióval kapcsolatos vita akkor fordul elő, amikor a vásárló azt állítja, hogy nem engedélyezte a tranzakciót, vagy nem vett részt abban.
Tekintse át a csalárd tranzakciókkal kapcsolatos viták alábbi gyakori eseteit:
- Egy online vásárláshoz lopott kártyát használtak.
- A vásárló nem ismeri fel a terhelést a kivonatán.
- Egy családtag a kártyabirtokos tudta nélkül vásárolt.
A következő típusú bizonyítékok igazolják, hogy a kártyabirtokos engedélyezte a tranzakciót:
- AVS- és CVV-ellenőrzés: Igazolja, hogy a számlázási cím és a biztonsági kód megegyezett a kártyához rögzített adatokkal.
- Eszköz- és IP-adatok: Igazolják, hogy a tranzakció olyan eszközről vagy helyszínről származik, amely összhangban van a vásárló korábbi rendeléseivel.
- 3D Secure-hitelesítés: Ha a vásárló elvégzett egy további ellenőrzést, például megadott egy egyszer használatos kódot, akkor nyújtsa be az erről szóló feljegyzést.
- Rendelési előzmények: Nyújtson be feljegyzéseket korábbi sikeres rendelésekről ugyanattól a vásárlótól, e-mail-címről vagy szállítási címről.
- Kiszállítás visszaigazolása: Bizonyíték arra, hogy a rendelést a vásárló ellenőrzött címére szállították ki, és ott át is vették.
- Vásárlói kommunikáció: Bármely, a vásárlótól származó üzenet, amely elismeri a rendelést, például a megnyitott visszaigazoló e-mailek vagy a rendeléssel kapcsolatos támogatási megkeresések.
A csalással kapcsolatos viták akkor rendezhetők, ha igazolni tudja, hogy a jogos kártyabirtokos adta le a rendelést. A legerősebb bizonyítékok közé tartoznak az egyező címek, a következetes eszköz- vagy helyszínadatok és a számlázási címre történő kiszállítás visszaigazolása.
Meg nem kapott termék
A meg nem kapott termékkel kapcsolatos vita akkor merül fel, ha a vásárló azt állítja, hogy soha nem kapta meg azt, amiért fizetett.
Tekintse át a meg nem kapott termékkel kapcsolatos viták alábbi gyakori eseteit:
- A követési információk megerősítik a kiszállítást, de a vásárló azt állítja, hogy nem kapta meg a terméket.
- A szállítmány késik, vagy elveszett szállítás közben.
- Egy digitális termék nem volt elérhető.
- A szolgáltatást nem nyújtották.
A benyújtandó bizonyítékok attól függően változnak, hogy Ön milyen típusú terméket vagy szolgáltatást nyújt.
| Terméktípus | Benyújtandó bizonyíték |
|---|---|
| Fizikai termékek |
|
| Digitális termékek |
|
| Szolgáltatások |
|
Elfogadhatatlan termék
Az „elfogadhatatlan termék” típusú vita akkor fordul elő, amikor a vásárló azt állítja, hogy a termék vagy szolgáltatás hibás, sérült, vagy jelentősen eltér az Ön áruházában található információktól.
Tekintse át az elfogadhatatlan termékkel kapcsolatos viták alábbi gyakori eseteit:
- A tétel sérülten vagy törötten érkezik.
- A termék nem felel meg az ismertetőben szereplő leírásnak.
- A szolgáltatás minősége nem felel meg az elvárásoknak.
- A vásárló azt állítja, hogy a termék hamisítvány.
A következő típusú bizonyítékok igazolják, hogy a termék megfelelt a leírt specifikációknak:
- A termékoldal a vásárlás időpontjában: Képernyőképek vagy archivált verziók, amelyek pontosan azt mutatják, amit Ön hirdetett.
- Rendelési és teljesítési nyilvántartások: Nyilvántartások arról, hogy mit rendelt a vásárló, Ön mit és mikor szállított ki.
- Szállítás előtti fényképek: A tételről a szállítás előtt készített képek, beleértve a csomagolást és az esetleges sorozatszámokat.
