Shopify Inbox
Shopify Inbox vă permite să vă conectați cu clienții care vizitează magazinul online. Puteți gestiona conversațiile alături de personal sau puteți activa un agent Inbox pentru a răspunde automat clienților.
Agentul Inbox
Shopify Inbox include un agent Inbox pe care îl puteți activa pentru a comunica automat prin chat cu clienții. Agentul Inbox răspunde la întrebările clienților referitoare la produsele dumneavoastră, expediere, retururi, dimensiuni și politicile magazinului folosind catalogul de produse, politicile magazinului, datele și fișierele din Knowledge Base, precum și conținutul publicat în magazinul online, cum ar fi paginile, postările pe blog și ghidurile de îngrijire a produselor. Pentru un anumit produs din catalogul magazinului, agentul Inbox poate folosi, de asemenea, căutarea pe web cu citarea surselor pentru recenzii calitative, feedback, evaluări sau copierea comportamentului social. Agentul Inbox poate personaliza recomandările de produse pe baza preferințelor clienților, a dimensiunilor și a istoricului de achiziții atunci când aceste detalii sunt disponibile. Clienții cu o sesiune Shop activă pot primi recomandări personalizate fără a se conecta la magazinul dumneavoastră.
Agentul Inbox este o funcție opțională. Dacă folosiți deja Inbox, atunci conversațiile rămân la personalul dumneavoastră până când alegeți să îl activați. Puteți configura setările agentului Inbox, profilul și instruirea acestuia din pagina Inbox din panoul de administrare Shopify. Pentru a examina și a răspunde la conversațiile clienților, folosiți aplicația Shopify Inbox pentru desktop, aplicația Shopify Inbox pentru iOS sau aplicația Shopify Inbox pentru Android. Pentru a afla cum să activați agentul Inbox, să îi setați profilul, să îl instruiți, să îi revizuiți performanțele și să îi înțelegeți limitele de siguranță, consultați secțiunea Alocarea agentului Inbox pentru conversații și paginile aferente din această secțiune.
Gestionarea conversațiilor alături de personal
Dacă gestionați conversațiile împreună cu personalul dumneavoastră, atunci dumneavoastră și personalul răspundeți direct la mesajele clienților. Din Shopify Inbox, puteți să răspundeți la mesaje, să trimiteți linkuri către produse, să trimiteți coduri de reducere și să trimiteți imagini.
Puteți accesa Shopify Inbox din aplicația Shopify Inbox pentru desktop, aplicația Shopify Inbox pentru iOS și aplicația Shopify Inbox pentru Android. Atunci când clienții vă trimit mesaje, puteți răspunde de pe desktop sau de pe dispozitivul mobil și puteți gestiona conversațiile împreună cu membrii personalului.
Vă puteți personaliza setările și aspectul chatului și puteți configura setările Inbox precum notificările, răspunsurile rapide și orele de disponibilitate.