Logg på
Start gratis prøveperiode

Håndtering av selvbetjente returer

Når en kunde sender inn en returforespørsel, får du en e-postmelding om å gå gjennom forespørselen. Du kan godkjenne eller avvise forespørselen i Shopify-administrator. Når du godkjenner en returforespørsel, kan du legge til byttevarer og sende leveringsinstruksjoner og eventuelle returetiketter på e-post til kunden.

For å gå gjennom returforespørsler, må du være butikkeier eller ha tillatelsen Bestillinger. Finn ut mer om personaltillatelser.

På denne siden

Godkjenne en returforespørsel

Du kan gå gjennom en returforespørsel og godkjenne den. Du kan legge til byttevarer i returen og velge hvordan kunden skal returnere produktene.

Hvis butikken og kundens leveringsadresse er basert i USA kan du opprette returetiketter direkte i Shopify-administrator og sende dem til kundene på e-post.

Når du har opprettet en retur sendes en e-postbekreftelse til kunden. Hvis du oppretter eller laster opp en returetikett legges den også ved e-postmeldingen.

Trinn:

Datamaskin

  1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

  2. Klikk på bestillingen du vil godkjenne en returforespørsel for.

  3. Klikk på Gå gjennom forespørselen i seksjonen Retur forespurt.

  4. Valgfritt: Hvis du vil redigere en avgift for påfylling eller et returgebyr, må du gjennomføre følgende trinn:

    1. Klikk på Avgift for påfylling eller Returfrakt i seksjonen Sammendrag.
    2. Angi en ny avgift for påfylling eller returfrakt.
    3. Klikk på Lagre.

  5. Valgfritt: Gjennomfør følgende trinn for å legge til byttevarer i en retur:

    1. I Byttevarer-seksjonen klikker du på Legg til produkter.
    2. Velg byttevarer, og klikk deretter på Ferdig.
    3. Valgfritt: Gjennomfør følgende trinn for å legge til en produktrabatt for byttevarer:
      1. Klikk på Bruk rabatt ved siden av prisen for byttevaren.
      2. Angi en rabattype, rabattverdi og en årsak til rabatten.
      3. Klikk Bruk.

  6. I Alternativer for returfrakt velger du et av følgende alternativer:

    • Velg Opprett en returetikett i Shopify for å opprette en returfraktetikett for kunden. Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis den primære lokalisasjonen og kundens leveringsadresse begge ligger i USA.
    • Velg Last opp en returetikett for å laste opp en eksisterende returfraktetikett til kunden. Du kan laste opp en PDF- eller JPEG-fil for returetiketten, eller legge til en URL-adresse til en returetikett. Du kan også angi et sporingsnummer og en transportør.
    • Velg Ingen frakt nødvendig for å opprette en retur uten informasjon om returfrakt.

  7. Klikk på Godkjenn.

iPhone
  1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
  2. Trykk på bestillingen du vil godkjenne en returforespørsel for.
  3. Se gjennom forespørselen i seksjonen Retur forespurt, og trykk deretter på Godkjenn.

  4. Valgfritt: Hvis du vil redigere en avgift for påfylling eller et returgebyr, må du gjennomføre følgende trinn:

    1. Trykk på Avgift for påfylling eller Returfrakt i seksjonen Sammendrag.
    2. Angi en ny avgift for påfylling eller returfrakt.
    3. Trykk på Ferdig.

  5. Valgfritt: Gjennomfør følgende trinn for å legge til byttevarer i en retur:

    1. Trykk på Legg til produkter i seksjonen Byttevarer.
    2. Velg byttevarene, og trykk deretter på Ferdig.
    3. Valgfritt: Gjennomfør følgende trinn for å legge til en produktrabatt for byttevarer:
      1. Trykk på Legg til rabatt ved siden av prisen på byttevaren.
      2. Angi en rabattype, rabattverdi og en årsak til rabatten.
      3. Trykk på Ferdig.

  6. I Alternativer for returfrakt velger du et av følgende alternativer:

    • Velg Opprett en returetikett i Shopify for å opprette en returfraktetikett for kunden. Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis den primære lokalisasjonen og kundens leveringsadresse begge ligger i USA.
    • Velg Last opp en returetikett for å laste opp en eksisterende returfraktetikett til kunden. Du kan laste opp en PDF- eller JPEG-fil for returetiketten, eller legge til en URL-adresse til en returetikett. Du kan også angi et sporingsnummer og en transportør.
    • Velg Ingen frakt nødvendig for å opprette en retur uten informasjon om returfrakt.

