Gambaran keseluruhan bagi ciri pemenuhan pesanan dan pengiriman pada Shopify

Dengan Shopify, anda mempunyai akses kepada set komprehensif ciri pemenuhan dan pengurusan pesanan terbina dalam yang membolehkan anda memproses, memenuhi dan mengirimkan pesanan pelanggan secara cekap. Daripada persediaan awal hingga penghantaran akhir, ciri ini boleh membantu anda membuat aliran kerja pemenuhan yang lancar tanpa memerlukan aplikasi pihak ketiga.

Petua

Jika anda baharu menggunakan pemenuhan pesanan di Shopify, mulakan dengan panduan Bermula mengirim dengan Shopify.

Persediaan pengiriman

Sebelum anda boleh memenuhi pesanan, anda perlu mengkonfigurasi tetapan pengiriman dan pemenuhan anda. Sediakan lokasi, profil pengiriman, zon dan kadar. Konfigurasikan kaedah penghantaran, pemberitahuan dan sokongan pengiriman antarabangsa untuk mencipta asas pemenuhan yang lengkap.

Semak jadual berikut untuk mengetahui lebih lanjut tentang ciri persediaan pengiriman.

Lokasi dan kadar pengiriman

Ciri kadar pengiriman dan lokasi, berserta perihalan ciri tersebut

Ciri	Perihalan
Lokasi	Sediakan dan urus lokasi fizikal tempat anda menyimpan inventori dan memenuhi pesanan. Anda boleh mengkonfigurasi berbilang lokasi untuk mengoptimumkan kos penghantaran dan masa penghantaran untuk pelanggan anda.
Profil pengiriman	Cipta profil pengiriman tersuai untuk mengumpulkan produk dengan keperluan pengiriman yang serupa. Gunakan profil untuk menggunakan peraturan pengiriman yang berbeza berdasarkan jenis produk, berat atau destinasi.
Zon pengiriman	Cipta zon pengiriman geografi untuk mengumpulkan negara dan rantau yang mempunyai kadar pengiriman serta pilihan penghantaran yang serupa. Kawal tempat anda mengirim barangan serta gunakan penetapan harga dan sekatan khusus zon.
Kadar pengiriman	Konfigurasikan kadar pengiriman untuk mengawal amaun yang anda caj untuk pengiriman. Sediakan kadar sama rata, kadar berasaskan berat atau kadar berasaskan harga untuk rantau dan pilihan penghantaran yang berbeza.
Masa transit	Tambahkan masa transit pada kadar pengiriman sama rata anda untuk memaparkan masa transit kepada pelanggan anda semasa pembayaran. Masa transit ialah tempoh masa bermula dari saat pengangkut pengiriman mengambil pengiriman daripada anda, sehinggalah pengiriman itu tiba di alamat pelanggan anda.
Kadar pengiriman yang dikira pengangkut	Sambungkan akaun anda sendiri yang mempunyai pengangkut pengiriman yang layak kepada pentadbir Shopify anda bagi memaparkan kadar pengiriman masa nyata daripada pengangkut seperti UPS, FedEx dan USPS terus pada langkah pembayaran. Kadar dikira berdasarkan dimensi, berat dan destinasi pakej.
Kadar pengiriman sandaran	Sediakan kadar pengiriman sandaran yang digunakan apabila pengangkut pengiriman atau aplikasi pengiriman tidak dapat memaparkan kadar pengiriman semasa pembayaran.

Kaedah penghantaran

Ciri kaedah penghantaran dan perihalan ciri tersebut

Ciri	Perihalan
Pengambilan di kedai	Benarkan pelanggan mengambil pesanan mereka secara terus dari lokasi fizikal anda. Paparkan masa dan lokasi pengambilan yang tersedia semasa pembayaran serta hantar pemberitahuan sedia untuk diambil.
Penghantaran tempatan	Tawarkan penghantaran di sekitar kawasan geografi tertentu pada lokasi kedai anda. Tetapkan zon, yuran dan tempoh masa penghantaran bagi memberikan pilihan penghantaran tempatan yang memudahkan.
Titik pengambilan	Berikan kebebasan kepada pelanggan untuk memilih lokasi pengambilan yang bersesuaian dengan mereka untuk pengiriman mereka. Sepadukan dengan rangkaian pengambilan pengangkut bagi menyediakan pilihan penghantaran alternatif.

