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Shopify管理画面のアクティビティログ

アクティビティログは、Shopify 管理画面における変更を追跡し、ユーザーのアクティビティを監視するのに役立ちます。ストアのアクティビティログには、ストアオーナーやユーザーが最近行った操作が含まれます。一方、ページアクティビティには、複数のユーザーが同時に同じページを閲覧または編集している状況が表示されます。無効化、返金、手動ディスカウントなど、Shopify POS で行われたリスクの高いレジでの操作を確認するには、POS アクティビティログを使用します。

このページの内容

ストアアクティビティログ

ストアのアクティビティログには、Shopify 管理画面でストアオーナーまたはユーザーが実行した最近のアクションの日時が表示されます。各イベントには、アクションを実行した担当者、アプリ、またはチャネルの名前が含まれます。

ストアアクティビティの例として、以下のような操作が挙げられます。

  • 商品の削除。
  • ストア設定の変更。
  • アプリへのストアアクセスの付与。

ストアアクティビティログを使用する際の考慮事項

ストアアクティビティログを使用する前に、以下の考慮事項を確認してください。

  • ストアアクティビティログは閲覧専用です。リストに記載されている個々のイベントを展開したり、クリックしたりすることはできません。
  • ストアアクティビティログから情報をエクスポートすることはできません。
  • ストアアクティビティログページには、最大250件の結果を表示できます。アクションのリストは、最大件数までしか遡れません。
  • ストアアクティビティログを使用して、一定の日数を超えて遡った管理画面での操作を表示することはできません。

ストアアクティビティログにアクセスする

ストアのアクティビティログにアクセスするには、ユーザーに「ホーム」および「ストア設定」>「設定を管理する」のストア権限が必要です。

手順：

  1. Shopify 管理画面から、「設定」>「一般」に移動します。

  2. 「リソース」セクションで、「ストアのアクティビティログ」をクリックします。

アクティビティログの項目の見方

アクティビティログには、特定のユーザーやアプリではなく、変更の実行者としてShopifyが表示されることがあります。これは特定のシナリオにおける通常の動作であり、必ずしも不正アクセスを示すものではありません。

実行者として「Shopify」が表示される一般的な理由

次の表では、アクティビティログの実行者としてShopifyが表示されることがある一般的なシナリオについて説明します。

アクティビティログに「Shopify」と表示されるシナリオ
シナリオ例発生理由
システムのオートメーション注文状況の更新、在庫同期一括編集など、あなたが開始した操作を処理するバックグラウンドジョブ
アプリまたはチャネルの操作販売チャネルに公開された商品データを自動的に同期する外部アプリまたは販売チャネル
販売チャネルの操作「オンラインストア」がテーマを非表示または公開したテーマエディタまたはオンラインストアチャネルで行われた操作
マーケットの変更オンラインストアから商品が削除されたマーケットを無効化または削除すると、そのマーケットの公開から商品が削除される
決済サービスの更新Shopify ペイメントの無効化アカウントの審査や移行など、決済パートナーによるバックエンドプロセス
ユーザー管理Shopifyによるスタッフの削除管理画面またはPOSアプリから削除されたスタッフが、操作を実行したユーザーではなく「Shopifyが削除しました」として記録される

一般的なアクティビティログのエントリーとその説明

一般的なアクティビティログのエントリーの例と、その意味については、以下を確認してください。

チャネル同期による商品の更新

新しい販売チャネルを追加すると、すべての既存の商品がそのチャネルで自動的に利用可能になります。商品がチャネルから公開または非公開として表示される場合は、次の要因を確認してください。

  • 最近、新しい販売チャネルやアプリをインストールしたかどうか
  • カスタムアプリでStorefront APIを有効にしたかどうか
  • ストアへのアクセス権を持つ他のユーザーが、商品の出品状況を変更したかどうか
「オンラインストア」として表示されるテーマの変更

テーマのアクションで実行者として「オンラインストア」と表示されている場合、ユーザーがテーマエディタまたはオンラインストアチャネルを通じて変更を行ったことを意味します。アクションはユーザーによって開始されましたが、アクティビティログには個人ではなくチャネル名が表示されます。