- Minőségellenőrzési feljegyzések: Adott esetben ellenőrzési naplók vagy tesztelési eredmények.
- Vásárlói kommunikáció: Bármely üzenet, amelyben a vásárló leírta a problémát, és az Ön megoldást kínáló válaszai.
- Visszaküldési szabályzat és folyamat: Az Ön visszaküldésre és cserére vonatkozó feltételei, amelyek igazolják, hogy a vásárló elfogadta őket.
- Támogatási jegyek előzményei: Bármely hibaelhárítási vagy megoldási kísérlet feljegyzése.
A vásárlóktól elvárható, hogy a vita kezdeményezése előtt felvegyék Önnel a kapcsolatot. Ha egyenesen a bankjukhoz fordultak anélkül, hogy esélyt adtak volna Önnek a probléma megoldására, akkor csatoljon bizonyítékot arra, hogy soha nem keresték meg Önt, és hangsúlyozza, hogy egyértelmű megoldási folyamattal rendelkezik az ilyen típusú viták kezelésére.
Lemondott előfizetés
A lemondott előfizetéssel kapcsolatos vita akkor fordul elő, amikor a vásárló azt állítja, hogy egy előfizetés vagy ismétlődő fizetés lemondása után terhelték meg.
Tekintse át a következő gyakori eseteket a lemondott előfizetés miatti vitákkal kapcsolatban:
- A vásárló azt hitte, hogy lemondta az előfizetést, de nem fejezte be a folyamatot.
- A díjat azelőtt számították fel, hogy a lemondás érvénybe lépett volna.
- A vásárló megfeledkezett az ingyenes próbaidőszakról, amely fizetősre váltott.
- A lemondási kérelmet nem kapták meg, vagy nem dolgozták fel megfelelően.
A következő típusú bizonyítékok igazolják, hogy az előfizetés aktív volt a terhelés időpontjában:
- Előfizetési megállapodás: A vásárló által elfogadott feltételek, köztük a számlázási ciklus és az automatikus megújítás.
- Lemondási szabályzat: Az Ön feltételei arra vonatkozóan, hogy a vásárlóknak hogyan és mikor kell lemondaniuk az előfizetést a díjak elkerülése érdekében.
- Lemondási nyilvántartások: Ha a rendszerében nem szerepel lemondási kérelem, akkor erről nyújtson be bizonyítékot.
- Használati naplók: Bizonyíték arra, hogy a vásárló a vitatott terhelés dátuma után is használta a szolgáltatást.
- Számlázási értesítések: A terhelés előtt küldött megújítási emlékeztetők vagy fizetési bizonylatok.
- Kommunikáció a vásárlóval: Az előfizetéssel kapcsolatos bármilyen üzenetváltás, különösen, ha a vásárló érdeklődött a lemondásról, de végül nem vitte végig a folyamatot.
Ha a vásárló lemondta az előfizetését vagy az ismétlődő fizetést, tekintse át a nyilvántartásait. Ha követte a lemondási folyamatot, de mégis díjat számítottak fel neki, fontolja meg a visszatérítés lehetőségét.
Általános
Általános vita akkor merül fel, ha a vásárló vitatja a tranzakció összegét, feldolgozási hibára hivatkozik, vagy olyan problémát vet fel, amely nem sorolható be a többi kategóriába.
Tekintse át a következő gyakori eseteket az általános vitákkal kapcsolatban:
- A felszámított összeg eltér a vásárló által várt összegtől.
- A valutaátváltás váratlan végösszeget eredményez.
- Olyan kiegészítő díjak, mint az adó, a szállítás vagy a borravaló, amelyekre a vásárló nem számított.
- A tranzakciót nem a megfelelő típusként dolgozzák fel, például jóváírás helyett terhelésként.
A következő típusú bizonyítékok igazolják, hogy a felszámított összeg helyes volt:
- Részletezett bizonylat: Az alapár, az adók, a díjak, a borravaló és minden egyéb költség egyértelmű bontása.
- Pénztári visszaigazolás: Képernyőkép vagy feljegyzés a fizetés előtt megjelenített végösszegről.