Ciri persediaan pengiriman tambahan

Ciri persediaan pengiriman tambahan dan perihalan ciri tersebut

Ciri	Perihalan
Pakej	Tentukan saiz dan berat pakej tersuai untuk memastikan pengiraan pengiriman adalah tepat semasa pembayaran dan semasa membeli label pengiriman. Untukkan pakej kepada produk dan varian produk anda untuk pesanan item tunggal.
Masa pemprosesan dan tarikh penghantaran	Konfigurasikan masa pemprosesan bagi produk dan lokasi yang berbeza untuk memberikan anggaran penghantaran yang tepat. Tetapkan hari bekerja, hari kelepasan am dan masa tamat untuk pemprosesan pesanan.
Shop Promise	Paparkan anggaran tarikh penghantaran kepada pelanggan semasa pembayaran dan di sepanjang perjalanan pesanan mereka. Membantu menetapkan jangkaan yang tepat dan meningkatkan keyakinan pelanggan.
Inventori yang boleh dipenuhi	Kawal inventori yang boleh dijual berdasarkan keupayaan pemenuhan dan zon pengiriman. Cegah jualan berlebihan dengan mengehadkan ketersediaan di kawasan yang benar-benar anda boleh jual.
Penghalaan pesanan	Konfigurasikan peraturan automatik bagi menentukan lokasi yang memenuhi setiap pesanan. Halakan pesanan berdasarkan ketersediaan inventori, kos penghantaran, kedekatan dengan pelanggan atau logik perniagaan yang tersuai.
Pemberitahuan pesanan	Sesuaikan e-mel dan pemberitahuan SMS yang dihantar secara automatik kepada pelanggan dan kakitangan di sepanjang proses pemenuhan pesanan. Peribadikan templat menggunakan penjenamaan dan pemesejan khusus anda.
Pengiriman karbon neutral	Jadikan pengiriman anda karbon neutral dengan menggunakan aplikasi Planet yang menyalurkan dana untuk syarikat inovatif bagi menyingkirkan karbon dioksida (CO2) daripada atmosfera serta menyimpannya.
Sokongan pengiriman antarabangsa	Uruskan pengiriman antarabangsa melalui dokumentasi kastam berautomatik, kod Sistem Terharmoni (HS) serta pengiraan duti. Permudahkan perdagangan rentas sempadan menggunakan alatan pematuhan terbina dalam.

Pengurusan dan pemprosesan pesanan

Selepas pelanggan membuat pesanan, anda boleh mencari, memproses dan mengurus pesanan tersebut menggunakan alatan pengurusan pesanan terbina dalam. Uruskan butiran pesanan, pembayaran, bayaran balik, perlindungan penipuan, pencetakan serta automasi agar anda boleh menyiapkan pesanan untuk proses pemenuhan dengan cekap.

Semak jadual berikut untuk mengetahui lebih lanjut tentang ciri pengurusan dan pemprosesan pesanan.

Ciri pengurusan dan pemprosesan pesanan, berserta perihalan ciri tersebut

Ciri	Perihalan
Mencari dan menapis pesanan	Cari pesanan khusus dengan cepat menggunakan pilihan carian dan penapisan terbina dalam. Buat carian menggunakan nombor pesanan, nama pelanggan, e-mel, produk, status pemenuhan serta kriteria tersuai.
Mengurus butiran pesanan	Lihat dan urus maklumat pesanan yang komprehensif termasuk butiran pelanggan, alamat penghantaran, maklumat pembayaran serta sejarah pesanan. Akses semua data pesanan di satu lokasi berpusat.
Mencipta pesanan draf dan invois	Cipta pesanan secara manual untuk pelanggan melalui telefon, e-mel atau jualan bersemuka. Janakan invois profesional, sesuaikan harga, gunakan diskaun dan tukar draf kepada pesanan yang lengkap apabila bersedia.
Mengedit pesanan	Ubah suai pesanan sedia ada dengan menambahkan atau mengalih keluar produk, mengemas kini kuantiti, menukar alamat penghantaran atau melaraskan harga. Kendalikan perubahan pesanan dengan cekap tanpa membatalkan dan mencipta semula pesanan.
Mengesahkan alamat penghantaran pelanggan	Sahkan dan standardkan alamat penghantaran pelanggan secara automatik untuk mengurangkan kegagalan penghantaran dan memastikan pengiraan pengiriman yang tepat. Cegah ralat alamat yang biasa berlaku sebelum pemenuhan.
Membayar balik pesanan	Proses bayaran balik penuh atau separa untuk pesanan yang lengkap. Kendalikan bayaran balik untuk produk, pengiriman, cukai dan yuran sambil mengemas kini inventori dan menghantar pemberitahuan pelanggan secara automatik.
Melindungi pesanan daripada penipuan	Gunakan alat analisis penipuan terbina dalam untuk mengenal pasti dan menyemak pesanan palsu yang berpotensi. Lindungi perniagaan anda dengan penilaian risiko automatik dan aliran kerja semakan manual.
Mencetak pesanan	Janakan dan cetak slip pembungkusan, invois serta dokumen pesanan lain untuk menyelaraskan operasi gudang. Sesuaikan format dokumen dan automatikkan aliran kerja pencetakan.
Mengeksport pesanan	Eksport data pesanan untuk analisis, perakaunan atau sistem luaran.
Mengautomatikkan pesanan dengan Shopify Flow	Cipta aliran kerja automatik untuk tugas pemprosesan pesanan biasa. Tag pesanan, halakan pemenuhan, kemas kini inventori dan cetuskan tindakan berdasarkan keadaan pesanan secara automatik.
Membatalkan pesanan	Batalkan pesanan belum dipenuhi sebelum pemprosesan. Kendalikan pembalikan pembayaran, pelarasan inventori dan pemberitahuan pelanggan secara automatik apabila pesanan perlu dibatalkan.

