Configurazione delle regole di reso e annullamento

Le regole di reso e annullamento determinano quando i clienti possono richiedere resi e annullamenti e come vengono applicate le commissioni di reso al tuo negozio. Le regole di reso si applicano agli articoli evasi, mentre le regole di annullamento si applicano a quelli inevasi. Per consentire ai clienti di richiedere resi o annullamenti, devi attivare i resi e annullamenti self-service nel tuo negozio online. Puoi anche creare un'informativa sui resi e sui rimborsi scritta.

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Panoramica sulle regole di reso e annullamento

Puoi impostare regole di reso e annullamento che vengono applicate in automatico a un ordine quando i clienti lo effettuano. Le regole di reso si applicano agli articoli evasi e stabiliscono quando i clienti possono richiedere un reso. Le regole di annullamento si applicano agli articoli inevasi e stabiliscono quando i clienti possono richiedere di annullare gli articoli prima della spedizione. In base alle tue regole di reso, ai clienti viene mostrato un rimborso stimato.

I clienti possono inviare richieste di reso o annullamento solo per gli articoli idonei in base alle regole che hai impostato. Questo ti consente di avere maggiore controllo sulle richieste e impedisce ai clienti di richiedere resi o annullamenti per articoli non idonei in base alla tua informativa.

Puoi creare un reso solo per gli articoli evasi. Se rimborsi un ordine inevaso, la commissione di riassortimento non viene visualizzata. La commissione di riassortimento viene visualizzata solo se è configurata e se crei un reso per un ordine evaso. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Creazione ed elaborazione di resi e cambi.

Le tue regole per i resi predefinite si applicano alla maggior parte degli articoli e includono i seguenti tipi di regole per i resi:

finestra per i resi
costi di spedizione per il reso
commissione di riassortimento

Puoi anche definire gli articoli in vendita finale come eccezioni alle tue regole per i resi predefinite.

Puoi impostare una serie predefinita di regole di reso e annullamento per il tuo negozio. Puoi anche creare regole aggiuntive da applicare a mercati specifici, in modo che i clienti di mercati diversi possano avere condizioni di reso e annullamento differenti. Per maggiori informazioni, consulta Imposta regole di reso e annullamento diverse per mercato. L'attivazione dei resi e annullamenti self-service rimane un'impostazione a livello di negozio che si applica a tutti i mercati.

Le regole di reso si applicano a tutti gli ordini, compresi gli ordini B2B. I clienti B2B e i membri dello staff delle sedi aziendali possono inviare richieste di reso. Non puoi applicare regole di reso distinte a tipi di ordini specifici.

Resi e annullamenti self-service

I resi e annullamenti self-service devono essere attivati affinché i clienti possano richiedere resi o annullamenti dai propri account, in cui vengono visualizzati gli articoli idonei e le commissioni di reso.

Non è necessario attivare i resi e annullamenti self-service per utilizzare le regole di reso nel negozio o per applicare regole quali le commissioni di riassortimento quando elabori i resi manualmente dal pannello di controllo Shopify. Anche se i resi e annullamenti self-service sono disattivati, le regole di reso vengono comunque applicate all'elaborazione manuale dei resi.

Finestra per i resi

Seleziona una finestra per i resi preimpostata o inserisci un numero di giorni personalizzato. Puoi selezionare una delle seguenti opzioni:

14 giorni
30 giorni
90 giorni
Illimitato
Giorni personalizzati

Dal menu A partire da, puoi anche scegliere il momento a partire dal quale inizia la finestra per i resi:

Consegna dell'articolo: la finestra inizia nella data di consegna di ogni articolo. Se la data di consegna non è disponibile, la finestra inizia nella data di evasione dell'articolo e viene applicato un margine di tempo per consentire il tempo di transito.
Consegna dell'ultimo articolo dell'ordine: la finestra inizia nel momento in cui viene consegnato l'ultimo articolo dell'ordine, in modo che l'intero ordine condivida una singola finestra per i resi.

Se gli articoli vengono cambiati o aggiunti dopo l'acquisto originale, la relativa finestra per i resi inizia dalla rispettiva data di consegna. In caso di modifiche o cambi multipli, ogni gruppo di articoli modificati o cambiati dispone di una finestra per i resi separata che inizia nel momento in cui il gruppo viene consegnato.

Per prolungare la finestra per i resi se il suo ultimo giorno cade in un fine settimana o giorno festivo, seleziona Estendi per includere i fine settimana o giorni festivi. La finestra verrà prolungata fino al giorno lavorativo successivo.

Se vendi a clienti dell'Unione Europea, imposta una finestra per i resi di almeno 14 giorni e imposta A partire da su Consegna dell'ultimo articolo dell'ordine, in modo che i clienti possano esercitare il proprio diritto di recesso in seguito alla consegna dell'ultimo articolo del loro ordine.

Politiche di reso sull'app Shop

Quando i clienti visualizzano i tuoi prodotti sull'app Shop, i dettagli della politica di reso potrebbero essere visualizzati nella pagina del prodotto. Ad esempio, se hai impostato una finestra per i resi di 30 giorni, questa potrebbe essere mostrata ai clienti insieme ai dettagli di spedizione nell'inserzione di prodotto.

