Shopify Inbox
Shopify Inbox membolehkan anda berhubung dengan pelanggan yang melawat kedai dalam talian anda. Anda boleh mengurus perbualan dengan kakitangan anda atau menghidupkan ejen Inbox untuk membalas pelanggan secara automatik.
Ejen Inbox
Shopify Inbox menyertakan ejen Inbox yang boleh anda hidupkan untuk bersembang dengan pelanggan secara automatik. Ejen Inbox menjawab soalan pelanggan tentang produk, pengiriman, pemulangan, pensaizan dan dasar kedai anda dengan menggunakan katalog produk, dasar kedai, fakta dan fail Knowledge Base serta kandungan laman kedai yang diterbitkan seperti halaman, siaran blog dan panduan penjagaan produk. Untuk produk yang khusus dalam katalog kedai anda, ejen Inbox juga boleh menggunakan carian web yang dipetik untuk ulasan kualitatif, maklum balas, penarafan atau bukti sosial. Apabila pelanggan mendaftar masuk dengan Shop, ejen Inbox boleh memperibadikan pengesyoran produk berdasarkan keutamaan, saiz dan sejarah pembelian mereka.
Ejen Inbox merupakan ciri ikut serta. Jika anda sudah menggunakan Inbox, maka perbualan anda kekal dengan kakitangan anda sehinggalah anda memilih untuk menghidupkannya. Anda boleh mengkonfigurasikan tetapan, persona dan latihan ejen Inbox daripada halaman Peti Masuk dalam pentadbir Shopify anda. Untuk menyemak dan membalas perbualan pelanggan, gunakan aplikasi Shopify Inbox untuk desktop, aplikasi Shopify Inbox untuk iOS atau aplikasi Shopify Inbox untuk Android. Untuk mengetahui cara menghidupkan ejen Inbox, menetapkan personanya, melatih ejen itu, menyemak prestasinya dan memahami had keselamatannya, rujuk Mengumpukkan ejen Inbox anda pada perbualan dan halaman berkaitan dalam bahagian ini.
Mengurus perbualan dengan kakitangan anda
Jika anda menguruskan perbualan dengan kakitangan anda, maka anda dan kakitangan anda membalas mesej pelanggan secara langsung. Anda boleh membalas mesej, menghantar pautan produk, menghantar kod diskaun dan menghantar imej daripada Shopify Inbox.
Anda boleh mengakses Shopify Inbox daripada aplikasi Shopify Inbox untuk desktop, aplikasi Shopify Inbox untuk iOS dan aplikasi Shopify Inbox untuk Android. Apabila pelanggan menghantar mesej kepada anda, anda boleh membalas daripada peranti desktop atau mudah alih anda dan menguruskan perbualan merentasi ahli kakitangan.
Anda boleh menyesuaikan tetapan dan penampilan sembang anda serta mengkonfigurasi tetapan Inbox seperti pemberitahuan, balasan pantas dan jam ketersediaan.