Label pengiriman dan perkhidmatan pengangkut

Anda boleh membeli label pengiriman, mencetak dokumen pengiriman, mengurus perkhidmatan pengangkut dan mengendalikan logistik pengiriman terus dari pentadbir Shopify anda. Ciri pengiriman bersepadu ini boleh membantu menyelaraskan operasi pengiriman anda dengan perkhidmatan pengangkut profesional, pilihan insurans dan keupayaan pengiriman antarabangsa.

Nota

Perniagaan anda perlu mempunyai lokasi pemenuhan yang layak untuk membeli dan mengurus label pengiriman.

Semak jadual berikut untuk mengetahui lebih lanjut tentang label pengiriman dan perkhidmatan pengangkut.

Ciri serta perihalan label pengiriman dan perkhidmatan pengangkut

Ciri	Perihalan
Membeli label pengiriman secara individu	Beli dan cetak label pengiriman terus dari pentadbir Shopify anda. Pilih perkhidmatan pengangkut, sahkan butiran pakej dan cetak label serta-merta untuk pengiriman individu. Tersedia di negara terpilih.
Membeli label pengiriman secara pukal	Beli label pengiriman untuk berbilang pesanan secara serentak bagi menjimatkan masa dan meningkatkan kecekapan. Proses pengiriman pukal dengan pemilihan pengangkut dan pilihan pembungkusan yang konsisten. Tersedia di negara terpilih.
Perkhidmatan pengangkut pengiriman	Akses berbilang pengangkut pengiriman melalui integrasi tunggal. Bandingkan kadar, masa penghantaran dan perkhidmatan merentas pengangkut yang berbeza untuk mencari pilihan terbaik bagi setiap pengiriman.
Insurans pengiriman	Lindungi pengiriman dengan perlindungan insurans pengiriman pilihan. Kira kos insurans secara automatik berdasarkan nilai pesanan dan kendalikan pemprosesan tuntutan.
Mencetak dokumen dan label pengiriman	Cetak label pengiriman, borang kastam dan slip pembungkusan secara individu atau pukal menggunakan pelbagai format kertas. Sesuaikan nama kedai pada label dan gabungkan dokumen pengiriman untuk aliran kerja pencetakan yang cekap.
Menukar dan membatalkan label pengiriman	Batalkan label pengiriman yang tidak digunakan terus dari pentadbir Shopify anda dan dapatkan kembali kredit ke dalam akaun anda.
Membeli label pengiriman DDP (Duti Penghantaran Dibayar)	Beli label pengiriman Duti Penghantaran Dibayar yang merangkumi duti antarabangsa dan cukai import, yang memberikan pelanggan kos pengiriman antarabangsa prabayar yang telus.
Menjadualkan pengambilan, mencipta manifes dan menjejak pengiriman	Jadualkan pengambilan pengangkut, janakan manifes pengiriman dan jejak semua label pengiriman anda di satu tempat. Selaraskan operasi pengiriman anda dengan pengurusan pengiriman hujung ke hujung.
Mengemukakan tuntutan insurans	Failkan tuntutan untuk pengiriman yang hilang atau rosak terus dari pentadbir Shopify anda.