Le informazioni sulla finestra per i resi derivano dalle impostazioni configurate nella sezione Informative del pannello di controllo Shopify. Se non imposti una finestra per i resi o se la politica di reso è scritta solo come testo libero senza una finestra per i resi configurata, i dettagli della politica di reso non verranno mostrati nelle pagine del prodotto dell'app Shop.

Costi di spedizione per il reso

Puoi scegliere come gestire i costi di spedizione per il reso selezionando una delle seguenti opzioni:

Offri la spedizione gratuita per il reso.
Aggiungi una tariffa forfettaria per le spese per il reso, addebitata una sola volta per reso.
Richiedi ai clienti di acquistare in autonomia un'etichetta di spedizione per il reso.

Le spese di spedizione per il reso vengono visualizzate quando crei un reso. Puoi modificare le spese di spedizione per un reso specifico.

Commissione di riassortimento

Scegli se addebitare una commissione di riassortimento che sia una percentuale del reso. Se attivi la commissione di riassortimento, quest'ultima viene visualizzata quando i clienti richiedono un reso.

La commissione di riassortimento viene visualizzata quando crei un reso. Puoi modificare la commissione di riassortimento per un reso specifico, anche per singolo articolo.

Le spese per il reso non vengono detratte automaticamente dai rimborsi. Quando crei un rimborso, devi detrarre manualmente le eventuali spese per il reso applicabili.

Articoli in vendita finale

Puoi scegliere i prodotti o le collezioni che non sono idonei per resi o annullamenti impostandoli come articoli in vendita finale. I clienti non possono inviare richieste di reso o annullamento per gli articoli in vendita finale. I pacchetti non possono essere impostati come vendita finale. Esempi di articoli in vendita finale possono essere i prodotti non restituibili, come gli articoli deperibili, personalizzati o per la cura della persona, oppure articoli con sconti molto elevati.

Nelle eccezioni relative agli articoli a vendita finale, puoi aggiungere più prodotti o più collezioni, ma non puoi aggiungere sia prodotti che collezioni.

Imposta le regole per i resi

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Politiche.
Nella sezione Regole di reso e annullamento, clicca sulla regola che desideri modificare.
Nella sezione Finestra per i resi, seleziona quanto tempo ha a disposizione un cliente per richiedere un reso in seguito alla consegna dell'ordine e scegli da quando ha inizio la finestra per i resi.
Nella sezione Costo di spedizione per il reso, seleziona come vuoi gestire le spese di spedizione per il reso. Se hai scelto di addebitare una tariffa forfettaria per la spedizione del reso, inserisci la tariffa forfettaria.
Facoltativo: per addebitare una commissione di riassortimento, seleziona Addebita commissione di riassortimento, quindi aggiungi una percentuale.
Facoltativo: per selezionare le collezioni o i prodotti non idonei per i resi come articoli a vendita finale, completa i passaggi seguenti:
1. Nella sezione Articoli in vendita finale, seleziona Collezioni specifiche o Prodotti specifici.
2. Clicca su Aggiungi prodotto in vendita finale o Aggiungi collezione in vendita finale per aggiungere prodotti o collezioni in vendita finale.
3. Seleziona collezioni, prodotti o varianti di prodotto, quindi clicca su Aggiungi.
Clicca su Salva.
Clicca su Attiva.

Impostazione delle regole di annullamento

Le regole di annullamento determinano se i clienti possono richiedere l'annullamento degli articoli inevasi in un ordine e dopo quanto tempo dall'ordine possono inviare una richiesta di annullamento. Puoi gestire le regole di annullamento nella stessa sezione Regole di reso e annullamento delle regole di reso.

La finestra di annullamento può essere impostata su una delle seguenti opzioni:

Nessun annullamento
Fino all'evasione dell'articolo
15 minuti
1 ora
24 ore

Per consentire ai clienti di richiedere l'annullamento dal proprio account, devi anche attivare i resi e annullamenti self-service. Per maggiori informazioni, consulta Configurazione di resi e annullamenti self-service.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Politiche.
Nella sezione Regole di reso e annullamento, clicca sulla regola che desideri modificare.
Nella sezione Regole di annullamento, attiva le richieste di annullamento.
Seleziona una finestra di annullamento per determinare dopo quanto tempo dall'ordine il cliente può richiedere un annullamento.
Clicca su Salva.

Impostazione di regole di reso e annullamento diverse per mercato

Puoi impostare regole di reso e annullamento diverse e applicarle a mercati differenti. Questo è utile se vendi in aree geografiche in cui vigono leggi differenti per quanto riguarda i diritti dei consumatori. Ad esempio, per i clienti dell'Unione Europea potresti impostare la finestra di annullamento su Fino all'evasione dell'articolo e una finestra per i resi di almeno 14 giorni per rispettare il diritto di recesso dell'UE, mentre puoi applicare una finestra per i resi standard più breve altrove.

