Impostazione delle regole e della politica di reso
Le regole per i resi stabiliscono quando i clienti possono richiedere un reso e in che modo le spese di reso vengono applicate al tuo negozio. Per consentire ai clienti di richiedere i resi, devi attivare la procedura di reso self-service nel tuo negozio online. Puoi anche creare una politica di reso e rimborso scritta.
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Informazioni sulle regole per i resi
Puoi configurare regole di reso che vengono applicate automaticamente a un ordine quando i clienti effettuano i propri ordini. Le regole di reso di un ordine si applicano poi nel momento in cui i clienti richiedono dei resi dal negozio. Ai clienti viene mostrato un rimborso stimato in base alle regole di reso che hai configurato.
I clienti possono inviare richieste di reso solo per gli articoli idonei in base alle regole configurate. In questo modo hai un maggiore controllo sulle richieste di reso ed eviti che i clienti richiedano resi per articoli che non sono idonei in base alla politica di reso.
Puoi creare un reso solo per gli articoli evasi. Se rimborsi un ordine inevaso, la commissione di riassortimento non viene visualizzata. La commissione di riassortimento viene visualizzata solo se è configurata e se crei un reso per un ordine evaso. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Creazione ed elaborazione di resi e cambi.
Le tue regole per i resi predefinite si applicano alla maggior parte degli articoli e includono i seguenti tipi di regole per i resi:
- finestra per i resi
- costi di spedizione per il reso
- commissione di riassortimento
Puoi anche definire gli articoli in vendita finale come eccezioni alle tue regole per i resi predefinite.
Puoi configurare un solo set di regole di reso per ciascuno dei tuoi negozi. Regole diverse per mercati diversi non sono supportate.
Le regole di reso si applicano a tutti gli ordini, compresi gli ordini B2B. I clienti B2B e i membri dello staff delle sedi aziendali possono inviare richieste di reso. Non puoi applicare regole di reso distinte a tipi di ordini specifici.
Procedura di reso self-service
La procedura di reso self-service deve essere attivata per poter utilizzare le regole di reso. Ciò consente ai clienti di richiedere i resi dai propri account, in cui vengono visualizzati gli articoli idonei e le spese per il reso.
Non è necessario che la procedura di reso self-service sia attivata affinché vengano usate le regole di reso nel negozio, o per applicare regole quali le commissioni di riassortimento quando elabori i resi manualmente dal pannello di controllo Shopify. Anche se la procedura di reso self-service è disattivata, le regole di reso si applicano comunque quando elabori i resi manualmente.
Finestra per i resi
Seleziona una finestra per i resi preimpostata o inserisci un numero di giorni personalizzato. Puoi selezionare una delle seguenti opzioni:
- 14 giorni
- 30 giorni
- 90 giorni
- Illimitato
- Giorni personalizzati
La finestra per i resi inizia a partire dalla data di consegna dell'articolo. Se la data di consegna non è disponibile, la finestra per i resi inizia dalla data di evasione dell'articolo e viene applicato un periodo di tolleranza per tenere conto del tempo di transito.
Politiche di reso sull'app Shop
Quando i clienti visualizzano i tuoi prodotti sull'app Shop, i dettagli della politica di reso potrebbero essere visualizzati nella pagina del prodotto. Ad esempio, se hai impostato una finestra per i resi di 30 giorni, questa potrebbe essere mostrata ai clienti insieme ai dettagli di spedizione nell'inserzione di prodotto.
Le informazioni sulla finestra per i resi derivano dalle impostazioni configurate nella sezione Informative del pannello di controllo Shopify. Se non imposti una finestra per i resi o se la politica di reso è scritta solo come testo libero senza una finestra per i resi configurata, i dettagli della politica di reso non verranno mostrati nelle pagine del prodotto dell'app Shop.
Costi di spedizione per il reso
Puoi scegliere come gestire i costi di spedizione per il reso selezionando una delle seguenti opzioni:
- Offri la spedizione gratuita per il reso.
- Aggiungi una tariffa forfettaria per le spese per il reso, addebitata una sola volta per reso.