Pemenuhan pesanan

Anda boleh memilih daripada berbilang kaedah pemenuhan untuk mengendalikan model perniagaan dan volum pesanan yang berbeza. Penuhi pesanan secara manual atau pukal. Gunakan penangguhan pemenuhan, perkhidmatan pihak ketiga atau aliran kerja tersuai untuk menyelaraskan dengan perkhidmatan pemenuhan tanpa mengira lokasi kedai anda.

Semak jadual berikut untuk mengetahui lebih lanjut tentang ciri pemenuhan pesanan.

Ciri serta perihalan pemenuhan pesanan

Ciri	Perihalan
Menjana senarai pengambilan	Konfigurasikan dan cetak senarai pengambilan berdasarkan strategi pengambilan anda.
Menandai pesanan sebagai dipenuhi secara individu	Penuhi pesanan individu secara manual dengan menandai item sebagai dipenuhi, menambah maklumat penjejakan dan menghantar pemberitahuan pelanggan. Sesuai untuk volum pesanan yang kecil atau keperluan pemenuhan tersuai.
Menandai pesanan sebagai dipenuhi secara pukal	Proses berbilang pesanan secara serentak bagi menjimatkan masa dan meningkatkan kecekapan. Pilih berbilang pesanan dan penuhi semuanya pada satu masa dengan tetapan penjejakan dan pemberitahuan yang konsisten.
Menandai pesanan sebagai ditangguhkan	Letakkan penangguhan sementara pada pemenuhan pesanan untuk semakan, pengesahan inventori atau pencegahan penipuan. Urus penangguhan secara sistematik dan lepaskannya apabila syarat dipenuhi.
Shopify Fulfillment Network	Gunakan perkhidmatan pemenuhan hujung ke hujung Shopify dengan gudang yang terletak secara strategik. Shopify Fulfillment Network (SFN) mengendalikan penyimpanan, pembungkusan dan pengiriman dengan penjejakan inventori masa nyata.
Perkhidmatan pemenuhan pihak ketiga	Buat sambungan dengan penyedia logistik pihak ketiga dan perkhidmatan pemenuhan yang berintegrasi secara terus dengan Shopify. Halakan pesanan secara automatik ke pusat pemenuhan luaran.
Aliran kerja pemenuhan tersuai	Cipta proses pemenuhan tersuai untuk keperluan perniagaan yang unik. Kendalikan dropshipping, cetak atas permintaan atau aliran kerja pembuatan tersuai.

Pemulangan dan sokongan pascapemenuhan

Selepas pesanan dipenuhi dan dihantar, anda boleh mengurus pengalaman pascapembelian dengan alat yang komprehensif. Kendalikan pemulangan dan pertukaran, cipta label pengiriman pemulangan, aktifkan pemulangan layan diri dan sediakan penjejakan penghantaran melalui aplikasi Shop untuk mengekalkan kepuasan pelanggan.

Semak jadual berikut untuk mengetahui lebih lanjut tentang ciri sokongan pascapembelian dan pemulangan.

Ciri serta perihalan sokongan pascapembelian dan pemulangan

Ciri	Perihalan
Penjejakan penghantaran dengan Shop	Sediakan pelanggan dengan penjejakan pesanan masa nyata, pemberitahuan penghantaran dan penjejakan peta langsung melalui aplikasi Shop. Kurangkan pertanyaan sokongan tentang status pesanan dan tingkatkan kadar kejayaan penghantaran kali pertama.
Pemulangan layan diri	Benarkan pelanggan untuk memulakan pemulangan dan pertukaran secara bebas melalui akaun pelanggan mereka. Sediakan portal pemulangan berjenama dengan kebenaran dan penjejakan pemulangan automatik.
Peraturan pemulangan dan dasar pemulangan	Cipta peraturan untuk masa pelanggan boleh meminta pemulangan dan cara yuran pemulangan dikenakan pada kedai anda.
Menguruskan pemulangan dan pertukaran	Proses pemulangan dan pertukaran pelanggan secara langsung dalam pentadbir Shopify. Cipta kebenaran pemulangan barang dagangan (RMA), kendalikan penstokan semula dan urus aliran kerja pemulangan.
Membeli label pengiriman pemulangan	Beli label pengiriman pemulangan secara langsung melalui Shopify untuk memudahkan proses pemulangan bagi pelanggan. Sediakan label pemulangan prabayar dan lancarkan logistik pemulangan.