Imposti un'informativa predefinita da applicare a ogni mercato, quindi aggiungi le informative specifiche per il mercato. Ogni informativa include le regole di reso, le regole di annullamento e gli articoli in vendita finale. Quando è presente un'informativa specifica per il mercato, questa verrà applicata ai clienti del rispettivo mercato in sostituzione a quella predefinita.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Politiche.
Nella sezione Regole di reso e annullamento, clicca su Aggiungi regole per creare un'ulteriore regola oltre a quella predefinita.
Nel campo Idoneità della nuova regola, seleziona i mercati ai quali si applica la regola.
Modifica le impostazioni relative a reso, annullamento e vendita finale per la regola.
Clicca su Salva.

Crea una politica di reso e rimborso scritta

Puoi anche aggiungere o generare un'informativa sui resi e sui rimborsi scritta per il negozio. Puoi utilizzare l'HTML all'interno delle informative del negozio. L'informativa generata non include automaticamente le regole di reso configurate.

Puoi generare un modello di informativa sui resi e sui rimborsi solo in lingua inglese e per i check-out in cui è impostata tale lingua. Se gestisci il negozio in un'altra lingua, non potrai inserire il modello predefinito ma dovrai creare una tua informativa. Per ricevere assistenza, contatta un esperto di legislazione locale.

Nonostante sia possibile generare un modello di informativa, la responsabilità di rispettare l'informativa pubblicata è tua. Controlla attentamente l'informativa prima di aggiungerla.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Politiche.
Nella sezione Politiche scritte, clicca su Politica di reso e rimborso.
Inserisci la politica di reso e rimborso del tuo negozio o clicca su Inserisci modello per generare il modello predefinito. Utilizza il rich text editor per aggiungere stile e formattazione alla tua politica e per aggiungere link e immagini.
Rivedi la tua politica di reso e rimborso e apporta le modifiche necessarie.
Clicca su Salva per pubblicare la tua politica di reso e rimborso.

Dopo che avrai aggiunto l'informativa sui resi e sui rimborsi, questa verrà visualizzata automaticamente nel footer delle pagine di check-out. I clienti potrebbero aver bisogno di visualizzare le informative prima di eseguire il check-out, perciò puoi anche inserire il link dell'informativa sui resi e sui rimborsi nel menu del negozio.

Soddisfare i requisiti del diritto di recesso dell'UE

Se vendi a consumatori dell'Unione Europea, la Direttiva UE 2023/2673 ti richiede di fornire ai clienti un sistema elettronico semplice per esercitare il loro diritto di recesso di 14 giorni. La direttiva entra in vigore il 19 giugno 2026. Il periodo di recesso si calcola a partire dalla data di consegna dell'ultimo articolo dell'ordine.

Per conformarti alla direttiva, i clienti devono poter recedere in qualsiasi momento prima della consegna ed entro 14 giorni dalla consegna. Configura le seguenti impostazioni:

Attiva i resi e annullamenti self-service e seleziona Richieste di reso e annullamento, in modo che i clienti possano inviare richieste di entrambi i tipi.
Attiva le regole di annullamento e imposta la finestra di annullamento su Fino all'evasione dell'articolo, in modo che i clienti possano effettuare l'annullamento in qualsiasi momento prima della spedizione degli articoli.
Imposta la finestra per i resi ad almeno 14 giorni e il campo A partire da su Consegna dell'ultimo articolo dell'ordine, in modo che i clienti possano restituire l'ordine dopo la consegna dell'ultimo articolo. Seleziona inoltre Estendi per includere i fine settimana o i giorni festivi; in questo modo, se l'ultimo giorno della finestra per i resi cade durante un fine settimana o una festività, il termine si estenderà al giorno lavorativo successivo.
Aggiungi un link visibile al negozio, in modo che i clienti possano accedere a entrambe le azioni. Per maggiori informazioni, consulta Aggiunta dell'URL dell'account cliente al negozio online.
Se desideri regole diverse per l'UE rispetto ad altre aree geografiche, configura un'informativa specifica per ogni mercato. Per maggiori informazioni, consulta Impostazione di regole di reso e annullamento diverse per mercato.

Se desideri offrire ai clienti un punto di accesso ancora più chiaro, puoi aggiungere una voce di menu alla navigazione del negozio che rimandi direttamente all'account o alla pagina degli ordini. Per farlo, vai su Contenuti > Menu nel pannello di controllo Shopify, aggiungi una voce di menu con un'etichetta a tua scelta e collegala alla pagina degli ordini all'interno degli account cliente. Puoi impostare un menu diverso per ogni vetrina virtuale specifica per il mercato, in modo da mostrare questo punto di accesso per il recesso solo ai clienti nei mercati in cui è necessario, come l'UE.

Per gli ordini nell'UE, in conformità con la direttiva, i rimborsi devono essere emessi entro 14 giorni dalla richiesta di annullamento; pertanto, elabora tempestivamente le richieste dell'UE.

L'utilizzo di questi strumenti non rende automaticamente conforme il negozio. La conformità dipende dalla configurazione completa, dai prodotti e dai mercati in cui vendi. Verifica la configurazione con un consulente legale per confermare che soddisfi gli obblighi previsti. Per maggiori informazioni, consulta Conformità al diritto di recesso dell'UE per i merchant che vendono a clienti dell'UE.