Shopify Inbox
„Shopify Inbox“ leidžia bendrauti su klientais, kurie lankosi Jūsų internetinėje parduotuvėje. Galite valdyti pokalbius kartu su personalu arba įjungti „Inbox“ agentą, kad šis atsakytų klientams automatiškai.
„Inbox“ agentas
„Shopify Inbox“ apima „Inbox“ agentą, kurį galite įjungti, kad jis automatiškai bendrautų su klientais. „Inbox“ agentas atsako į klientų klausimus apie Jūsų produktus, pristatymą, grąžinimus, dydžius ir parduotuvės politiką, naudodamas Jūsų prekių katalogą, parduotuvės politiką, „Knowledge Base“ faktus bei failus ir paskelbtą vitrinos turinį, pvz., puslapius, įrašus tinklaraštyje ir produktų priežiūros vadovus. Konkrečiam produktui Jūsų prekių kataloge „Inbox“ agentas taip pat gali pasitelkti cituojamą žiniatinklio paiešką, ieškodamas kokybinių apžvalgų, atsiliepimų, įvertinimų ar socialinio pagrindimo. „Inbox“ agentas gali suasmeninti produktų rekomendacijas remdamasis klientų pageidavimais, dydžiais ir pirkimų istorija, kai tokia informacija yra prieinama. Klientai, turintys aktyvų „Shop“ seansą, gali gauti suasmenintas rekomendacijas neprisijungę prie Jūsų parduotuvės.
„Inbox“ agentas yra pasirenkama funkcija. Jei jau naudojate „Inbox“, jūsų pokalbius toliau tvarkys personalas, kol nepasirinksite jos įjungti. „Inbox“ agento nustatymus, asmenybę ir mokymą galite sukonfigūruoti iš „Shopify“ administratoriaus puslapio „Inbox“. Norėdami peržiūrėti klientų pokalbius ir į juos atsakyti, naudokite darbalaukiui skirtą „Shopify Inbox“ programėlę, „Shopify Inbox“ programėlę, skirtą „iOS“, arba „Shopify Inbox“ programėlę, skirtą „Android“. Norėdami sužinoti, kaip įjungti „Inbox“ agentą, nustatyti jo asmenybę, jį apmokyti, peržiūrėti jo veikimą ir suprasti jo saugumo apribojimus, žr. „Inbox“ agento priskyrimas pokalbiams ir susijusius šio skyriaus puslapius.
Pokalbių valdymas su Jūsų personalu
Jei valdote pokalbius kartu su personalu, jūs ir jūsų personalas tiesiogiai atsakinėja į klientų pranešimus. Naudodami „Shopify Inbox“ galite atsakyti į pranešimus, siųsti produktų nuorodas, nuolaidų kodus ir vaizdus.
„Shopify Inbox“ galite pasiekti naudodami darbalaukiui skirtą „Shopify Inbox“ programėlę, „Shopify Inbox“ programėlę, skirtą „iOS“, ir „Shopify Inbox“ programėlę, skirtą „Android“. Kai klientai jums siunčia pranešimus, galite atsakyti iš stalinio kompiuterio ar mobiliojo įrenginio ir valdyti personalo narių pokalbius.
Jūs galite tinkinti savo pokalbių nuostatas bei išvaizdą ir konfigūruoti „Inbox“ nuostatas, pavyzdžiui, pranešimus, sparčiuosius atsakymus ir pasiekiamumo valandas.