  7. Trykk på Opprett retur.

Android
  1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
  2. Trykk på bestillingen du vil godkjenne en returforespørsel for.
  3. Se gjennom forespørselen i seksjonen Retur forespurt, og trykk deretter på Godkjenn.

  4. Valgfritt: Hvis du vil redigere en avgift for påfylling eller et returgebyr, må du gjennomføre følgende trinn:

    1. Trykk på Avgift for påfylling eller Returfrakt i seksjonen Sammendrag.
    2. Angi en ny avgift for påfylling eller returfrakt.
    3. Trykk på Ferdig.

  5. Valgfritt: Gjennomfør følgende trinn for å legge til byttevarer i en retur:

    1. Trykk på Legg til produkter i seksjonen Byttevarer.
    2. Velg byttevarene, og trykk deretter på Ferdig.
    3. Valgfritt: Gjennomfør følgende trinn for å legge til en produktrabatt for byttevarer:
      1. Trykk på Legg til rabatt ved siden av prisen på byttevaren.
      2. Angi en rabattype, rabattverdi og en årsak til rabatten.
      3. Trykk på Ferdig.

  6. I Alternativer for returfrakt velger du et av følgende alternativer:

    • Velg Opprett en returetikett i Shopify for å opprette en returfraktetikett for kunden. Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis den primære lokalisasjonen og kundens leveringsadresse begge ligger i USA.
    • Velg Last opp en returetikett for å laste opp en eksisterende returfraktetikett til kunden. Du kan laste opp en PDF- eller JPEG-fil for returetiketten, eller legge til en URL-adresse til en returetikett. Du kan også angi et sporingsnummer og en transportør.
    • Velg Ingen frakt nødvendig for å opprette en retur uten informasjon om returfrakt.

  7. Trykk på Opprett retur.

Når du har mottatt og inspisert de returnerte varene, kan du utstede en refusjon og tilbakeføre aktuelle varer til lager.

Avvise en returforespørsel

Du kan gå gjennom en returforespørsel og avvise den. Du må velge en årsak til avvisningen og opprette en avvisningsmelding til kunden. En avvisningsårsak vises ikke til kunden, og bare til internt bruk.

Når du har avvist returforespørselen mottar kunden en e-postmeldingen med avvisningsmeldingen.

Trinn:

Datamaskin

  1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

  2. Klikk på bestillingen du vil avvise returforespørselen for.

  3. Klikk på Gå gjennom forespørselen i seksjonen Retur forespurt.

  4. Klikk på Avvis.

  5. Velg en årsak til avvisningen i rullegardinmenyen Avvisningsårsak. Avvisningsårsaken vises ikke til kunden.

  6. En melding vises i feltet Melding til kunde basert på den valgte årsaken til avvisning. Tilpass meldingen, eller la den stå som den er, og forklar hvorfor du avviser returforespørselen.

  7. Klikk på Avvis forespørsel.

iPhone
  1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
  2. Trykk på bestillingen du vil avvise returforespørselen for.
  3. Gå gjennom forespørselen i seksjonen Retur forespurt, og trykk deretter på Avvis.

  4. Gjør følgende i seksjonen Informasjon om avvisning:

    1. Trykk på Velg i seksjonen Årsak til avvisning.
    2. Velg en årsak til avvisningen. Årsaken til avvisningen er bare til internt bruk.
    3. Opprett en melding til kunden i seksjonen Melding til kunde og forklar hvorfor du avviser returforespørselen.
    4. Trykk på Lagre.

  5. Trykk på Avvis returforespørsel.

Android
  1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
  2. Trykk på bestillingen du vil avvise returforespørselen for.
  3. Gå gjennom forespørselen i seksjonen Retur forespurt, og trykk deretter på Avvis.

  4. Gjør følgende i seksjonen Informasjon om avvisning:

    1. Trykk på Velg i seksjonen Årsak til avvisning.
    2. Velg en årsak til avvisningen. Årsaken til avvisningen er bare til internt bruk.
    3. Opprett en melding til kunden i seksjonen Melding til kunde og forklar hvorfor du avviser returforespørselen.
    4. Trykk på Lagre.

  5. Trykk på Avvis returforespørsel.

Finner du ikke svarene du leter etter? Vi er her for å hjelpe deg.