Aktivere Shop Promise
Hvis butikken din er kvalifisert, kan du aktivere Shop Promise. Du kan ikke aktivere Shop Promise med mindre du oppfyller alle butikkrav, inkludert leveringsstandarder.
På denne siden
Før du aktiverer Shop Promise
Før du aktiverer Shop Promise, bør du se over sjekklisten for å sikre at butikken din er forberedt. Du kan ikke aktivere Shop Promise før disse punktene er løst.
Shop Promise er for øyeblikket bare tilgjengelig for innenlandsbestillinger i USA. Kontroller at du har lagt til minst én oppfyllelseslokalisasjon i USA for å tilby kunder i USA raske og rimelige leveranser.
Kontroller at de egendefinerte fraktprisnavnene ikke inneholder leveringstider eller -hastigheter. Hvis du trenger hjelp til endring av fraktpriser, kan du se redigere fraktpriser for å fjerne leveringstider. Hvis du for eksempel har en egendefinert fraktpris med navnet Ekspress (1 dag), må denne prisen formateres om før du kan aktivere Shop Promise. For å løse dette, kan du endre navnet på den egendefinerte fraktprisen til Ekspress, og deretter legge til en beskrivelse som ikke inkluderer transporttid.
Shop Promise krever også at egendefinerte fraktpriser inkluderer en beskrivelse. Hvis en fraktpris mangler en beskrivelse når Shop Promise er aktivert, vil beskrivelsen automatisk angis til Sendes på én virkedag. Du kan oppdatere dette prisnavnet når som helst.
Shop Promise-merket oppgir en forventet leveringsdato til kundene, slik at egendefinerte fraktpriser med leveringstider kan skape en mulig konflikt med Shop Promise-datoen. For å unngå denne potensielt forvirrende opplevelsen for kundene, må du rette opp disse prisene før du aktiverer. Du kan også bruke Shopify-leverte fraktpriser (Ekspress, Standard og Økonomi) som automatisk er kompatible med Shop Promise.
Shop Pay må være aktiv for å bruke Shop Promise. Aktiver Shop Pay hvis du ikke allerede har gjort det.
Du må kanskje oppgradere fraktinnstillingene hvis butikken bruker en eldre versjon av fraktinnstillingene. Oppdater fraktinnstillingene for å bruke Shop Promise, i tillegg til flere andre funksjoner.
For å aktivere Shop Promise, må butikken først oppfylle kvalifikasjonskravene. Gå gjennom kravene til Shop Promise, inkludert påkrevde leveringsstandarder.
Aktiver Shop Promise
Når du har kontrollert at butikken er kvalifisert og forberedt, kan du aktivere Shop Promise i butikken.
Trinn:
Gå til Shop > Promise fra Shopify-administrator.
Klikk på Aktiver.
Valgfritt: Oppdater standard fraktprisbeskrivelse. Hvis du lar det stå tomt, blir beskrivelsen automatisk satt til å Sendes om 1 virkedag. Du kan oppdatere dette prisnavnet når som helst.
Se gjennom leveringsstandardene som må opprettholdes for å vise Shop Promise-merket og garantien på butikken din.
Se gjennom vilkår for bruk av Shop Promise ved å klikke på lenken.
Tegn signaturen din med musen i Tegn-feltet, eller klikk på Tast inn og tast den i stedet.
Klikk på Aktiver.
Etter at du klikker på Aktiver, aktiveres Shop Promise automatisk i butikken din. Du bør bekrefte at Shop Promise vises riktig på produktsiden din.
Deaktiver Shop Promise
Hvis du deaktiverer Shop Promise, vil ikke lenger Shop Promise og automatiserte leveringsdatoer vises på produktsidene og betalingssiden i butikken eller i Shop-appen. Du kan når som helst aktivere Shop Promise på nytt, så lenge butikken oppfyller kravene.
Trinn:
Gå til Shop > Promise fra Shopify-administrator.
Klikk på Administrer.
Klikk på Deaktiver i seksjonen Shop Promise.
Begrenset garanti
Kvalifiserte Shop Promise-bestillinger har en begrenset garanti, som er inkludert uten kostnad for forhandlere. Hvis det første forsøket på å levere bestillingen var senere enn datoen som ble oppgitt av Shop Promise, kan kunden være kvalifisert til å motta 5 USD i Shop Cash. Shop Cash kan bare brukes i Shop-appen.
Kundene kan bare sende inn ett krav per Shop Promise-bestilling. Kundene kan lese mer om den begrensede garantien ved å besøke Shop-hjelpesenter.
Bestillinger som gjøres med Shop Pay
Hvis kunden har brukt Shop Pay for å fullføre bestillingen, og den ankommer etter den forventede leveringsdatoen fra Shop Promise, kan de se kvalifiseringen sin og sende et krav for å motta 5 USD i Shop Cash på fanen Bestillinger i Shop-appen. For å finne ut mer om å gjøre krav på Shop Cash, kan kundene besøke Shops hjelpesenter.
Bestillinger som gjøres med andre betalingsmåter
Hvis kunden ikke har brukt Shop Pay til å gjennomføre en bestilling, og den ankommer etter den estimerte leveringsdatoen for Shop Promise, kan de være kvalifisert til å sende inn et krav under den begrensede garantien dersom det er deres første krav.
Kunder som ikke brukte Shop Pay til å fullføre bestillingen må ha en bekreftet butikk og Shop Pay-konto for å legge inn et krav. Når kunder har begge kontoene, kan de gjøre krav på Shop Cash for et fremtidig kjøp fra Bestillinger-fanen i Shop-appen. For å finne ut mer om å sende inn et krav kan kundene dine besøke Shop-hjelpesenteret.
Kunderettede vilkår
De kunderettede vilkårene som oppgis av Shopify inkluderer følgende referanser:
- Den begrensede garantien styres av kunderettede betingelser for Shop Promise.
- Bruken av Shop Cash styres av Shop Cash-vilkårene.
Utløp av leveringsdato
I noen tilfeller kan det vises en melding om bestillingsutløp, der leveringsdatoen endres til en ny og senere dato innen fire timer. Kunden vil se den gjenstående tiden de må bestille innenfor før leveringsdatoen endres. For utløpsdatoer mellom én og fire timer vises tiden i timer (t.) og minutter (min.). For datoer som utløper innen én time vises tiden bare i minutter. For eksempel:
- Bestill innen 2 t. og 5 min.
- Bestill innen 45 min.
Bestillingsutløp kalles også en leveringsutløpstid eller datoutløp. Meldingen som vises er ikke dynamisk, som betyr at datoutløpet først oppdateres når siden lastes inn på nytt.
Hjelp kunder som har et spørsmål eller problem knyttet til Shop Promise
- Hvis en kunde har spørsmål om et skadet, feil eller defekt produkt, eller en bestilling ikke har ankommet, må du samarbeide direkte med kunde for å finne en løsning. Alt som ikke er knyttet til den begrensede garantien er fortsatt ditt ansvar å håndtere direkte med kunden.
- Hvis det første leveringsforsøket er senere enn den oppgitte forventede Shop Promise-leveringsdatoen, kan kundene gjøre en av følgende: - Hvis kunden betalte for en bestilling med Shop Pay og oppfyller alle kvalifiseringskriterier, kan de gjøre krav på Shop Cash gjennom Shop-appen. - Hvis kunder har betalt for bestillingen med en annen betalingsmåte, kan de sende inn et krav om Shop Cash ved å opprette en Shop- og Shop Pay-konto (hvis det er aktuelt), der de deretter kan gjøre krav på Shop Cash i Shop-appen.