Shopify Inbox
Shopify Inbox позволяет связываться с клиентами, посещающими ваш интернет-магазин. Вы можете управлять беседами совместно со своим персоналом или включить агента Inbox для автоматических ответов клиентам.
Агент Inbox
Приложение Shopify Inbox включает агента Inbox, которого можно включить для автоматического общения с клиентами. Агент Inbox отвечает на вопросы клиентов о ваших товарах, доставке, возвратах, размерах и политиках магазина, используя ваш каталог товаров, политики магазина, факты и файлы из Knowledge Base, а также опубликованный контент витрины, такой как страницы, записи в блоге и руководства по уходу за товарами. Для конкретного товара из вашего каталога агент Inbox также может использовать результаты веб-поиска со ссылками на источники для получения качественных обзоров, отзывов, оценок или социальных доказательств. Когда клиенты входят через Shop, агент Inbox может персонализировать рекомендованные товары на основе их предпочтений, размеров и истории покупок.
Агент Inbox — это функция, которую можно подключить по желанию. Если вы уже используете Inbox, ваши беседы остаются у персонала до тех пор, пока вы не решите ее включить. Вы можете задать настройки агента Inbox, его образ и обучение на странице Inbox в панели администратора Shopify. Для просмотра бесед с клиентами и ответов на них используйте приложение Shopify Inbox для ПК, iOS или Android. Чтобы узнать, как включить агента Inbox, настроить его образ, обучить его, оценить его производительность и понять ограничения безопасности, см. раздел Назначение агента Inbox для бесед и связанные страницы в этом разделе.
Управление беседами совместно с персоналом
Если вы управляете беседами совместно с персоналом, вы и ваши сотрудники отвечаете на сообщения клиентов напрямую. Из Shopify Inbox вы можете отвечать на сообщения, отправлять ссылки на товары, коды скидок и изображения.
Вы можете получить доступ к Shopify Inbox на своем ПК по ссылке inbox.shopify.com, а также через приложение Shopify Inbox для iOS и Android. Когда клиенты отправляют сообщения, вы можете отвечать со своего ПК или мобильного устройства и распределять беседы между сотрудниками.
Вы можете изменить настройки и внешний вид чата, а также задать настройки Inbox, такие как уведомления, сообщения для быстрого ответа и часы доступности.