Mendapatkan bantuan untuk aplikasi

Shopify hanya memberikan dukungan untuk aplikasi yang dibuat oleh Shopify. Jika Anda membutuhkan bantuan untuk aplikasi atau saluran penjualan yang dibuat oleh pengembang pihak ketiga, Anda harus menghubungi pengembang secara langsung. Pengembang aplikasi pihak ketiga memberikan dukungan untuk masalah seperti:

• Error aplikasi
• Cara menggunakan fitur aplikasi
• Menambahkan kode aplikasi ke tema Anda
• Mengajukan sengketa biaya aplikasi atau meminta pengembalian dana

Pelajari selengkapnya tentang penyelesaian masalah sengketa biaya aplikasi dan pengembalian dana.

Sebagian besar aplikasi untuk Toko Shopify Anda dibuat oleh pengembang pihak ketiga, bukan oleh Shopify.

Catatan

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara Anda ditagih untuk aplikasi, dan cara meminta pengembalian dana atau kredit aplikasi, lihat Biaya aplikasi di tagihan Shopify Anda.

Akses dukungan aplikasi dari admin Shopify Anda

Untuk aplikasi yang Anda instal dari Shopify App Store, Anda dapat mengakses dukungan dari Pengaturan > Aplikasi di admin Shopify Anda. Hal ini juga berlaku untuk aplikasi yang instalannya dihapus yang tercantum di tab Instalan dihapus. Jika aplikasi dibuat oleh Shopify, Anda akan diarahkan ke Pusat Bantuan Shopify. Jika aplikasi dikembangkan oleh pengembang pihak ketiga, Anda akan diminta untuk memasukkan detail masalah Anda yang akan dikirimkan ke pengembang.

Kirim pesan ke pengembang aplikasi dari admin Shopify

Catatan

Jika tidak ada tautan Dapatkan dukungan, aplikasi tersebut mungkin tidak terdaftar dan tidak menawarkan dukungan apa pun, atau pengembang mungkin tidak menawarkan dukungan dalam bahasa default Anda.

Pesan akan dikirim langsung ke pengembang aplikasi. Shopify akan menghubungi Anda setelah 3 hari untuk memastikan bahwa pengembang aplikasi tersebut telah membantu menyelesaikan masalah Anda. Jika belum, Shopify akan menghubungi mereka lagi atas nama Anda.

Langkah-langkah:

Desktop

1. Dari admin Shopify Anda, buka Pengaturan > Aplikasi.

2. Untuk aplikasi yang memerlukan bantuan, klik > Dapatkan dukungan.

3. Masukkan detail masalah Anda, lalu kirim formulir tersebut ke pengembang aplikasi.

Seluler

1. Dari Shopify app, ketuk , lalu ketuk Pengaturan.

2. Di bagian Pengaturan toko, ketuk Aplikasi.

3. Untuk aplikasi yang memerlukan bantuan, ketuk > Dapatkan dukungan.

4. Masukkan detail masalah Anda, lalu kirim formulir tersebut ke pengembang aplikasi.

Akses dukungan aplikasi dari Shopify App Store

Untuk aplikasi yang diinstal dari Shopify App Store, Anda dapat mengakses saluran dukungan pengembang aplikasi dari cantuman aplikasi di Shopify App Store. Bagian Dukungan pada cantuman menampilkan pengembang yang menyediakan dukungan untuk aplikasi tersebut. Untuk mengakses saluran dukungan pengembang, gunakan tautan Situs web di bagian Pengembang pada cantuman.

Ini juga merupakan cara untuk menghubungi pengembang aplikasi saat admin Shopify Anda tidak tersedia, misalnya setelah Anda menutup toko Anda, atau toko menjadi dibekukan.

Jika aplikasi dibuat oleh Shopify, cantuman akan mengarahkan Anda ke Pusat Bantuan, di mana Anda dapat menghubungi Dukungan Shopify.

Langkah-langkah:

1. Dari Shopify App Store, cari aplikasi yang Anda butuhkan bantuannya.
2. Klik nama aplikasi untuk membuka daftar aplikasi.
3. Di bagian Pengembang, klik Situs web untuk mengakses saluran dukungan pengembang.

Bagikan log Function

Beberapa aplikasi menggunakan Functions untuk menyesuaikan cara toko Anda menangani logika bisnis. Jika suatu Function mengalami error, Anda dapat membagikan log Function aplikasi kepada pengembang untuk membantu mereka menyelesaikan masalah tersebut. Log Function memuat aktivitas Function aplikasi dari periode 24 jam terakhir.

