Help
Inloggen

Themaondersteuning

Zorg ervoor dat je, voordat je je thema aanpast, begrijpt welk niveau van ondersteuning beschikbaar is. Als je basisaanpassingen doet, kun je ondersteuning krijgen van de ontwikkelaar van je thema. Als je uitgebreide wijzigingen aanbrengt in je thema, raadpleeg dan onze lijst met aanvullende bronnen voor themaondersteuning.

Raadpleeg ons ontwerpbeleid voor meer informatie over aanpassingen die Shopify niet ondersteunt.

Op deze pagina

Waar je ondersteuning voor je thema kunt vinden

De ondersteuning die je kunt krijgen, hangt af van wie je thema heeft gemaakt.

Ondersteuning voor gratis thema's van Shopify

Als je een gratis thema van Shopify gebruikt, kan Shopify Support je mogelijk helpen bij bepaalde vooraf gedefinieerde aanpassingen. Als je het Basic-abonnement of hoger hebt, kun je maximaal 60 minuten gratis ontwerpondersteuning gebruiken in stappen van 15 minuten.

Lees het Shopify-ontwerpbeleid voor meer informatie.

Als je geen gratis thema van Shopify gebruikt, is je thema gemaakt door een externe themaontwikkelaar. Je vindt ondersteuning door de ondersteunende documentatie voor je thema te bekijken in je Shopify-beheercentrum op een desktop of mobiele browser. Je kunt ook contact opnemen met de themaontwikkelaar voor ondersteuning.

Stappen:

  1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Onlinewinkel > Thema's.

  2. Zoek het thema dat je wilt aanpassen en klik vervolgens op Aanpassen.

  3. Klik op de naam van het thema.

  4. Klik op Documentatie bekijken of Ondersteuning vragen.

Shopify-ontwerpbeleid

Als je een gratis thema van Shopify gebruikt, kan Shopify Support je mogelijk helpen bij bepaalde vooraf gedefinieerde aanpassingen. Shopify Support schrijft geen aangepaste code en voert geen willekeurige codewijzigingen door. Controleer voordat je contact opneemt met Shopify Support wie ondersteuning biedt voor je thema.

Omdat elk thema anders werkt, hangen de soorten wijzigingen die Shopify Support kan aanbrengen af van het thema dat je gebruikt.

Als je het Basic-abonnement of hoger hebt, kun je tot 60 minuten gratis ontwerpondersteuning, of ontwerptijd, gebruiken. Dit wordt bijgehouden in stappen van 15 minuten. Controleer de ontwerptijd in de beschrijving van de aanpassing om te zien hoeveel minuten een specifieke aanpassing kost.

Het themaondersteuningsteam houdt bij hoeveel tijd ze besteden aan elke aanvraag voor thema-aanpassing die je doet. Als je de volledige 60 minuten gratis ontwerpondersteuning hebt gebruikt, kun je een Shopify-partner inhuren voor verdere hulp. Meer informatie over het inhuren van een Shopify-partner.

Ondersteunde thema's en aanpassingen

Shopify Support kan enkele aanpassingen doen aan gratis thema's van Shopify. Shopify Support beoordeelt per geval of een aanpassing in aanmerking komt. Als je een aanpassing zoekt die niet wordt vermeld in de ondersteunde aanpassingen voor je thema, kan Shopify Support je mogelijk alsnog helpen.

Om ervoor te zorgen dat je aanpassing een positieve groei voor je bedrijf oplevert, bedenk je welke verbeteringen je met deze aanpassing hoopt te bereiken en wat de gevolgen voor je klanten kunnen zijn.

Beperkingen

Hoewel Shopify Support een breed scala aan basisaanpassingen kan ondersteunen, kan Shopify je niet helpen met de volgende taken:

  • De checkout bewerken.
  • Thema's aanpassen of problemen oplossen die aanzienlijke codewijzigingen bevatten.
  • Externe apps installeren, verwijderen of wijzigen (apps die niet door Shopify zijn ontwikkeld).
  • Externe code aanpassen of problemen oplossen. Dit verwijst naar code die niet door Shopify is ontwikkeld, inclusief code van forums en Shopify-partners, en alle code in door AI gegenereerde themablokken.
  • Content aanpassen of problemen oplossen die is toegevoegd aan de rich text-editor in je Shopify-beheercentrum, zoals pagina's en blogposts.
  • Nieuwe lettertypen aan je thema toevoegen.
  • Afbeeldingen bewerken, inclusief bijsnijden, kleurprofielen aanpassen en achtergronden verwijderen.
  • Wijzigingen doorvoeren die misleidende of bedrieglijke informatie aan klanten verstrekken.
  • Aangepaste vertaaldiensten, inclusief templates voor de orderprinter en voor e-mailnotificaties.