- Árképzési szabályzat: Az Ön adókra, díjakra, valutaátváltásra vagy borravalókra vonatkozó feltételei.
- Árfolyam-dokumentáció: Nemzetközi tranzakciók esetén nyújtsa be a feldolgozáskor alkalmazott árfolyamot.
- Kommunikáció a vásárlóval: Bármilyen vásárlás előtti üzenetváltás, amely megerősíti az árat, vagy magyarázatot ad a kiegészítő díjakra.
- Rendszernaplók: Az engedélyezett és terhelt összeget mutató tranzakciós adatok.
A visszaterhelési arány megértése
A visszaterhelési arány egy fő mutató, amelyet a kártyahálózatok és a fizetésfeldolgozók használnak a fiókja értékelésére. Kiszámítása úgy történik, hogy az adott hónapban kapott visszaterhelések számát elosztják az ugyanabban a hónapban feldolgozott, visszaterhelésre alkalmas tranzakciók teljes számával.
Visszaterhelési arányok típusai
A következő visszaterhelési aránymutatókat tekintheti meg a Shopify adminisztrációs felületének Analitika szakaszában:
- Normál visszaterhelési arány: A visszaterhelést eredményező tranzakciók százalékos aránya, kivéve a Rapid Dispute Resolution (RDR) segítségével automatikusan megoldott visszaterheléseket.
- Visszaterhelési arány az RDR-rel együtt: Ez az arány a normál vitarendezéseken felül tartalmazza az RDR segítségével automatikusan megoldott visszaterheléseket is. A Shopify Payments beállításaiban megjelenített visszaterhelési arány tartalmazza az RDR segítségével megoldott vitákat. Ez a megjelenített arány határozza meg a Shopify Payments-fiók monitorozását, beleértve a fiókra vonatkozó figyelmeztető bannereket, a tartalékküszöböket, a fiók státuszát és a különböző funkciókra (például a Shop alkalmazásra) való jogosultságot. Ez a mérőszám emellett segít megérteni a visszaterhelésekkel kapcsolatos teljes kitettséget, és releváns a Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP) remediációja szempontjából.
A visszaterhelési arány megtekintése
A visszaterhelési arányt a Shopify Payments beállításaiban vagy a visszaterhelési arányról szóló jelentésből tekintheti meg. További információ: Visszaterhelések nyomon követése.
Tartsa alacsonyan a visszaterhelési arányát
A magas visszaterhelési arány (beleértve az RDR-rel megoldott vitákat is) befolyásolhatja a Shopify Payments-fiókja állapotát és a funkciókra való jogosultságát. A kártyahálózatok – például a Visa és a Mastercard – olyan monitorozási programokkal rendelkeznek, amelyek nyomon követik a visszaterhelési arányokat. Ha az aránya meghaladja a küszöbértékeiket, bekerülhet egy monitorozási programba, ami bírságokat vonhat maga után, vagy korlátozhatja a fizetésfeldolgozási képességét.
Az alacsony visszaterhelési arány fenntartása érdekében összpontosítson a következő gyakorlatokra:
- Adjon meg világos és pontos termékleírásokat.
- Kommunikáljon proaktívan a vásárlókkal a szállításról és a teljesítésről.
- Válaszoljon azonnal a vásárlói megkeresésekre és panaszokra.
- Jelenítse meg egyértelműen a visszatérítési és visszaküldési szabályzatát.
Az aktuális arány áttekintéséhez és a vitarendezési minták azonosításához lásd a Visszaterhelések nyomon követése részt. További információ: Visszaterhelések és érdeklődések megelőzése.
Ha az üzletében sok a kis összegű, csalásgyanús rendelés, vagy hirtelen megnövekedett az elutasított tranzakciók száma, akkor elképzelhető, hogy kártyatesztelés áldozata lett. További információ a kártyatesztelések kezeléséről és a visszaterhelések kockázatának csökkentéséről.
