चार्जबॅक्स आणि चौकशींना प्रतिसाद देणे

जेव्हा एखादा ग्राहक त्यांच्या बँकेकडे शुल्काबाबत विवाद करतो, तेव्हा तुम्हाला व्यवहाराच्या वैधतेचे समर्थन करणारा पुरावा सादर करण्याची संधी मिळते. चांगल्या प्रकारे तयार केलेला प्रतिसाद तुम्हाला वादग्रस्त निधी पुनर्प्राप्त करण्यात मदत करू शकतो. तुम्ही सबमिट केलेला पुरावा विवादाच्या प्रकारानुसार बदलतो.

प्रत्येक विवादाला प्रतिसादाचा पर्याय नसतो. जर तुमच्या स्टोअरची नेटवर्क विवाद निराकरण प्रोग्राममध्ये नावनोंदणी केलेली असेल, तर विवाद आपोआप सोडवले जातात आणि ते औपचारिक चार्जबॅक्स बनण्यापूर्वी ग्राहकांना निधीची परतफेड केली जाते, आणि तेथे पुरावा-सबमिट करण्याची कोणतीही विंडो नसते. नेटवर्क विवाद निराकरण प्रोग्राम्स विवाद कसे हाताळतात ते जाणून घ्या.

या पेजवर

चार्जबॅक्स विरुद्ध चौकशी

जेव्हा ग्राहक एखाद्या शुल्काबद्दल त्याच्या बँकेशी संपर्क साधतो, तेव्हा बँक चार्जबॅक किंवा चौकशी सुरू करू शकते.

चार्जबॅक्स आणि चौकशीची तुलना
	चार्जबॅक	चौकशी
तुमच्या पैशांचे काय होते:	विवादित रक्कम आणि चार्जबॅक शुल्क त्वरित काढले जाते.	तपासादरम्यान कोणतेही पैसे घेतले जात नाहीत.
तुमच्या बाजूने निकाल लागल्यास:	विवादित रक्कम आणि चार्जबॅक शुल्क परत केले जाते.	कोणत्याही कृतीची आवश्यकता नाही.
ग्राहकाच्या बाजूने निकाल लागल्यास:	तुम्ही विवादित रक्कम आणि चार्जबॅक शुल्क गमावता.	चौकशीचे पूर्ण चार्जबॅकमध्ये रूपांतर होऊ शकते.

जेव्हा चौकशी किंवा चार्जबॅक उघडला जातो, तेव्हा बँक तुम्हाला पुरावा विचारते, तुम्ही तुमचा प्रतिसाद सबमिट करता आणि क्रेडिट कार्ड कंपनी अंतिम निर्णय घेते.

Shopify चार्जबॅकचे परिणाम ठरवत नाही. तुम्ही सबमिट केलेल्या पुराव्याच्या आधारावर ग्राहकाची बँक आणि क्रेडिट कार्ड कंपनी निर्णय घेते.

चार्जबॅक प्रक्रिया

चार्जबॅक्स व्यवस्थापित करण्याची तयारी करण्यात मदत करण्यासाठी खालील प्रक्रियेचे पुनरावलोकन करा:

ग्राहक शुल्कावर विवाद करतात: ते व्यवहारातील समस्येचा दावा करून त्यांच्या बँकेशी संपर्क साधतात.
बँक चार्जबॅक सुरू करते: तुमच्या खात्यातून विवादित रक्कम आणि चार्जबॅक शुल्क काढले जाते.
तुम्हाला सूचित केले जाते: Shopify तुम्हाला प्रतिसाद देण्याच्या अंतिम मुदतीसह चार्जबॅकबद्दल अलर्ट करते. जर जारीकर्त्याचा दावा उपलब्ध असेल, तर विवाद का उघडला गेला हे समजून घेण्यासाठी तुम्ही त्याचे पुनरावलोकन करू शकता.
पुरावा गोळा करा आणि सबमिट करा: तुमचा प्रतिसाद तयार करण्यासाठी तुमच्याकडे सहसा 7-21 दिवसांचा मर्यादित वेळ असतो.
क्रेडिट कार्ड कंपनीचे पुनरावलोकन: तुम्ही सबमिट केल्यानंतर यासाठी 75 दिवसांपर्यंतचा वेळ लागू शकतो.
निर्णय घेतला जातो:
- तुम्ही जिंकता: विवादित रक्कम आणि चार्जबॅक शुल्क परत केले जाते.
- अंशतः विजय: विवादित रकमेपैकी काही रक्कम परत केली जाते.
- ग्राहक जिंकतो: तुम्हाला काहीही मिळत नाही. जर जारीकर्त्याचा प्रतिसाद उपलब्ध असेल, तर बँकेने तुमच्या विरुद्ध निर्णय का दिला हे समजून घेण्यासाठी तुम्ही त्याचे पुनरावलोकन करू शकता.

जारीकर्ता दावे आणि जारीकर्ता प्रतिसादांबद्दल अधिक जाणून घ्या.

To control who's emailed about chargebacks and inquiries, review the Order dispute updates staff notification.

चार्जबॅक व्यवस्थापित करताना विचारात घेण्यासारख्या बाबी

चार्जबॅक प्रक्रियेचे प्रमुख पैलू समजून घेतल्याने तुम्हाला विवाद प्रभावीपणे व्यवस्थापित करण्यात आणि तुमचे खाते चांगल्या स्थितीत ठेवण्यात मदत होऊ शकते. खालील बाबींचे पुनरावलोकन करा:

अंतिम निर्णय: बँक किंवा क्रेडिट कार्ड कंपनीने चार्जबॅकवर निर्णय दिल्यानंतर, कोणतीही अपील प्रक्रिया नसते आणि तो निर्णय अंतिम असतो. Shopify हे निर्णय घेत नाही आणि ते बदलू शकत नाही.
चलन विनिमय: जेव्हा ग्राहकाची पेमेंट पद्धत तुमच्या स्टोअरपेक्षा वेगळ्या देशात असते, तेव्हा चार्जबॅक रक्कम विनिमय दरांच्या अधीन असते. दरातील चढउतार कव्हर करण्यासाठी तुम्हाला लहान ॲडजस्टमेंट मिळू शकतात. हे चार्जबॅक शुल्कापेक्षा वेगळे असतात.
चार्जबॅक दर: तुमचा चार्जबॅक दर कमी ठेवा. उच्च चार्जबॅक दर तुमच्या Shopify Payments स्टोअरच्या स्थितीवर आणि Shop ॲप सारख्या वैशिष्ट्यांच्या पात्रतेवर परिणाम करू शकतो. तुम्ही तुमच्या Shopify ॲडमिनमध्ये तुमच्या चार्जबॅक दराचे परीक्षण करू शकता.

