Shopify Inbox
Shopify Inbox pozwala Ci kontaktować się z klientami, którzy odwiedzają Twój sklep online. Możesz zarządzać konwersacjami wraz z pracownikami lub włączyć agenta Inbox, by automatycznie odpowiadał klientom.
Agent Inbox
Aplikacja Shopify Inbox zawiera agenta Inbox, którego możesz włączyć, aby automatycznie czatował z klientami. Agent Inbox odpowiada na pytania klientów dotyczące produktów, wysyłki, zwrotów, rozmiarów i zasad sklepu, korzystając z katalogu produktów, zasad sklepu, faktów i plików z aplikacji Knowledge Base oraz opublikowanych treści witryny sklepu, takich jak strony, posty na blogu i instrukcje pielęgnacji produktów. W przypadku konkretnego produktu z katalogu sklepu agent Inbox może również korzystać z cytowanych wyników wyszukiwania w sieci, aby uzyskać recenzje jakościowe, informacje zwrotne, oceny lub społeczny dowód słuszności. Agent Inbox może personalizować polecane produkty na podstawie preferencji klienta, rozmiarów i historii zakupów, gdy te szczegóły są dostępne. Klienci z aktywną sesją w aplikacji Shop mogą otrzymywać spersonalizowane rekomendacje bez logowania się w sklepie.
Jeśli już korzystasz z aplikacji Inbox, rozmowy pozostaną przypisane do pracowników, dopóki nie zdecydujesz się włączyć agenta Inbox. Na stronie Skrzynka odbiorcza w panelu administracyjnym Shopify możesz skonfigurować ustawienia, osobowość i szkolenie agenta Inbox. W ustawieniach aplikacji Shopify Inbox możesz też włączyć lub wyłączyć agenta Inbox oraz wybrać, które rozmowy ma obsługiwać. Aby przeglądać rozmowy z klientami i na nie odpowiadać, korzystaj z aplikacji Shopify Inbox na komputer, aplikacji Shopify Inbox na system iOS lub aplikacji Shopify Inbox na system Android. Aby dowiedzieć się, jak włączyć agenta Inbox, ustawić jego osobowość, wyszkolić go, sprawdzić jego wydajność i zrozumieć jego ograniczenia związane z bezpieczeństwem, zapoznaj się z sekcją Przypisywanie agenta Inbox do rozmów oraz powiązanymi stronami w tej sekcji.
Zarządzanie konwersacjami z pomocą pracowników
Jeśli zarządzasz konwersacjami z udziałem pracowników, to Ty i Twój personel bezpośrednio odpowiadacie na wiadomości klientów. Z poziomu aplikacji Shopify Inbox można odpowiadać na wiadomości oraz wysyłać linki do produktów, kody rabatowe i obrazy.
Dostęp do Shopify Inbox możesz uzyskać z poziomu aplikacji Shopify Inbox na komputery, aplikacji Shopify Inbox na iOS oraz aplikacji Shopify Inbox na Androida. Gdy klienci wysyłają wiadomości, możesz odpowiadać na nie z urządzenia stacjonarnego lub mobilnego, a także zarządzać konwersacjami prowadzonymi przez pracowników.
Możesz dostosować ustawienia i wygląd czatu, w tym przyciski czatu na stronach sklepu, a także skonfigurować ustawienia aplikacji Inbox, takie jak powiadomienia, szybkie odpowiedzi i godziny dostępności.