Shopify Inbox
Shopify Inbox を使用すると、オンラインストアを訪れたお客様とつながることができます。スタッフと一緒に会話を管理したり、Inbox エージェントをオンにしてお客様に自動で返信したりできます。
Inbox エージェント
Shopify Inbox には、オンにすると自動的にお客様とチャットできる Inbox エージェントが含まれています。Inbox エージェントは、商品カタログ、ストアポリシー、Knowledge Base の情報やファイル、さらにはページ、ブログ記事、商品のお手入れガイドなどの公開されているストアフロントのコンテンツを使用して、商品、配送、返品、サイズ、ストアポリシーに関するお客様からの質問に回答します。ストアカタログ内の特定の商品について、Inbox エージェントは引用付きのウェブ検索を、質的なレビュー、フィードバック、評価、ソーシャルプルーフに利用することもできます。お客様が Shop を使用してログインした場合、Inbox エージェントは、お客様の好み、サイズ、購入履歴に基づいておすすめ商品をパーソナライズできます。
Inbox エージェントはオプトイン機能です。すでにインボックスを使用している場合、Inbox エージェントをオンにするまでは、会話は引き続きスタッフが担当します。Shopify 管理画面の [インボックス] ページから、Inbox エージェントの設定、ペルソナ、トレーニングを構成できます。お客様との会話を確認して返信するには、デスクトップ版 Shopify Inbox アプリ、iOS 版 Shopify Inbox アプリ、または Android 版 Shopify Inbox アプリを使用します。Inbox エージェントをオンにする方法、ペルソナの設定、トレーニング、パフォーマンスの確認、および安全制限の理解について詳しくは、「Inbox エージェントを会話に割り当てる」とこのセクションの関連ページを参照してください。
スタッフとの会話の管理
スタッフと会話を管理する場合、あなたやスタッフが直接お客様のメッセージに返信します。Shopify Inbox から、メッセージへの返信、商品リンクの送信、ディスカウントコードの送信、および画像の送信を行うことができます。
デスクトップ版 Shopify Inbox アプリ、iOS 版 Shopify Inbox アプリ、Android 版 Shopify Inbox アプリから Shopify Inbox にアクセスできます。お客様からメッセージが送られてきた場合、デスクトップまたはモバイルデバイスから返信し、スタッフ間で会話を管理できます。
チャットの設定と外観をカスタマイズしたり、通知、クイック返信、対応可能時間などの Inbox 設定を構成したりできます。