चौकशी प्रक्रिया

चौकशी चार्जबॅकप्रमाणेच काम करते, परंतु तपासादरम्यान तुमचे पैसे घेतले जात नाहीत. चौकशी कशी व्यवस्थापित केली जाते हे खालील प्रक्रियेतून स्पष्ट होते:

तुमचा ग्राहक शुल्कावर विवाद करतो: ग्राहक प्रश्न किंवा समस्या घेऊन त्यांच्या बँकेशी संपर्क साधतो.
तुमच्या ग्राहकाची बँक चौकशी पाठवते: तुमच्या खात्यातून कोणताही निधी काढला जात नाही.
तुम्हाला चौकशीबद्दल सूचित केले जाते: Shopify तुम्हाला प्रतिसाद देण्याच्या अंतिम मुदतीसह अलर्ट करते.
तुम्ही पुरावा गोळा करता आणि सबमिट करता: चार्जबॅक उघडल्यावर असते तशीच ही प्रक्रिया आहे.
क्रेडिट कार्ड कंपनी चौकशीचे पुनरावलोकन करते: यास सहसा 65-75 दिवस लागतात, परंतु यापेक्षा जास्त वेळ लागू शकतो.
ग्राहकाची बँक निर्णय घेते:
- तुमच्या बाजूने बंद केले: कोणतेही पैसे घेतले जात नाहीत आणि चौकशी बंद केली जाते.
- ग्राहकाच्या बाजूने बंद केले: चौकशीचे पूर्ण चार्जबॅकमध्ये रूपांतर होऊ शकते आणि विवादित रक्कम आणि चार्जबॅक शुल्क तुमच्याकडून डेबिट केले जाते.

विवादाच्या प्रकारानुसार प्रतिसाद देणे

चार्जबॅक्स सातपैकी एका श्रेणीत येतात. तुम्ही सबमिट केलेला पुरावा वेगवेगळ्या प्रकारच्या विवादांनुसार बदलतो. तुम्ही Shopify Payments वापरत असल्यास, काही ऑर्डरची माहिती तुमच्या प्रतिसादात आपोआप समाविष्ट केली जाते, जेणेकरून तुम्ही फक्त तुमच्याकडे असलेल्या पुराव्यांवर लक्ष केंद्रित करू शकता.

भक्कम पुरावा तुमच्या यशाची शक्यता सुधारतो, परंतु तो तुम्ही चार्जबॅक जिंकाल याची हमी देत नाही. तुम्ही वितरण पुष्टीकरण किंवा इतर खात्रीलायक पुरावे दिले तरीही, ग्राहकाच्या बाजूने निर्णय घेण्याचा अधिकार बँकांना आहे.

क्रेडिटवर प्रक्रिया केली नाही

क्रेडिटवर प्रक्रिया केली नाही असा विवाद तेव्हा उद्भवतो जेव्हा ग्राहकाला परतावा किंवा क्रेडिट मिळण्याची अपेक्षा असते जे जारी केले गेले नाही किंवा त्यांच्या स्टेटमेंटवर दिसले नाही.

क्रेडिटवर प्रक्रिया केली नाही या विवादांसाठी खालील सामान्य परिस्थितींचे पुनरावलोकन करा:

तुम्ही परताव्यासाठी सहमती दर्शवली, पण त्यावर प्रक्रिया झाली नाही.
रिटर्न प्राप्त झाला, पण क्रेडिट जारी केले गेले नाही.
परतावा जारी केला गेला, परंतु प्रक्रियेस विलंब झाल्यामुळे अद्याप दिसलेला नाही.

खालील प्रकारचे पुरावे हे दर्शवतात की क्रेडिट जारी केले गेले होते किंवा त्याची आवश्यकता नव्हती:

परतावा व्यवहाराची नोंद: तुम्ही परतावा जारी केल्यास, टाइमस्टॅम्प, रक्कम आणि पुष्टीकरण क्रमांकासह व्यवहार लॉग प्रदान करा.
बँक किंवा प्रोसेसर स्टेटमेंट: परतावा कधी प्रक्रिया केला गेला आणि तो विवादित शुल्काशी जुळतो हे दाखवून द्या.
तुमचे परतावा धोरण: संबंधित अटी हायलाइट करून ग्राहकाने चेकआउटवर मान्य केलेल्या अटींचा समावेश करा.
ग्राहक संवाद: कोणतेही ईमेल किंवा मेसेजेस जिथे तुम्ही परताव्याची स्थिती किंवा धोरण स्पष्ट केले आहे.
रिटर्न ट्रॅकिंग: जर विवादात रिटर्नचा समावेश असेल, तर तुम्हाला परत केलेला आयटम प्राप्त झाला की नाही याचा पुरावा द्या.

जर तुम्हाला तुमच्या ग्राहकाला परतावा देणे बाकी असेल, तर तुम्ही तुमच्या Shopify ॲडमिनवरून परतावा देऊ शकता. यात तुम्ही चार्जबॅक गमावू शकता, परंतु परतावा दिल्याने चांगली ग्राहक सेवा दिसून येते आणि भविष्यातील विवाद टाळता येतात.