オンラインストアから削除された商品

オンラインストアから商品が削除されていることに気付いた場合は、最近以下を行っていないか確認してください。

  • マーケットの無効化または削除
  • 配送設定の変更
  • 商品の[販売チャネルとアプリ] セクションにおける商品出品状況の変更

マーケットの変更によって、商品の出品状況が自動的に更新されることがあります。

Shopifyによって自動的に発送処理された注文

注文が Shopify によって予期せず発送済みとして表示される場合は、注文処理の設定を確認してください。[設定] > [チェックアウト] に移動し、[注文が決済された後] セクションを確認します。この設定が [注文の項目を自動でフルフィルメントする] になっている場合、注文は手動の操作なしで発送済みとしてマークされます。

決済サービスの変更

アクティビティログで Shopify ペイメントが無効として表示され、その変更を行った覚えがない場合、私たちの銀行パートナーによるバックエンドの審査または移行プロセスが原因である可能性があります。これらのプロセスは定型的なものであり、決済の受付能力に影響はありません。ご心配な場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。

アクティビティログのエントリーを評価して不審なアクティビティがないか確認する

アクティビティログのエントリーについて、さらなる調査が必要かどうかを判断するには、以下のガイドラインを参考にしてください。

対応が不要な通常のアクティビティ：

  • 一括編集など、最近実行した操作と同じタイミングで発生した変更
  • アプリまたは販売チャネルの同期アクティビティ
  • 定例のシステム更新と移行
  • 自身で開始したマーケットまたは配送設定の変更

調査が必要となる可能性のあるアクティビティ：

  • 誰も作業していないはずの異常な時間帯の変更
  • 見慣れないユーザーまたはアプリによるアクション
  • 機密性の高い設定に対する不正な変更の繰り返し
  • 予期しないスタッフの削除または権限の変更

不審なアクティビティに気づいた場合は、ユーザー権限とインストール済みのアプリを確認して、原因を特定してください。

ページアクティビティ

ページアクティビティにより、他のスタッフメンバーがShopify管理画面で同じページを閲覧または編集しているかどうかを確認できます。この機能は、スタッフが変更の競合を回避するのに役立ちます。

ページアクティビティを使用する際の考慮事項

ページアクティビティを使用する前に、以下の考慮事項を確認してください。

  • ページアクティビティはカナダでは利用できません。
  • 1つのページに一度に最大250人のユーザーを表示できます。
  • この機能は、Shopifyモバイルアプリでは利用できず、ウェブブラウザでのみ動作します。

ページアクティビティの使用

Shopify管理画面の以下のセクションで、ページアクティビティを使用できます。

  • 商品の詳細
  • マーケティング
  • お客様の詳細
  • コレクションの詳細
  • ディスカウントの詳細

別のユーザーがこれらのページのいずれかを編集している場合、そのユーザーの名前の横に編集アイコンが表示されます。

ページアクティビティは、以下の方法で機能します。

  • 別のユーザーが同じページを閲覧または編集中である場合、そのユーザーの名前が表示されます。編集中である場合は、名前の横に編集アイコンが表示されます。
  • すでに編集中であるページを編集しようとすると、その旨を知らせる警告が表示されます。警告を無視して編集を続けることもできますが、変更が競合する可能性があります。

アクティビティログの問題に関するトラブルシューティング

以下の一般的な問題とその解決手順を確認してください。

アクティビティログにエントリーがない場合のトラブルシューティング

ストアアクティビティログには、表示できるイベントの数と遡れる期間に制限があります。

手順：

  1. 変更が保管期間内に行われたことを確認してください。アクティビティログには最大250件の結果が表示されます。
  2. 注文のタイムラインやユーザー管理アクティビティログなど、別の場所でアクションが追跡されていないか確認してください。
  3. インストール済みのアプリを確認し、いずれかのアプリが変更を加えた可能性がないかチェックしてください。アプリのインストール日とアンインストール日は、[設定] > [アプリと販売チャネル] に表示されます。
アクティビティログのアクセスに関する問題のトラブルシューティング

ストアアクティビティログにアクセスするには、特定の許可が必要です。

手順：

  1. ユーザーアカウントに、[ホーム] と [ストア設定] > [設定を管理する] の権限があることを確認してください。
  2. ストアオーナー、または権限管理のアクセス権を持つユーザーに、権限の更新を依頼してください。
  3. ストアオーナーであってもアクティビティログにアクセスできない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。
削除されたユーザーがページを閲覧中として表示され続ける場合のトラブルシューティング

