Configurare le regole di reso e l'policy per i reso
Puoi impostare regole per i resi predefinite che ti consentono di definire le regole per i resi nel tuo negozio. Per utilizzare le regole sui resi, devi attivare i resi self-service nel negozio online. Puoi anche creare un'informativa sui rimborsi e sui resi scritta.
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Regole per i resi predefinite
Puoi impostare regole di reso predefinite per determinare quando i clienti possono richiedere un reso e come applicare le commissioni sui resi. I clienti visualizzano una stima del rimborso in base alle tue regole sui resi.
I clienti possono inviare richieste di reso solo per gli articoli idonei in base alle regole che hai impostato. Ciò ti consente di avere un maggiore controllo sulle richieste di reso e impedisce ai clienti di richiedere resi per articoli non idonei in base alla tua informativa sui resi.
I resi self-service devono essere attivati per utilizzare le regole sui resi. In questo modo i clienti possono richiedere resi dal proprio account, dove le regole sui resi visualizzano gli articoli idonei e le commissioni per i resi.
Puoi impostare i seguenti tipi di regole per i reso:
- Finestra per i resi
- Costi di spedizione del reso
- Commissione di ristoccaggio
- Eccezione relativa ad articolo in promo finale
Finestra per i resi
Seleziona una finestra per i resi preimpostata o inserisci un numero personalizzato di giorni. Puoi selezionare una delle seguenti opzioni:
- 14 giorni
- 30 giorni
- 90 giorni
- Illimitato
- Giorni personalizzati
La finestra per i resi inizia alla data di consegna dell'articolo. Se la data di consegna non è disponibile, la finestra per i resi inizia alla data di evasione dell'articolo più un tempo di transito.
Costi di spedizione del reso
Puoi scegliere come gestire i costi di spedizione per il reso selezionando una delle seguenti opzioni:
- offrire la spedizione di reso gratuita;
- aggiungi una spesa di spedizione di reso a tariffa forfettaria addebitata una volta per reso;
- fare in modo che il cliente acquisti da solo l'etichetta di spedizione per il reso.
Commissione di ristoccaggio
Scegli se addebitare una commissione di ristoccaggio che rappresenta una percentuale del reso. Se attivata, ai clienti verrà visualizzata una commissione di ristoccaggio.
Eccezione relativa ad articolo in promo finale
Puoi scegliere quali prodotti o collezioni non sono idonei per i resi come eccezioni relative ad articoli in promo finale. I tuoi clienti non possono inviare richieste di reso per articoli inclusi nelle eccezioni relative ad articoli in promo finale. Le eccezioni relative alla promo finale possono includere articoli che non possono essere restituiti, come articoli deperibili, personalizzati o per la cura della persona, oppure puoi utilizzare queste eccezioni per eliminare l'inventario in eccesso o le scorte della stagione precedente.
Puoi includere più prodotti o collezioni alle eccezioni relative agli articoli in promo finale, ma non entrambi.
Impostazione di regole per i resi predefinite
- Dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > Informative.
- Nella sezione Regole di reso predefinite , clicca su Modifica
- Nella sezione Finestra per i resi seleziona quanto tempo ha a disposizione un cliente per richiedere un reso dopo che un ordine è stato consegnato (o evaso).
- Nella sezione Costo di spedizione per il reso, seleziona il modo in cui desideri gestire le spese di spedizione per il reso. Se hai deciso di addebitare una tariffa forfazione per la spedizione di reso, inserisci la tua tariffa forfazione.
- Facoltativo: per addebitare una commissione di ristoccaggio, seleziona Addebita commissione di ristoccaggio e aggiungi una percentuale.
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Facoltativo: per selezionare collezioni o prodotti non idonei per i resi come eccezioni relative agli articoli in promo finale, effettua le operazioni seguenti:
- Nella sezione Eccezione relativa agli articoli in promo finale, seleziona Collezioni specifiche o Prodotti specifici.
- Cerca collezioni o prodotti oppure clicca su Sfoglia.
- Seleziona collezioni, prodotti o varianti di prodotto, quindi clicca su Aggiungi.
Clicca su Salva.
Torna a Informative.
Nella sezione Regole dei reso , seleziona Usa regole per i reso.
Clicca su Salva.
Creazione di un'informativa scritta sui rimborsi e sui resi
Puoi anche aggiungere o generare un'politica di reso e rimborso scritta per il tuo negozio. Puoi utilizzare l'HTML nel contenuto delle norme del tuo negozio. La policy generata non include automaticamente le regole per i reso che hai impostato.
Un modello di policy su reso e rimborso può essere generato solo in inglese e per i check-out impostati in lingua inglese. Se operti nel tuo negozio in un'altra lingua, devi creare la tua policy. Contatta un esperto di diritto locale per assistenza.
Sebbene Shopify possa generare un modello di informativa, sei responsabile della verifica dell'informativa pubblicata. Controlla attentamente la tua informativa prima di inserirla.
Procedura:
- Dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > Informative.
- Nella sezione Policy su reso e rimborso scritti, inserisci l'policy sui rimborsi e sui reso del tuo negozio oppure clicca su Crea da modello per generare l'policy sui template predefiniti.
- Controlla l'policy sui reso e i rimborsi e apporta eventuali modifiche.
- Clicca su Salva per aggiungere l'policy su reso e rimborso.
Una volta aggiunta, l'policy sui rimborsi e sui reso viene automaticamente collegata al footer delle pagine di check-out. Potrebbe essere necessario che i clienti visualizzano le tue norme prima del check-out, quindi è consigliabile collegare l'policy sui reso e sui rimborsi nella navigazione del negozio.