डुप्लिकेट शुल्क

डुप्लिकेट शुल्क विवाद तेव्हा होतो जेव्हा ग्राहक दावा करतात की त्यांच्याकडून एकाच खरेदीसाठी अनेक वेळा शुल्क आकारले गेले आहे किंवा त्यांनी आधीच वेगळ्या पद्धतीने पैसे दिले आहेत.

डुप्लिकेट शुल्कासाठी खालील सामान्य परिस्थितींचे पुनरावलोकन करा:

तांत्रिक त्रुटीमुळे डुप्लिकेट प्रक्रिया झाली.
ग्राहकाला प्रलंबित ऑथरायझेशन आणि अंतिम शुल्क मिळते, जे प्रत्यक्षात डुप्लिकेट नसतात.
ग्राहकाने दुसऱ्या पद्धतीने पैसे दिले आणि त्यांच्या कार्डवर शुल्कही आकारले गेले.

खालील प्रकारचे पुरावे हे दाखवतात की फक्त एकाच शुल्कावर प्रक्रिया केली गेली:

ट्रान्झॅक्शन लॉग: केवळ एकाच शुल्कावर प्रक्रिया केली गेली, किंवा वेगवेगळ्या ऑर्डर्ससाठी अनेक शुल्कांवर प्रक्रिया केली गेली हे दाखवून द्या.
ऑर्डरच्या तपशीलांची तुलना: जर शुल्क समान असतील, तर ऑर्डर क्रमांक, टाइमस्टॅम्प आणि आयटम यांसारखे फरक हायलाइट करा. तुम्ही ऑर्डरच्या टाइमलाइनवर व्यवहाराचे टाइमस्टॅम्प पाहू शकता.
पूर्व-अधिकृतीकरण स्पष्टीकरण: जर एक शुल्क प्रत्यक्षात तात्पुरते होल्ड असेल जे क्लिअर झाले असेल, तर हे टाइमस्टॅम्पसह स्पष्ट करा.
प्रत्येक व्यवहारासाठी पावत्या: प्रत्येक शुल्क वेगळ्या खरेदीशी संबंधित आहे हे दाखवून द्या.
परतावा पुष्टीकरण: जर डुप्लिकेट शुल्क आकारले गेले असेल आणि तुम्ही ते आधीच परत केले असेल, तर त्याचा पुरावा द्या.

फसवणुकीचा व्यवहार

फसवणुकीचा व्यवहार विवाद तेव्हा होतो जेव्हा ग्राहक दावा करतात की त्यांनी व्यवहाराला परवानगी दिली नाही किंवा त्यात भाग घेतला नाही.

फसवणुकीच्या व्यवहाराच्या विवादांसाठी खालील सामान्य परिस्थितींचे पुनरावलोकन करा:

ऑनलाइन खरेदीसाठी चोरीचे कार्ड वापरले गेले.
ग्राहकाला त्यांच्या स्टेटमेंटवरील शुल्क ओळखता येत नाही.
कुटुंबातील सदस्याने कार्डधारकाच्या माहितीशिवाय खरेदी केली.

खालील प्रकारचे पुरावे दाखवून देतात की कार्डधारकाने व्यवहाराला परवानगी दिली होती:

AVS आणि CVV पडताळणी: फाईलवरील कार्डशी बिलिंग पत्ता आणि सुरक्षा कोड जुळला आहे हे दाखवून द्या.
उपकरण आणि IP डेटा: व्यवहार ग्राहकाच्या मागील ऑर्डर्सशी सुसंगत असलेल्या उपकरणावरून किंवा ठिकाणाहून आला आहे हे दाखवून द्या.
3D सिक्युअर प्रमाणीकरण: जर ग्राहकाने वन-टाइम कोड सारखी अतिरिक्त पडताळणी पूर्ण केली असेल, तर हा रेकॉर्ड द्या.
ऑर्डर इतिहास: त्याच ग्राहकाच्या, ईमेलच्या किंवा शिपिंग पत्त्याच्या मागील यशस्वी ऑर्डर्सचे रेकॉर्ड द्या.
वितरण पुष्टीकरण: ऑर्डर ग्राहकाच्या पडताळणी केलेल्या पत्त्यावर पाठवली गेली आणि ती मिळाली याचा पुरावा.
ग्राहक संवाद: ग्राहकाकडून ऑर्डर मान्य करणारे कोणतेही मेसेज, जसे की उघडलेले पुष्टीकरण ईमेल किंवा ऑर्डरबद्दलची सपोर्ट चौकशी.

फसवणुकीचे विवाद तेव्हा सोडवले जाऊ शकतात जेव्हा तुम्ही हे दाखवून देऊ शकता की कायदेशीर कार्डधारकानेच ऑर्डर दिली होती. सर्वात भक्कम पुराव्यांमध्ये जुळणारे पत्ते, सुसंगत उपकरण किंवा ठिकाण डेटा आणि बिलिंग पत्त्यावर वितरण पुष्टीकरण यांचा समावेश आहे.

उत्पादन मिळाले नाही

उत्पादन मिळाले नाही असा विवाद तेव्हा होतो जेव्हा ग्राहक दावा करतात की त्यांनी ज्यासाठी पैसे दिले ते त्यांना कधीच मिळाले नाही.

उत्पादन मिळाले नाही विवादांसाठी खालील सामान्य परिस्थितींचे पुनरावलोकन करा:

ट्रॅकिंग माहिती वितरणाची पुष्टी करते, पण ग्राहक म्हणतात की त्यांना ते मिळाले नाही.
शिपमेंटला उशीर झाला आहे किंवा ते वाटेत गहाळ झाले आहे.
डिजिटल उत्पादन ॲक्सेस करता आले नाही.
सेवा दिली गेली नाही.

तुम्हाला सबमिट करावे लागणारे पुरावे तुम्ही पुरवत असलेल्या उत्पादन किंवा सेवेच्या प्रकारानुसार बदलतात.