ユーザーがストアから削除された後も、短時間、そのユーザーがページを閲覧中として表示され続けることがあります。

手順：

  1. システムが更新されるまで数分お待ちください。
  2. ブラウザページを再読み込みしてください。
  3. 24 時間経っても問題が解決しない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。
アクティビティログの不明な実行者に関するトラブルシューティング

アクティビティログの実行者として「Shopify」と表示される場合、または変更を行った担当者を特定できない場合は、以下の手順を試してください。

手順：

  1. 「アクティビティログのエントリーについて」のセクションを確認し、これが想定内の動作であるかどうかを判断してください。
  2. ユーザー関連の変更については、ユーザー管理アクティビティログを確認してください。
  3. インストール済みのアプリとその権限を確認し、原因となっている可能性のあるアプリを特定してください。
  4. 特定の変更を誰が行ったかについて詳細な情報が必要な場合は、具体的なタイムスタンプとアクションを添えてShopify サポートにお問い合わせください。

よくある質問

この変更は自分で行ったものではありません。心配すべきですか？

必ずしもそうとは限りません。アクティビティログに表示される身に覚えのない変更には、いくつかの正当な理由が考えられます。

  • バックグラウンドジョブ：複数の商品を編集するなど、一括操作を実行すると、個々の変更はバックグラウンドジョブによって処理され、「Shopify」として記録されます。
  • アプリと連携：インストール済みのアプリは、その権限に基づいて自動で変更を行うことがあります。
  • 他のユーザー：スタッフまたはコラボレーターがいる場合、その人たちが変更を加えた可能性があります。
  • スケジュール設定されたアクション：Shopify Flow のオートメーションなど、一部の機能では自動的に変更がトリガーされることがあります。

タイムスタンプを確認し、チームで行った可能性のあるアクションと照合してください。それでも懸念がある場合は、セキュリティ設定を見直し、パスワードをリセットすることを検討してください。

アクティビティログをエクスポートまたはダウンロードできますか？

いいえ、ストアアクティビティログをエクスポートまたはダウンロードすることはできません。コンプライアンスや監査の目的で特定のイベントの記録が必要な場合は、スクリーンショットを撮るか、項目を手動で記録することができます。

ユーザー関連のアクティビティについては、ユーザー管理アクティビティログで確認できます。このログには、より詳細なイベント情報が記載されています。

アクティビティログのエントリーはどのくらいの期間保持されますか？

ストアアクティビティログには、最大250件の結果が表示されます。表示される期間は、ストアがどの程度アクティブであるかによって異なります。変更が頻繁に行われるストアは、アクティビティの少ないストアよりも履歴の表示期間が短くなります。

スタッフを削除した担当者を確認できますか？

スタッフが管理画面またはShopify POSアプリから削除されると、アクティビティログには、操作を実行したユーザーではなく、「Shopifyが [スタッフ名] を削除しました」と表示される場合があります。

誰がスタッフメンバーを削除したかを調査するには、[設定] > [ユーザー] > [セキュリティ] のユーザー管理アクティビティログを確認してください。さらに情報が必要な場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。

調査をリクエストする

アクティビティログを確認しても特定のエントリーに懸念が残る場合は、Shopify サポートに詳細な調査を依頼できます。

調査リクエストの準備

Shopify サポートが効率的に調査できるよう、以下の情報をご用意ください。

  • 具体的なタイムスタンプ：問題となっているログエントリーの正確な日時。
  • 記録された操作：アクティビティログに記録された内容 (例：「Shopifyがチェックアウト設定を変更しました」)。
  • 懸念している理由：この変更が予期しない、または問題がある理由についての簡単な説明。
  • 最近の変更：その時間帯にあなたまたはチームが行った可能性のある関連操作。

アクティビティログのエントリーについてShopify サポートに問い合わせる前に

Shopify サポートにお問い合わせいただく前に、問題をより迅速に解決できるよう、以下の情報をご用意ください。

  • 問い合わせ対象のアクティビティログ項目の正確な日付、時刻、タイムゾーン
  • 特定のアクティビティログ項目のスクリーンショット
  • 想定していたアクションと、実際に記録されたアクションの内容
  • あなたまたはチームの誰かが、その時間帯に関連する操作を行ったかどうか
  • 記録されたアクションに関連する許可を持っている可能性のあるアプリのリスト
  • 上記のトラブルシューティングのセクションで、すでに試した手順

この情報を事前に準備しておくことで、Shopify サポートがより効率的にサポートを提供できるようになります。