- Richiedi ai clienti di acquistare in autonomia un'etichetta di spedizione per il reso.
Le spese di spedizione per il reso vengono visualizzate quando crei un reso. Puoi modificare le spese di spedizione per un reso specifico.
Commissione di riassortimento
Scegli se addebitare una commissione di riassortimento che sia una percentuale del reso. Se attivi la commissione di riassortimento, quest'ultima viene visualizzata quando i clienti richiedono un reso.
La commissione di riassortimento viene visualizzata quando crei un reso. Puoi modificare la commissione di riassortimento per un reso specifico, anche per singolo articolo.
Le spese per il reso non vengono detratte automaticamente dai rimborsi. Quando crei un rimborso, devi detrarre manualmente le eventuali spese per il reso applicabili.
Articoli in vendita finale
Puoi scegliere quali prodotti o collezioni non sono idonei per i resi come articoli in vendita finale. I clienti non possono inviare richieste di reso per gli articoli in vendita finale. Esempi di articoli in vendita finale possono essere prodotti che non possono essere restituiti, come articoli deperibili, personalizzati o per la cura della persona o articoli con forti sconti.
Nelle eccezioni relative agli articoli a vendita finale, puoi aggiungere più prodotti o più collezioni, ma non puoi aggiungere sia prodotti che collezioni.
Imposta le regole per i resi
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Politiche.
Nella sezione Regole per i resi, clicca su Gestisci.
Nella sezione Finestra per i resi, seleziona il tempo a disposizione del cliente per richiedere un reso dopo la consegna di un ordine.
Nella sezione Costo di spedizione per il reso, seleziona come vuoi gestire le spese di spedizione per il reso. Se hai scelto di addebitare una tariffa forfettaria per la spedizione del reso, inserisci la tariffa forfettaria.
Facoltativo: per addebitare una commissione di riassortimento, seleziona Addebita commissione di riassortimento, quindi aggiungi una percentuale.
Facoltativo: per selezionare le collezioni o i prodotti non idonei per i resi come articoli a vendita finale, completa i passaggi seguenti:
- Nella sezione Articoli in vendita finale, seleziona Collezioni specifiche o Prodotti specifici.
- Clicca su Aggiungi articolo in vendita finale o Aggiungi collezione in vendita finale per aggiungere prodotti o collezioni in vendita finale.
- Seleziona collezioni, prodotti o varianti di prodotto, quindi clicca su Aggiungi.
Clicca su Salva.
Clicca su Attiva.
Crea una politica di reso e rimborso scritta
Puoi anche aggiungere o generare un'informativa sui resi e sui rimborsi scritta per il negozio. Puoi utilizzare l'HTML all'interno delle informative del negozio. L'informativa generata non include automaticamente le regole di reso configurate.
Puoi generare un modello di informativa sui resi e sui rimborsi solo in lingua inglese e per i check-out in cui è impostata tale lingua. Se gestisci il negozio in un'altra lingua, non potrai inserire il modello predefinito ma dovrai creare una tua informativa. Per ricevere assistenza, contatta un esperto di legislazione locale.
Nonostante sia possibile generare un modello di informativa, la responsabilità di rispettare l'informativa pubblicata è tua. Controlla attentamente l'informativa prima di aggiungerla.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Politiche.
Nella sezione Politiche scritte, clicca su Politica di reso e rimborso.
Inserisci la politica di reso e rimborso del tuo negozio o clicca su Inserisci modello per generare il modello predefinito. Utilizza il rich text editor per aggiungere stile e formattazione alla tua politica e per aggiungere link e immagini.
Rivedi la tua politica di reso e rimborso e apporta le modifiche necessarie.
Clicca su Salva per pubblicare la tua politica di reso e rimborso.
Dopo che avrai aggiunto l'informativa sui resi e sui rimborsi, questa verrà visualizzata automaticamente nel footer delle pagine di check-out. I clienti potrebbero aver bisogno di visualizzare le informative prima di eseguire il check-out, perciò puoi anche inserire il link dell'informativa sui resi e sui rimborsi nel menu del negozio.