उत्पादन प्रकारानुसार उत्पादन मिळाले नाही विवादांसाठी पुराव्याच्या आवश्यकता
उत्पादन प्रकार	सबमिट करण्यासाठीचे पुरावे
भौतिक उत्पादने	ट्रॅकिंग माहिती: वाहकाचे नाव, ट्रॅकिंग नंबर आणि वितरण स्थिती. वितरण पुष्टीकरण: वितरणाचा पुरावा, शक्यतो स्वाक्षरी किंवा फोटोसह. शिपिंग पत्ता पडताळणी: चेकआउट करताना दिलेल्या पत्त्यावर आयटम पाठवला गेला हे दाखवून द्या. वाहक संवाद: ग्राहकाला पाठवलेल्या कोणत्याही वितरण सूचना.
डिजिटल उत्पादने	ॲक्सेस लॉग: ग्राहकाने लॉग इन केल्याचे, डाउनलोड केल्याचे किंवा उत्पादनाचा वापर केल्याचे दाखवणारे रेकॉर्ड. वितरण पुष्टीकरण: डाउनलोड लिंक, लायसन्स की किंवा ॲक्सेस क्रेडेंशियल्ससह ईमेल. वापराचे टाइमस्टॅम्प: ग्राहकाने डिजिटल उत्पादन कधी आणि कसे ॲक्सेस केले.
सेवा	अपॉइंटमेंट किंवा बुकिंग रेकॉर्ड: शेड्युल केलेल्या सेवेची पुष्टी. सेवा पूर्ण झाल्याचा पुरावा: वर्क लॉग, चेक-इन रेकॉर्ड किंवा सही केलेले कंप्लीशन फॉर्म्स. ग्राहकाची स्वीकृती: असा कोणताही संवाद ज्यामध्ये ग्राहकाने सेवा दिली गेल्याची पुष्टी केली आहे.

अमान्य उत्पादन

अमान्य उत्पादन विवाद तेव्हा होतो जेव्हा ग्राहक दावा करतात की उत्पादन किंवा सेवा सदोष आहे, खराब झाली आहे किंवा तुमच्या स्टोअरवरील माहितीपेक्षा लक्षणीयरीत्या वेगळी आहे.

अमान्य उत्पादन विवादांसाठी खालील सामान्य परिस्थितींचे पुनरावलोकन करा:

आयटम खराब झालेला किंवा तुटलेला येतो.
उत्पादन लिस्टिंगच्या वर्णनाशी जुळत नाही.
सेवेची गुणवत्ता अपेक्षा पूर्ण करत नाही.
ग्राहक दावा करतो की उत्पादन बनावट आहे.

खालील प्रकारचे पुरावे दाखवून देतात की उत्पादनाने वर्णन केलेल्या वैशिष्ट्यांची पूर्तता केली आहे:

खरेदीच्या वेळी उत्पादन लिस्टिंग: तुम्ही नेमकी कशाची जाहिरात केली होती हे दाखवणारे स्क्रीनशॉट्स किंवा संग्रहित आवृत्त्या.
ऑर्डर आणि पूर्तता रेकॉर्ड: ग्राहकाने काय ऑर्डर केले, तुम्ही काय पाठवले आणि तुम्ही ऑर्डर कधी पाठवली याच्या नोंदी.
प्री-शिपमेंट फोटो: शिपिंगपूर्वीचे आयटमचे फोटो, ज्यात पॅकेजिंग आणि कोणत्याही सिरीयल नंबरचा समावेश आहे.
गुणवत्ता नियंत्रण रेकॉर्ड: लागू असल्यास तपासणी लॉग किंवा चाचणी परिणाम.
ग्राहक संवाद: असे कोणतेही मेसेज ज्यात ग्राहकाने समस्येचे वर्णन केले आहे आणि तोडगा देणारे तुमचे प्रतिसाद आहेत.
परतावा धोरण आणि प्रक्रिया: रिटर्न्स आणि अदलाबदलीसाठीच्या तुमच्या अटी, ज्या दाखवतात की ग्राहकाने त्यांना सहमती दर्शवली होती.
सपोर्ट तिकीट इतिहास: कोणत्याही ट्रबलशूटिंग किंवा समस्येचे निराकरण करण्याच्या प्रयत्नांची नोंद.

विवाद दाखल करण्यापूर्वी ग्राहकांनी तुमच्याशी संपर्क साधणे अपेक्षित आहे. जर त्यांनी तुम्हाला समस्या सोडवण्याची संधी न देता थेट त्यांच्या बँकेशी संपर्क साधला असेल, तर त्यांनी कधीही संपर्क साधला नसल्याचा पुरावा समाविष्ट करा आणि या प्रकारच्या विवादाचे व्यवस्थापन करण्यासाठी तुमच्याकडे स्पष्ट निराकरण प्रक्रिया आहे यावर भर द्या.

सबस्क्रिप्शन रद्द केले

जेव्हा ग्राहक सबस्क्रिप्शन किंवा आवर्ती पेमेंट रद्द केल्यानंतरही त्यांच्याकडून शुल्क आकारले गेल्याचा दावा करतात, तेव्हा सबस्क्रिप्शन रद्द केले या स्वरूपाचा वाद उद्भवतो.

सबस्क्रिप्शन रद्द केले या स्वरूपाच्या वादांसाठी खालील सामान्य परिस्थिती तपासा:

ग्राहकाला वाटले की त्यांनी ते रद्द केले आहे, परंतु प्रक्रिया पूर्ण केली नाही.
रद्दीकरण लागू होण्यापूर्वीच शुल्कावर प्रक्रिया झाली.
ग्राहक विनामूल्य चाचणीबद्दल विसरून गेले, ज्याचे रूपांतर सशुल्क सबस्क्रिप्शनमध्ये झाले.
रद्दीकरणाची विनंती मिळाली नाही किंवा तिच्यावर योग्यरित्या प्रक्रिया झाली नाही.

