Shopify Inbox
Shopify Inbox vă permite să vă conectați cu clienții care vizitează magazinul online. Puteți gestiona conversațiile alături de personal sau puteți activa un agent Inbox pentru a răspunde automat clienților.
Agentul Inbox
Shopify Inbox include un agent Inbox pe care îl puteți activa pentru a discuta automat cu clienții. Agentul Inbox răspunde la întrebările clienților despre produse, expediere, retururi, dimensiuni și politicile magazinului utilizând catalogul de produse, politicile magazinului, informațiile și fișierele din Knowledge Base, precum și conținutul publicat din magazinul online, cum ar fi pagini, postări pe blog și ghiduri de îngrijire a produselor. Pentru un anumit produs din catalogul magazinului, agentul Inbox poate folosi, de asemenea, căutarea web citată pentru recenzii calitative, feedback, evaluări sau copierea comportamentului social. Atunci când clienții se conectează cu Shop, agentul Inbox poate personaliza recomandările de produs în funcție de preferințe, dimensiuni și istoricul achizițiilor.
Agentul Inbox este o funcție opțională. Dacă folosiți deja Inbox, atunci conversațiile vor fi gestionate de personal până când alegeți să îl activați. Puteți configura setările, identitatea (persona) și instruirea agentului Inbox din pagina Inbox a panoului de administrare Shopify. Pentru a revizui și a răspunde conversațiilor clienților, utilizați aplicația Shopify Inbox pentru desktop, iOS sau Android. Pentru a afla cum să activați agentul Inbox, cum să îi setați identitatea, să îl instruiți, să îi examinați performanțele și să îi înțelegeți limitele de siguranță, consultați secțiunea Asocierea agentului Inbox cu anumite conversații și paginile conexe din această secțiune.
Gestionarea conversațiilor alături de personal
Dacă gestionați conversațiile alături de personal, dumneavoastră și personalul veți răspunde direct la mesajele clienților. Puteți să răspundeți la mesaje, să trimiteți linkuri de produse, coduri de reducere și imagini din Shopify Inbox.
Puteți accesa Shopify Inbox pe desktop la inbox.shopify.com și prin aplicația Shopify Inbox pentru iOS și Android. Când clienții vă trimit mesaje, le puteți răspunde de pe desktop sau de pe dispozitivul mobil și puteți gestiona conversațiile între membrii personalului.
Vă puteți personaliza setările și aspectul chatului și puteți configura setările Inbox precum notificările, răspunsurile rapide și orele de disponibilitate.