Отмена заказа
Действие «Отмена заказа» отменяет заказ, запустивший рабочий процесс, и аннулирует авторизацию платежа.
Второе действие «Отмена заказа (устарело)» временно доступно для использования в рабочих процессах. Оно использовалось в Flow ранее. Это действие не аннулирует авторизацию и использует другой API. В будущем оно будет удалено.
На этой странице
Поля
Действие «Отмена заказа» содержит следующие поля.
| Поле | Описание |
|---|---|
| Отправить уведомление клиенту | Если этот флажок установлен, рабочий процесс уведомляет клиента о том, что его заказ отменён. |
| Причина | Обязательно. Указывает причину отмены заказа. По умолчанию установлена причина «Клиент изменил/отменил заказ». |
| Возврат платежа | Если этот флажок установлен, возвращается уплаченная клиентом сумма, включая плату за товар, пошлины и доставку. |
| Возврат стоимости доставки и стоимости товаров (устарело) | В предыдущей версии действия «Отмена заказа» были отдельные опции «Возврат стоимости доставки» и «Возврат стоимости товаров». |
| Возврат товаров на склад | Если этот флажок установлен, товары из заказа возвращаются в товарные запасы магазина. |
| Примечание для персонала | Примечание для персонала, которое будет отображаться на временной шкале в панели администратора. |
Триггеры
Действие «Отмена заказа» содержит скрытое поле, добавляемое триггером. Это поле, ID заказа (или order.id), определяет заказ, который нужно отменить. ID заказа устанавливается по умолчанию и не может быть изменён.
Действие «Отмена заказа» можно использовать в рабочих процессах, которые запускаются следующими триггерами:
- Заказ отменён
- Заказ создан
- Заказ выполнен
- Заказ оплачен
- Риск заказа проанализирован
- Транзакция по заказу создана
- Выполнение заказа создано
- Создано событие выполнения заказа
- Создан возврат платежа
- Создана транзакция платёжного средства
Подробности об API
Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с документацией по API orderCancel.
Шаблоны
Отмена и добавление тегов для заказов с адресов электронной почты из списка запрета
Отменяет заказы и добавляет к ним теги, если они поступают с адресов электронной почты, ранее связанных с мошеннической деятельностью. Он сверяется с предоставленным вами списком заведомо нежелательных адресов электронной почты и доменов и применяет действия отмены и добавления тегов к выявленным заказам. Посмотреть шаблон
Отмена заказов с высоким риском
Отменяет заказы, помеченные как заказы с высоким риском, оформляет возврат платежа, возвращает товары на склад, добавляет теги к заказу и клиенту и отправляет уведомление по электронной почте. Рекомендуется проверять заказы вручную после отмены. Посмотреть шаблон
Отмена заказов от клиентов, часто совершающих возвраты
Отменяет заказы клиентов, которые возвращали товары пять или более раз за последние шесть месяцев. Он получает данные о заказах, подсчитывает возвраты и отменяет текущий заказ, оформляя возврат платежа и возвращая товары на склад. Этот шаблон можно использовать, чтобы сократить убытки от клиентов, которые постоянно совершают возвраты, оптимизировать управление заказами за счёт заблаговременной обработки потенциальных возвратов и поддерживать рентабельность, препятствуя чрезмерным возвратам. Посмотреть шаблон
Отмена заказов, если клиент разместил более 5 заказов за сегодня
Отменяет заказы, если клиент размещает более пяти заказов в течение одного дня. Он проверяет количество заказов, размещённых клиентом за последние 24 часа, и отменяет все заказы, превышающие этот лимит, добавляя клиенту тег о возможном мошенничестве. Посмотреть шаблон