खालील प्रकारचे पुरावे हे दाखवून देतात की जेव्हा शुल्क आकारले तेव्हा सबस्क्रिप्शन सक्रिय होते:

सबस्क्रिप्शन करार: बिलिंग सायकल आणि स्वयं-नूतनीकरणासह ग्राहकाने स्वीकारलेल्या अटी.
रद्दीकरण धोरण: शुल्क टाळण्यासाठी ग्राहकांनी केव्हा आणि कसे रद्द करावे, याविषयीच्या तुमच्या अटी.
रद्दीकरणाच्या नोंदी: तुमच्या सिस्टममध्ये रद्दीकरणाची कोणतीही विनंती नसल्यास, तसा पुरावा द्या.
वापराच्या नोंदी (लॉग): विवादित शुल्काच्या तारखेनंतर ग्राहकाने सेवा वापरणे सुरू ठेवल्याचा पुरावा.
बिलिंग सूचना: शुल्कापूर्वी पाठवलेली नूतनीकरणाची स्मरणपत्रे किंवा पेमेंटच्या पावत्या.
ग्राहक संवाद: सबस्क्रिप्शनविषयीचा कोणताही पत्रव्यवहार, विशेषत: त्यांनी रद्दीकरणाबाबत विचारले असल्यास, परंतु त्यानंतर कोणतीही कार्यवाही केली नसल्यास.

ग्राहकाने त्यांचे सबस्क्रिप्शन किंवा आवर्ती पेमेंट रद्द केले असल्यास, तुमच्या नोंदी तपासा. त्यांनी तुमच्या रद्दीकरणाच्या प्रक्रियेचे पालन केले असूनही त्यांना शुल्क आकारले गेले असल्यास, परतावा देण्याचा विचार करा.

सामान्य

जेव्हा ग्राहक व्यवहाराच्या रकमेबाबत वाद निर्माण करतात, प्रक्रियेत त्रुटी असल्याचा दावा करतात किंवा इतर कोणत्याही प्रकारात मोडत नाही असा मुद्दा उपस्थित करतात, तेव्हा सामान्य वाद उद्भवतो.

सामान्य वादांसाठी खालील नेहमीच्या परिस्थिती तपासा:

आकारलेली रक्कम ग्राहकाला अपेक्षित असलेल्या रकमेपेक्षा वेगळी असते.
चलन रूपांतरणामुळे एकूण रक्कम अनपेक्षित असू शकते.
ग्राहकाला अपेक्षित नसलेले अतिरिक्त शुल्क जसे की कर, शिपिंग किंवा टिप्स.
व्यवहारावर चुकीच्या प्रकाराने प्रक्रिया झाली, जसे की क्रेडिट ऐवजी डेबिट.

खालील प्रकारचे पुरावे हे दाखवून देतात की आकारलेली रक्कम बरोबर होती:

सविस्तर पावती: मूळ किंमत, कर, शुल्क, टिप्स आणि इतर कोणत्याही शुल्काचे स्पष्ट वर्गीकरण.
चेकआउटची पुष्टी: पेमेंट करण्यापूर्वी दाखवलेल्या अंतिम रकमेचा स्क्रीनशॉट किंवा नोंद.
किंमत निश्चितीचे धोरण: कर, शुल्क, चलन रूपांतरण किंवा ग्रॅच्युइटीसाठीच्या तुमच्या अटी.
विनिमय दराचा दस्तऐवज: आंतरराष्ट्रीय व्यवहारांसाठी, प्रक्रिया करताना वापरलेला दर द्या.
ग्राहक संवाद: किंमतीची पुष्टी करणारे किंवा अतिरिक्त शुल्क स्पष्ट करणारे खरेदीपूर्व संदेश.
सिस्टम लॉग: अधिकृत केलेली आणि आकारलेली रक्कम दर्शवणाऱ्या व्यवहाराच्या नोंदी.

तुमचा चार्जबॅक दर समजून घ्या

तुमचा चार्जबॅक दर हे एक प्रमुख मेट्रिक आहे, ज्याचा वापर कार्ड नेटवर्क आणि पेमेंट प्रोसेसर तुमच्या खात्याचे मूल्यमापन करण्यासाठी करतात. ठराविक महिन्यात तुम्हाला मिळणाऱ्या चार्जबॅक्सच्या संख्येला, त्याच महिन्यात तुम्ही प्रक्रिया केलेल्या चार्जबॅक-पात्र व्यवहारांच्या एकूण संख्येने भागून याची गणना केली जाते.

चार्जबॅक दरांचे प्रकार

तुम्ही तुमच्या Shopify ॲडमिनच्या अ‍ॅनालिटिक्स विभागामध्ये खालील चार्जबॅक दर मेट्रिक्स पाहू शकता:

प्रमाणित चार्जबॅक दर: चार्जबॅकमध्ये परिणाम होणाऱ्या व्यवहारांची टक्केवारी, ज्यामधून Visa रॅपिड डिस्प्युट रिझोल्यूशन (RDR) सारख्या नेटवर्क वाद निवारण प्रोग्रामच्या माध्यमातून स्वयंचलितपणे सोडवलेले चार्जबॅक्स वगळलेले असतात.
NDRP-समाविष्ट चार्जबॅक दर: या दरामध्ये प्रमाणित वाद आणि RDR सारख्या नेटवर्क वाद निवारण प्रोग्रामच्या माध्यमातून स्वयंचलितपणे सोडवलेले वाद समाविष्ट असतात. हा दाखवलेला दर Shopify Payments खाते मॉनिटरिंग निर्धारित करतो, ज्यामध्ये खात्याच्या चेतावणीचे बॅनर, राखीव रकमेची मर्यादा, खात्याची स्थिती आणि Shop ॲप सारख्या वैशिष्ट्यांसाठीची पात्रता यांचा समावेश असतो. हे मेट्रिक तुम्हाला तुमचा एकूण चार्जबॅक धोका समजून घेण्यासदेखील मदत करते.

तुमचा चार्जबॅक दर पहा

तुम्ही तुमच्या Shopify Payments सेटिंग्जमधून किंवा चार्जबॅक दर अहवालातून तुमचा चार्जबॅक दर पाहू शकता. चार्जबॅक मॉनिटरिंगविषयी अधिक जाणून घ्या.