A legjobb bizonyítékok biztosítása visszaterhelés vagy vizsgálat ellen
Ön olyan tranzakciós nyilvántartásokhoz fér hozzá, amelyekkel a bank nem rendelkezik. Bizonyítékként szolgálhatnak a rendelési visszaigazolások, a kiszállítás nyomon követése, a vásárlókkal folytatott e-mailezés és a szabályzatok elfogadása.
A bankok nagy mennyiségű, gyakran napi több száz vitatott esetet vizsgálnak felül. Előfordulhat, hogy az ellenőrzést végző ügyintéző csak néhány percet tud szánni az Ön ügyére. Állítson fel fontossági sorrendet a legmeggyőzőbb bizonyítékoknál úgy, hogy azokat a válasz elejére helyezi, így a legerősebb bizonyítékok azonnal láthatóak lesznek.
A benyújtandó bizonyítékokat az alábbi sorrendben építse fel:
- Közvetlen bizonyíték: Aláírt kiszállítási visszaigazolás, a fuvarozó nyomonkövetési oldalának képernyőképe, amely mutatja a kézbesített állapotot és az egyező címet, a visszatérítési tranzakció naplója vagy a használati naplók.
- Vásárlói visszaigazolás: Olyan e-mailekről vagy üzenetekről készített képernyőképek, amelyekben a vásárló megerősítette a kézhezvételt, köszönetet mondott, a termékkel kapcsolatban egyeztetett, vagy elismerte a tranzakciót.
- Szabályzatok dokumentációja: A pénztárnál a vásárló által elfogadott szolgáltatási feltételek vagy visszatérítési szabályzat, amelyek alátámasztják az Ön álláspontját.
- Alátámasztó kontextus: Rendeléstörténet, a cím- és fizetés-ellenőrzés eredményei, vagy a további kommunikáció idővonala.
Minden bizonyítékot lásson el egyértelmű címkével. A „csatolt képernyőkép” helyett írjon egyértelmű leírást, például: „A vásárlónak 2024. március 15-én küldött rendelés-visszaigazoló e-mail, amely 127,50 dolláros részletezett végösszeget tartalmaz.”
Ha a vásárló az eredeti visszaterhelés megnyerése után ismét vitatja ugyanazt a tranzakciót, elvégezheti a választottbírósági eljárást megelőző visszaterhelés hibaelhárítását.
Dokumentálja a rendeléseit és a tranzakcióit
A visszaterhelésekre való hatékony felkészüléshez proaktívan dokumentálnia kell a tranzakcióit. A rendelések és tranzakciók dokumentálásához használja a következő módszereket:
- Minden fizikai szállítmány esetében használjon kézbesítést igazoló nyomon követést.
- Jelenítse meg egyértelműen a szabályzatokat a pénztár oldalon és a visszaigazoló e-mailekben.
- Őrizze meg a kommunikációról készült feljegyzéseket, beleértve az e-maileket, a csevegési naplókat és a támogatási jegyeket.
- Naplózza a digitális hozzáférést, beleértve a letöltéseket, bejelentkezéseket és a használati időbélyegeket.
- Mentse el a termékoldalakat a leírások és képek archiválásával.
Vásárlói kapcsolatfelvétel bizonyítéka
A kártyahálózatok elvárják, hogy a vásárlók megpróbálják a kereskedővel rendezni a problémát, mielőtt vitát kezdeményeznek. Ha egy vásárló anélkül fordul a bankjához, hogy felvette volna Önnel a kapcsolatot, akkor csatolja a következő bizonyítékokat:
- Bizonyíték arra, hogy nem érkezett támogatási kérelem.
- Az Ön könnyen elérhető kapcsolattartási adatai és a vitarendezési folyamata.
- Egy megjegyzés arról, hogy Ön megoldotta volna a problémát, ha erre lehetőséget kap.