Perhatian

Bergantung pada fungsionalitas dan akses aplikasi, log Function mungkin berisi informasi identitas pribadi yang sensitif, seperti nama pelanggan, nomor telepon, dan alamat pengiriman. Hanya bagikan log dengan pengembang yang Anda percayai.

Pelajari cara membagikan log Function dan menyelesaikan masalah error Function.

Aplikasi yang diinstal dari situs web pengembang

Jika Anda memerlukan bantuan untuk aplikasi yang Anda unduh langsung dari situs web pengembang, Anda dapat menemukan informasi kontak pengembang di situs web tempat Anda menginstal aplikasi. Shopify tidak menyediakan dukungan untuk aplikasi yang Anda unduh langsung dari situs web pengembang.

Aplikasi dengan API yang tidak didukung

Jika aplikasi di toko Anda berhenti berfungsi karena perubahan pada API Shopify, Anda akan menerima notifikasi di admin Shopify. Untuk mengelola aplikasi yang tidak didukung, hubungi pengembang aplikasi secara langsung, atau temukan aplikasi baru di Shopify App Store untuk menggantikan aplikasi yang tidak didukung.

Penyelesaian masalah permintaan dukungan aplikasi

Penyelesaian masalah opsi Dapatkan dukungan yang tidak muncul

Jika opsi Dapatkan dukungan tidak ditampilkan di Pengaturan > Aplikasi, aplikasi mungkin tidak terdaftar atau pengembang mungkin tidak menawarkan dukungan dalam bahasa default Anda. Dalam hal ini, cari aplikasi di Shopify App Store untuk menemukan informasi kontak pengembang di halaman daftar aplikasi.

Penyelesaian masalah tidak ada respons dari pengembang aplikasi

Shopify akan menghubungi Anda setelah 3 hari untuk memastikan pengembang aplikasi telah membantu menyelesaikan masalah Anda. Jika pengembang belum merespons setelah 3 hari, Shopify akan menghubungi mereka kembali mewakili Anda. Jika Anda masih belum menerima penyelesaian, hubungi Dukungan Shopify dan sertakan tanggal Anda mengirimkan pesan asli kepada pengembang.

Penyelesaian masalah aplikasi dihapus dari Shopify App Store

Jika aplikasi telah dihapus dari Shopify App Store, informasi kontak pengembang mungkin masih ditampilkan di halaman daftar aplikasi. Cari aplikasi berdasarkan nama di Shopify App Store. Jika Anda tidak dapat menemukan daftar aplikasi lagi, hubungi Dukungan Shopify untuk mendapatkan bantuan.

Penyelesaian masalah pengembalian dana aplikasi jika pengembang tidak merespons

Jika Anda telah mencoba menghubungi pengembang aplikasi dan belum menerima keputusan pengembalian dana, hubungi Dukungan Shopify. Sertakan dokumentasi komunikasi Anda dengan pengembang, jumlah biaya, dan nomor invois. Pelajari selengkapnya tentang penyelesaian masalah sengketa biaya aplikasi dan pengembalian dana.

Sebelum Anda menghubungi pengembang aplikasi

Sebelum menghubungi pengembang aplikasi untuk meminta dukungan, kumpulkan informasi berikut guna membantu menyelesaikan masalah Anda dengan lebih cepat:

• Nama dan versi aplikasi
• Deskripsi masalah, termasuk apa yang Anda harapkan terjadi dan apa yang sebenarnya terjadi
• Langkah-langkah untuk mereproduksi masalah
• Tangkapan layar atau rekaman layar kesalahan
• Tanggal masalah dimulai dan apakah ada perubahan pada toko Anda pada waktu tersebut
• Nama tema toko Anda dan aplikasi yang baru diinstal yang mungkin bertentangan

Menyiapkan informasi ini dapat membantu pengembang aplikasi untuk membantu Anda dengan lebih efisien.

Catatan

Jika aplikasi dibuat oleh Shopify, tombol Dapatkan dukungan akan mengarahkan Anda ke Pusat Bantuan Shopify agar Anda dapat menghubungi Dukungan Shopify secara langsung.

Jika masalah Anda melibatkan biaya pada tagihan Shopify, dan bukan fungsi aplikasi, rujuk ke penyelesaian masalah sengketa biaya aplikasi dan pengembalian dana sebelum menghubungi pengembang.