तुमचा चार्जबॅक दर कमी ठेवा

उच्च चार्जबॅक दर, ज्यामध्ये नेटवर्क वाद निवारण प्रोग्रामच्या माध्यमातून सोडवलेल्या वादांचादेखील समावेश असतो, त्याचा परिणाम तुमच्या Shopify Payments खात्याची स्थिती आणि वैशिष्ट्यांच्या पात्रतेवर होऊ शकतो. Visa आणि Mastercard सारख्या कार्ड नेटवर्क्सकडे मॉनिटरिंग प्रोग्राम्स असतात, जे चार्जबॅक दरांचा मागोवा घेतात. जर तुमचा दर त्यांच्या मर्यादेपलीकडे गेला, तर तुम्हाला मॉनिटरिंग प्रोग्राममध्ये ठेवले जाऊ शकते, ज्याचा परिणाम म्हणून तुम्हाला दंड होऊ शकतो किंवा पेमेंटवर प्रक्रिया करण्याच्या तुमच्या क्षमतेवर निर्बंध येऊ शकतात.

कमी चार्जबॅक दर राखण्यासाठी, खालील पद्धतींवर लक्ष केंद्रित करा:

उत्पादनांची स्पष्ट आणि अचूक वर्णने द्या.
शिपिंग आणि पूर्ततेविषयी ग्राहकांशी सक्रियपणे संवाद साधा.
ग्राहकांच्या चौकशी आणि तक्रारींना त्वरित प्रतिसाद द्या.
तुमचे परतावा आणि रिटर्न धोरणे स्पष्टपणे दाखवा.

तुमच्या सध्याच्या दराचे पुनरावलोकन करण्यासाठी आणि वादाचे प्रकार ओळखण्यासाठी, चार्जबॅक मॉनिटरिंग पहा. चार्जबॅक्स आणि चौकशी रोखण्याविषयी अधिक जाणून घ्या.

तुमच्या स्टोअरमध्ये फसवणुकीच्या अनेक लहान ऑर्डर्स असल्यास किंवा नाकारलेल्या व्यवहारांमध्ये अचानक वाढ झाली असल्यास, तुम्हाला कार्ड टेस्टिंगचा अनुभव येत असू शकतो. कार्ड टेस्टिंगला प्रतिसाद देण्याविषयी आणि चार्जबॅकचा धोका कमी करण्याविषयी अधिक जाणून घ्या.

चार्जबॅक किंवा चौकशीच्या विरोधात सर्वोत्तम पुरावा द्या

बँकेकडे नसलेल्या व्यवहारांच्या नोंदींचे ॲक्सेस तुमच्याकडे असते. तुमच्या पुराव्यामध्ये ऑर्डरची पुष्टी, डिलिव्हरी ट्रॅकिंग, ग्राहकांचे ईमेल आणि धोरणांचे करार यांचा समावेश असतो.

बँका मोठ्या प्रमाणावर वादांचे पुनरावलोकन करतात, जे अनेकदा दिवसाला शेकडो असतात. पुनरावलोकन करणारा एजंट तुमच्या केसवर फक्त काही मिनिटे खर्च करू शकतो. तुमच्या प्रतिसादात सर्वांत प्रभावी पुरावा सर्वांत आधी ठेवून त्याला प्राधान्य द्या, जेणेकरून सर्वांत भक्कम पुरावा लगेच दिसेल.

पुरावे सादर करण्याची रचना या क्रमाने करा:

थेट पुरावा: स्वाक्षरीसह वितरणाची पुष्टी, वितरीत स्थिती आणि जुळणारा पत्ता दाखवणारे वाहक ट्रॅकिंग स्क्रीनशॉट्स, परताव्याच्या व्यवहाराची नोंद किंवा वापराच्या नोंदी (लॉग्स).
ग्राहकाची पोचपावती: ग्राहकाने ऑर्डर मिळाल्याची पुष्टी केलेल्या, तुमचे आभार मानलेल्या, उत्पादनाबाबत चर्चा केलेल्या किंवा व्यवहाराची पोचपावती दिलेल्या ईमेल्स किंवा मेसेजेसचे स्क्रीनशॉट्स.
धोरणाचा दस्तऐवज: चेकआउटच्या वेळी ग्राहकाने मान्य केलेल्या सेवेच्या अटी किंवा परतावा धोरण जे तुमच्या भूमिकेला समर्थन देते.
समर्थक संदर्भ: ऑर्डर इतिहास, पत्ता आणि पेमेंट पडताळणीचे निकाल किंवा अतिरिक्त संवादाची टाइमलाइन.

प्रत्येक पुराव्याला स्पष्टपणे लेबल लावा. "जोडलेला स्क्रीनशॉट" असे लिहिण्याऐवजी स्पष्ट वर्णन लिहा, जसे की "15 मार्च 2024 रोजी ग्राहकाला पाठवलेला ऑर्डर पुष्टीकरणाचा ईमेल, ज्यामध्ये $127.50 ची सविस्तर बेरीज दिसत आहे."

तुम्ही चार्जबॅक जिंकल्यानंतरही ग्राहकाच्या बँकेने त्याच व्यवहारावर पुन्हा वाद निर्माण केल्यास, तुम्ही जिंकलेल्या चार्जबॅकवर पुन्हा झालेल्या वादाचे निवारण करू शकता.

आपोआप समाविष्ट केलेले पुरावे

तुम्ही Shopify Payments वापरत असल्यास, तुमच्या Shopify ॲडमिनकडील ऑर्डरची माहिती तुमच्या चार्जबॅक प्रतिसादात आपोआप जोडली जाते. तुम्ही स्वतः कोणताही पुरावा जोडला नाही तरीही, तुमचा प्रतिसाद देय तारखेला क्रेडिट कार्ड कंपनीला सबमिट केला जातो.