Voorbereiden op contact met Shopify Support over een gratis Shopify-thema

Voltooi de volgende stappen voordat je contact opneemt met Shopify Support:

Als de installatie van je winkel is voltooid en de aanpassing die je zoekt niet mogelijk is met de themabewerker, kun je contact opnemen met Shopify Support om de aanvraag te beoordelen.

Ondersteunde browsers

De opmaak, browse-ervaring en aankoopacties van een thema moeten de volgende browsers en releases ondersteunen:

Desktopbrowsers

  • Safari - de laatste twee releases voor Mac
  • Chrome - de laatste drie releases voor Mac en PC
  • Firefox - de laatste drie releases voor Mac en PC
  • Edge - de laatste twee releases voor PC

Mobiele browsers

  • Mobile Safari - de laatste twee releases voor iOS
  • Chrome Mobile - de laatste drie releases voor Android en iOS
  • Samsung Internet - de laatste twee releases voor Android

Webviews en andere apps

Thema's moeten blader- en aankoopacties ondersteunen wanneer ze in webviews worden weergegeven voor de volgende apps:

  • Instagram - de laatste release voor Android en iOS
  • Facebook - de laatste release voor Android en iOS
  • Pinterest - de laatste release voor Android en iOS

Aanvullende bronnen

Shopify ondersteunt geen uitgebreide of geavanceerde thema-aanpassingen, maar er zijn diverse andere bronnen voor ondersteuning beschikbaar.

Forum over themaontwerpen

Het Shopify Design-forum biedt hulp bij het bewerken van HTML, CSS of Liquid om je webshop aan te passen. Als je hulp nodig hebt bij het bewerken van themabestanden, probeer dan je vraag te plaatsen op het Shopify Design-forum. Je kunt ook de berichten doorzoeken om een idee te krijgen van wat andere Shopify-merchants met hun thema's doen.

Forum voor feedback over je winkel

Je kunt op het Feedback On My Store-forum om advies en feedback vragen over kleuren, lettertypen en andere ontwerpbeslissingen voor je winkel.

Ondersteuning voor apps

Ga voor hulp bij een app naar Instellingen > Apps en klik vervolgens op … > Ondersteuning krijgen voor de app waar je hulp bij nodig hebt.

Als je hulp nodig hebt met een app van derden die niet in je winkel is geïnstalleerd, zoek dan de app op in de Shopify App Store. Raadpleeg in de sectie Ondersteuning onderaan de app-pagina de documentatie van de app-ontwikkelaar of stuur de app-ontwikkelaar een bericht.

Editor voor tekst met opmaak

Als je hulp nodig hebt bij het opmaken van je content met de editor voor tekst met opmaak, probeer dan een app te installeren om de pagina's in je winkel te bewerken.

Webprestatierapporten en aanbevelingen

Een snelle webshop kan de winkelervaring voor je klanten verbeteren, je winkel beter vindbaar maken en de conversie verhogen. Je kunt zien hoe je winkel presteert ten opzichte van de industriestandaarden en andere Shopify-winkels die vergelijkbaar zijn met de jouwe door rapporten te bekijken in de categorie Prestaties op de pagina Analytics > Rapporten van je Shopify-beheercentrum. Als je hulp nodig hebt met de webprestaties van je webshop, raadpleeg dan De prestaties van je webshop verbeteren.

Aanvullende functionaliteit

Overweeg een ander thema te proberen om extra functionaliteit aan je thema toe te voegen, zoals een zijbalk, inzoomen op afbeeldingen, een extra diavoorstelling of 'infinite scroll'. Als je thema niet de gewenste functionaliteit heeft, zoek dan in de Theme Store naar een thema dat beter aan je behoeften voldoet. Je kunt ook in de Shopify App Store zoeken naar een app van derden die de functionaliteit biedt die je zoekt.

Shopify-partners

Shopify-partners zijn ervaren professionals uit de branche met uitgebreide kennis van het maken, updaten en perfectioneren van Shopify-thema's.

Meer informatie over het inhuren van een Shopify-partner.

In dit gedeelte