Visszaterhelési díjak országonként a Shopify Payments használata esetén
Amikor visszaterhelést nyújtanak be, a bankja feldolgozási díjat számít fel. Ha Ön nyeri meg a visszaterhelési vitát, akkor a díjat visszatérítik Önnek.
| Ország vagy régió | Visszaterhelési díj |
|---|---|
| Ausztrália | 25 AUD |
| Ausztria | 15 EUR |
| Belgium | 15 EUR |
| Bulgária | 15 EUR |
| Kanada | 15 CAD vagy 15 USD |
| Horvátország | 15 EUR |
| Ciprus | 15 EUR |
| Csehország | 15 EUR vagy 400 CZK |
| Dánia | 15 EUR vagy 115 DKK |
| Észtország | 15 EUR |
| Finnország | 15 EUR |
| Franciaország | 15 EUR |
| Németország | 15 EUR |
| Gibraltár | 15 GBP |
| Görögország | 15 EUR |
| Hongkong KKT | 85 HKD |
| Magyarország | 15 EUR vagy 7000 HUF |
| Írország | 15 EUR + 23% általános forgalmi adó (áfa) |
| Olaszország | 15 EUR |
| Japán | 1300 JPY |
| Lettország | 15 EUR |
| Liechtenstein | 15 EUR vagy 15 CHF |
| Litvánia | 15 EUR |
| Luxemburg | 15 EUR |
| Málta | 15 EUR |
| Mexikó | 200 MXN |
| Hollandia | 15 EUR |
| Új-Zéland | 20 NZD |
| Norvégia | 15 EUR vagy 200 NOK |
| Lengyelország | 15 EUR vagy 75 PLN |
| Portugália | 15 EUR |
| Románia | 15 EUR vagy 75 RON |
| Szingapúr | 16,35 SGD |
| Szlovénia | 15 EUR |
| Spanyolország | 15 EUR |
| Svédország | 15 EUR vagy 150 SEK |
| Svájc | 15 EUR vagy 15 CHF |
| Egyesült Királyság | 10 GBP |
| Amerikai Egyesült Államok | 15 USD |
Elégtelen fedezet visszaterhelés indításakor
Ha Shopify Payments-et használ, és a számláján nincs elegendő fedezet egy visszaterhelés vagy visszatérítés fedezésére, akkor az eljárás az áruháza helyszínétől függően változik.
| Helyszín | A behajtás módja |
|---|---|
| Ausztrália, Belgium, Kanada, Csehország, Dánia, Finnország, Németország, Írország, Olaszország, Hollandia, Új-Zéland, Portugália, Spanyolország, Svédország, Svájc, Egyesült Királyság, Egyesült Államok |
|
| Minden más országban | Az összeget a jövőbeli kifizetéseiből vonják le, a teljes tartozás rendezéséig. |
Sikertelen terhelések elvesztett visszaterhelés esetén
Ha az első terhelési kísérlet sikertelen, 3 munkanap múlva egy második kísérletre kerül sor. Ha az is sikertelen, akkor a következő műveletek egyikét kell végrehajtania:
- frissítse a Shopify Paymentshez tartozó bankszámláját, vagy
- vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával a negatív egyenleg manuális visszafizetéséhez.
Mielőtt a Shopify ügyfélszolgálatához fordulna egy visszaterhelés kapcsán
Mielőtt visszaterhelés vagy vizsgálat ügyében a Shopify ügyfélszolgálatához fordulna, a probléma gyorsabb megoldása érdekében gyűjtse össze a következő információkat:
- A visszaterhelés vagy vizsgálat által érintett rendelési szám(ok)
- A vitatott eset típusa (például csalárd tranzakció, nem megkapott termék vagy lemondott előfizetés)
- A Shopify adminisztrációs felületén megjelenő aktuális visszaterhelési állapot (nyitott, benyújtva, megnyerve vagy elveszítve)
- A bizonyítékok benyújtásának határideje, ha a visszaterhelés még nyitott
- A már összegyűjtött vagy benyújtott bizonyítékok leírása
- Történt-e sikertelen terhelési kísérlet, és melyik bankszámla van megadva
- A bizonyítékok benyújtása során tapasztalt hibaüzenetek képernyőképei
- A visszaterhelések hibaelhárítási szakaszában leírtak közül már kipróbált lépések
Ha ezeket az információkat előkészíti, a Shopify ügyfélszolgálata hatékonyabban tud segíteni Önnek.