जेव्हा ऑर्डरसाठी माहिती उपलब्ध असते, तेव्हा तुमच्या प्रतिसादात खालील पुराव्यांचा समावेश असतो:

उत्पादन तपशील: ऑर्डर केलेल्या प्रत्येक उत्पादनाचे शीर्षक, व्हेरिएंट आणि प्रमाण.
ग्राहक तपशील: ग्राहकाचे नाव आणि ईमेल पत्ता.
बिलिंग आणि शिपिंग पत्ते: ऑर्डरवर सेव्ह केलेले बिलिंग आणि शिपिंग पत्ते.
IP अ‍ॅड्रेस: ऑर्डर देण्यासाठी वापरला गेलेला IP अ‍ॅड्रेस.
पूर्तता तपशील: प्रत्येक पूर्ततेसाठी शिपिंग तारीख, शिपिंग वाहक आणि ट्रॅकिंग नंबर.
शिपिंग ट्रॅकिंग तपशील: ट्रॅकिंग नंबर असलेल्या ऑर्डरसाठी, ऑर्डरच्या शिपिंग आणि ट्रॅकिंग माहितीसह एक PDF. काही वाहकांसाठी, PDF मध्ये वाहकाचा वितरण फोटोदेखील समाविष्ट असू शकतो.
परतावा रेकॉर्ड: तुम्ही ऑर्डरसाठी जारी केलेले कोणतेही परतावे.
ग्राहकाचा ऑर्डर इतिहास: एकाच ग्राहकाच्या मागील ऑर्डर ज्या विवादित नव्हत्या.
मागील विवाद: त्याच ग्राहकाने उघडलेले मागील विवाद.

तुमच्या प्रतिसादात AI ने तयार केलेल्या इनसाइट्सचादेखील समावेश असू शकतो, जे तुमच्या केसला सपोर्ट करण्यासाठी तुमच्या पुराव्यांचा सारांश देतात. तुम्ही पुरावा सबमिशन फॉर्ममधून या इनसाइट्स समाविष्ट करण्यातून ऑप्ट आउट करू शकता. विवादाचा प्रकार आणि पेमेंट पद्धतीवर अवलंबून, इतर माहितीदेखील समाविष्ट केली जाऊ शकते, जसे की पेमेंट पडताळणी निकाल किंवा तुमच्या स्टोअर धोरणांमधील संबंधित धोरण. उदाहरणार्थ, तुमचे शिपिंग धोरण उत्पादन प्राप्त झाले नाही या विवादांसाठी, तुमचे परतावा धोरण क्रेडिटवर प्रक्रिया केली नाही आणि उत्पादन अस्वीकार्य आहे या विवादांसाठी, आणि तुमचे सबस्क्रिप्शन धोरण सबस्क्रिप्शन रद्द केले या विवादांसाठी समाविष्ट केले जाऊ शकते.

आपोआप समाविष्ट केलेले पुरावे फक्त तुमच्या Shopify ॲडमिनकडून येतात. अधिक मजबूत प्रतिसाद तयार करण्यासाठी, फक्त तुमच्याकडे असलेले पुरावे जोडा, जसे की:

ग्राहकासोबतचे ईमेल, चॅट लॉग आणि इतर संवाद
विवादाला लागू होणारी धोरणे, जसे की तुमचे परतावा, शिपिंग, किंवा सबस्क्रिप्शन धोरण किंवा तुमच्या सेवेच्या अटी, आणि जिथे ग्राहकाने त्यांना सहमती दर्शवली आहे
वाहकाकडील वितरण फोटो किंवा स्वाक्षरी, जर ती आधीच शिपिंग ट्रॅकिंग PDF मध्ये नसेल
डिजिटल उत्पादने आणि सेवांसाठी अ‍ॅक्सेस किंवा वापर लॉग
खरेदीच्या वेळेपासूनची तुमची उत्पादन लिस्टिंग

वितरणाचा पुरावा हा भक्कम पुरावा आहे, त्यामुळे तुमच्याकडे तो असेल तेव्हा जोडा.

तुमच्या ऑर्डर्स आणि व्यवहारांच्या नोंदी ठेवा

चार्जबॅकच्या प्रभावी तयारीसाठी तुमच्या व्यवहारांच्या सक्रिय नोंदी ठेवणे आवश्यक आहे. तुमच्या ऑर्डर्स आणि व्यवहारांच्या नोंदी ठेवण्यासाठी खालील पद्धती वापरा:

सर्व भौतिक शिपमेंट्ससाठी वितरणाच्या पुष्टीसह ट्रॅकिंग वापरा.
चेकआउटच्या वेळी आणि पुष्टीकरणाच्या ईमेल्समध्ये धोरणे स्पष्टपणे दाखवा.
ईमेल, चॅट लॉग आणि सपोर्ट तिकिटांसह संवादाच्या नोंदी ठेवा.
डाउनलोड, लॉग इन आणि वापराचे टाइमस्टॅम्प यांसारख्या डिजिटल ॲक्सेसची नोंद ठेवा.
तुमचे वर्णन आणि इमेज संग्रहित करून उत्पादन लिस्टिंग सेव्ह करा.

ग्राहकाशी संपर्क झाल्याचा पुरावा

क्रेडिट कार्ड नेटवर्कला अशी अपेक्षा असते की ग्राहकांनी विवाद दाखल करण्यापूर्वी मर्चंटसोबत तो सोडवण्याचा प्रयत्न करावा. जर एखाद्या ग्राहकाने तुमच्याशी संपर्क न करता त्यांच्या बँकेशी संवाद साधला, तर खालील पुरावे समाविष्ट करा:

कोणतीही सपोर्ट विनंती प्राप्त झाली नसल्याचा पुरावा.
तुमची उपलब्ध संपर्क माहिती आणि समस्यानिवारण प्रक्रिया.
जर संधी मिळाली असती तर तुम्ही समस्या सोडवली असती, हे नमूद करणारी नोंद.

Shopify Payments वापरताना देशानुसार आकारले जाणारे चार्जबॅक शुल्क

जेव्हा एखादा चार्जबॅक दाखल केला जातो, तेव्हा तुमची बँक प्रक्रिया शुल्क आकारते. तुम्ही चार्जबॅक जिंकल्यास, तुम्हाला हे शुल्क परत केले जाते.

Shopify Payments उपलब्ध असलेले देश व प्रदेश आणि त्यांचे संबंधित चार्जबॅक शुल्क
देश किंवा प्रदेश	चार्जबॅक शुल्क
ऑस्ट्रेलिया	$25 AUD
ऑस्ट्रिया	€15 EUR
बेल्जियम	€15 EUR
बल्गेरिया	€15 EUR
कॅनडा	$15 CAD किंवा $15 USD
क्रोएशिया	€15 EUR
सायप्रस	€15 EUR
झेकिया	€15 EUR किंवा 400 CZK
डेन्मार्क	€15 EUR किंवा 115 DKK
एस्टोनिया	€15 EUR
फिनलंड	€15 EUR
फ्रान्स	€15 EUR
जर्मनी	€15 EUR
जिब्राल्टर	£15 GBP
ग्रीस	€15 EUR
हाँगकाँग SAR	$85 HKD
हंगेरी	€15 EUR किंवा 7000 HUF
आयर्लंड	€15 EUR + 23% मूल्यवर्धित कर (VAT)
इटली	€15 EUR
जपान	¥1,300 JPY
लात्व्हिया	€15 EUR
लिश्टनस्टाईन	€15 EUR किंवा 15 CHF
लिथुएनिया	€15 EUR
लक्झेंबर्ग	€15 EUR
माल्टा	€15 EUR
मेक्सिको	$200 MXN
नेदरलँड्स	€15 EUR
न्यूझीलंड	$20 NZD
नॉर्वे	€15 EUR किंवा 200 NOK
पोलंड	€15 EUR किंवा 75 PLN
पोर्तुगाल	€15 EUR
रोमानिया	€15 EUR किंवा 75 RON
सिंगापूर	$16.35 SGD
स्लोव्हेनिया	€15 EUR
स्पेन	€15 EUR
स्वीडन	€15 EUR किंवा 150 SEK
स्वित्झर्लंड	€15 EUR किंवा 15 CHF
युनायटेड किंगडम	£10 GBP
युनायटेड स्टेट्स	$15 USD

चार्जबॅक उघडताना अपुरा निधी असल्यास

तुम्ही Shopify Payments वापरत असल्यास आणि तुमच्या खात्यात चार्जबॅक किंवा परतावा कव्हर करण्यासाठी पुरेसा निधी नसल्यास, तुमच्या स्टोअरच्या ठिकाणानुसार परिणाम बदलू शकतो.

ठिकाणानुसार अपुरा निधी संकलित करण्याच्या पद्धती
ठिकाण	निधी कसा संकलित केला जातो
ऑस्ट्रेलिया, बेल्जियम, कॅनडा, झेकिया, डेन्मार्क, फिनलंड, जर्मनी, आयर्लंड, इटली, नेदरलँड्स, न्यूझीलंड, पोर्तुगाल, स्पेन, स्वीडन, स्वित्झर्लंड, युनायटेड किंगडम, युनायटेड स्टेट्स	तुमच्या बँक खात्यातून शिल्लक रक्कम डेबिट केली जाते. हे डेबिट तुमच्या नियमित पेआउट शेड्युलच्या बाहेर केले जाते.
इतर सर्व देशांमध्ये	ही रक्कम पूर्ण भरली जाईपर्यंत तुमच्या भविष्यातील पेआउट्समधून वजा केली जाते.

चार्जबॅक गमावताना डेबिट अयशस्वी झाल्यास

जर पहिला डेबिट प्रयत्न अयशस्वी झाला, तर 3 व्यावसायिक दिवसांनंतर दुसरा प्रयत्न केला जातो. जर तो देखील अयशस्वी झाला, तर तुम्हाला खालीलपैकी एक कृती करणे आवश्यक आहे:

तुमचे Shopify Payments बँक खाते अपडेट करा, किंवा
मॅन्युअली ऋण शिल्लक रकमेची परतफेड करण्यासाठी Shopify सपोर्ट सोबत संपर्क साधा.

चार्जबॅकबद्दल तुम्ही Shopify सपोर्टशी संपर्क साधण्यापूर्वी

चार्जबॅक किंवा चौकशीबद्दल Shopify सपोर्ट सोबत संपर्क साधण्यापूर्वी, तुमची समस्या लवकर सोडवण्यासाठी खालील माहिती गोळा करा:

चार्जबॅक किंवा चौकशीमुळे प्रभावित झालेले ऑर्डर नंबर
वादाचा प्रकार (उदाहरणासाठी, फसवणुकीचा व्यवहार, उत्पादन प्राप्त न होणे, किंवा सबस्क्रिप्शन रद्द केले जाणे)
तुमच्या Shopify ॲडमिनमध्ये दिसणारे सध्याचे चार्जबॅक स्टेटस (उघडलेले, सबमिट केलेले, जिंकलेले किंवा हरलेले)
चार्जबॅक अजूनही उघडा असल्यास, पुरावे सबमिट करण्याची अंतिम मुदत
तुम्ही आधीच गोळा केलेल्या किंवा सबमिट केलेल्या पुराव्याचे वर्णन
डेबिट करण्याचा प्रयत्न अयशस्वी झाला आहे का आणि कोणते बँक खाते नोंदणीकृत आहे
पुरावा सबमिट करताना तुम्हाला आलेल्या कोणत्याही एरर मेसेजेसचे स्क्रीनशॉट
तुम्ही चार्जबॅक ट्रबलशूटिंग विभागातून आधीच करून पाहिलेल्या पायऱ्या

ही माहिती तयार ठेवल्याने Shopify सपोर्टला तुम्हाला अधिक कार्यक्षमतेने मदत करता येते.